DiSCPROFiL·İnsan Yetenekleri Yönetimi·Yetkinlikler

Elif Yılmaz

IDDiSC Stili

10.09.2026 · Geçerlilik Oranı : 0.71

Kişisel
DISC
İş Ortamı
DISC

Yönetici Özeti

Yetkinliklere hızlı bir bakış

Elif Yılmaz, için yetkinlik bazlı geniş bir değerlendirmenin özeti aşağıda yer almaktadır. Yetkinlikler temel, yönetsel, fonksiyonel, kişisel olarak dört kategori altında incelenmiş ve devam eden sayfalarda her yetkinlik kategorisini oluşturan alt yetkinlikler detaylı olarak ele alınmıştır. Bu değerlendirmede kullanılan her bir yetkinlik için, Türkiye norm grubunu oluşturan kişilerin en az yarısının toplandığı, en dar aralık "normal" olarak belirlenmiş ve sarı renk ile gösterilmiştir. Kırmızı bölüm normalin altındaki "gelişmeye açık" alanı, yeşil bölüm ise normalin üstündeki "güçlü" yönü ifade etmek için kullanılmıştır. Mavi renkli bar bireyin doğal olarak ilgili yetkinlik için potansiyelini, mavi üçgen ise çalışma ortamında bu yetkinliğini ne derecede kullandığını gösterir.

gelişmeye açık Türkiye norm aralığı güçlü yön doğal potansiyel çalışma ortamında kullanım

Yönetici Özeti · Kategori Bakışı

Dört yetkinlik kategorisi

TEMEL YETKİNLİKLER
Potansiyel 49Kullanım 50

Şirketlerin, unvansal ayrım yapmadan, her görevde aradığı yetkinliklerdir. Pek çok şirkette ortak olarak kullanılan temel yetkinlikler bu başlık altında toplanmıştır.

YÖNETSEL YETKİNLİKLER
Potansiyel 51Kullanım 51

Şirketlerin, yönetsel pozisyonlarından beklediği, sadece iş yönetimi değil insan yönetimini de kapsayan yetkinliklerdir. Pek çok şirkette ortak olarak kullanılan yönetsel yetkinlikler bu başlık altında toplanmıştır.

FONKSİYONEL YETKİNLİKLER
Potansiyel 51Kullanım 53

Şirketlerin, görev kapsamı dahilinde beklediği, iş sahasına göre belirlenmiş yetkinliklerdir. Pek çok şirkette ortak olarak kullanılan fonksiyonel yetkinlikler bu başlık altında toplanmıştır.

KİŞİSEL YETKİNLİKLER
Potansiyel 49Kullanım 49

Şirketlerin, her bir çalışanından kişisel olarak ve görevine de uygun olan yetkinliklerdir. Pek çok şirkette ortak olarak kullanılan kişisel yetkinlikler bu başlık altında toplanmıştır.

Alt Yetkinlikler · 1/4

TEMEL YETKİNLİKLER

Unvan ayrımı yapmadan, her görevde aranan yetkinlikler.

İş Sorumluluğu
Potansiyel 48Kullanım 53

İş hedeflerine kanalize olarak, sorumlu ve etkin bir yaklaşımla işini yönetmek.

Genel

  • son teslim tarihlerine ve randevularına bağlı kalır
  • sorunları veya hataları öngördüğünde şeffaf davranır
  • işleri, üzerinde anlaşıldığı gibi ve zamanında teslim eder
  • hataların sorumluluğunu alır

Operasyonel

  • kalite standartlarını gözden kaçırmadan etkin bir şekilde çalışmaya devam eder
  • yapılan sözleşmelere uyar
  • kendi davranışları ve ilgili sonuçları üzere sorumluluk üstlenir
  • iş arkadaşlarını sorunlar ortaya çıkarsa veya hatalar yapılırsa destekler
  • son teslim tarihi ve anlaşmaların yerine getirilemeyecek olması durumunda paydaşlarla açıkça iletişim kurar

Taktiksel

  • kurum ve kalite standartlarına uygun davranır
  • önemli kararları alırken nedenlerini açıkça belirtir
  • kendisinin veya departmanın hataları için kişisel sorumluluk alır
  • görevleri delege ederken çalışma arkadaşlarını uygun şekilde destekler
  • hata yapıldığında, çalışma arkadaşlarının birbirlerini desteklemelerini sağlar

Stratejik

  • kalite standartlarını ve normlarını hissedarlarla paylaşır
  • güvenilirlik ve bütünlük açısından başkaları için bir rol modelidir
  • kurumun faaliyet ve eylemlerinden hissedarlara karşı sorumludur
  • kendi eylemleri kadar departmanı ve tüm organizasyonu için de kişisel sorumluluk üstlenir
  • kişisel aktiviteler ile başkalarının eylemlerinin sorumluluğunu üstlenmenin çok önemli olduğu bir kurumsal kültür oluşmasını sağlar
  • hatalar yapıldığı zaman departmanların ve ekiplerin birbirlerinin açıklarını kapatmalarını sağlar

Mülakat Soruları

  • Departmanınız veya kurum içindeki büyük bir problem örneği veriniz. Bu problem, sizin ilk başta müdahil olmadığınız ancak her şeyin çözüme kavuştuğundan emin olmak için hala sorumluluk aldığınız bir örnek olsun. Ne yaptınız? Kimleri dahil ettiniz? Sorun nasıl çözüldü?
  • Önemli bir anlaşmadan veya kuraldan bilinçli olarak saptınız mı? Neler oluyordu? Bunu paydaşlara nasıl ilettiniz? Bu seçimi neye dayanarak yaptınız? Sonuç neydi?
  • Üçüncü şahıslara karşı sorumluluk aldığınız başka birinin yaptığı bir hata örneği verebilir misiniz? Neden? Hatayı yapan kişiye ne yaptınız? Sonuç neydi?

Gelişim Aktiviteleri

  • Çalışanı ne olduğunu bilgilendirin.
  • Çalışanlara eylem planı yapmaları ve buna bağlı kalmalarını teşvik edin.
  • Çalışanın, kararın (hem olumlu hem olumsuz) sonuçlarını değerlendirmeye teşvik edin.
  • Sorumluluk üstlenmeye pratik yapın.
  • Sorumluluk sınırlarının açık olduğundan emin olun.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızla sorumluluk hakkında konuşun. Tam olarak ne anlama geldiğini nasıl anlıyor? Hangi durumda sorumlu olmayı uygun buluyor? Hangi durumlarda sorumlu davrandığını düşünüyor? Onun için uygulanabilir sınırları ve kabul edilemez şeyleri belirleyin.
  • Danışanınızla daha az sorumlu davranışın çevresine etkilerini tartışın ve bunu yansıtmasını sağlayın.
  • Danışanınızın sorumluluğun test edildiği bir durum oluşturun. Bu durum danışanınız için kolaylaştırmayın. Sonrasında, ne düşündüğünü, hissetiğini ve davranışlarının nedenlerini tartışın.
Etkin İletişim
Potansiyel 58Kullanım 57

İç ve dış müşteri, ast ve üst ile pozitif iletişimde olmak.

Genel

  • ilgililerle düzenli olarak iletişim kurar
  • İlişkiler kurma amacıyla toplantılara katılır
  • diğer kişilere aktif olarak ilgi gösterir
  • yeni bağlantılar kurmak için inisiyatif alır
  • sosyal ilişkiler kurmak için aktif şekilde çalışır

Operasyonel

  • kendi iletişim ağını korumak için başkalarıyla düzenli olarak irtibata geçer
  • kurum içinde düzenli olarak arayabileceği çeşitli bağlantıları vardır
  • bilgi, destek veya işbirliği eldetmek için, aktif olarak bağlantı kurar
  • seminerler, eğitimler, kongreler ve diğer sosyal etkinliklerde bulunan bağlantıları kullanır
  • bağlantıların kurulması ve devam ettirilmesinde aktiftir
  • organizasyon içindeki birkaç bağlantısı ile düzenli olarak temasa geçer

Taktiksel

  • sorunlarla karşılaştığında pes etmeyerek aktif bir şekilde diğer ihtimalleri arar
  • kişilerı birbirleriyle iletişime geçirir, tanıştırır
  • kişileri birbirleriyle iletişime geçirir, tanıştırır
  • iç ve dış ortaklarla, ortak paydalar etrafında işbirlikleri arar
  • her iki taraf için de ilgiliyle, diğer bölümlerle temasa geçer
  • iletişim ağını kendi çalışmasını desteklemek için kullanır (örneğin bilgi almak için)

Stratejik

  • faydalı bağlantı arayışındayken, kültürel farklılıklar ve diğer engellerin ötesine bakar
  • kendi projesinin başarı şansını arttırmak için diğer birimlerle iletişim kurar (işbirliği, destek)
  • kendi işini desteklemek için sosyal iletişim ağını kullanır (örneğin herhangi bir bilgi almak için)
  • başkalarını profesyonel iş ağına dahil eder ve bağlantılarını genişletmek için bu kişileri harekete geçirir
  • başkalarını, kurumun amaçlarını daha geniş bir şekilde gerçekleştirmeye adayabilir
  • etki ağını genişletmede rol oynayabilecek kişileri ciddi bir şekilde arar
  • yardımsever ve dürüsttür, bağlantılarını manipüle etmeden kullanır

Mülakat Soruları

  • Linkedin'i nasıl kullanıyorsunuz? Orada hangi yeni ve aktif bağlantılarla karşılaştınız?
  • Siz sosyal biri misiniz? Sosyal olduğunuzu gösteren örnekler verebilir misiniz?
  • Bilmediğiniz biriyle en son ne zaman temas kurdunuz? Şu anda o kişiyle ne tür bir ilişkiniz var?
  • Son birkaç ay içinde yeni kişilerle tanıştınız mı? Bu kişilerle tanışmak için ne yaptınız?
  • İletişim ağınızı nasıl güncel ve etkin halde tutarsınız?

Gelişim Aktiviteleri

  • LinkedIn gibi profesyonel bir ağa katılın.
  • Promosyonlara, resepsiyonlara, yıldönümlerine veya diğer sosyal toplantılara gidin.
  • Diğer kişilerin doğal iletişim yollarını gözlemeye çalışın; onlardan kopyalayabileceğiniz bir şey olup olmadığına bakın.
  • Dil ve konuşma hızını konuştuğunuz kişiye ayarlayın.
  • Seyircilerle göz temasını kurun; düzenli olarak etkileşime girdiğinizden emin olun.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızın başkalarına yardım etmesini, bilgiyi paylaşmasıni veya başkalarından yardım istemesini ve bundan ne kazandığının farkına varmasını sağlayın.
  • Danışanınıza, insanların bir araya geldiği yerlere gitmesini, davranışlarını gözlemlemesini ve bu davranışları tekrar etmesini tavsiye edin.
  • Danışanınızın kendisi ya da topluluk içinde söylediği şeyler hakkında aşırı eleştirel olmamasını sağlayın. Kendine olan güvenini ve esnekliğini arttırmaya çalışın.
  • Danışanınız kendisini yalnızlığı seven kimse görüyorsa, bunun hem kemdisi hem de kurum için nasıl bir zarar verebileceğini açıklayın.
  • Danışanınızdan, başkalarına yaklaşamadığı durumları yansıtmasını isteyin. Onun bunu yapmasını engelleyen nedir?
İş Konsantrasyonu
Potansiyel 47Kullanım 51

Bezginlik duymadan fiziki ve zihni enerjiyi, sorumlu olunan işe sürekli olarak yönlendirmek.

Genel

  • dayanıklıdır
  • enerjisini yeterince yayabilir
  • enerjisini anlar

Operasyonel

  • odaklanıp saatlerce yoğun bir şekilde çalışabilir
  • enerjisini etkili bir şekilde yayabilir
  • uzun ve yoğun çalışmadan sonra çabucak toparlanır
  • fazla mesai veya çabadan çekinmez
  • yoğun bir günün ardından bile heveslidir

Taktiksel

  • uzun ve monoton bir toplantı sırasında odaklı ve dikkatli kalır
  • zor sorunlarla karşılaştığında pes etmez, sonuna kadar çözümler arar
  • önemli bir görev için ekstra enerji üretmeyi başarır
  • zor bir günün sonunda dinçliğini kaybetmez
  • sürekli baskı altında çalışabilir

Stratejik

  • ağır bir darbeden sonra kendini toparlayabilir
  • ek işleri vardır ve geceleri, hafta sonları çalışabilir
  • büyük bir hayal kırıklığından sonra yeni olanaklar görür
  • duygusal olarak yorucu konuşma ve durumları tükenmeden idare edebilir
  • enerjisi seviyesinin farkındadır ve farklı faaliyetler arasında yeteri şekilde dağıtabilir
  • enerjisi çok harcayan duygularını bilir ve kontrol eder

Mülakat Soruları

  • Günün hangi saatinde en çok aktifsiniz? Ne zaman en az aktifsiniz ve en az üretkensiniz?
  • Son birkaç ay içinde ne kadar fazla mesai yaptınız?
  • Hobiler, kulüpler veya öğrenme için işinizin dışında vaktiniz var mı? Geçen ayda bunlar için ne kadar zaman harcadınız?
  • Bu haftadaki boş vaktininizi nasıl harcadınız?
  • Genelde uyumak için ne kadar zamana ihtiyacınız var? Az uyuduğuzdan sonra uyanık olmanız gereken bir durumu hatırlayabilir misiniz?

Gelişim Aktiviteleri

  • Kendinize yakın gelecekte işinizle ne istediğinizi açıklayın. Size enerji veren nedir?
  • Kendinize bu tür bir işin size uygun olup olmadığını sorun.
  • Dinlenmek için daha fazla zaman ayarlayın.
  • Mümkünse, işinize daha sık bisikletle gidin.
  • Olumlu olun, şikayet etmeyin.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızı spor yapma ya da bisiklete binme gibi açık hava aktivitelerine katılmaya özendirin.
  • Danışanınızla, hayatını nasıl düzenlediğini ve potansiyel sorunlarla nasıl başa çıktığını değerlendirin. Önemli miktarda enerji gerektiren bir şey var mı?
  • Danışanınızla onun enerjisini çok tükettirdiği ve aksine enerjiyi verdiği işleri değerlendirin. İkisi arasında bir denge bulmaya çalışın.
  • Danışanınızla boş zamanlarında ona enerji veren aktiviteleri değerlendirin. Adayı bu aktivitelerle uğraşmayı özendirin.
  • Danışanınızla onu daha az enerjik hissetmesini sağlayacak şeyleri araştırın. Neden, çalışmanın içeriğinde veya kuruluşunda; iş arkadaşlarında veya kişisel konularda bulunabilir mi?
Analitik Düşünme
Potansiyel 47Kullanım 49

İşin gerekliliklerinin en iyi şekilde yerine getirilmesinde, doğru aksiyonları ve kararları alarak, verileri doğru analiz ederek, sonuca ulaşmak.

Genel

  • temel konuları yan konulardan ayırt eder
  • görevine uygun düzeyde çalışır ve düşünür
  • farklı sorunlar arasındaki bağlantıları görür
  • eksik bilgi ile tatmin olmaz, daha fazla bilgi edinmek ister

Operasyonel

  • sorunları yönlendirilmiş sorular sorarak ve çeşitli ilgili bilgi kaynaklarını kullanarak gözden geçirir
  • gerçekleri görüş ve varsayımlardan ayırt eder
  • bir sorunun nedenini araştırır
  • nedenleri ve etkileri kolayca görür

Taktiksel

  • ortaya çıkan problemleri tespit eder ve onların iş süreçleri üzerindeki etkilerini yönetir
  • bir soruna finansal, stratejik, kişisel vb farklı açılardan bakar
  • bir problemin zamansal gelişimini tanımlayabilir
  • görünüşte bağlantılı olmayan sorunlar ve olaylar arasındaki ilişkiyi görür
  • doğru soruları sorarak ve doğru kaynakları kullanarak bir konunun özüne kolayca ulaşır

Stratejik

  • finansal, ekonomik, sosyal vb sorunları daha geniş açıdan görür
  • görünüşte bağlantılı olmayan sorunlar arasındaki ilişkiyi görür, ortak bir özellik bulur
  • bir problemi en karmaşık haliyle anlayıp, onu yeniden basit kelimelerle tanımlayabilir
  • operasyonel sorunları diğer şeylerden soyutlayabilir, strateji ve değişim girişimlerine dönüştürebilir
  • eğilimleri görür ve gelecekteki gelişmeleri tahmin eder

Mülakat Soruları

  • Beklenmedik bir sorunla en son ne zaman karşılaştınız? Sorun tam olarak neydi? Neden oldu? Bunu çözmek için ne yaptınız?
  • Bir sorunu analiz ederken hangi adımları atarsınız? Karşılaştığınız son sorunu kullanarak bu işlemi anlatabilir misiniz?
  • Bir problemle ilgili analizinizin beklediğinizden tamamen farklı olduğu ortaya çıktı mı? Bir örnek verebilir misiniz? Neyi yanlış anladınız? Gelecek defa bu nasıl önlenebilir?
  • Sizin için karmaşık sorunlar nelerdir? Bir örnek verebilir misiniz?
  • Bazen bir sürecin gidişatını tahmin etmek zordur. Bunun size de olduğu bir örnek verebilir misiniz?

Gelişim Aktiviteleri

  • Kendinize hangi tür sorunları çözmeniz zor geldiğini sorun.
  • Diğer kişinin ne söylemeye çalıştığını size açık değilse, daha fazla hassas soru sorun.
  • Bir sorunu yansıtmak için düzenli olarak kısa molalar alın (örneğin yürüyüş sırasında).
  • Bir sorunu analiz etmeden önce gerçek bilgilerin envanterini yapın.
  • Bir sorunun özüne hep 'neden' sorusunu sorarak varmaya çalışın.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızın, sorunun ayrıntılı bir analizi için gerekli bilgileri nerede bulabileceğini göstererek çalışmaya başlamasına yardımcı olun.
  • Danışanınızı, problem çözme becerileri gerektiren görevlerde bulundurun.
  • Danışanınıza iyi bildiğiniz birkaç konuyu anlatın ve ondan, süreci etkileyen içe ve dışa ait tüm kişileri ve sorumluluları tanımlamasını. Ona, etkinin ölçüsünü ve nedenini tahmin etmesini söyleyin. Bu bulguları tartışın; yanlış tahminleri gözden geçirin.
  • Danışanınızı, beklenen sorunlarla ilgili 360º geribildirim almaya özendirin. Güçlü yanları nedir ve neler geliştirilebilir? Sonuçları danışanınızla tartışın.
Planlama ve Organizasyon
Potansiyel 47Kullanım 50

Hedeflere ulaşmak adına kısa ve uzun vadeli iş planları yapabilmek, gerektiğinde ekibini yönlendirerek şirket hedefleri ile uyumlu çalıştırabilmek.

Genel

  • zaman yönetimi kullanır
  • yapısal bir şekilde çalışır
  • temel konuları yan konulardan ayırır

Operasyonel

  • belirli aktiviteler için gerçekçi bir iş planı hazırlayabilir
  • projeye girmeden önce bir eylem planı tasarlar
  • faaliyetleri planlar ve onları doğru olarak sıralar
  • düzenli ve titiz çalışır, uygun dosyalama sistemlerini kullanır
  • gerektiğinde planları ayarlar

Taktiksel

  • yönetim önerilerini uygulanabilir eylem planlarına çevirir
  • gerçekçi bütçeler yapar
  • kurumun politikasına göre departman için stratejik öncelikler belirler
  • kararlar vermek için uygun anları bulur
  • kişilerin ve kaynakların atamasını etkin bir şekilde yapar

Stratejik

  • orta ve uzun vadeli için strateji ve hedefleri tanımlar
  • değişim karar taslaklarını oluşturur, genel bir zaman çizelgesi belirtir
  • sıkıntılı durumlara dayalı alternatif gelecek senaryo taslakları oluşturur
  • istenen kar ve zarar oranlarına göre genel bütçe taslakları oluşturur
  • kurum çağındaki değişim sürecinde doğru öncelikleri belirler

Mülakat Soruları

  • Bu görüşme için nasıl hazırlandınız?
  • Normal bir iş günü ya da haftanızı anlatabilir misiniz? Tüm bu anlatılan faaliyetler ne kadar önceden planlandı?
  • Geçen sene hangi hedefleriniz vardı? Onlara ulaştınız mı? Eğer öyleyse, nasıl? Eğer değilse, neden?
  • Hiç beklenmedik bir olay yüzünden planınızı gözden geçirmek zorunda kaldınız mı? Bir örnek verebilir misiniz? Ne yaptınız?
  • Hiç beklenmedik durumlar yüzünden bir zaman planını gözden geçirmek zorunda mıydınız? Bir örnek verebilir misiniz?

Gelişim Aktiviteleri

  • Planlama sürecinde beklenmedik olayları dikkate alın.
  • Planlarınızın ulaşılabilir olduğundan ve çalışanlarınızın teslim tarihleri hakkında bilgilendirildiğinden emin olun.
  • Anlaşmalarınızı yazın.
  • Şeyleri ertelemekten kaçının.
  • Faaliyetlerin hangi sırayla gerçekleşeceğine karar verin (uzun süreli tasarlama).

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızı, planlama ve düzenleme yetenekleriyle ilgili 360º geribildirim almaya özendirin. Güçlü yanları nedir ve neler geliştirilebilir? Sonuçları danışanınızla tartışın.
  • Danışanınızla kendi çalışmalarını planlama ve organize etme açısından öğrenmesi gereken şeyleri inceleyin. (Olabilirse başkalarının çalışmalarını da)
  • Danışanınızı büyük bir görevi (veya birkaç görevi) planlamaya özendirin ve bu görevin nasıl gerçekleştirileceğini açıklamasını isteyin. Planlamayı danışanınızla değerlendirin. Öncelikleri, zaman yönetimini, maliyetleri, delege edilecek alt görevleri vb sorgulayın.
  • Danışanınızdan uzun vadeli hedefleri belirlemesini isteyin. Ondan, önceliklerin ne olduğunu belirtmesini ve bu önceliklere dayalı bir planlama yapmasını isteyin.
  • Danışanınızdan iş planının doğru olup olmadığını kontrol etmesini isteyin. Aktiviteler planlandığından ne zaman daha uzun sürüyor ve nedeni nedir?
Kalite Odaklılık
Potansiyel 45Kullanım 43

Belirlenen standartlardan ödün vermeden, hedeflere ulaşmaya odaklanmak, kalite ve performansı paralel düzeyde gerçekleştirip işi sonuçlandırmak.

Genel

  • titizlikle çalışır, çok az hata yapar
  • iyileştirmeler önerir
  • örnek bir üst düzey davranış gösterir
  • yüksek kalite sunar

Operasyonel

  • önceden belirlenmiş kalite standartlarına sadıktır
  • kendi çalışmalarının belirtilenmiş kalite standartlarına uygun olup olmadığını düzenli olarak denetler
  • kalite konusunda düzenli olarak geribildirim ister
  • hatalar belli olduğunda onları düzeltir
  • kendi iş kalitesinden emin olmak için doğrudan harekete geçer

Taktiksel

  • diğer kişileri kaliteyi göz önünde bulundurmaya teşvik eder
  • tekrar ortaya çıkmamalarını sağlamak için şikayetlerle yapıcı şekilde ilgilenir
  • başkalarının veya ekip üyelerinin çalışmalarının kalite standartlarına uygun olup olmadığını düzenli olarak kontrol eder
  • ekibi çalışma kalitesini arttırmaya teşvik eder
  • hangi kalite düzeyinin bekleneceğini açıkça ve özellikle belirtir

Stratejik

  • kurumun kalite standartlarının tüm yönetim tekliflerinde dikkate alınmasını sağlar
  • hizmetlerini geliştirmek ve iyileştirmek için başkalarını teşvik eder ve harekete geçirir
  • kaliteyi arttırma fırsatlarını görür
  • kalite düzeyini yükseltmeye odaklanan sistem ve prosedürleri önerir
  • kalite konularını geliştirmek için organizasyon içinde kaynak ve zaman ayırır

Mülakat Soruları

  • Kendinizin ya da diğer kişilerin çalışmalarının hatalarını nasıl kontrol ediyorsunuz? Bunu en son ne zaman yaptınız? Bunu nasıl yaptınız? Hangi hataları buldunuz?
  • Birçok verinin işlenmesini gerektiren bir durum örneğini verebilir misiniz? Bunu nasıl yaptınız? Sonunda hangi hataları buldunuz?
  • Titiz ve kusursuz olmanın önemli olduğu bir görev yaptınız mı? Bir örnek verebilir misiniz?
  • Çalışmanızda hata yapmaktan kaçınmak için ne yapıyorsunuz?
  • İşinize karşı eleştirel misiniz? Bu nasıl görünüyor?

Gelişim Aktiviteleri

  • Müşterilerinizi sağladığınız hizmetlerden memnun olup olmadıklarını sorun.
  • Hizmetlerinizin kalitesini sürekli değerlendirin.
  • Meslektaşınızdan işinizin kalitesini kontrol etmesini isteyin.
  • Çalışmayı hızlı bitirmek için arzuya direnin; kalite miktardan daha önemlidir.
  • Randevuları not edin.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanın çalışmasının doğruluğunu onunla birlikte sürekli kontrol edin.
  • Danışanınızın çalışmasını onunla gözden geçirin ve bir dahaki sefere bu işi geliştirmenin bir yolunu düşünmesini sağlayın.
  • Danışanınıza işini bitirmek için yeterli zaman verin, böylece aceleyle bitirmek zorunda hissetmez.
  • Danışanınızdan geçen hafta ne yaptığını üzerine ayrıntılı bir günlük tutmasını isteyin. Sonuçları tartışın. Neye çok az ya da çok zaman harcadı? Burada bir kalıp var mı? Hangi dikkat dağıtıcı şeyler yok edilebilir ve nasıl?
  • Danışanınızla, kendi çalışmalarından ve uygun olduğunda, başkalarının çalışmalarından planlama ve organizasyon açısından neler öğrenebileceğini araştırın.
Verim Odaklılık
Potansiyel 49Kullanım 56

Zamanı ve kaynakları doğru kullanarak, iş konsantrasyonunu kaybetmeden çalışmak.

Genel

  • zamanı ve kaynakları israf etmeden kullanır
  • aynı sonucu daha az emekle üretmenin yollarını arar
  • meşgul görünmek ile üretmek arasındaki farkı bilir

Operasyonel

  • gün içindeki işlerini getirisi ve harcatacağı zamana göre tartar
  • tekrar eden işlerde kendine pratik yöntemler geliştirir
  • gereksiz toplantı, yazışma ve bekleme sürelerini azaltır
  • elindeki araç ve kaynakları amaca uygun ve tam kapasite kullanır
  • işini bitirmeden dikkatini dağıtan taleplere sınır koyabilir

Taktiksel

  • ekibin iş yükünü kişilerin güçlü yönlerine göre dengeler
  • düşük katma değerli işleri tespit edip sadeleştirir ya da devreder
  • iş akışlarındaki darboğazları görür ve giderilmesi için harekete geçer
  • ekip içinde mükerrer yapılan işleri birleştirir
  • verimi ölçülebilir kılacak basit takip yöntemleri kurar

Stratejik

  • kaynak dağılımını kurum önceliklerine göre yeniden düzenler
  • verimlilik kayıplarının kök nedenlerini yapısal düzeyde ele alır
  • süreç, teknoloji ve organizasyon değişikliklerini verim etkisine göre değerlendirir
  • birimler arası kaynak paylaşımını kurumun toplam verimi için kurgular

Mülakat Soruları

  • Aynı işi daha az kaynakla ya da daha kısa sürede yapmanın bir yolunu bulduğunuz bir örneği anlatır mısınız?
  • Zamanınızı verimsiz kullandığınızı fark ettiğiniz bir dönem oldu mu? Neyi değiştirdiniz?
  • Bir iş akışında gördüğünüz israfı nasıl tespit ettiniz ve ne yaptınız?
  • Yoğun bir dönemde hangi işleri bilinçli olarak yapmamayı seçtiniz? Nasıl karar verdiniz?

Gelişim Aktiviteleri

  • Bir hafta boyunca gününüzü yarım saatlik bloklarla kaydedin; hangi işin ne kadar zaman aldığını görün.
  • Düzenli yaptığınız üç işi seçin ve her biri için "daha kısa yolu var mı?" sorusunu araştırın.
  • Her haftanın sonunda en çok zaman harcadığınız işin ürettiği değeri sorgulayın.
  • Bir işiniz için harcadığınız kaynakları (zaman, para, kişi) listeleyip üçte birini azaltmayı deneyin.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızla "meşguliyet" ve "üretim" ayrımını konuşun; gününü neyin doldurduğunu birlikte analiz edin.
  • Danışanınızın vazgeçmekte zorlandığı düşük değerli işleri tespit edin ve bırakma denemeleri planlayın.
  • Küçük verim kazanımlarını görünür kılın; ölçülen ilerleme davranışı kalıcılaştırır.
Zaman Yönetimi
Potansiyel 44Kullanım 39

Doğru planlama ve çalışmayla, zamanı daha iyi değerlendirerek, belli bir zaman diliminde daha fazla ve verimli iş yapabilmek.

Genel

  • zamanı yönetilebilir bir kaynak olarak görür
  • işlerini son dakikaya bırakmaz
  • kendi zamanına ve başkalarının zamanına saygı duyar

Operasyonel

  • gününü ve haftasını önceden planlar, planına büyük ölçüde sadık kalır
  • işler için gerçekçi süre tahmini yapar
  • teslim tarihlerini takip eder ve zamanında teslim eder
  • beklenmedik işler için planında pay bırakır
  • randevularına ve toplantı saatlerine tam zamanında gelir

Taktiksel

  • ekibin teslim tarihlerini ve ara kilometre taşlarını netleştirir
  • toplantıları gündemli, süreli ve sonuç odaklı yönetir
  • ekip üyelerinin zaman çatışmalarını erken görüp çözer
  • gecikme riskini erken fark eder ve planı zamanında revize eder

Stratejik

  • kurumun dönemsel takvimini (bütçe, planlama, değerlendirme) öngörülü kurar
  • uzun vadeli işleri ertelenemez hâle getirecek ara teslimler tanımlar
  • kendi zamanını kurumsal önceliklere göre korur; gündemini başkalarının aciliyetlerine teslim etmez
  • zaman baskısının kaliteye etkisini yönetir; hız ve doğruluk dengesini kurar

Mülakat Soruları

  • Aynı anda birden fazla teslim tarihiyle çalıştığınız bir dönemi anlatın; zamanınızı nasıl bölüştünüz?
  • Bir teslim tarihini kaçırdığınız oldu mu? Sonrasında yönteminizde neyi değiştirdiniz?
  • Gününüzü nasıl planlıyorsunuz? Dün bu plan ne kadar tuttu?
  • Size sık iş bölen bir ortamda odak sürenizi nasıl koruyorsunuz?

Gelişim Aktiviteleri

  • Her sabah günün en önemli üç işini yazın ve gün sonunda kaçının bittiğini işaretleyin.
  • Büyük bir işi ara teslim tarihleri olan parçalara bölün ve her parçayı takvime yerleştirin.
  • Bir hafta süre tahminlerinizi kaydedin; tahmin ile gerçekleşen arasındaki farkı ölçün.
  • Gün içinde kesintisiz çalışacağınız korunmuş zaman blokları belirleyin ve çevrenize duyurun.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızın zamanının gerçekte nereye gittiğini kayıtla görünür kılın; algı ile gerçek çoğu zaman ayrışır.
  • Erteleme örüntüsü varsa hangi tür işlerin ertelendiğini birlikte bulun; sorun çoğu zaman zamanda değil, işin belirsizliğindedir.
  • Takvimine başkalarının ne kadar hükmettiğini konuşun; hayır diyebilme pratiği yaptırın.
Problem Çözme
Potansiyel 49Kullanım 56

Hedeflere ulaşma sürecinde karşılaşılan sorunları hızlı, doğru, etkin ve kalıcı çözümlemek ve tekrarını engellemek.

Genel

  • sorunları büyümeden ele alır
  • çözümü şikayetin önüne koyar
  • aynı sorunun tekrar yaşanmaması için kalıcı önlem arar

Operasyonel

  • sorunu fark ettiğinde bekletmeden sahiplenir
  • belirtiler ile kök nedeni birbirinden ayırır
  • birden fazla çözüm seçeneği üretir ve en uygununu seçer
  • çözümün işe yarayıp yaramadığını takip eder
  • çözüm sonrası yaşananları kayıt altına alıp tekrarını engeller

Taktiksel

  • ekibin karşılaştığı sorunlarda çözüm sürecini yapılandırır
  • sorunun etkilediği tarafları çözüme dahil eder
  • hızlı geçici çözüm ile kalıcı çözümü birlikte planlar
  • benzer sorunların örüntüsünü görüp sistematik çözüm geliştirir

Stratejik

  • kronikleşmiş kurumsal sorunları yapısal düzeyde ele alır
  • çözümlerin yan etkilerini ve uzun vadeli sonuçlarını değerlendirir
  • sorun çözme kültürünü kurumda yerleştirir; suçlu aramak yerine neden arar
  • kritik sorunlar için önleyici mekanizmalar kurar

Mülakat Soruları

  • Çözdüğünüz en zorlu iş sorununu anlatın; kök nedeni nasıl buldunuz?
  • Uyguladığınız bir çözümün işe yaramadığını fark ettiğinizde ne yaptınız?
  • Tekrar tekrar yaşanan bir sorunu kalıcı olarak çözdüğünüz bir örnek verin.
  • Sorunu çözmek için elinizdeki bilginin yetersiz olduğu bir durumda nasıl ilerlediniz?

Gelişim Aktiviteleri

  • Bir sorunda "beş kez neden" sorusunu sorarak kök nedene inin ve bulduklarınızı yazın.
  • Karşılaştığınız her soruna en az üç farklı çözüm seçeneği üretme alışkanlığı edinin.
  • Çözdüğünüz sorunların bir ay sonra tekrar edip etmediğini kontrol edin.
  • Sorun çözme becerisiyle bilinen bir meslektaşınızın bir vakayı nasıl ele aldığını gözlemleyin.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızın soruna mı yoksa sorunun sahibine mi odaklandığını gözlemleyin; dili çözüme çevirin.
  • Geçici çözümlerle yetinme eğilimi varsa kalıcı çözümün maliyetini ve getirisini birlikte hesaplayın.
  • Bir sorunu birlikte adım adım çözün: tanım, neden, seçenekler, karar, takip.
İşbirliği ve Ekip Çalışması
Potansiyel 55Kullanım 49

Şirkete maksimum değeri yaratmak için farklı kişi ve kurumlarla iş birliği yapabilmek ve kişilerin farklı özelliklerini kullanıp organizasyonda verimli sonuçlara dönüştürebilmek.

Genel

  • yeteri kadar kişisel farkındalığı vardır
  • belirli takım rolleri için tercihlerini bilir
  • grubun menfaatlerinin kendi menfaatleri üzerinde hakim olmasına izin verebilir

Operasyonel

  • bilgi ve tecrübeyi paylaşmaya isteklidir
  • diğer kişilerın fikir ve düşüncelerine açıktır
  • başkalarının yardıma ihtiyacı olduğu durumları hem farkeder, hem de o kişilerı rahatlatır
  • paylaşılan bir sonucun önemini açıkça gösterir
  • başarıyı kutlar ve başarısızlıkların derdini paylaşır

Taktiksel

  • diğer disiplinlerden gelecek katkıları kabullenir ve temsilcilerini davet ederek onlardan yararlanır
  • plan ve fikirleri başkalarıyla tartışır ve onları katkıda bulunmaya davet eder
  • takım ruhunu ve ortak bir sonucun önemini pekiştirmek için bir takımdaki ortak münakaşaları vurgular
  • anlaşmaya varabilir, grubun çıkarının kendi çıkarının üzerine geçmesini sağlayabilir
  • diğerlerinin, ortak bir hedefe ulaşmak için katkılarının hayati olduğunu görmesini sağlar

Stratejik

  • diğer kurumlarla ortak projeler yürütme olanakları bulur
  • karşısındaki kişileri dosta çevirir (rakiplerle birlikte çalışmak için fırsatlar bulur)
  • kurumun güçlü ve zayıf noktalarını anlar ve güçlü yanları arttırıp zayıf yanları azaltmak için çalışma ortakları bulur
  • biz onlara karşı' değil, kazan-kazan durumları açısından düşünür
  • kişisel kazanca odaklanmadan, daima kurumun çıkarlarını gözetir

Mülakat Soruları

  • İşbirliği eksikliğinden dolayı hedeflerine ulaşamamış bir takımın parçası oldunuz mu hiç? Sizin rolünüz neydi?
  • Departmanınızdaki kişilerin işbirliği yapma yolları hakkında ne düşünüyorsunuz? Bu işbirliğine nasıl katkıda bulunuyorsunuz? Geçmişte ne gibi sorunlar oldu?
  • Geçmişte kurumunuzda “rakip”ler ile, yani sizinle aynı fikirde olmayan kişilerle nasıl başa çıktınız? Bir örnek verebilir misiniz?
  • Son zamanlarda takımınızda işbirliğini geliştirmek için ne yaptınız?

Gelişim Aktiviteleri

  • Diğer kişiylera fikirlerini açıklamalarına izin verin. Herkesin hakkı vardır.
  • Başkalarının düşüncelerine açık olun, onları hemen reddetmemeye çalışın.
  • Diğer kişilerin fikirlerini dikkatle dinleyin ve onlarakompliman yapın.
  • Çalışmalarınızı doğrudan etkilemese bile, meslektaşlarınızla katılımınızı gösterin.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızı 360º geribildirim almaya özendirin. İşbirliği yeteneğini nasıl değerlendiriyorlar? Onlar ne hakkında iyimserdir?Neler geliştirilebilir? Raporu danışanınızla tartışın.
  • Danışanınızla, onun başkalarıyla etkin bir şekilde çalışmasını engelleyen şeyleri araştırın.
  • Danışanınızı, hoşlanmadığı bir karaktere sahip kişi ile iletişim kurmayı gerektiren bir rol oyununa katılmaya cesaretlendirin.
  • Danışanınız için bir rol oyununda bazı zorlukları (“bu olamaz; bunu yapamazsınız; bu böyle işe yaramaz”) tanımlayın ve bu sorunlarla stratejik olarak ilgilenmeye cesaretlendirin.
  • Danışanınızla, başkalarıyla çalışırken esnek olmasını engelleyen şeyleri değerlendirin.
Değişime Uyum
Potansiyel 51Kullanım 50

Değişen koşullara ve ortamlara kolaylıkla adapte olmak, işini daha iyi yapabilmek adına mevcut durumu sürekli geliştirmeye çalışmak.

Genel

  • rutinini değiştirmeye hazırdır
  • esnektir
  • adapte olabilmeyi, kişiliğinden ödün verme ile karıştırmaz

Operasyonel

  • gerektiği zaman kendi yöntemlerini uyarlayabilir
  • yeni bir göreve adapte olmak için çok fazla zamana gerek duymaz
  • görevler aniden değiştiğinde etkin bir şekilde çalışmaya devam eder
  • farklı kuralları içeren yeni bir çalışma ortamına kolayca adapte olur
  • farklı standartlar ve değerlerle kolaylıkla başa çıkabilir

Taktiksel

  • birleşme ya da devralmadan sonra kendini farklı görevlere ve taleplere kolayca alıştırır
  • farklı kültür, inanç ve kişilikleri olan çalışma arkadaşları ve müşterilerle mesleki ilişkiler geliştirebilir
  • belirli bir fayda söz konusu olduğunda kendi planlarını ve hedeflerini uyumlandırır
  • farklı bir çevre içine girdiğinde davranış tarzını o norma uyumlandırır, dikkat çekmez
  • gerekmesi durumunda planları ve şemaları kolayca yeni duruma adapte eder

Stratejik

  • kurum içinde ve dışında yeni konumuna ait kural ve davranışları benimser
  • farklı kültürlerde uygun davranır ve doğru değerleri benimser
  • ortak bir hedefe ulaşmak için kendi bakış açısını ve hedeflerini uyumlandırır
  • kişiliğinden ödün vermeden çeşitli standartlar, değerler ve kurallara açıktır
  • çeşitli durumlarda ve bağlamlarda, ilgili kültürel unsurların neler olduğunu kolayca tespit eder ve buna göre hareket eder

Mülakat Soruları

  • Kurumunuz, sizin hem fikir olmadığınız bir yönde değişmeye zorlandı mı? Ne zaman ve neden pes ettiniz?
  • Bir kurumun politikası bazen değişebilir. Böyle bir değişikliğe rastladıysanız ona hangi tepki verdiniz?
  • İşleri değiştirdiğiniz zaman hangi zorluklarla karşılaştınız? Kişisel değişim sürecinizi anlatın.
  • Kurumlar genellikle ilerlerler. Konumunuzun nasıl değiştiğini anlatabilir misiniz? O değişimle nasıl başa çıktınız?
  • Planlarınızı ayarlamak veya önceliklerinizi yeniden düşünmek zorunda kaldığınız son durumu anlatabilir misiniz? Bağlam neydi ve tam olarak ne yaptınız? Yaptığınız ayarlamalar neydi ve onları nasıl uyguladınız? Neyi serbest bırakmaya zorlandınız?

Gelişim Aktiviteleri

  • Yeni bir durumda tam olarak ne zor olduğunu anlamaya çalışın.
  • Yeni görevler, ortamlar, sorumluluklar veya kişilere uyarak değişen koşullar altında etkin bir şekilde çalışmaya devam edin.
  • Adapte olabilirliğiniz test edildiği durumları kasten araştırın.
  • Mümkün olduğunda, kendini kolayca adapte edebilme yeteneğiyle bilinen bir meslektaşınızla birlikte çalışın.
  • Çıkarlarınızı gözden kaybetmeden zorluklarla karşılaştığınızda kendinizi kontrol edin.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Görüşme sırasında tarzınızı ve rolünüzü değiştirin (dostane, sert, rol modeli) ve bu değişikliklerin danışanınızı nasıl etkilediğini sorun.
  • Danışanınızı, iletişim kurmakta zorlandığı bir karaktere dayalı ve iletişim bazlı rol oyununa dahil edin.
  • Rol oynama sırasında danışanınız için bazı zorluklar yaratın ('bu olamaz'; 'bunu yapamazsınız'; 'bu şekilde işe yaramaz') ve danışanınızı bu sorunlarla stratejik olarak başa çıkmaya özendirin.
  • Danışanınızın başkalarıyla uzlaşmasını engelleyen şeyleri belirleyin. Kendi başarıları için hangi standartları belirlediğini öğrenin. Daha fazla heves sergilediği bazı iş türleri var mı? Hangi iş?
  • Danışanınızın raporunu kendisiyle tartışın, nelerin iyi gittiğini ve nelerin geliştirilebileceğini ele alın.

Alt Yetkinlikler · 2/4

YÖNETSEL YETKİNLİKLER

İş ve insan yönetimini kapsayan yetkinlikler.

Strateji Odaklılık
Potansiyel 44Kullanım 39

Şirket için uzun vadeli bakış açısına sahip olarak, gelişimlerin, değişimlerin şirket üzerindeki etkisini görerek, doğru saptamalarla hedefe odaklanmak.

Genel

  • dürtüsel davranmaz ama sonuçları düşünür
  • büyük miktarlarda bilgi toplar; meraklıdır
  • bilişsel becerilere sahiptir
  • pek çok fikri kabul eder ve onları başarısızlık gerekçesiyle hemen reddetmez
  • verilen bilgilerin özünü alır

Operasyonel

  • sosyal gelişimlere dayalı olarak kendi uzmanlığını hangi yönde geliştireceği konusunda fikir sahibidir
  • kendi uzmanlığını düşünmek için zaman ayırır
  • uzmanlığını uygulamak için sıradışı ve cesur fikirlere açıktır
  • gelişimlerin sonuçlarını anlar ve onları mevki veya uzmanlığa çevirir
  • inovasyona ve denemeye odaklanır

Taktiksel

  • geleneksel yöntemleri sorgulayıp yenilikçi ürün ve yaklaşımları sunar
  • esas konulara odaklanır ve detaylar arasında kaybolmaz
  • günlük rutinini hiçe sayıp bunu yansıtabilir
  • sıradışı görüşü ve yenilikçi fikirleri olan kişileri arar
  • takımdaki yenilikçi fikirleri fark eder ve onları nasıl birleştireceğini bilir

Stratejik

  • çeşitli toplumsal eğilimleri ve gelişmeleri geleceğin entegre vizyonu altında birleştirir
  • kurum için şans ve fırsatları diğerlerinden önce görür ve buna göre hareket eder
  • ulusal ve uluslararası eğilimleri erkenden tanır ve etkilerini kurum için değerlendirir
  • farklı disiplinlerdeki gelişmeleri yeni bir kavram altında bütünleştirir
  • sınırlı bilgiye dayanarak bile ileri şeyleri düşünebilir
  • diğer kişilerın imkansız olduğunu düşündükleri olasılıkları hayal edebilir

Mülakat Soruları

  • Mesleğinizin geleceği hakkında ne düşünüyorsunuz? Kurumunuza somut etkileri nelerdir? Kendiniz için hangi tehditleri ve fırsatları görüyorsunuz?
  • Öngörülü olmanın ne anlama geldiğini düşünüyorsunuz? Sizin için önemli kriterler nelerdir?
  • Gelecek için bir yöne karar vermek için günlük rutininizden ne şekilde geri adım atarsınız?
  • Hangi gelişmeler kurumunuz için yakın gelecekteki tehditlerdir?
  • Yakın gelecekte hangi gelişmeler kuruluşunuza fırsatlar sağlayacak?

Gelişim Aktiviteleri

  • Yeni değişikliklere ve gelişmelere dahil olun.
  • Düşüncelerinizi gerçek bilgi üzerine kurun.
  • Yaratıcı fikirleri olan kişiylerla konuşun ve bu fikirleri ayrıntılara inin.
  • Günlük politik ve sosyal gelişmeleri kurumunuzla ilişkilendirmeye çalışın.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızı, öngörüleriyle ilgili 360º geribildirim almaya özendirin. Onların izlenimi nasıldır, neler iyi gidiyor ve neler geliştirilebilir? Sonuçları danışanınızla tartışın.
  • Danışanınıza geleceğe dair bir hayal kurdurun. Kısıtlamalar getirmeyin; istediklerini ne kadar garip olursa olsun düşünebilir ve söyleyebilir.
  • Danışanınızdan iş yerinde olan birkaç büyük problem tanımlamasını ve nedenleri ile mümkün olan çözümleri düşünmesini isteyin. Bu çözümlerin gerçekçi ve ulaşılabilir olması önemlidir.
  • Danışanınıza, gelecekteki sorunların üstesinden gelebilmek için kurumun veya departmanın hangi yöne gitmesi gerektiğini sorun. Katkıda nasıl bulunabilir? Kendisiyle potansiyel engelleri tartışın.
Karar Alma
Potansiyel 49Kullanım 54

Durum, olay ve sorunların bütününü gözden kaçırmadan doğru algılamak, tanımlamak, ilgili seçenekleri üreterek ve olası sonuçları da göz önünde bulundurarak zamanında ve en doğru kararı alabilmek.

Genel

  • gerçekler ve görüşler arasındaki farkı ayırt eder
  • kararlarının oluşturulmasında yeterli kriterleri uygular
  • alternatifleri dengeler

Operasyonel

  • görüşünü gerçeğe dayandırır; onu düşüncelerden ayırt eder
  • pratik ve uygulanabilir çözümler önerir
  • doğru öncelikleri dengeler
  • artıları ve eksileri dengeler
  • kişilerın niteliklerini değerlendirebilir

Taktiksel

  • çıkarımlarını, farklı bakış açılarıyla oluşturduğu mantıksal ve ilgili argümanlarla destekler
  • çıkarımının hangi kriterlere dayandığını belirtir
  • çıkarımlarının departman ve diğer kişiler için etkilerini anlar
  • kullanabileceği birden fazla alternatif vardır
  • diğer kişileri, bir sorunun ilgili ve ilgisiz yönlerini ayırt etmeye teşvik eder

Stratejik

  • kararını, kurumun bütünsel performansına dayalı rakam ve gerçeklerle destekler
  • çıkarımlarının neticelerini hem kurum hem de çalışanları açısından gözden geçirir
  • risk değerlendirmesinde stratejik tercihlere dayanı, belirsizlikleri ve önyargıları da hesaba katar
  • kuruluşun sürekliliği ile ilgili çeşitli senaryoları dikkate alır
  • yeni bilgileri faydaları açısından değerlendirebilir ve gerektiğinde bu bilgileri temel alarak yargı veya çıkarımlarını uyarlayabilir

Mülakat Soruları

  • Önemli bir karar verirken hiç diğer kişilerden etkilendiniz mi?
  • Başka birinin tavsiyesini dinlemediğiniz bir durumla ilgili örnek verebilir misiniz? Tavsiyeyi neden almadınız? Bu doğru bir karara dönüştü mü?
  • Başkasının tavsiyesini dinlemediğiniz için pişman oldunuz mu hiç? Bunun sizin için hangi olumsuz etkileri vardı?
  • Başka birinin tavsiyesini dinlediğiniz için pişman oldunuz mu hiç? Neden?
  • Geçen yıl verdiğiniz başarılı kararlar için iki örnek verebilir misiniz? Hangi alternatifleri düşündünüz? Bu kararlar neden iyi sonuçlandı? Karar verme sürecinde olası sonuçları ne ölçüde değerlendirdiniz?

Gelişim Aktiviteleri

  • Görüşünüzü oluşturmak için gerçek bilgileri toplayın.
  • Başkalarının düşüncelerine açık olun, onları hemen reddetmemeye çalışın.
  • Yeni bilgilere açık olun ve kendinize onlar nasıl uygulanabileceğini sorun.
  • Hatalarınıza açık olun ve onlardan öğrenin; öğrendiklerinizi uygulamaya çalışın.
  • Geribildirim isteyin ve diğer insan tam olarak ne söylemeye çalıştığını anlamaya çabalayın.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızı belirli bir konuda sağlam bir karar vermek için bilmesi gereken her şeyin listesini yazmaya özendirin. Ondan bu listenin temelinde sonuç çıkarmasını ve bir iş arkadaşının onlar hakkında ne düşündüğünü öğrenmesini isteyin.
  • Danışanınızdan, umduğu etkiyi yaratmamış çözüm ve kararları düşünmesini isteyin. Danışanınızdan bunun neden böyle olduğunu analiz etmesini ve bu deneyimleri düşünmesini isteyin.
  • Danışanınızı, bir sorunla karşı karşıya kaldığında diğer kişilerin görüşlerini sormaya özendirin.
  • Danışanınızla belirli bir soruyu ya da sorunu, beyin fırtınası yardımıyla tartışın. Tartışma için (henüz) onun önerilerini kullanmayın. Her önerinin artılarını ve eksilerini birlikte gözden geçirin.
  • Danışanınızı, mantıklı değerlendirmeleriyle bilinen kişiye, böyle davranışları nasıl geliştirdiğini sormaya özendirin.
Bütünsel Bakış
Potansiyel 56Kullanım 63

Olaylara farklı açılardan yaklaşabilmek, tüm yönleriyle büyük resmi kavramak, anlamak ve bu doğrultuda işi yönlendirebilmek.

Genel

  • ilişkileri ve bağlantıları okuyabilir
  • karmaşık durumları, problemleri ve süreçleri kavrayabilir
  • basit mantıksal bağlantıları ve ilişkileri açıklayabilir
  • sistematik olarak inceler ve analiz eder
  • sorunları önceden tahmin eder ve onlara uygun şekilde karşılık verir

Operasyonel

  • beklenen sorunlara karşı harekete geçer
  • eylem ve kararların sonuçlarını denetler, onları dikkate alır
  • diğer kişilerin sorunlarına ya da isteklerine zamanında yanıt verir
  • ana konuları yan konulardan ayırır ve öncelikleri belirler
  • prosedür ve talimatların olmadığı yeni durumları tanımlar

Taktiksel

  • sorunları/alt sorunları analiz eder ve net, iyi gerekçeli sonuçlar çizer
  • sorunları/alt sorunları problemleri tanımlar
  • sorunların/alt sorunların doğasını ve nedenlerini bağımsız olarak inceler
  • önemli verileri tanır, toplar ve bağlantıları bulur
  • bir problemin farklı yönleri arasındaki bağlantıları yapar
  • sorunları çözmek için yeni yollar bulur

Stratejik

  • birden çok açıdan bakar
  • aynı verilere dayalı çeşitli senaryolar önerir
  • parçalar ve bütün hakkında görüş sahibidir
  • süreçler içindeki alt apıları ayırt eder
  • karmaşık durumlara ve zor sorulara çeşitli çözümler sunar
  • veri ve/veya koşullar değiştiğinde yeni senaryolar üretir
  • sorunları daha geniş bir bağlama oturtabilir

Mülakat Soruları

  • Bir problemin analizinin beklediğinizden çok farklı olduğu ortaya çıktı mı hiç? Örnek veriniz. Neyi doğru değerlendirmediniz? Bunun yeniden oluşmasını nasıl engellersiniz?
  • Belirli bir sorunu anlamakta ne zaman zorluk çektiniz? Neden bu kadar zordu? Sonunda bunu nasıl çözdünüz?
  • Bir sorunu doğru çözümlemek istediğinizde hangi adımları atarsınız? Bu adımları, yakın zamandan çrnek bir problem üzerinden açıklayınız.

Gelişim Aktiviteleri

  • Zaman ayırın; gözünüz hem detaylara hem de daha büyük resme tutmaya çalışın.
  • Titiz olun.
  • Bir şeye dikkatlice bakın, kenara koyun ve sonra buna tekrar bakın.
  • Beyin fırtınası seanslarını düzenleyin.
  • Norm dışında düşünmeye çalışın.
  • Düzenli olarak günlük rutinden bir adım atın.
  • Bir soruna çeşitli alternatifler bulmaya çalışın.
  • Çalışanın dikkatini yeni gelişmelere çekin ve fikrini sorun. Yeni eğilimleri takip etsin. Ona alternatifleri sorun.
  • Çalışandan gelişmeleri ve yenilikleri araştırmasını isteyin.
  • Yeterli bilgi ve teknik uzmanlığı edinin.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanın belirli bir sorun için birkaç farklı senaryoyu tanımlamasını sağlayın. Sonra da bu farklı senaryoların makullüğünü yazılı veya sözlü olarak açıklatın.
  • Danışanınıza bunu yaptığında belirsizlikler ve olasılıklarla nasıl başa çıkabileceğini öğretin.
  • Danışanınızın, bir sorunu aydınlığa kavuşturmak için aşağıdaki soruları sormasını sağlayın: Ne oluyor? Soruna kim neden oluyor? Sorun nerede oluyor? Sorun ne zaman ortaya çıkıyor? Sorun ne sıklıkta oluyor?
Performans Yönetimi
Potansiyel 47Kullanım 50

Şirket çalışanlarından mükemmel performansı nasıl alacağını veya almak için hangi yolların kullanılması gerektiğini bilmek ve çalışanları bu doğrultuda yönlendirebilmek.

Genel

  • liderlik stilini çalışanın seviyesine ve yetkinliğine uyarlar; farklı yaklaşımlara adapte olabilir
  • liderlik stillerini insan ve sonuç odaklı dengeler
  • hiyerarşik konumunun farkındadır

Operasyonel

  • beklenen sonuçları açık hale getirir
  • çalışanlara hitap ederken sonuç ve performansları üzerinde durur
  • bir işin performansı için açık talimatlar sağlar
  • çalışanları belirli hedeflere ulaşmak konusunda motive eder
  • çalışanların niteliklerini değerlendirip kullanabilir
  • belirlenen hedeflere ulaşmak için yeterli destek ve rehberlik sağlar

Taktiksel

  • etkin bir iş süreci için yeterli kaynak, tesis ve koşulları sağlar
  • stratejik hedefleri (stratejik planı) pratik, uygulanabilir etkinliklere çevirir
  • çalışanları kendi katkıları ve çözümleriyle motive eder
  • kurumun gelişimini güçlendirmek için çalışanlarını, kendi departmanlarının ötesine bakmaya teşvik eder
  • davranışlarıyla örnek olur ve istenen değişikliği savunur

Stratejik

  • diğer kişiler üzerinde doğal bir otoritesi vardır
  • karmaşık ve karşı çıkarların savunulduğu takım toplantılarında kontrolü ele alır
  • kişisel ve kurumsal çıkarları ayırt eder
  • çalışanların kariyer gelişimini stratejik hedeflere uygun hale getirir
  • çalışanlarından en iyi şekilde yararlanır

Mülakat Soruları

  • Çalışanlarınıza hedef ve talimatlarınızı nasıl verirsiniz?
  • Çalışanlarınızı nasıl seçeceğinizi, geliştireceğinizi ve değerlendireceğinizi açıklayın.
  • Bir çalışanı ele aldiğinız ve onun düşük performansını yorumladığınız bir durumu anlatın.
  • Olumlu bir yaklaşımla, düşük performansı olan çalışanı motive ettiğiniz durumu anlatın.
  • Liderliği sık sık mı üstlenirsiniz? Örnek verebilir misiniz?

Gelişim Aktiviteleri

  • Çalışanlarınıza ilham verecek davranışlar sergileyin.
  • Çalışanların gelişimine dikkat edin.
  • Çalışanlarınıza sorumluluklarından bahsedin.
  • Açık ve net olun.
  • Çalışanlarınıza onlar için hangi bir iş zor olacağını sorun. Kurumunuzun çıkarları ile çalışanların kendi uzmanlık alanlarında kişisel gelişimi arasında bir denge bulmaya çalışın.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Yöneticiye önceden katılanları toplantının sonucu olarak ne umduklarını sormasını tavsiye edin. Örnek sorular: ‘Sanırım şu hedefimiz var... Bu toplantıdan da aynısını mı bekliyorsunuz?’
  • İlgili yöneticinin; takım üyelerinin şüphe duyma, soru sorma, araştırma konusunda kendilerini rahat hissetme seviyelerini nasıl bulduğunu araştırın? Sözlü ve sözlü olmayan sinyallerin farkedilmesi, önemli bir yönetici becerisidir.
  • Danışanınızı, elde edilmesi gereken hedefler konusundaki toplantılarda düzgün sorular sorması için özendirin: 'Bununla kesin olarak ne istiyoruz?’, ‘Bunun sonucu ne olacak?’
  • Kuruluşun tüm misyonunu danışanınızla tartışın ve departmanının ya da ekibinin katkısını sorun. Diğer bölümlerle olan ilişkileri gözden geçirin. Danışanın diğer departmanlar ve tam başka ile ilgili olan talepleri ve ihtiyaçlarını tartışın.
  • Yöneticinin takım içindeki işbirliğini nasıl teşvik ettiğini araştırın. Geri bildirim sağlayın.
Etkin Delegasyon
Potansiyel 49Kullanım 56

İşleri önceliklendirerek çalışanlar arasında doğru paylaştırmak, yetki ve sorumluluk devri yapmak ve takip etmek.

Genel

  • çalışanların olumlu niteliklerine inanır
  • bir amaca hizmet etmek üzere yetkisini başkalarına devreder
  • görevi doğru kişiye delege eder

Operasyonel

  • delege edilen görevlerden beklenen şeyleri açıkça belirtir
  • doğru işleri doğru kişilere, yetkinliklerine bağlı olarak delege eder
  • görevin delege edildiği çalışana yeterli yönergeleri sağlar
  • görevin delege edildiği çalışana yeterli yönergeleri sağlar
  • görevin delege edildiği kişiye inancı vardır

Taktiksel

  • sorumlulukları delege ederken elverişlilikleri ve riskleri göz önünde bulundurur
  • müşterileri ve diğer paydaşları, delege edilen görev ve sorumluluklar hakkında bilgilendirir
  • delegasyonu, çalışan için bir gelişim fırsatı olarak görür ve buna göre hareket eder
  • çalışan için uygun gördüğü gibi devretilen bir görevi gerçekleştirme fırsatını sağlar
  • devredilen görevlerin ve sorumlulukların olası sonuçlarını üst yönetim ile değerlendirir

Stratejik

  • kişisel statüsünü düşürse bile, önemli ve çekici görevlerle projeleri delege eder
  • üzerine alması gerekmeyen tüm görevleri ve sorumlulukları delege eder
  • kurumu geliştirmeye kullanabileceği zamanı yaratabilmek için delegasyonu kullanır
  • delege ettiği işlerle bağlantılı ris ve problemler konusunda nettir
  • çalışanlarının kalitesine güvenir ve onları serbest bırakabilir
  • çalışma arkadaşlarını ve çalışanlarını başarılarından dolayı övme konusunda cömerttir

Mülakat Soruları

  • İzinli olduğunuzda görevlerinizi kim üstlenir? Bu hiç bir zaman ters gitti mi?
  • İşinizin hangi yönlerini herhangi bir meslektaşınıza veya çalışanınıza bırakmamayı tercih edersiniz? Delege edemeyeceğiniz görevinizin örneğini verebilir misiniz?
  • Son zamanlarda görevi delege ettiğiniz zaman hangi sorunlar çıktı? En büyük yanlışlığınız neydi?
  • Beklenmedik bir şekilde işinizi yapamayacak bir durumda hiç oldunuz mu? Kim görevlerinizi üstlendi? Sonuç nasıldı? Böyle bir sorunu nasıl çözemeye tercih edersiniz?

Gelişim Aktiviteleri

  • Meslektaşlarınıza hangi görevleri delege ettiklerini sorun. Deneyimleri nedir?
  • Çalışanlarınızla yeni bir görevi nasıl üstlenebileceklerini araştırın. Onlara düşünce ve önerilerde bulunmalarını söyleуin.
  • Çalışanlarınıza beklentileriniz konusunda açık olun.
  • Çalışanlarınıza sorumluluklarından bahsedin. Sorumluluklarını açıkça anlatın.
  • Çalışanlarınıza alıştığınızdan daha fazla sorumluluk vermeye hazır olun. Sizin için bir toplantıda oturmalarını veya sizin yerinizde bir müşteriyle görüşmelerini isteyin.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızı delege ettiğinde davranışlarıyla ilgili 360º geri bildirim almaya özendirin. Delege ederken neler iyi gider ve neler geliştirilebilir? Sonuçları danışanınızla tartışın.
  • Danışanınızla birlikte kendisi ve diğerleri (iş arkadaşları veya kurum) için, yetki aktarma avantajları ve dezavantajlarıni içeren bir liste yapın.
  • Danışanınızla delege edebilecek bir görev bulun. Bunu aşağıdaki sorular yardımıyla yapabilirsiniz: Hangi görevleri kolayca delege edebilir? Kime? Neden bu kişiye? Maksimum riskler ne olabilir?
  • Danışanınızla, onu belirli görevleri delege etmekten alıkoyan şeyi araştırın. Görev delege edilmesi gerektiğinde neden korktuğunu sorun. Ek soru sorun ve tartışmnın önündeki engelleri kaldırın.
  • Eğer biri razıysa, bir delegasyon görüşmesi yapın ve takiben geri bildirim verin. Eğer biri kendi görüşmesini yapıyorsa, o nasıl gittiğini ve ounun kapsamında neyi geliştirebileceğini bildirmesini isteyin.
Denetleme
Potansiyel 45Kullanım 43

Gerektiği sıklıkta tüm çalışmaları amaca uygunluk, ekonomiklik, zamanındalık, kalite ve maliyet gibi yönlerden kontrol etmek.

Genel

  • yapısal bir şekilde çalışır (ve zamanını iyi idare eder)
  • bilgilendirilmekten hoşlanır
  • disiplinlidir

Operasyonel

  • son teslim tarihlerini sağlar
  • gidişatı düzenli olarak kontrol eder
  • planlayıcısını etkin bir şekilde kullanır, kendisi için son teslim tarihleri belirler
  • performansları hakkında geribildirim vermek için çalışanlarıyla toplanır
  • iş durgunluklarını fark eder ve en aza indirir

Taktiksel

  • hedefleri, departman için ölçülebilir sonuçlar şeklinde tanımlar
  • işlerin yürütülmesini kontrol altında tutabilmek için yönetsel prosedürleri uygular
  • tamamlanan işler için takip aktiviteleri planlar
  • işleyişi maliyetler, hız, kalite ve çaba gibi farklı bakış açılarından değerlendirir
  • iş durduğunda ne zaman müdahil olacağını kestirebilir

Stratejik

  • değişim süreçlerini fazlara ayırır ve kontrollerin yapılması gereken aşamaları gösterir
  • ilgili ayrıntıları gözden kaçırmadan fiili ilerlemenin ana hatlarını izler
  • süreç hakkında bilgileri çeşitli kaynaklardan ve kanallardan yönlendirir, üst yönetimin doğru bilgileri almasını sağlar
  • değişim inisiyatifleri için önemli sponsorlar ve kurum içi elçiler ile bireysel görüşmeler planlar
  • kurumun ilerlemesiyle ilgili sinyallerin farkındadır ve bu sinyalleri anahtar personelle tartışır

Mülakat Soruları

  • Çalışanlarınız işlerinin ilerlemesi konusunda sizi nasıl bilgilendirirler?
  • Çalışanlarınızın tam olarak ne yaptığını nereden biliyorsunuz? Çalışmalarının kalitesini nasıl değerlendiriyorsunuz? Birkaç somut örnek verebilir misiniz? Kontrol ettiğiniz çalışanlarınızın çalışmalarından örnekler verebilir misiniz?
  • Kontrol etmediğiniz çalışanlarınızın çalışmalarından örnekler verebilir misiniz?
  • Son zamanlarda hangi son teslim gününü yakaladınız? Bunu nasıl başardınız?

Gelişim Aktiviteleri

  • Çalışanlarınızın çalışma kalitelerini rastgele kontrol edin.
  • Çalışanlarınızın çalışma kalitelerini kontrol edebileceğiniz nesnel kriterleri belirleyin.
  • Çalışanlarınıza sorumluluklarıyla ilgili olarak hitap edin. İşlerinin hangi yönlerini kontrol ettiğinizi açıklayın.
  • İlerleme kontrollerinizin doğası ve sıklığı ile ilgili çalışanlarınızla açık anlaşmaları yapın.
  • Potansiyel sorunlara tetik olun ve hızlı hareket ederek onları engellemeye veya sınırlamaya çalışın.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızın verdiği sözleri yerine getirdiğinden ve başlamış olduğu işleri bırakmadan tamamladığından emin olun. Bunu her görev veya projeden sonra değerlendirin.
  • Danışanınızla birlikte SMART (özel, ölçülebilir, ulaşılabilir, gerçekçi, zamanında olan) bir şekilde hedef belirleme çalışması yapın.
  • Danışanınızın kendi hedeflerini belirleyip onlara ulaşmaya çabaladığından emin olun. Ulaşılan ve ulaşılmayan hedefler hakkında geribildirim isteyin. Olası başarısızlık nedenleri nelerdir?
  • Danışanınızdan, belirli bir amaca ulaşmada yardımcı olan ve ön plana çıkan motivatörlerini yazmasını isteyin. Onu engelleyici güdülerle yapıcı şekilde ilgilenmeye özendirin.
  • Danışanınızdan ilerlemeyi iyi kontrol ettiği ve bu konuda daha iyisini yapabildiği bir durumu yansıtmasını isteyin. İçerikteki farklılıklar nelerdir? İnsanları, görevleri, direcçleri, çıkarları, zaman faktörlerini vb belirleyin. Danışan bu durumlardan neleri öğreniyor?
Kriz Yönetimi
Potansiyel 49Kullanım 54

İşlerin iyi gitmemesi durumunda kullanılacak bir plana sahip olmak, tehditler karşısında acil harekete geçebilmek ve soruna çözüm getirebilmek.

Genel

  • işler kötü gittiğinde soğukkanlılığını korur
  • kriz anında hız ile doğruluk dengesini kurar
  • kötü senaryolar için önceden hazırlık yapar

Operasyonel

  • acil durumda önce zararın büyümesini durdurur
  • kriz anında kimin ne yapacağını net biçimde belirler
  • doğru bilgiyi hızla toplar; söylentiyle hareket etmez
  • ilgili tarafları zamanında ve dürüstçe bilgilendirir

Taktiksel

  • olası kriz senaryoları için müdahale planları hazırlar
  • kriz sırasında ekibin moralini ve odağını korur
  • kriz iletişimini tek elden ve tutarlı yürütür
  • kriz sonrası dersleri toplar ve planları günceller
  • kaynakları kriz önceliğine göre hızla yeniden dağıtır

Stratejik

  • kurumu etkileyebilecek büyük riskler için erken uyarı işaretleri tanımlar
  • kriz anında kısa vadeli müdahale ile uzun vadeli itibarı birlikte gözetir
  • kriz yönetim yapısını (yetki, iletişim, karar zinciri) önceden kurar
  • krizden çıkışı fırsata çevirecek hamleleri görebilir

Mülakat Soruları

  • Yaşadığınız en ciddi iş krizini anlatın; ilk yarım saatte ne yaptınız?
  • Kriz sırasında verdiğiniz ve sonradan yanlış çıkan bir karar oldu mu? Nasıl telafi ettiniz?
  • Bir krizi önceden görüp önlem aldığınız bir örnek verin.
  • Kriz anında ekibinizi ya da çevrenizdekileri nasıl sakinleştirdiniz?

Gelişim Aktiviteleri

  • Sorumluluk alanınız için "en kötü üç senaryo"yu yazın ve her biri için ilk üç adımı belirleyin.
  • Geçmiş bir krizi kağıt üzerinde yeniden yaşayın: neyi daha erken fark edebilirdiniz?
  • Kriz deneyimi yüksek bir yöneticiyle vaka sohbeti yapın; karar anlarını sorun.
  • Bir tatbikat kurgulayın: planınızı masa başında test edin ve boşlukları not edin.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızın kriz anındaki ilk tepkisini konuşun: donma, panik ya da aksiyon — örüntüyü birlikte tanıyın.
  • Kriz sonrası değerlendirmeyi alışkanlık hâline getirmesine yardım edin; ders çıkarılmayan kriz tekrarlanır.
  • Kontrol edebildikleri ile edemedikleri ayrımını çalışın; enerjinin kontrol alanına akmasını sağlayın.
Anlaşmazlık Yönetimi
Potansiyel 55Kullanım 49

Kendisi ile ekibi, ekibi içerisinde veya diğer ekiplerle kendi ekibi arasında ortaya çıkan fikir ayrılıklarını ustalıkla yönetmek ve ortak noktada buluşturmak.

Genel

  • fikir ayrılığını ilişkinin bozulması olarak görmez
  • tarafların ortak noktasını arar
  • anlaşmazlığı büyümeden ele alır

Operasyonel

  • fikir ayrılığında önce karşı tarafın gerekçesini anlamaya çalışır
  • kişiler üzerinden değil konu üzerinden tartışır
  • kendi görüşünü gerekçeleriyle, saygılı biçimde savunur
  • anlaşmazlığı zamanında dile getirir; biriktirmez

Taktiksel

  • ekip içindeki görüş ayrılıklarını açık tartışmaya taşır
  • tarafların çıkarlarını (pozisyonlarını değil) ortaya çıkarır
  • ortak hedefi hatırlatarak tartışmayı hizalar
  • uzlaşma sağlanamayan noktada karar mekanizmasını netleştirir
  • anlaşmazlık çözüldükten sonra ilişkiyi onarır

Stratejik

  • birimler arası kronik anlaşmazlıkların yapısal nedenlerini (hedef, ölçüm, kaynak) giderir
  • sağlıklı fikir ayrılığını teşvik eden, kişiselleşmeyi engelleyen kültür kurar
  • kritik paydaşlar arasındaki görüş ayrılıklarında köprü rolü üstlenir
  • anlaşmazlıkların karar kalitesine katkısını kuruma gösterir

Mülakat Soruları

  • Bir çalışma arkadaşınızla ciddi bir fikir ayrılığı yaşadığınız durumu anlatın; nasıl sonuçlandı?
  • Haklı olduğunuza inandığınız hâlde geri adım attığınız bir örnek var mı? Neden?
  • İki tarafın da taviz vermediği bir tartışmayı nasıl ortak noktaya getirdiniz?
  • Yöneticinizle aynı fikirde olmadığınızda bunu nasıl dile getirirsiniz? Bir örnek verin.

Gelişim Aktiviteleri

  • Bir tartışmada önce karşı tarafın görüşünü onun ikna olacağı şekilde özetleyin; sonra kendi görüşünüzü söyleyin.
  • Son üç anlaşmazlığınızı yazın: konu muydu, kişi miydi? Örüntünüzü bulun.
  • Görüş ayrılığında "pozisyon" ile "çıkar" ayrımını uygulayın: ne istiyor değil, neden istiyor sorusunu sorun.
  • Ertelediğiniz bir anlaşmazlık konuşmasını bu hafta planlayıp yapın.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızın anlaşmazlıktaki varsayılan tepkisini belirleyin: kaçınma, kazanma, uzlaşma — bilinçli seçim yapmayı çalışın.
  • Anlaşmazlığı kişiselleştirdiği anları fark ettirin; dili konuya geri döndürme pratiği yaptırın.
  • Zor bir konuşmayı önceden birlikte prova edin; açılış cümlesi çoğu zaman kaderi belirler.
Çatışma Yönetimi
Potansiyel 44Kullanım 37

Ekibi içinde veya ekipler arasındaki anlaşmazlıkları, münakaşaları, tarafsız ve adil kalarak etkin bir şekilde çözmek.

Genel

  • diğer taraflardaki ilgi ve motivasyonları ayırt eder
  • bir çatışmanın olası etki seviyesi değerlendirmesini yapabilir
  • bir çatışmanın potansiyel sürecini değerlendirebilir

Operasyonel

  • bir takımdaki gerginliklere duyarlıdır ve onlara hitap edebilir
  • bir çatışmanın nedenlerinin ve arka planlarının ne olduğunu bulur
  • tüm taraflar için tatmin edici somut çözümler arar
  • çatışan taraflarca kabul edilebilecek çeşitli çözümler önerir

Taktiksel

  • karmaşık çıkarları ve anlamsız görüşleri ayırt eder
  • potansiyel çıkar çatışmalarını ve diğer komplikasyonları öngörür
  • gerilimleri azaltacak çeşitli stratejiler hakkında düşünür
  • ortak şeyler arayarak karşıt görüşleri uzlaştırır
  • bir grup veya takım içindeki hiyerarşiyi algılayabilir

Stratejik

  • karşıtlık ya da çatışmanın derinliğini ve etki alanını analiz etmek için direkt sorular sorar
  • çatışan taraflara, çatışmalarına çözüm bulmanın ortak avantajlarını gösterir
  • çatışan tarafları kendi çözümleriyle gelmeye teşvik eder
  • karşılıklı işbirliğinin avantajlarını gösterir
  • çatışmanın nedenleri hakkında bilgi almak için taraflarla görüşür

Mülakat Soruları

  • Eğer size hoş olmayan bir şey olursa, karşılık nasıl veriyorsunuz? Çevrenizdeki kişiler karşılık nasıl veriyorlar? Son bir örnek verebilir misiniz?
  • Biri sizi ya da ailenizi incittiğinde nasıl karşılık veriyorsunuz?
  • Geçmişte size karşı aktif çalışan kişilerle nasıl başa çıktınız? Bir örnek verebilir misiniz? Bu haksızlığı düzeltmek için tam olarak ne yaptınız?
  • Hangi davranış tarzından en çok hoşlanırsınız? Hangi stilleri zor bulursunuz ve üstesinden gelebilme sınırlarınız nelerdir?
  • Birisi sizin değerlerinize ya da ilkelerinize karşı hareket ederek sizi bir dezavantaja soktuğunda, nasıl karşılık veriyorsunuz? Son bir örnek verebilir misiniz?

Gelişim Aktiviteleri

  • Bir kimseyle çatışma olduğunuzda, sadece argümanları dinlemeyin, aynı zamanda vücut dili gözlemeye çalışın. Ne söylüyor?
  • Diğer kişinin duyguları hakkında ifadeniz edin; duygularınızın doğru olup olmadığını sorun.
  • Kendiniz için çözmek için zor bulduğunuz hangi çatışma durumlarını değerlendirin. Bir örnek görebiliyor musunuz? Bu durumlardan kaçınmak için ne yapabilirsiniz?
  • Başkalarının direniş sinyallerini gözlemeye çalışın: size bakmamak, sıkılmış görünmek, kendi hikayelerine takıntılı olmak, kendilerini tekrarlamak, sizin sözünüzü kesmek, her zaman ‘evet ama’ demek, fiziksel olarak uzaklaşmak.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Bir rol oyununu simüle ederek Danışanınızı (coachee) sinirlendirin ve açık sözlü olarak yüzleşmeye sokun ('siz...'; bu imkansızdır; bunu yapamazsınız; bu işe yaramıyor’). Danışanınızı durumla başa çıkmaya özendirin.
  • Danışanınızdan, direnişle karşılaştığı bir durumu tarif etmesini isteyin. Bu ona ne yaptı? Diğerinin tepkisi neydi? İyi ne gitti ve daha iyi ne olabilirdi? Birlikte alternatif iddialı yanıtları düşünmeye çalışın.
  • Danışanınızı, sadece başka bir kişinin söylediklerini değil, aynı zamanda beden dilini, yüz ifadelerii ve davlanışlarıyla işaret ettiği şeyleri fark etmeye özendirin. Kelimeler ve işaretler bir yüzleşme durumunda nasıl değişir?
  • Danışanınıza, sürekli iletişim kurmakta olduğu kişiler hakkında soru sorun: yüzleşme durumunda farklı yaklaşımlar talep ediyorlar mı? O, hep böyle bir yaklaşım mı kullanılır? Eğer kullanmazsa ne olacak?
  • Danışanın, dinleme becerilerinin iş dışında kullanmasını cesaretlendirin. Geri bildirim sağlamak için aile ve arkadaşlarını dahil edin.
Belirsizliklerin Yönetimi
Potansiyel 47Kullanım 50

Belirsizlikleri tanımlamak, oluşacak riskleri görmek ve etkili kararlar alarak uygulanmasını sağlamak.

Genel

  • net olmayan durumlarda çalışabilir
  • belirsizliği erteleme gerekçesi yapmaz
  • riskleri görmezden gelmeden yol alır

Operasyonel

  • eksik bilgiyle çalışırken bilineni ve bilinmeyeni net ayırır
  • varsayımlarını açıkça yazar ve doğrulandıkça günceller
  • belirsiz durumda küçük adımlarla ilerleyip yön düzeltir
  • netleşmesi gereken kritik soruları sahiplerine zamanında sorar

Taktiksel

  • belirsizlik altında ekibe eldeki en net çerçeveyi çizer
  • olası senaryoları ve her birinin tetikleyicisini tanımlar
  • geri dönülebilir kararlar ile dönülemez kararları ayırt eder; dönülemezleri olgunlaştırır
  • riskleri etki ve olasılığa göre önceliklendirir

Stratejik

  • kurumu tek senaryoya bağlamaz; alternatif planlarla ilerler
  • belirsiz ortamda yatırım kararlarını kademeli ve geri dönüş noktalı kurgular
  • belirsizliğin yarattığı kaygıyı yönetir; kuruma güven ve yön duygusu verir
  • erken sinyalleri izleyecek göstergeler tanımlar

Mülakat Soruları

  • Ne yapmanız gerektiğinin net olmadığı bir görevi nasıl ele aldınız? Anlatın.
  • Eksik bilgiyle önemli bir karar vermek zorunda kaldığınız bir anı anlatın; riski nasıl yönettiniz?
  • Planlarınızın dayandığı bir varsayım yanlış çıktığında ne yaptınız?
  • Belirsiz bir dönemde ekibinizi ya da çevrenizi nasıl yönlendirdiniz?

Gelişim Aktiviteleri

  • Belirsiz bir konuda "bildiklerim / bilmediklerim / varsayımlarım" listesi yapın ve haftalık güncelleyin.
  • Bir karar için "bu karar geri dönülebilir mi?" sorusunu sorun; geri dönülebilirse daha hızlı karar verin.
  • Üç senaryo (iyi/orta/kötü) yazın ve her biri için ilk hamlenizi belirleyin.
  • Belirsizlikten en çok rahatsız olduğunuz durumu tanımlayın; rahatsızlığın kaynağını (kontrol, onay, bilgi) bulun.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızın belirsizlikte karar erteleme maliyetini görmesini sağlayın; beklemek de bir karardır.
  • Mükemmel bilgi beklentisini çalışın: yüzde yetmiş bilgiyle karar verme pratiği yaptırın.
  • Belirsizlik kaygısını normalleştirin; kaygı yokmuş gibi değil, kaygıyla birlikte ilerleme davranışı kurun.
Ekibini Sürekli Geliştirmek
Potansiyel 52Kullanım 45

Şirket hedeflerine ulaşmak için ekibini desteklemek, motive etmek, gelişim alanlarını bilmek ve gerekli eğitimleri aldırmak.

Genel

  • kendini ön plana sürmez
  • başkalarının başarılarını hoş karşılar
  • başkalarının yetkinlik ve yeteneklerinin farkına varır

Operasyonel

  • çalışanların güçlü ve zayıf yönlerini görmesini ve tüm potansiyellerini keşfetmelerini sağlar
  • değerlendirme toplantılarında çalışanların gelişim ihtiyaçlarını ayırt eder ve uygun eğitim fırsatlarını sağlar
  • birinin iş kalitesi ile eksiklikleri, belirli becerileri ve bilgiyi geliştirme ihtiyaçları arasındaki bağlantıyı kurabilir
  • çalışanların gelişimini arttırmak için iş başında koçluk becerileri kullanır
  • eğitim ve öğretim etkilerini test eder, değerlendirir
  • değerlendirme toplantılarında çalışanların gelişim ihtiyaçlarını tartışır ve daha sonra uygun destek, koçluk ve/veya eğitim fırsatlarını kolaylaştırır

Taktiksel

  • çalışanların yetenek ve niteliklerinin envanterini tutar
  • gelecek yıllarda departmanda ya da ekipte ihtiyaç duyulacak bilgi ve tecrübeyi araştırır
  • yetenekleri ayırt eder ve yönetim geliştirme kurslarına kaydolmalarını sağlar
  • çalışanların kendi kişisel gelişim planlarını tasarlamalarını sağlar
  • çalışanlara, iş rotasyonu ve projeler ile daha çok deneyim kazanma fırsatını sunar

Stratejik

  • çalışanların gelişim ihtiyaçlarını kurumun stratejisi ile uyumlu hale getirmenin yollarını bulur
  • çalışanların gelişim ihtiyaçlarını kurumun stratejisi ile uyumlu hale getirmenin yollarını bulur
  • yönetim geliştirme aşamalarını başlatır
  • çalışanları olumlu yönde geliştirmenin yenilikçi yollarını bilir
  • kurumun kalite ve bilgi düzeyini diğerleriyle karşılaştırabilmek için kıyaslamayı kullanır

Mülakat Soruları

  • Son birkaç ayda takımınıza yeni bir üye katıldı mı? Bu kişiye işini öğrenmesi için nasıl yardım ettiniz? Size göre ne iyi gidiyor? Ne daha iyi olabilirdi?
  • İşi mükemmel yapan çalışanlarınızla nasıl iletişim kurarsınız? Bu nasıl belli oluyor?
  • Çalışanlarınızın gelişimi için ne kadar zaman harcıyorsunuz? Bu gelişimi hangi yolla biçimlendiriyorsunuz?
  • Hiç çalışanınızın kişisel gelişim planını yaptınız mı? Tam olarak ne yaptınız? Sonuçlar neydi? Bir dahaki sefere aynı şekilde yapar mıydınız?
  • Doğru yetkilere sahip olmayan birini çalıştırdınız mı hiç? Nasıl öğrendiniz? Ne yaptınız?

Gelişim Aktiviteleri

  • Birçok soru sorun ve çözümleri sağlamak yerine onları önerin.
  • Sadece beklenenden daha düşük performans gösteren çalışanlara dikkat etmeyin; özellikle ortalama verimliliği sağlayanlara odaklanın.
  • Çalışanlarınızın etkisiz davranışlarını ve hayal kırıklığı yaratan sonuçları iyileştirmenin bir yolunu düşünün.
  • Bilginizi başkalarıyla paylaşın.
  • Mevcut ve muhtemelen gelecekteki konumunuza ilişkin olarak geliştirme ihtiyaçlarının anahatlarını yazınız.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızın güçlü ve zayıf yanları konusunda çalışanlarına geribildirim verdiğinden emin olun.
  • Danışanınızı, başkalarına dikkatli bir şekilde geribildirim ve koçluk sağlamaya özendirin.
  • Danışanınızın kendisinden daha az tecrübeye sahip olan meslektaşlarına koçluk yapmasını sağlayın.
  • Danışanınızın başkalarına, onlar için cazip olan ve öğretici görevleri delege etmesini sağlayın.
Etkin Çalışma Ortamı Yaratma
Potansiyel 51Kullanım 46

Aktif, çalışan, üreten, motivasyonun kolay kolay kaybedilmediği, kişilerin uyumlu ve isteyerek çalıştığı, koordinasyonun sağlandığı, sürdürülebilir bir iş ortamı yaratmak.

Genel

  • çevresine çalışma isteği veren bir iklim kurar
  • uyum ve üretkenliği birlikte gözetir
  • ortamı bozan davranışlara zamanında müdahale eder

Operasyonel

  • çalışma alanında saygılı ve yapıcı bir dil kullanır
  • iş yükü ve beklentileri açık biçimde konuşulur kılar
  • başarıyı görünür kılar, katkıyı takdir eder
  • olumsuzluk üreten konuşmaları yapıcı zemine çeker

Taktiksel

  • ekip içinde güvenli konuşma ortamı kurar; hata bildirmek cezalandırılmaz
  • rollerin ve sorumlulukların netliğini sağlar; sürtüşme kaynaklarını giderir
  • ekip ritüellerini (toplantı, kutlama, değerlendirme) düzenli ve anlamlı tutar
  • motivasyon düşüşünü erken fark eder ve nedenini araştırır
  • koordinasyonu kolaylaştıran basit çalışma kuralları oluşturur

Stratejik

  • kurum kültürünü hedeflenen değerlerle tutarlı biçimde şekillendirir
  • sürdürülebilir tempoyu korur; tükenmişlik üreten çalışma biçimlerini düzeltir
  • fiziksel ve dijital çalışma koşullarını üretkenliği destekleyecek şekilde iyileştirir
  • iyi ortamın iş sonuçlarına etkisini ölçer ve yönetime gösterir

Mülakat Soruları

  • Moralin düşük olduğu bir ekibi ya da dönemi nasıl topladınız? Anlatın.
  • Çalışma ortamını bozan bir davranışla nasıl başa çıktınız?
  • Ekibinizde işbirliğini artırmak için bilinçli olarak ne kurdunuz?
  • Sizin için verimli bir çalışma ortamı nedir? Bunu çevrenizde nasıl oluşturdunuz?

Gelişim Aktiviteleri

  • Ekibinize üç soruluk kısa bir iklim anketi yapın; en düşük maddeye bir aylık iyileştirme planı kurun.
  • Bir hafta boyunca her gün en az bir kişiye somut ve hak edilmiş takdir verin.
  • Ekibinizin en çok enerji kaybettiren toplantısını yeniden tasarlayın.
  • İyi iklim kurmasıyla bilinen bir yöneticinin ekibini gözlemleyin; hangi küçük davranışları fark ettiniz?

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızın ortama yaydığı duyguyu konuşun; yöneticinin ruh hâli ekibin iklimidir.
  • Ortamı bozan kişiyle yüzleşmekten kaçınıyorsa bunun ekibe maliyetini birlikte hesaplayın.
  • Takdir ve geribildirim dengesini gözden geçirin; sadece hata konuşulan ortam sessizleşir.
Koçluk/Mentorluk
Potansiyel 53Kullanım 52

Ekibi için rol model olmak, onlara doğrudan geribildirim vererek gelişim fırsatlarını tanımlamak ve yol göstererek destek vermek.

Genel

  • koç olarak kendi konumunu ve etkisini ayırt eder
  • koçluk yapabilme becerisine, bilgiye ve deneyime sahip olur
  • yeterli kişisel farkındalığa sahiptir

Operasyonel

  • başkalarına onlardan ne beklendiğini açıklar ve bu hedefleri gerçekleştirmelerine yardım eder
  • başkalarının görevlerini yerine getirirken karşılaşabileceği sorunları tanımlar ve netleştirir
  • başkalarını kendi çözümlerini oluşturmaya teşvik ve motive eder
  • diğer kişilerın performansını arttırmak için talimatlar ve profesyonel tavsiyeler verir
  • diğer kişilerin özellikle kendi gelişim süreçleri üzerinde sorumluluk üstlenmelerine izin verir

Taktiksel

  • direkt çözümü sunmaz, diğerlerinin problem çözme becerilerini geliştirir
  • diğer kişilerin kurum içinde doğru bağlantıları bulmalarına yardımcı olur
  • diğer kişilerin, kurum içindeki kapsamlı bir oryantasyonun önemini görmelerine yardımcı olur
  • diğer kişilerin, kurumun informal kural ve sınırlarını kavramasını sağlar
  • başkalarını, kurum çapında faaliyetlere dahil olma konusunda teşvik eder

Stratejik

  • başkalarını, kendi kariyerlerini planlamaya cesaretlendirir
  • kendi limitlerini ve olanaklarını keşfetmeleri için diğerlerine yardımcı olur, bu kişiler kendi kurumu dışında olsalar bile bunu yapar
  • başkalarını kendi mesleki hedeflerini gerçekleştirmek için adımlar atmaya cesaretlendirir
  • diğer kişilerin yeteneklerini ayırt eder
  • profesyonel hedeflerine ulaşmaları için diğerlerine yardımcı olur, bu hedefler kendi kurumunun ötesindeyse bile bunu yapar

Mülakat Soruları

  • Çalışanlarınızın kişisel gelişimini nasıl arttırdınız?
  • Motivasyon eksikliğine sahip olan çalışanla bir gelişim görüşmesini nasıl yapardınız? Bir örnek verebilir misiniz?
  • Koçluk yapmayı zor bulduğunuz bir çalışan örneğini verebilir misiniz?
  • Bir meslektaşınızın veya çalışanınızın kişisel durumlarından sonra sorduğunuz bir durumla ilgili örnek verebilir misiniz?
  • Çalışanlarınızın kişisel gelişimilerine ortalama olarak ne kadar zaman harcarsınız? Son başarılı kişisel gelişimlerden örnek verebilir misiniz?

Gelişim Aktiviteleri

  • Diğer kişiylerle koçluk tarzınızı nasıl algıladıklarını tartışın. Onların algısı sizin görüşlerinize uygun mu? Bu durumu kolayca geliştirmek için ne yapabilirsiniz?
  • Başkalarına düzenli olarak, hem iltifat ve takdir açısından hem de yapıcı eleştiri olarak geribildirim verin.
  • Dinleme tutumunuzun farkında olun. Aktif ve pozitif olduğunuzdan emin olun (diğer insana bakın, özetleyin, kafa sallayın, geri bildirimde bulunun).
  • Çalışanlarınızın yeteneklerini gözden geçirin. Nitelikleri nedir? Onları nasıl daha da geliştirebilirler? Çalışanlarınızın kişisel gelişimi için somut hedefler belirleyin.
  • 1.4. Bölümde bulunan koçluk ve gelişim görüşmelerinde verilen tavsiyeleri tanıyın.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızla ne zaman ve nasıl koçluk yapacağınıza karar verin. Bu deneyim üzerine geri bildirim isteyin. Mümkünse, danışanın koçluk tarzını gözlemleyin ve danışanınıza geri bildirim verin.
  • Bir rol oynamada koçluk görüşmesini simüle edin (siz danışan olarak), danışanınıza geri bildirim verin ve onu kişisel gelişim konularında çalışmaya cesaretlendirin.
  • Danışanın koçluğun hangi yönlerini geliştirmeye istediğini belirlemeye çalışın. Hedef ve eylem noktalarını yazın.
  • Danışanınızın diğer kişilere koçluk yapmasını engelleyen şeyleri belirlemeye çalışın. O engeller nereden kaynaklanıyor? Danışanınızdan birine ‘kolay’ bir konuda koçluk yapmasını isteyin ve süreci gözlemleyip analiz edin.
  • Danışanınızla örgütün hedeflerini ve onların onun günlük rutinini nasıl etkilediğini tartışın. Bu hedeflere ulaşmak için bir şeyler öğrenme imkanlarını tartışın.
Ekibini Motive Etme
Potansiyel 60Kullanım 64

Şirket çalışanlarını, iş hedeflerine ulaşmak için işe yönelik olarak canlandırmak, harekete geçirmek, morallerini yüksek tutmaya teşvik etmek.

Genel

  • insanları harekete geçiren şeyin kişiden kişiye değiştiğini bilir
  • moral düştüğünde bunu erken fark eder
  • başarıyı kutlamayı ihmal etmez

Operasyonel

  • ekip üyelerinin neye değer verdiğini (takdir, gelişim, özerklik, güvence) tanır
  • işin anlamını ve büyük resimdeki yerini anlatır
  • ulaşılabilir ama iddialı hedefler koyar
  • katkıyı zamanında ve kişiye uygun biçimde takdir eder

Taktiksel

  • motivasyon araçlarını kişiye göre çeşitlendirir; herkese aynı havucu uzatmaz
  • zor dönemlerde ekibe ulaşılabilir ara zaferler tanımlar
  • başarıyı ekibin başarısı olarak sahiplendirir, görünürlüğü paylaşır
  • motivasyonu düşen üyeyle bire bir konuşur; nedeni varsayımla değil sorarak bulur
  • işin sıkıcı kısımlarını adil dağıtır ve dönüşümlü yapar

Stratejik

  • motivasyonu prim ve etkinliklere indirgemez; anlam, gelişim ve güven üzerine kurar
  • kurumsal hedefleri kişisel hedeflerle bağlantılandırır
  • yöneticilerine ekip moralini veriyle raporlar ve kaynak talep eder
  • motivasyonu kalıcı kılan sistemleri (kariyer yolu, tanınma, adalet) kurumsallaştırır

Mülakat Soruları

  • Motivasyonu düşmüş bir çalışanı ya da arkadaşınızı nasıl yeniden kazandınız? Anlatın.
  • Elinizde maddi imkân yokken ekibinizi nasıl motive ettiniz?
  • Ekibinizden birini yanlış yöntemle motive etmeye çalıştığınız oldu mu? Ne öğrendiniz?
  • Uzun ve yorucu bir projede ekibin temposunu nasıl korudunuz?

Gelişim Aktiviteleri

  • Ekip üyelerinizin her biri için "onu ne motive eder?" sorusuna bir cümlelik cevap yazın; bilmediklerinize sorun.
  • İki hafta boyunca her hafta en az bir kişiye kişiye özel, somut takdir verin ve tepkiyi gözlemleyin.
  • Bir sonraki ekip hedefini üyelerle birlikte belirleyin; sahiplenmenin farkını not edin.
  • Son bir ayda kutlamadan geçtiğiniz başarıları listeleyin ve telafi edin.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızın kendini motive eden şeyle ekibini motive etmeye çalıştığını fark ettirin; izdüşüm en sık hatadır.
  • Takdiri erteleme alışkanlığını çalışın; geç gelen takdir etkisini kaybeder.
  • Moral sorununu kişi sorunu sanma tuzağını konuşun; çoğu zaman sistem (hedef, adalet, yük) sorunudur.

Alt Yetkinlikler · 3/4

FONKSİYONEL YETKİNLİKLER

Görev kapsamı dahilinde ve işe göre belirlenmiş yetkinlikler.

Satış Odaklı Yaklaşım
Potansiyel 62Kullanım 65

Şirketin belirlediği satış hedeflerini gerçekleştirmek için planlı çalışmak, her fırsatı satışa çevirmek veya satışa çevirmek için çaba göstermek.

Genel

  • ticari farkındalık ve kavrayış gösterir
  • piyasadaki fırsatları ve ürünleri tanımlar ve ticari potansiyeli değerlendirir
  • müşterilerin ihtiyaçlarını ve taleplerini tanımlar
  • karışık olmayan satış toplantılarını doğru şekilde yürütür
  • potansiyel müşteriyi satın almaya ikna etmek için güvenilir bir şekilde davranır ve iyi bir ortam yaratır

Operasyonel

  • piyasayı ve oyuncularını bilir
  • satışları arttırmak için özerk fırsatlar yaratır
  • ticari tekliflerin finansal sonuçlarını dikkate alır
  • müşteriye ilgisini gösterir ve müşterinin gereksinimlerini uzun vadede satış eylemlerine nasıl katacağını bilir
  • satış toplantılarını bağımsız olarak yapar ve bilgileri kabul edilen bir satış teklifi sunmak için kullanır

Taktiksel

  • bağımsız olarak yeni satış fırsatlarını keşfeder ve bunları başarılı tekliflere çevirir
  • fikirleri, gerçek ve gelecekteki pazar taleplerine uygun ürünlere dönüştürür
  • kompleks satış aramalarını bağımsız olarak yapar ve müşterileri ürünleri ve/veya hizmetleri satın almaya ikna eder
  • müşterinin durumunu incelemek için inisiyatif alır
  • başarılı bir şekilde müzakere eder, karşı tarafın müzakere stratejisini anlar ve adaptasyonu gösterir

Stratejik

  • proaktif bir ticari strateji yürütür ve sektörler arası işbirliğini yönetir
  • kuruluş için sürdürülebilir müşteri ilişkileri elde etmek amacıyla bağlı kuruluşlar ve ilişkiler sürdürür
  • geniş sosyal iletişim ağını proaktif olarak kurar ve korur
  • yeni ürün veya hizmetlerin geliştirilmesi için müşterilerin talep ve ihtiyaçlarını kullanır
  • yüksek düzeyde müzakere yaparken, çeşitli stratejileri keşfeder
  • daha iyi sonuçlar elde edebilmek için çatışmaları etkin bir şekilde yönetir

Mülakat Soruları

  • Müşterilerin hem ifade edilen, hem açıklanmamış ihtiyaçları vardır. Bu açıklanmamış ihtiyaçların ne olduğunu bulmak genellikle zordur. Müşteri ile onun ihtiyaçlarını aradığınız son konuşmayı açıklayın. Nasıl gitti? Ne öğrendiniz?
  • Dirençlerine rağmen görüşünüze başkalarını ikna etmeyi başardığınız yeni bir durumu anlatın. Çelişkili görüş ve çıkarlar nelerdi ve onlarla nasıl başa çıktınız?
  • En son ne zaman birini ikna etmek zorunda kaldınız? Tam olarak ne yaptınız?
  • Diğer tarafın amaçlarını, isteklerini ya da duygularını yanlış tahmin ettiğiniz bir müzakere örneğini verebilir misiniz? Size göre iyi bir satış elemanı kimdir? Bunu nereden çıkardınız? Bu özelliklerden hangisine sahipsiniz?

Gelişim Aktiviteleri

  • Aslında teslim ettiğinizde daha az vadedin (az söz verin ve daha iyisini teslim edin).
  • Hizmetinizin reddedildiği zaman ek sorular sorun.
  • Görüşmeler sırasında, diğer tarafın amacını ve ilgisini anlamak için hem sözlü hem de sözel olmayan sinyalleri dikkatle dinleyin ve çalışın. Bu çıkarlardan stratejik olarak yararlanmaya çalışın.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Zor bir müşterinin belirsiz bir soru sorduğu bir rol oyunu simüle edin ve danışanınızın cevabını inceleyin. Daha sonra geri bildirim sağlayın. İyi dinliyor mu? Müşteriyi anlıyor mu? Takip soruları soruyor mu?
  • Müşterilerin beklentilerini bilmenin, daha az söz vermenin ve daha fazla teslim edilmenin daha iyi olduğunu düşüncesinin önemini açıklayın (kafi derecede vadetmeme ve fazla teslim edilme).
  • Danışanınıza, onunla konuştuğu başka bir kişinin sözlü sinyallerini ve vücut dilini dikkatli bir şekilde incelemesini söyleyin. Bu ikisinin farklı olabileceğini ve hangisi ona avantaj sağlayabildiğini açıklayın.
  • Danışanınızı ‘açık sorular’ sormaya özendirin: ‘evet’ veya ‘hayır’ ile cevaplanamayan sorular (genellikle ‘kim’, ‘ne’, ‘nerede’, ‘hangi’ veya ‘nasıl’ ile başlayan).
Müşteri Odaklı Yaklaşım
Potansiyel 52Kullanım 45

Müşteri beklentilerini doğru anlamak ve yorumlamak, gelecekte oluşacak talepleri doğru tahmin ederek müşteri ihtiyaçlarına hızla cevap verecek çözüm üretebilmek.

Genel

  • istek ve şikayetleri ne kadar mantıksız olursa olsun, müşterilere saygı gösterir
  • bir çözüme ulaşma istekliliğini gösterir
  • bir kazan-kazan durumunu hedefler
  • müşterilerine hizmetleriyle ilgili bilgi vermek için fırsatları fark eder, gelecek ihtiyaçlarını öngörür

Operasyonel

  • takip soruları sorarak müşterinin ihtiyaç ve isteklerinin eksiksiz bir envanterini oluşturur
  • müşterilerine ihtiyaçlarını karşılayacak çözümler hakkında bilgi verir
  • müşterinin isteklerini kuruluşun ürün ve hizmetlerine çevirir
  • müşterinin memnun olduğundan emin olur ve gerektiğinde ekstra hizmetler sunar
  • dikkatle dinler ve müşterinin dinlendiğini ve önemli olduğunu hissettiğinden emin olur

Taktiksel

  • kuruma müşteri ihtiyaçlarının gözüyle bakar; iyileştirmeleri buna göre yapar
  • müşteri menfaatlerinin ve ihtiyaçlarının farkında olur ve onları öngörür
  • müşteriye kendi hizmetlerinin avantajlarını gösterir
  • kurumun ürün ve hizmetleri hakkında nettir; gerektiğinde müşteriyle birlikte alternatifler arar
  • hizmetlerinin kısıtları konusunda dürüsttür, müşteriyi başka bir yere yönlendirmeye katlanır

Stratejik

  • özel müşteri gruplarının ihtiyaç ve sorunlarının farkındadır
  • şimdi ve gelecekteki çeşitli müşteri gruplarına stratejik yaklaşımlar geliştirir
  • belirli müşterileri temsil eden kurumlarla ilişkiler kurar
  • şimdi ve gelecekte müşterilere yakınlaşmayı sağlayacak yeni yöntemler getirir

Mülakat Soruları

  • Son zamanlarda karşılaştığınız zor bir müşteri hakkında ne söyleyebilirsiniz? Neden zordu? Müşteriyi tatmin etmek için ne yaptınız?
  • Bazı müşterilerin mantıksız istekleri vardır. En son ne zaman böyle bir müşteriyle karşılaştınız? Neden onun taleplerini mantıksız buldunuz? Sonunda ne yaptınız?
  • Müşteriler ile iyi etkileşim için hangi özellikler önemlidir? Sizde bu özellikler ne ölçüde var? Bu özellikleri elde etmek için kendinizi ne ölçüde eğitebilirsiniz?
  • Bir müşteriyle etkin olmayan bir şekilde ilgilendiğiniz bir durumu anlatabilir misiniz?
  • Patronunuz sizin müşterilerle ilgilendiğinizi en son ne zaman eleştirdi? Bu eleştiriyi nasıl hak ettiniz? Cevabınız neydi?

Gelişim Aktiviteleri

  • Müşterinize işlemlerinizi bildirin.
  • Gerçeken de yapabileceğinizden daha az yapın (az söz verin ve daha iyisini teslim edin).
  • Verdiğiniz hizmetler hakkında açık olun.
  • Müşterilerinize sizden ne beklediklerini ve servisinizden memnun olup olmadıklarını sorun.
  • Müşterinizin beklentilerini aşmaya çalışın.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Zor bir müşteri şikayetinin ele alındığı bir durumu simüle eden bir rol oynamasını oluşturun ve danışanınız nasıl tepki verdiğine bakıldığı rol oynamadaki durumu simule edin. Daha sonra geri bildirim verin. Danışanınız anlayış gösteriyor mu? Dinliyor mu? Müşterinin sorununu çözmeye çalışıyor mu? Aynı şeyin tekrar olmasını önlemek için ne gerekiyorsa yapacağını belirtiyor mu? Danışanınızı, müşterinin kurumunu gerçekleştirdiğini ve bu nedenle zihnindeki merkezi bir konumu hak ettiğini anlamasını özendirin.
  • Danışanınızın müşterilerini dikkatle dinlediğinden emin olun. Sizi dikkatle dinlemediği zaman onunla temas kurun ve davranışını müşteri ilişkilerine benzetin.
  • Müşterilerin beklentilerini bilmenin, daha az söz vermenin ve daha fazla teslim edilmenin daha iyi olduğunu düşüncesinin önemini açıklayın (kafi derecede vadetmeme ve fazla teslim edilme).
  • Danışanınıza, müşterilerine yönelik hizmetini nasıl geliştirebileceğini sorun ve oluşturulan düşünceleri tartışın. Belirli ve somut iyileştirmeler isteyin.
Piyasa, Rekabet ve Müşteri Bilgilerine Hakimiyet
Potansiyel 51Kullanım 50

Alanındaki gelişmeleri yakından takip etmek, rakiplerin yaptığı yeniliklerden haberdar olmak, müşteri profil ve beklentilerini analiz edebilmek.

Genel

  • yeterli genel bilgiden fazlasını kullanır
  • ilgili literatür okur
  • kurumu veya uzmanlığı hakkında geniş mesleki bilgiye sahiptir
  • çok çeşitli konularda bilgilidir

Operasyonel

  • uzmanlığı ile ilgili son gelişmeler hakkında bilgi sahibi olur
  • çalışmalarını geliştirmek için uygulanabilir gelişmeleri ve projeleri eyleme döker
  • kendi hizmetleriyle ilgili önerilerde bulunmak için rakibin yaklaşımı hakkında bilgi edinmek için uğraşır
  • uzmanlığıyla veya pozisyonuyla bağlantılı toplantılara düzenli katılır
  • ekip toplantılarında, organizasyonla ilgili gelişmeler ve eğilimler hakkındaki bilgilerini temel alarak önerilerde bulunur

Taktiksel

  • kurum ve çalışma alanı ile ilgili sosyal gelişmeleri aktif olarak takip eder
  • kurumla ilgili trendler, politikalar, gelecek gelişmeler hakkında bilgi sahibi olmak için aktif olarak iletişim ağlarına katılır
  • piyasa ve ilişkili gelişmelerle bağlantılı olan bilgisine dayanarak iyileştirmeye yönelik teklifler sunar
  • gelecekteki gelişmelerden faydalanabilir
  • kurumu uygun yerde konumlandırır

Stratejik

  • karar vericiler ve kurumun prosedürünü ve sürekliliğini etkileyen kişiler ile iletişim kurar
  • sosyal gelişmeleri analiz eder ve yönetsel projelerini de kurumun seyrini etkileyecek bu analizler üzerine kurar
  • kurumun rakipler ve sermayedarlar içindeki konumu hakkında bilgilidir ve farkındalığa sahiptir
  • işbirliğinin önemini bilir, diğer organizasyonlarla birleşme-satın alma ilişkileri hakkında iyi bilgilendirilir ve yeni ortama uyum sağlamaya aktif şekilde çalışır
  • uluslararası gelişmelerden haberdar olup, kuruluşun konumunu geliştirmek için bu düzeyde temaslarda bulunur

Mülakat Soruları

  • Son zamanlarda hangi dergileri ve gazeteleri okudunuz? Olayların çevrenize olan direkt etkileri nelerdi?
  • Geçen yıl mesleğinizdeki gelişmeler hakkında nasıl bilgilendirildiniz?
  • Son yılların hangi sosyal gelişimleri işinizi etkiledi?
  • Yakın gelecekte hangi sosyal gelişmeler işinize etki edebilir?
  • Ekonomik, sosyal ve politik gelişmeler ile günlük işiniz arasındaki ilişki nedir? Bir örnek verebilir misiniz?

Gelişim Aktiviteleri

  • İletişim ağınızı genişletin, gazeteler okuyun, etrafınızdaki dünyayı yansıtın.
  • Etrafınızdaki kişilerin düşünme şekliniz üzerindeki etkisinden haberdar olun.
  • Gelecek yıllar için kurum üzerinde çevre etkisini görselleştirmeye çalışın.
  • Düşünmek için yeterli zaman ayırın.
  • Kendinizi yeni gelişmelere dahil edin ve kurumunuzun onlardan nasıl kazanç sağlayabileceğini düşünün.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınıza kendi dünyasının dışında neler olup bittiğini görmek için vakit ayırmasını tavsiye edin.
  • Danışanınızı bir müşteriye kurumunda neler olup bittiğini ve onun için ne ifade ettiğini sormaya özendirin.
  • Danışanınıza önemli bir müşteriyi ziyaret etme ve kendisi için önemli olan gelişmeleri ortaya çıkartma görev verin. Danışanınızdan, bu gelişmelerin kendi kurumu için yaratabileceği fırsatlar üzerine bir makale yazmasını isteyin.
  • Danışanınızdan, sağduyulu bir şekilde, trendler ve gelişmelerle ilgili görüşmeler yapmasını ve bulguları hakkında geribildirim vermesini isteyin.
  • Danışanınıza sürekli iletişim halinde olduğu kişileri sorun. Onlara farklı yaklaşımlar gerekiyor mu? Hep bu yaklaşımı mı uygular? Eğer uygulamazsa ne olur?
Fırsat ve Tehditleri Görebilme
Potansiyel 48Kullanım 53

Alanında güncel gelişmelerden haberdar olarak, tehditlere hazırlıklı olmak ve fırsatları görüp değerlendirebilmek.

Genel

  • hesaplanmış riskler alır
  • diğer kişilerden fazla desteğe ihtiyacı yoktur
  • stresle başa çıkabilir
  • tutkuludur
  • ne zaman `evet` veya `hayır`diyeceğini bilir

Operasyonel

  • müşteri ihtiyaçlarına ve isteklerine karşı duyarlıdır ve onlara göre hareket eder
  • müşterileri yeni ürünler ve hizmetlerle ilgilendirmek için fırsatlar görür
  • sorunlar açısından değil, fırsatlar açısından konuşur
  • yeni ürünler ve hizmetler hakkında başkalarıyla beyin fırtınası yapar
  • diğer kişilere, dikkatlerini ürün ve hizmetlere yönlendirecek yaklaşım sergiler

Taktiksel

  • müşterideki kurumsal gelişmeleri bilir ve bunlara göre hizmet sunar
  • müşterisinin ilgili iletişim ağlarını bilir ve onları kullanır
  • müşterideki kurumsal ve hizmetleriyle ilgili sorunları gözlemler, bir teklif yapmak için bu bilgileri kullanır
  • iletişim ağlarını kurar ve onları hizmetlerini tanıtmak için kullanır
  • kendi hizmetlerini tanıtmak için alışılmadık ve yenilikçi yaklaşımları bulur

Stratejik

  • kurumun geleceği ve hizmet kapsamı ile ilgili fikir üretir; bunları somut stratejiler ve hedeflere çevirir
  • kurumun konumunu geliştirebilecek işbirliği, ortaklık ya da devralma olanaklarını araştırır
  • daha önce pazarlanmamış hizmetler ve ürünler ile ilgili yeni kavramları sunar
  • yenilikçi ürün ve hizmetlerin pazarlanması için doğru zamanı algılar
  • kuruma faydalı olabilecek ulusal ve uluslararası iletişim noktalarında stratejik pozisyonlar araştırır
  • bazı yönleri ve gerçekler hala bilinmiyorken bile risklerden kaçınmaz

Mülakat Soruları

  • Girişimci biri misiniz? Örnekler verebilir misiniz?
  • Kendi patronunuz oldunuz mu hiç? Ne tür işiniz vardı? Başarıyı nasıl elde ettiniz?
  • Fonlama yollarını düşünmek zorunda oldunuz mu hiç?
  • Son işinizde sonuçlarınızı iyileştirmek için ne yaptınız?
  • Hedeflerin yerine getirilmediği durumlarda yönetici olarak bulundunuz mu hiç? Ne yaptınız?

Gelişim Aktiviteleri

  • İş modelinizin üç soruya cevap verdiğinden emin olun: nelerden hoşlanıyorum? Hangi işte iyiyimdir? Ekonomik olarak mümkün ve çekici olan nedir?
  • Norm dışında düşünmye çalışın.
  • Sadece büğünü düşünmeyin, zamanın ilerisini inceleyin.
  • Olumlu olun, şikayet etmeyn.
  • Başarılı girişimcilerle çalışın. Onlardan tavsiye isteyin.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızın kişisel ve mesleki hedeflerini ve isteklerini tartışın.
  • Danışanınızla birlikte SMART (özel, ölçülebilir, ulaşılabilir, gerçekçi, zamanında) bir şekilde hedef belirleme çalışması yapın.
  • Beyin fırtınası yardımıyla belirli bir durum ya da sorunu danışanınızla belirleyin. Tartışma için (henüz) onun önerilerini ön plana koymayın . Her önerinin artılarını ve eksilerini birlikte gözden geçirin.
  • Danışanınıza, iş yerinde hangi yetkinlikleri kullanmayı sevdiğini sorun. Hangi tip işler ona enerji, iş yapma isteği veriyor?
  • Onu rahatsız eden belirli bir konu veya sorun üzerinde bir görüşme veya beyin fırtınası yapın. Geliştirme ve beyin fırtınasının önerilerini ve muhtemelen zihin haritalama tekniklerini kullanın.
Veriler ile Yönetim
Potansiyel 45Kullanım 43

Şirket ve piyasa verilerini izleyerek ve yorumlayarak, alanında doğru aksiyonları alabilmek ve aynı zamanda kendi verilerini oluşturarak üstlere ve bağlantılı bölümlere doğru ve etkin raporlama yapabilmek.

Genel

  • kararlarını izlenime değil veriye dayandırır
  • kendi işinin sayılarını bilir
  • veriyi süslemeden, olduğu gibi raporlar

Operasyonel

  • işinin kritik göstergelerini düzenli takip eder
  • veriyi doğru kaynaktan alır; doğruluğunu kontrol eder
  • basit ve okunur raporlar hazırlar
  • sayılardaki olağan dışı değişimleri fark eder ve nedenini araştırır

Taktiksel

  • ekip performansını az sayıda anlamlı göstergeyle izler
  • raporlamayı otomatikleştirir; el emeğini azaltır
  • veriyi yorumlarken bağlamı (dönemsellik, tek seferlik olaylar) hesaba katar
  • üstlere ve ilgili birimlere doğru düzeyde özetlenmiş bilgi sunar
  • ölçülemeyen kritik alanlar için ölçüm yöntemi kurar

Stratejik

  • kurumun karar süreçlerine veri disiplinini yerleştirir
  • göstergelerin davranışı nasıl şekillendirdiğini bilir; yanlış hedefleyen ölçütleri düzeltir
  • piyasa ve iç verileri birleştirerek yön tayin eder
  • veri kalitesi ve tek doğru kaynak için yapısal yatırım yapar

Mülakat Soruları

  • Veriyle desteklediğiniz için kabul gören bir kararınızı ya da önerinizi anlatın.
  • Takip ettiğiniz göstergelerden biri kötüleştiğinde ne yaptınız? Somut bir örnek verin.
  • Elinizdeki verinin yanlış ya da eksik olduğunu fark ettiğiniz bir durumu anlatın.
  • Hazırladığınız bir raporun karar değiştirdiği bir örnek var mı?

Gelişim Aktiviteleri

  • İşiniz için en kritik üç göstergeyi belirleyin ve haftalık takip alışkanlığı kurun.
  • Son raporunuzu bir sayfaya indirin: karar vericinin bilmesi gereken neyse yalnız o kalsın.
  • Bir iddianızı ("müşteriler X istiyor" gibi) veriyle test edin; sonucu öngörünüzle karşılaştırın.
  • Excel ya da rapor aracınızda bir beceri eksiğinizi kapatın (özet tablo, grafik, otomatik yenileme).

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızın "hissediyorum" ile "biliyorum" cümlelerini ayırt etmesini sağlayın.
  • Veri toplamanın amaca dönüşmesine izin vermeyin; her göstergenin hangi kararı beslediğini sorgulatın.
  • Kötü haberi veriyle erken paylaşma cesaretini çalışın; geciken kötü veri krize dönüşür.
Yazılı İletişim
Potansiyel 51Kullanım 50

Şirket içinde veya 3.şahıslarla kurulan yazılı iletişimde açık, net ifade, akıcı bir yazı dili kullanmak ve iyi bir anlatıma sahip olmak.

Genel

  • Türk dili ve grameri konusunda yeterlidir
  • ortaya bir argüman/görüş koyabilir
  • yeterli kelime haznesine sahiptir

Operasyonel

  • uygun sözdizimine göre hatasız yazar
  • notları yapılandırır ve yazısını net şekilde düzenler
  • uzun soluklu cümlelerden kaçınır; okunması kolay cümleler kullanır
  • bir görüşü veya mesajı net bir şekilde özetleyebilir
  • netliği arttıran bir düzen ve kompozisyonun iyisinden anlar

Taktiksel

  • karmaşık konuları herkesin anlayabileceği basit bir dilde sunar
  • karmaşık bir öyküyü mantıksal bir şekilde yapılandırır
  • gereğinden fazla olmayan yeterli talimat ve bilgi sağlar
  • iddiasını, çıkarımların mantıksal olarak sıralandığı bir şekilde yapılandırır
  • dil kullanımını kitlenin seviyesine göre ayarlar

Stratejik

  • okuyucunun tutarlılığını görmesine yardımcı olmak için çeşitli karmaşık konuları birbirine bağlar
  • ilgili bilgileri değerlendirebilir
  • bir sorunu okuyucuya açık hale getirmek için doğru miktarda bilgi sağlar
  • farklı tarzları benimseyebilir ve belli bir kitleye hangi tarzın uygun olabileceğini bilir
  • karmaşık konuları net anahtar kelimelerle sunar

Mülakat Soruları

  • Yazmak zorunda kaldığınız en zor parça neydi? Yazmanın nesi bu kadar zordu?
  • Türkçe'nin hangi yönlerini zor buluyorsunuz? Örnek verebilir misiniz?
  • Somut yazma deneyiminiz var mı? Ne tür bir iş yazdınız? Kim için?
  • “Paul McCartney, sanatçıdır 1942 yılında doğmuş ve kazanmış çeşitli ödüller bir sanatçıdır.” cümlesini düzgün Türkçeyle yeniden yazabilir misiniz?

Gelişim Aktiviteleri

  • Bilgisayarınızda yazım ve dilbilgisi denetimini kullanın.
  • Okuyucularınızın ilgisini araştırın.
  • Yazım ve dil kullanımına odaklanan web siteleri gibi aletleri kullanın.
  • Açık bir şekilde yazın, örnekler kullanın ve uzun cümlelerden kaçının.
  • Yazınızda yönlendirilmiş geribildirim isteyin.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızı, çeşitli metinleri okumaya ve onların güçlü ve zayıf yanları üzerinde yorum yapmaya özendirin.
  • Danışanınız çok konuşkansa, ondan kendi metninin özetini yazmasını isteyin ve bu özetini tartışın.
  • Danışanınızı, yazılı iletişim becerileri ile ilgili 360º geribildirim almaya özendirin. Güçlü yanları nedir ve neler geliştirilebilir? Sonuçları danışanınızla tartışın.
  • Danışanınız tarafından yazılmış bir raporu, notu veya mektubu gözden geçirin ve örneklerde belirtilen yönlere ilişkin geribildirim sağlayın.
Sözlü İletişim
Potansiyel 60Kullanım 59

Şirket içinde veya 3.şahıslarla kurulan sözlü iletişimde açık, net ifade, akıcı bir dil kullanmak ve iyi bir anlatıma sahip olmak.

Genel

  • düzgün Türkçe konuşur
  • rahat ve net şekilde duyulabilir
  • sesini iyi şekilde kullanır (ses seviyesi, tonlama)

Operasyonel

  • kısa ve net cümleleri kullanır, iyice telaffuz eder
  • açıkça anlatır, kısa ve net cümleler kullanır
  • takip edilmesi kolay olan net açıklamalar kullanır
  • etki yaratmak için karmaşık bir dil kullanmaz

Taktiksel

  • dil kullanımını çalışanların seviyesine göre ayarlar
  • karmaşık bir konuyu daha az eğitimli izleyiciye açıklayabilir
  • izleyicilere hitap edecek açıklayıcı örnekler kullanır
  • gereksiz yere karmaşık hale getirmeden hikayesi için daha geniş bir bağlam sağlar
  • izleyicilerin özelliklerini kullanarak hikayeyi daha canlı hale getirir
  • karmaşık bir hikayeyi herkes için anlaşılır hale getirir

Stratejik

  • temel konuları işaret ederek muğlak ve belirsiz bir tartışmayı açıklayabilir
  • diğer kişilerin karmaşık dillerini basitleştirebilir ve konudan sapmasını azaltabilir
  • soyut bilgileri somut örneklere çevirir
  • bakış açısını netleştirmek için tasvirler kullanır
  • farklı durumlarda hangi dil ve üslubun kullanıp kullanmayacağını öngörür

Mülakat Soruları

  • Kendinizi ifade ederken hiç yorum aldınız mı? Bir örnek verebilir misiniz?
  • Çalışanınızın sözlü olarak ifade ettiğiniz görevi anlamadığını hiç fark ettiniz mi? Anlamadığını nasıl gösterdi? Ne yaptınız?
  • Hiç sunum veya konuşma yaptınız mı? Son zamandaki bir örnek verebilir misiniz?
  • Konuşmacı olarak ününüz nedir? Bir örnek verebilir misiniz?
  • Sözlü iletişimin sizin için çok önemli olduğu bir durumu anlatın. Rolünüz neydi? Ne yaptınız?

Gelişim Aktiviteleri

  • Bir konuşma sırasında diğer insanın doğru olup olmadığını düzenli olarak kontrol edin.
  • Dil kullanımınızı ve konuşma hızınızı kontrol edip, onları konuştuğunuz insana ayarlayın.
  • Hedef kitlenizin kim olduğunu öğrenin ve konuşurken onları aklınızda tutun.
  • Farklı iletişim tarzları uygulayın: ikna etme, soru sorma, açıklama, danışmanlık, önerme, vb.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Konuşmalarınız sırasında danışanınızın konuşma becerileri hakkında geribildirim sağlayın. O iyi hazırlanmış mıydı? Sözel olmayan sinyalleri kaydedip doğru soruları soruyor ve özetlemeye çalışıyor mu?
  • Danışanınızın ne tür davranışları çok ender kullandığını belirleyin.
  • Eğer danışanının kabul ederse, onun öğrenme hedefini uyguladığı bir konuşmaya katılın ve takiben geri bildirim verin.
  • Danışanınızı, bir konuşma yapmadan önce düşüncelerini düzene koymaya özendirin ki o diğer kişiye odaklanabilir.
İkna Etme
Potansiyel 61Kullanım 65

Şirketin çıkarları doğrultusunda, çevresindekilerin fikirlerini ve davranışlarını etkin iletişim yöntemlerini kullanarak değiştirebilmek.

Genel

  • coşku ve kabiliyet gösterir
  • inancını kanıtlar
  • görünüşünü pekiştirmek için sözsüz davranışı kullanır
  • mantıklı ve şeffaf argümanları kullanır

Operasyonel

  • kitlelerin hoşuna giden tartışmaları kullanır
  • profesyonel argümanlar, mizahlar, bakış açısı ve diğer kişinin durumunu anlamak arasında iyi bir denge bulur
  • argümanını desteklemek için somut örnekler kullanır
  • diğer kişinin şüphelerini tahmin eder ve bu şüpheleri yeterince dikkate alır

Taktiksel

  • argümanları öngörür ve uygun karşı argümanları hazırlar
  • tartışmanın her iki tarafını da duyar
  • diğer kişilerin bir teklifin avantaj ve kazanımlarını görmesini sağlar
  • zor teklifler için destek oluşturur
  • önerilerine inanır ve bu inancı kanıtlar

Stratejik

  • başkalarını ikna etmek için bir strateji oluşturur
  • doğru anlarda doğru argümanları kullanır
  • önerisini desteklemek için izleyicilerle diyalog kurar
  • potansiyel karşıt argümanları ve itirazları önceden bilir
  • tekliflerine desteği arttırmak için doğru bağlantılara yaklaşır
  • başkalarını ikna etmek için çeşitli stratejiler kullanır

Mülakat Soruları

  • Size göre iyi bir satış elemanı kimdir? Sizi böyle düşünderen nedir? Bu özelliklerden hangisine sahipsiniz?
  • Bir kere yaptığınız ve üstününüzün kabul etmediği bir teklifi yorumlayabilir misiniz? O teklif neden kabul edilmedi? Gelecek defa farklı ne yapacaksınız?
  • Bir kere yaptığınız ve üstününüzün onayladığı bir teklifi yorumlayabilir misiniz? Bu defa ne doğru yapıldı? Gelecek defa farklı yapacak mısınız?
  • Son zamanlarda yaptığınız zor bir satış görüşmesine örnek verebilir misiniz? Durum nasıldı? Tam olarak ne yaptınız?
  • En son ne zaman birini ikna etmek zorundaydınız? Tam olarak ne yaptınız?

Gelişim Aktiviteleri

  • Kendinize (hedefinizi aklında tutarken) sürekli olarak rakibinizin ne kadar hassas olacağını sorun.
  • Çeşitli iletişim seviyelerini kullanırken form ve içerik arasındaki ayrımların farkında olun.
  • Konuşma sırasında bir suskunluktan korkmayın.
  • Davranışlarınıza bakın: ellerinizle ne yaparsınız? Ayaklarınız nasıl durur? Dik mi duruyorsunuz?
  • Uzmanlığınızdan haberdar olun.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızı, iş yerinde ya da dışında diğer insanları ikna ettiği durumları düşünmeye yönlendirin. O zaman neden işe yaramıştı?
  • Danışanınızla, iş yerinde ya da iş dışarıda diğer kişilerin çok ikna edici olduğu ama onun ikna edici olmadığı durumları değerlendirin. Kendisi gelecek defa daha ikna edici bir yol bulabilir mi?
  • Danışanınızla, iş yerinde ya da iş dışarıda diğer kişilerin çok ikna edici olduğu ama onun ikna edici olmadığı durumları değerlendirin. Kendisi gelecek defa daha ikna edici bir yol bulabilir mi?
  • Bir rol oynamada danışanınızı engellemeye veya rahatsız etmeye çalışın (‘bunu yapamazsınız; bu işe yaramaz’) ve argümanlarıyla sizi ikna ederek desteğinizi sağlamaya özendirin.
Ticari Odaklılık
Potansiyel 51Kullanım 62

Maliyet, kazanç, kar ve pazar bilincine sahip olmak ve yüksek getiri sağlayacak iş fırsatlarına odaklı çalışabilmek.

Genel

  • işine kâr ve zarar gözüyle bakabilir
  • maliyet, kazanç ve pazar bilincine sahiptir
  • yüksek getirili işleri ayırt eder

Operasyonel

  • yaptığı işin kuruma maliyetini ve getirisini bilir
  • kararlarında fiyat, maliyet ve kâr etkisini hesaba katar
  • kaynağını getirisi yüksek işlere yönlendirir
  • ticari fırsatları görür ve ilgili yerlere taşır

Taktiksel

  • ekibinin çalışmasını ticari sonuçlarla ilişkilendirir
  • fiyatlama, iskonto ve vade kararlarında kârlılığı korur
  • müşteri ve iş bazında kârlılığı ayrıştırır; zararlı işleri gündeme getirir
  • rakiplerin ticari hamlelerini izler ve karşılık geliştirir

Stratejik

  • büyüme ile kârlılık dengesini bilinçli kurar
  • iş modelinin kazanç mekanizmasını bilir ve geliştirir
  • pazar konumlanmasını getiri potansiyeline göre şekillendirir
  • yatırım ve vazgeçme kararlarını ticari ölçütlerle verir

Mülakat Soruları

  • Kuruma para kazandıran ya da kaybettirmekten kurtaran bir kararınızı anlatın.
  • Bir işin görünürde iyi ama ticari olarak zararlı olduğunu fark ettiğiniz bir örnek var mı?
  • Fiyat ya da maliyet baskısı altında kârlılığı nasıl korudunuz?
  • Son işinizde biriminizin gelir-gider resmini ne kadar biliyordunuz? Bir örnekle gösterin.

Gelişim Aktiviteleri

  • Sorumluluk alanınızın basit bir gelir-gider tablosunu çıkarın; en büyük üç kalemi tanıyın.
  • Bir ürün ya da hizmetinizin gerçek maliyetini uçtan uca hesaplayın.
  • Bir ay boyunca verdiğiniz kararlarda "bunun ticari etkisi ne?" sorusunu sorun ve cevabı not edin.
  • Şirketinizin (ya da sektörden bir şirketin) finansal özet raporunu okuyup üç çıkarım yazın.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızın işini "görev" değil "işletme" gibi görmesini sağlayacak sorular sorun.
  • Ticari düşünmeyi para hırsıyla karıştırma endişesi varsa değer üretme çerçevesine oturtun.
  • Bir kararının ticari sonucunu birlikte takip edin; geri bildirim döngüsü bilinci kurar.
Maliyet Duyarlılık
Potansiyel 44Kullanım 37

Tüm harcamaları ve yatırımları optimize etmeye önem vermek.

Genel

  • harcamaya kendi cebinden çıkıyormuş gibi yaklaşır
  • israfı küçük de olsa önemser
  • tasarrufu kaliteyi bozmadan arar

Operasyonel

  • harcama yapmadan önce alternatif fiyat ve yöntem araştırır
  • kaynakları (malzeme, lisans, zaman) israf etmeden kullanır
  • küçük ama tekrar eden maliyetlerin yıllık etkisini görür
  • bütçesini takip eder; sapmaları erken bildirir

Taktiksel

  • ekibinde maliyet bilincini görünür kılar; harcamaları sorgulanabilir yapar
  • tedarikçi ve hizmet sözleşmelerini düzenli gözden geçirir
  • yatırımları geri dönüş süresiyle değerlendirir
  • tasarrufun nereden yapılmayacağını da bilir; kritik kaliteden kısmaz

Stratejik

  • maliyet yapısını yapısal düzeyde optimize eder; kalem kalem kısmakla yetinmez
  • ölçek, otomasyon ve süreç iyileştirmeyle birim maliyeti düşürür
  • maliyet disiplinini kurum kültürünün parçası hâline getirir
  • kriz dönemlerinde kesinti önceliklerini kurumun geleceğini koruyacak şekilde belirler

Mülakat Soruları

  • Kuruma sağladığınız somut bir tasarrufu anlatın; nasıl fark ettiniz, nasıl uyguladınız?
  • Bir harcamayı gereksiz bulup itiraz ettiğiniz bir durum oldu mu? Nasıl sonuçlandı?
  • Tasarruf ederken kaliteyi düşürme riskiyle karşılaştınız mı? Dengeyi nasıl kurdunuz?
  • Bütçenizin aşılacağını fark ettiğinizde ne yaptınız?

Gelişim Aktiviteleri

  • Sorumluluk alanınızdaki en büyük beş maliyet kalemini öğrenin ve birini azaltmayı deneyin.
  • Bir aylık harcamalarınızı "gerekli / sorgulanır / gereksiz" olarak sınıflandırın.
  • Tekrar eden küçük bir maliyetin yıllık toplamını hesaplayıp paylaşın.
  • Bir satın almada üç teklif alma kuralını uygulayın ve farkı belgeleyin.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızla cimrilik ile maliyet bilinci arasındaki çizgiyi konuşun; hedef değer üretmeyen harcamayı kesmek.
  • Görünmeyen maliyetleri (zaman, yeniden yapma, bekletme) hesaba katmayı öğretin.
  • Tasarruf önerilerini eleştiri değil katkı diliyle sunma pratiği yaptırın.
Sonuç Odaklılık
Potansiyel 51Kullanım 62

İş hedeflerine odaklanarak çalışmak, sorumluluk alanındaki her işi hızlı, etkin ve doğru bir şekilde bitirmek.

Genel

  • bir işi somut hedefleriyle tanımlar
  • tarafsız olarak kontrol edilebilir hedefleri vaad eder
  • sonuçlara ulaşmaya yönelik yönlendirmeler yapar
  • hedeflerin elde edilmesini ister

Operasyonel

  • kişinin hedeflerini somut davranış açısından tanımlar (son teslim tarihi içinde ölçülebilir sonuçlar)
  • amaçların somut eylemler açısından nasıl elde edileceğini gösterir (kim, ne, ne zaman)
  • durumun hedeflerle nasıl ilgili olduğunu düzenli olarak değerlendirir
  • hedeflerin ulaşılamaması tehlikedeyken harakete geçir
  • belirli eylemleri istenen sonuca yol açmadığında seçenekleri arar
  • belirlenmiş hedeflere ulaşır veya onları aşır

Taktiksel

  • yüksek standartları belirler, zorlayıcı ama ulaşılabilir hedefleri tanımlar
  • hedeflere ulaşmak için en iyi yolu aktif olarak arar, kendi seçeneklerini özenle düşünür
  • gerekliliği konusunda diğerlerinin ikna edilme ihtiyacı olduğu zamanda bile kişileri ve istekliliklerini harekete geçirir
  • hedeflere odaklanak süreçleri düzenli olarak yeniden yönlendirir
  • sorunlarla karşılaştığında pez etmeyerek aktif bir şekilde alternatif olasılıkları arar

Stratejik

  • başkalarının ya da departmanın performansını etkileyen zorlu hedefleri tanımlar
  • net hedefler, zamanlama, kaynak ve personel kullanımı vb konularda etkili ve somut bir eylem planı geliştirir.
  • hedeflere nasıl ulaşılacağı hakkında tüm ilgili kişilerle somut anlaşmalar yapar
  • ilgili olan tüm kişilerle düzenli iletişim tutar
  • hedeflere ulaşmak için gerektiğinde başka kişilerle görüşmeler yapar

Mülakat Soruları

  • Şimdiki işinizde öncelikleri ve hedefleri nasıl belirlersiniz? Somut örnekler verebilir misiniz?
  • İşinizde son teslim tarihlerini karşıladığınızdan nasıl emin oluyorsunuz? Önemli son teslim tarihlerini karşıladınız mı hiç? Bir örnek verebilir misiniz? Gelecek defa farklı ne yapardınız?
  • İşiniz zamanında bitmemiş gibi görünürse ne yaparsınız?
  • Son teslim tarihini karşılamakta berbat olduğunuz bir duruma örnek verebilir misiniz? Neden son teslim tarihini karşılayamadınız? Hasarı en aza indirmek için ne yaptınız? Ne öğrendiniz?

Gelişim Aktiviteleri

  • Ölçülü (belirli, ölçülebilir, ulaşılabilir, gerçekçi, zamanında olan) hedefleri tanımlayın.
  • Bir hedefin hala gerçekçi ve ulaşılabilir olup olmadığını düzenli olarak kontrol edin.
  • Planlarınızda gerçekçi olmaya çalışın ve olun.
  • Ana ve ikincil konuları ayırtın. Amacınıza ulaşmak için gerçekten önemli olan nedir?

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızı, kendi hedeflerini belirlemeye ve onlara ulaşmak için çalışmaya özendirin. Hangi hedeflere ulaşılabileceğini ve ulaşılamadığını gözden geçirin.
  • Danışanınızdan, belirli bir hedefe ulaşmada yardımcı olan beş etkeni ve engelleyen beş etkeni yazmasını isteyin. Onu, engelleyen etkenler ile yapıcı bir şekilde başa çıkmak için bir yol bulmaya özendirin.
  • Danışanınızla, hayatını nasıl düzenlediğini ve potansiyel sorunlarla nasıl başa çıktığını değerlendirin. Önemli miktarda enerjisini gerektiren bir şey var mı?
  • Danışanınızın, yakın gelecekte ziyaret etmek istediği müşterilerin planını, bu ziyaretin amacını ve uygulacağı yaklaşımı çizmesine izin verin. Ona kendisini müşterinin yerine koymasını ve daha müşteri dostu nasıl olabileceğini düşünmesini söyleyin. Planı tartışın. Danışanınız yeterince empatik mi? Gerektiğinde, müşteriyi ziyaret etmeden önce meslektaşlarıyla fikirlerini tartışmasını isteyin.
  • Danışanınızla, yakın gelecekte uygulanabilecek somut bir plan yapın. Hedeflerin SMART (özel, ölçülebilir, ulaşılabilir, gerçekçi, zamanında olan) olduğundan emin olun.
Süreç Odaklılık
Potansiyel 45Kullanım 43

İşi adım adım planlamak, süreci olumsuz etkileyecek riskleri belirlemek, olumsuzlukları süreç içinde analiz ederek çözüm yollarını bularak ve çözerek ilerlemek.

Genel

  • işi adım adım planlar ve izler
  • sonuç kadar sürecin sağlığını da önemser
  • riskleri süreç içinde erken görür

Operasyonel

  • işe başlamadan adımları, sırayı ve sorumlusunu netleştirir
  • süreci olumsuz etkileyecek riskleri önceden belirler
  • ilerlemeyi ara kontrollerle takip eder; sona bırakmaz
  • aksama olduğunda süreci durdurup nedenini analiz eder ve çözerek ilerler

Taktiksel

  • tekrar eden işleri standart adımlara bağlar
  • süreçlerdeki el değiştirme noktalarını (devir-teslim) netleştirir
  • süreç aksamalarını örüntü olarak izler ve iyileştirme yapar
  • süreci belgelenmiş ve devredilebilir hâlde tutar

Stratejik

  • kritik iş süreçlerini uçtan uca sahiplendirir; parça optimizasyonuna takılmaz
  • süreç iyileştirmeyi sürekli bir disiplin olarak kurumsallaştırır
  • süreçler arası bağımlılıkları görür ve bütünsel tasarlar
  • kontrol ile hız dengesini kurar; bürokrasi üretmeden güvence sağlar

Mülakat Soruları

  • Karmaşık bir işi adımlara bölerek yönettiğiniz bir örneği anlatın.
  • Bir süreçte aksama riskini önceden görüp önlem aldığınız bir durum var mı?
  • Sürecin ortasında işlerin plandan saptığını fark ettiğinizde ne yaptınız?
  • İyileştirdiğiniz bir iş sürecini anlatın: önce nasıldı, sonra ne oldu?

Gelişim Aktiviteleri

  • Sık yaptığınız bir işin adımlarını yazın; gereksiz ya da riskli adımları işaretleyin.
  • Bir projeye başlarken risk listesi çıkarın ve her risk için erken uyarı işareti belirleyin.
  • İşlerinizde yüzde 30, 60, 90 ara kontrol noktaları koyma alışkanlığı edinin.
  • Bir sürecinizi hiç bilmeyen birine devredecekmiş gibi belgeleyin.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınız sonuca koşarken süreci atlıyorsa yaşanmış bir aksamayı ders vakası olarak birlikte inceleyin.
  • Aşırı süreççilik varsa tersini çalışın: hangi kontrol değer üretiyor, hangisi alışkanlık?
  • Ara kontrol noktalarını takvime bağlamasına yardım edin; niyet takvimsiz kalıcı olmaz.
Teknoloji Odaklılık
Potansiyel 47Kullanım 50

İşine değer katacak yeni teknolojileri araştırmak ve işine entegre ederek çalışmak.

Genel

  • yeni teknolojilere merakla yaklaşır
  • teknolojiyi amaç değil araç olarak görür
  • işine değer katacak yenilikleri takip eder

Operasyonel

  • işinde kullandığı araçların yeteneklerini tam öğrenir
  • tekrar eden işleri otomatikleştirme fırsatı arar
  • yeni bir aracı önce küçük ölçekte dener, işe yarayanı yaygınlaştırır
  • teknolojik gelişmeleri alanıyla ilgili kaynaklardan düzenli izler

Taktiksel

  • ekibin araç setini düzenli gözden geçirir; eskiyeni değiştirir
  • teknoloji seçiminde ihtiyaçtan yola çıkar, modadan değil
  • ekipteki teknoloji kullanım seviyesini yükseltir; bilenden bilmeyene aktarım kurar
  • yeni araçların getirisini (zaman, hata, maliyet) ölçer

Stratejik

  • teknolojinin iş modeline etkisini öngörür; fırsat ve tehdidi erken okur
  • teknoloji yatırımlarını kurum stratejisiyle hizalar
  • dijitalleşme adımlarını insan ve süreç boyutuyla birlikte planlar
  • denemeye izin veren, başarısızlığı öğrenme sayan bir yenilik iklimi kurar

Mülakat Soruları

  • İşinize kendi girişiminizle kattığınız bir teknolojiyi ya da aracı anlatın; ne değişti?
  • Bir işi otomatikleştirdiğiniz bir örnek verin; nasıl fark ettiniz, nasıl kurdunuz?
  • Denediğiniz ama işe yaramayan bir teknoloji oldu mu? Nasıl karar verdiniz vazgeçmeye?
  • Alanınızdaki teknolojik gelişmeleri nereden takip ediyorsunuz? Son öğrendiğiniz şey neydi?

Gelişim Aktiviteleri

  • Haftalık işlerinizden birini seçip "bunu bir araç benim yerime yapabilir mi?" sorusunu araştırın.
  • Alanınızla ilgili bir teknoloji bültenine ya da topluluğa üye olun ve düzenli okuyun.
  • En sık kullandığınız programın bilmediğiniz üç özelliğini öğrenip uygulayın.
  • Yapay zekâ araçlarından birini gerçek bir işinizde bir hafta deneyin; kazancı ve sınırı not edin.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızın teknolojiye direncinin kaynağını bulun: bilgi eksiği mi, güven eksiği mi, alışkanlık mı?
  • Küçük ve garantili bir otomasyon zaferi yaşatın; ilk kazanım direnci eritir.
  • Teknoloji hevesi yüksekse amaç disiplinini çalışın: hangi iş sonucu için hangi araç?
Liderlik
Potansiyel 56Kullanım 63

İnsanları belirli bir amaç etrafında toplamak, onları etkilemek, harekete geçirme becerisine ve bilgisine sahip olmak, nereye, nasıl gidileceğine dair takipçilerine yol gösterebilmek, hedefe odaklanarak sonuçlandırmak üzere çalışmak ve çalıştırmak.

Genel

  • takım için atanan görevi tanımlar
  • takımdan beklenen sonuçları belirgin kılar
  • kendi konumunu ve yaklaşımını gösterir
  • her takım üyesinin rolünü açıkça tanımlar

Operasyonel

  • planlama, yöntem ve yaklaşım gösterir
  • takım üyelerinin çeşitli niteliklerini ayırt eder ve kullanır
  • tüm ekip üyelerinin bu sürece aktif olarak katkıda bulunmasını sağlar
  • gerilimler meydana geldiğinde ya da hedeflerin ulaşılmama tehlikesi altında olduğunda yönlendirmeyi sağlar

Taktiksel

  • farklı takım üyelerinin katkılarının önemini vurgular
  • takım üyelerini kendi departman sınırlarının ötesine bakmaya teşvik eder
  • çıkar çatışmalarını belirler ve takımın ortak paydalarını ortaya çıkartarak tarafları uzlaştırır
  • ekip üyelerinin başarması gereken sorumlulukları vurgular
  • oluşan problemler için kendi çözümlerini getirmelerini teşvik ederek takımın problem çözme becerilerini geliştirir

Stratejik

  • takım üyeleriyle stratejik hedefleri, misyonu ve vizyonu, onların alt yönetim kademesindeki çalışanlara ilham vermesinin stratejik rolünü tartışır
  • karışık çıkar ve iç gerilimleri ayırt edip, onları hem giderir, hem de çözüm bulmak için öneriler sunar
  • takım üyelerine karizmatik olarak ilham verir ve hem geleceğe, hem de onların uzmanlıklarına olan inancını gösterir
  • takım içinde var olan çeşitli yetenek ve yetkinlikleri kullanır
  • ekip üyelerini, kurumun hedeflerine ulaşabilmek için yeteneklerini ve yetkinliklerini kullanmaya cesaretlendirir
  • ekip üyelerinin kurum içinde sahip olabileceği (resmi olmayan) etkiyi kullanır

Mülakat Soruları

  • En başarılı çalışanınızla nasıl etkileşim kurduğunuzu gösterebilir misiniz?
  • En az başarılı çalışanınızla nasıl iletişim kurduğunuzu gösterebilir misiniz?
  • Çalışanlarınızı motive etmek için ne yapıyorsunuz?
  • Hayal kırıklığı yaratan sonuçları hakkında çalışana eleştiri yaptığınız son durumun örneğini verebilir misiniz?
  • Motivasyon eksikliği gösteren çalışanla karşılaştınız mı hiç? Bu insanı motive etmek için ne yaptınız?

Gelişim Aktiviteleri

  • Çalışanların kişisel gelişimlerine yapısal dikkat edin.n
  • Çalışanlara hitap ederken, yeteneklerine olabildiğiniz kadar hitap edin.
  • Takımınızla birlikte ortak bir hedef belirleyin.
  • Çalışanlarınıza, kendi kişisel gelişimleri için azami çaba gösterebilmeleri için, zorlayıcı görevler olarak ne düşündüklerini sorun.
  • Kurumunuzdan bir meslektaşa, iyi bir grup liderinin ne ölçüde olduğunuz konusunda geri bildirimi sorun.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Yöneticilerin, takım içindeki işbirliğini nasıl teşvik ettiğini araştırın. Geri bildirim sağlayın.
  • Yöneticiye önceden katılanları toplantının sonucu olarak ne umduklarını sormasını tavsiye edin. Örnek sorular: ‘Sanırım şu hedefimiz var... Bu toplantıdan da aynısını mı bekliyorsunuz?’
  • Yöneticinin takımından ne ölçüde şüphe duymaktan çekinmediğini, soru sorduğunu ve emniyetsiz hissettiğini bekleyeceğini araştırın. Sözlü ve sözlü olmayan sinyallerin kaydedilmesi yöneticiler için önemli bir kalitedir.
  • Kuruluşun tüm misyonunu danışanınızla tartışın ve departmanının ya da ekibinin katkısını sorun. Diğer bölümlerle olan ilişkileri gözden geçirin. Danışanın diğer departmanlar ve tam başka ile ilgili olan talepleri ve ihtiyaçlarını tartışın.
  • Yakın gelecekte hangi kararların verileceğini tartışın ve çalışanların karar verme sürecine daha fazla dahil olup olmadıklarını gözden geçirin.
Finansal Perspektif
Potansiyel 47Kullanım 48

Nakit akışı, karlılık, aktif ve pasiflerin oranı ve diğer finansal ölçülere hakim olmak.

Genel

  • temel finansal göstergeleri okuyabilir
  • kararlarının nakit ve kârlılık etkisini görür
  • finansal disipline değer verir

Operasyonel

  • nakit akışı, kârlılık ve maliyet kavramlarını doğru kullanır
  • kendi alanının bütçesini okur ve takip eder
  • harcama ve gelir kalemlerinin zamanlamasının nakde etkisini bilir
  • finans birimiyle ortak dil kurar

Taktiksel

  • kararlarını sunarken finansal etkisini hesaplayarak gelir
  • aktif ve pasif dengesi, alacak-borç vadeleri gibi göstergeleri izler
  • bütçe planlamasında gerçekçi ve savunulabilir rakamlar üretir
  • finansal riskleri (kur, vade, tahsilat) alanı ölçeğinde yönetir

Stratejik

  • kurumun finansal tablosunu bütün olarak okur; kalemler arası ilişkiyi görür
  • büyüme, borçlanma ve yatırım kararlarında finansal sürdürülebilirliği gözetir
  • finansal ölçütleri kurumsal karar dilinin parçası hâline getirir
  • senaryolara göre finansal dayanıklılık planı yapar

Mülakat Soruları

  • Nakit akışı ile kârlılık arasındaki farkı bir iş örneğiyle anlatır mısınız?
  • Finansal etkisini hesaplayarak sunduğunuz bir öneri anlatın; nasıl karşılandı?
  • Bütçe hazırladınız ya da yönettiniz mi? En zorlandığınız nokta neydi?
  • Bir kararın kısa vadede kârlı ama uzun vadede zararlı olduğunu gördüğünüz bir örnek var mı?

Gelişim Aktiviteleri

  • Temel finansal tablolar (bilanço, gelir tablosu, nakit akışı) üzerine kısa bir eğitim alın.
  • Kurumunuzun ya da halka açık bir şirketin finansal özetini okuyup üç soru çıkarın.
  • Kendi biriminizin aylık gelir-gider ve nakit resmini bir sayfada kurun.
  • Finans birimindeki bir meslektaşınızla ayda bir sohbet edin; bir kavramı derinlemesine öğrenin.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızın finansal terimlere mesafesini normalleştirin; dil öğrenilir, sezgi pratikle gelir.
  • Her önemli kararında "nakde etkisi ne, ne zaman?" sorusunu alışkanlığa dönüştürün.
  • Kendi bütçesini yönetme sorumluluğu alabileceği bir alan bulun; sahiplik en hızlı öğreticidir.

Alt Yetkinlikler · 4/4

KİŞİSEL YETKİNLİKLER

Çalışanın göreve uygun kişisel yetkinlikleri.

Eleştiri ve Önerilere Açık Olma
Potansiyel 60Kullanım 59

Performansı, yetkinlikleri ve iş yapma şekli ile ilgili kendisine verilen geribildirimlerde olumlu ve olumsuz eleştirileri kabullenmek ve düzeltme yönünde çaba göstermek.

Genel

  • onlardan kazanım elde edebilmek için, geribildirim almaya aktif bir şekilde isteklidir
  • kendi yaklaşımlarını düzenli olarak değerlendirir, değişime ve iyileştirmelere odaklanır
  • kendi güçlü ve zayıf yönleri üzerinde gerçekçi bir bakışa sahiptir
  • gelişimine farkedilir bir şekilde zaman ve enerjiyi ayırır
  • bakış açısını genişletmeye kararlıdır

Operasyonel

  • güçlü ve zayıf yönlerini bilir
  • kişisel gelişim için eğitim gibi etkinliklerde bulunur
  • aktif olarak kişisel gelişim yollarını arar
  • hatalardan öğrenir

Taktiksel

  • diğer kişileri öğrenme sürecine dahil eder, daha fazla gelişmenin yollarını sorar
  • geribildirim verildiğinde gelişim için daha fazla soru sorar
  • eleştirel geribildirimle değişmeye hazırdır
  • diğerlerinden kendi performansı hakkında bilgi ister

Stratejik

  • uygun kaynaklar sunarak başkalarının kişisel gelişimi için fırsatlar yaratır
  • organizasyon içinde kişisel gelişim için bütçeleri ve programları planlar
  • başkaların gelişimi için açık bir takdir gösterir
  • kişisel gelişmenin önemini savunur

Mülakat Soruları

  • Üç yıl sonra nerede olmak istiyorsunuz? Oraya varmak için ne yapacaksınız?
  • Hedeflerinize ulaşmak için motive edilmiş misiniz? Bu nasıl anlaşılıyor? Birkaç somut örnek verebilir misiniz?
  • Şu anki konumunuzda kendinizi geliştirmek için ne yaptınız?
  • Kendi başarılarınız açısından eleştirel misiniz? Bunu göstermek için birkaç örnek verebilir misiniz?

Gelişim Aktiviteleri

  • Çevrenizdeki kişiylera 360º geribildirimi isteyin.
  • TMA Yetenek Değerlendirmesini isteyin.
  • Kişisel gelişim planı yazın.
  • Güçlü ve zayıf yanlarınızı ve geliştirme potansiyelinizi gözden geçirmek için performansınızı ve değerlendirme görüşmelerinizi kullanın.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızdan, konuştuğu bir kişinin sözlü sinyallerini ve vücut dilini dikkatli bir şekilde izlemesini isteyin. Bu ikisinin farklı olabileceğini ve hangisi ona avantaj sağlayabildiğini açıklayın.
  • Danışanınızla örgütün amaçları ne olduğunu ve bunların kişisel gelişimini nasıl etkilediğini değerlendirin. Danışanınızın bu hedeflere ulaşmada yardımcı olabilecek bazı unsurları öğrenip geliştirip geliştiremeyeceğini tartışın.
  • Oynanma görüşmeleri sırasında danışanınızın geleceğe yönelik istek ve olasılıklarını tartışın: hangi alanda geliştirmek istiyor? Ondan ölçülü amaçlara sahip bir kişisel gelişim planı yazmasını isteyin. Düzenli olarak (örneğin her üç ayda bir) ilerleme görüşmelerini yapın.
  • Hatalara izin verilen açık bir öğrenme ortamı oluşturun.
Güvenilirlik
Potansiyel 44Kullanım 36

Etik değerler çerçevesinde yaptığı işlerin sonuçlarına ve yapılış şekline göre güven yaratabilmek. İç ve dış müşteri, ast ve üst ile pozitif iletişimde olmak.

Genel

  • sürekli ve dürüst bir şekilde bilgi aktarır (herkes için aynı şekilde)
  • ayrımcılık yapmadan herkese eşit ve saygılı davranır
  • yetkisini veya ileri seviye bilgisini kötüye kullanmaz
  • hassas bilgileri korur
  • taahhütlere bağlıdır

Operasyonel

  • sadece yetkili kişilere aktarır
  • eylemlerinin sorumluluğunu üstlenir
  • hareketlerinde şeffaftır
  • hassas konularda sorumluluklarının ve sınırlarının farkındadır

Taktiksel

  • diğer kişileri, kabul gören sosyal ve etik kurallara uygun davranışlara yönlendirir
  • kurum içindeki diğer kişilerin çıkarına uygun olması durumunda şeffaflık gösterir
  • çalışma arkadaşları birbirinin arkasında konuştuğunda buna tepki gösterir
  • etik, standartlar ve değerler açısından örnek davranışlar gösterir

Stratejik

  • gücü özenle harcar
  • hangi düzgün davranışın kabul edilebilir olduğunu gösterir
  • etik olmayan davranışlar gösteren çalışma arkadaşlarının uyarılıp düzeltildiğinden emin olur
  • organizasyon veya departman düzeyinde randevulara sadıktır

Mülakat Soruları

  • Hiç duygularınıza karşı hareket etmek için baskı altına alındınız mı? Ne yaptınız? Sonra ne oldu?
  • Hiç birisini kestirip atmış gibi hissettiniz mi?
  • Dürüstlüğünüzün kişisel bir soruna yol açtığı bir duruma yakın zamandan örnek verebilir misiniz? Durum tam olarak neydi? Ne düşündünüz? Sonunda ne yaptınız?
  • Dürüstlüğünüze karşı hareket etmenizin teşvik edildiği bir duruma örnek verebilir misiniz? Ne ve neden yaptınız? Bu nasıl belli oldu?
  • Son zamanlarda alamadığınız randevu var mıydı? Bunun nedenini açıklayabilir misiniz? Durumu düzeltmek için ne yaptınız?

Gelişim Aktiviteleri

  • Davranışlarınızın sorumluluğunu aldığınızdan emin olun.
  • Sözlerinizin, beden dilinizin ve anlamınızın tutarlı olduğundan emin olun.
  • Ne demek istediğinizi açıkça ifade edin.
  • Potansiyel üstünlük motifleri hakkında açık olun.
  • Diğer kişilerin bilgilerini gizli tutun.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanla, kişisel sınırlar üzerinde konuşun ve onun izinli ve izinsiz şeyler hakkındaki düşüncelerini öğrenin.
  • Danışanla, tam olmayan davranışlarının etrafındaki insanlar üzerindeki etkilerini tartışın ve onu yansıtmasını isteyin.
  • Danışanla, tam olmayan davranışlarının etrafındaki insanlar üzerindeki etkilerini tartışın ve onu yansıtmasını isteyin.
Risk Yönetimi
Potansiyel 48Kullanım 53

Cesaret isteyen riskli kararları veriye dayalı analizler yaparak alabilmek.

Genel

  • alınan rikin ölçüsünü anlar
  • cesaret ve gösteriş arasındaki farkı ayırt eder
  • açıklanabilir, makul riskler alır

Operasyonel

  • uzmanlığının, pozisyonunun ve otoritesinin sınırlarının açıkça farkındadır
  • bir sorunla karşılaşıldığında standart prosedür dışında bir yaklaşım seçer
  • düzenli olarak kişisel riskler alır ve cesur görüşlerini ifade etmekten korkmaz
  • daha önce denenmemiş bir yaklaşımı seçmeye isteklidir
  • alışılmamış, özgün görüşleri ifade eder

Taktiksel

  • kesinlik sağlayan bir vasat bir plan yerine bilinmeyen risklere sahip umut verici bir planı tercih eder
  • müşterilere daha önce sunulmamış ürün veya hizmet sunar
  • yenilikçi ve uygulanabilir faaliyetleri taahhüt eder
  • kurumun çıkarına yönelik yapıcı eleştirileri ifade eder
  • sonuçların belirsiz olduğu eylemlerin sorumluluğunu alır

Stratejik

  • risk içeren ama kuruluş için yararlı olabilecek ortaklıklara yatırım yapmaya cesaret eder
  • tüm kurumun görünümünü değiştirebilecek kararlar verir
  • yeni faaliyetlere bağlı riskleri tahmin eder ve dağıtır
  • sonuçlarından emin olamasa da yeni deneyimlere yatırım yapar
  • sezgileri tarafından yönlendirilir

Mülakat Soruları

  • Olumlu olarak sonuçlanan riskli karar örneğini verebilir misiniz?
  • Olumsuz olarak sonuçlanan riskli karar örneğini verebilir misiniz?
  • Sonucu şüpheli işlere girer misiniz? Olumlu olarak sonuçlanan bir örnek verebilir misiniz?
  • Hayatınızda aldığınız en büyük risk neydi? Sonucu nasıldı?

Gelişim Aktiviteleri

  • Daha sık hayır deyin.
  • Sonuçları oldukça göremiyorsanız bile, önerilerli daha sık sunun. Deneyin ve tam olarak bu sonuçları ne olduğunu görün.
  • ‘Bence’, ‘bana göre’ gibi cümleleri daha sık kullanmaya çalışın.
  • Norm dışında düşünmye çalışın.
  • Sizden daha cesur olan birini analiz edin, davranışlarını ve o davralışların sonuçlarını ve aldığı riskleri gözlemleyin.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızla, belirli durumlarda cesaret göstermeyi engelleyen şeyleri araştırın.
  • Danışanınızı, çalışmalarında daha fazla cesaret gösterebileceği şekilde üstünlüklerin farkında olmaya ve onlarla barışmaya özendirin.
  • Danışanınızla, başkaları cesaret göstermediği ama onun casaret gösterdiği durumları araştırın. Bu durumlarda nasıl böyle bir şey başarabildi?
  • Danışanınızın, başkaların cesaretlerini gösterdiği ama onun cesaret göstermediği durumların olup olmadığını araştırın. Diğerlerin kıyasla danışanınızın risk değerlendirmesi nasıldı? Riske girmekten onu ne vazgeçirdi?
  • Danışanınızı meslektaşından cesaret eksikliği nedeniyle fırsatları kaçırdığını hissettiğinde ona işaret etmesini istemeye özendirin.
Stres Altında Çalışabilme
Potansiyel 47Kullanım 51

İşler düzgün bir şekilde yürümediğinde, baskı altında işlerin yürütülmesi sırasında sakin tavrı koruyabilmek, tutarlı davranış sergilemek ve verimli olmaya devam edebilmek.

Genel

  • hangi tür stresle başa çıkabildiğini anlar
  • yeteri kadar kişisel farkındalığı vardır
  • temel konuları yan konulardan ayırt eder

Operasyonel

  • son teslim tarihi verildiğinde odaklanmış kalır
  • baskı altında daha iyi olur ve bunu bir meydan okuma olarak görür
  • iş yükü birdenbire arttığında dengeyi kaybetmez
  • ilerleme yavaşladığında ve teslim tarihlerinin karşılanamaması durumunda sakin kalır
  • eleştiri ve hayal kırıklıklarıyla başa çıkabilir

Taktiksel

  • objektif ve rasyonel yaklaşım sergiler, yeni hedefler ve öncelikler belirler
  • beklenmeyen durumlarda kendinden emin kalır
  • belirli bir süre içinde neyin elde edilebileceği konusunda gerçekçidir, gerçekdışı önerilere `hayır` demeye cesaret eder
  • eleştiriyi gelişim için olumlu bir araç olarak görüyor
  • mantıksız eleştirileri bir kenara bırakıp devam edebilir

Stratejik

  • sosyal baskıyı iyi bir şekilde idare eder ve davranışlarını ayarlar
  • medya ilgisini iyi yönetir; değer ve tepkiyi nasıl vereceğini bilir
  • hayal kırıklıkları ve sıkıntılardan sonra çabuk iyileşir ve enerjisini başka bir yere yönlendirir
  • kriz durumlarında genel bir bakış sağlar ve yeterli öncelikleri belirler
  • uygun önlemleri gözden geçirmek için geri adım atmaya ve kritik durumlarda geri yansıtmaya cesaret eder

Mülakat Soruları

  • Neyi stresli zannediyorsunuz? Böyle bir duruma bir örnek verebilir misiniz? Bu size ne yapıyor?
  • Müşteride sabrı tükenmiş veya yenilgiye uğramış gibi hissettiğiniz son olayı anlatabilir misiniz?
  • Son zamanlarda en büyük hayal kırıklığınız neydi? Bununla nasıl başa çıktınız?
  • Duygusal olarak güçlü (saldırgan, öfkeli, sabırsız) biriyle karşılaştınız mı? Nasıl cevap verdiniz?
  • Son zamanlardaki baskı altında olduğunuz bir durumu anlatabilir misiniz?

Gelişim Aktiviteleri

  • İşlerinizi dikkatle planlayıp organize ederek stresten uzak durun.
  • Çevrenizdeki kişilerdan destek isteyin.
  • Duyduğunuz stresin nedenlerini araştırın. Mükemmellik için çok mu çabalırsınız?
  • Deneyin ve perspektif şeyleri katın ve tüm stresin mutlaka olumsuz olmadığını fark edin.
  • Daha fazla egzersiz yapmaya çalışın.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınıza çok yoğun strese nasıl tepki verdiğini sorun. Muhtemel belirtiler şunlardır: kolayca sinirlenme, kendini sinirli ya da yorgun hissetmen, daha az sosyal davranış gösterme, aşırı sigara veya alkol tüketimi
  • Danışanınızın stresinin nedenini bulmaya çalışın, bir stres günlüğü tutmaya özendirin.
  • Danışanınızı spor yapmaya özendirin. Bu, rahatlamaya ve strese dayanıklılığı arttırmaya yardımcı olur.
  • Danışanınızı, kendini stres altında hissettiğinde yardım istemeye özendirin.
  • Danışanınızla biraz stres hissetmenin pozitif etkileri (başarıya ulaşma) ile çok fazla stres hissetmenin negatif etkilerini değerlendirin.
Kendini Motive Etme
Potansiyel 59Kullanım 64

Motivasyon için gerekli dinamikleri kendi kendine sağlayabilmek.

Genel

  • öğrenmek ve gelişmek için çaba sarf eder
  • başarılı kişilerden öğrenir
  • enerjisi yeterlidir
  • kendi kariyer planını çizer ve ona göre hareket eder

Operasyonel

  • yoğun çalışır ve işinde başarılı olmak ister
  • gözle görünür başarılar elde etmek için olanaklar arar
  • kendini uzmanlık seviyesi kalitesine konumlandırır
  • eğitim veya çalışma yoluyla daha fazla uzmanlık geliştirir

Taktiksel

  • kurum içindeki olasılıkları araştırır
  • sorumluluk alır ve fazladan iş için isteklidir
  • terfi için sınırlı sayıda fırsat çıkmasından hoşnut olmaz
  • kariyer fırsatlarını genişletmek için, organizasyon içinde ve dışında bir iletişim ağı kurar
  • net kişisel hedefleri vardır

Stratejik

  • bir çok komitede, kuruluşta ve/veya kurulda görev alır
  • kendi kurumunun ötesini görmeye çalışır
  • kurumu ilgili iş çevrelerinde temsil eder
  • kurum ve çevresiyle aktif olarak ilgilenir
  • kurumun profilini geliştirmek için fırsatları aktif olarak algılar

Mülakat Soruları

  • Paranın sizin için ne kadar önemli olduğunu gösteren bir örnek verebilir misiniz?
  • Özel kariyerinizi planladınız mı? Şu anki konumunuz ona nasıl uyuyor?
  • İşinizden ne zaman memnun oluyorsunuz? Standartlarınız nedir?
  • Kariyerinizi nasıl yönlendirdiniz? Neden şimdiki konumumuzu istediniz ve onu nasıl başardınız?
  • Neden bu/şu konumu istediniz/istiyorsunuz? Onu elde etmek için ne yaptınız?

Gelişim Aktiviteleri

  • Sorunu bir meydan okuma olarak görmeye çalışın.
  • Gerçek tutkularızın ne olduklarını öğrenin.
  • Kurumu daha başarılı yapabilecek olasılıkları ‘ticari’ meslektaşlarınızla inceleyin.
  • Ortaya herhangi bir fırsat çıktığında tereddüt etmeyin.
  • Daha fazlasını elde etmek için hedeflerinizi üstününüzle belirleyin.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızın kendi beceri ve başarıları için standartlarını belirleyin. Bu tarz işlerde daha tutkulu ve hevesli mi? Bunlar hangi tür işler? Ona bu tür işlere daha çok nasıl dahil olabileceğini sorun.
  • Danışanınıza kendi için fırsatlar üzerine düşünmesini ve onları nasıl gerçekleştirilebileceğini sorun.
  • Danışanınızın kişisel gelecek hedeflerini ele alın. Gerektiğiyse adayı heves eksikliğiyle yüzleştirin ve nereden kaynaklandığını sorun.
  • Danışanınız başarılı olduğu bir şeyle meşgul olduğundan emin olun. Böyle bir durum danışanınızı daha başarılı olmak için teşvik edebilir.
  • Danışanınızın tutkusunu en çok ve en az biçimde ortaya çıkaran işi gözlemleyip analiz edin. Bu farklılıklarıtartışın ve nereden kaynaklandıklarını belirlemeye çalışın.
Paylaşımcılık
Potansiyel 55Kullanım 49

İşbirlikteliklerine açık olmak, beraber hareket edebilmek.

Genel

  • bilgiyi ve imkânı kendine saklamaz
  • işbirliğine açıktır
  • ortak başarıyı kişisel başarının önünde tutar

Operasyonel

  • öğrendiğini ekibiyle paylaşır; bilgiyi güç aracı yapmaz
  • ihtiyacı olana istenmeden yardım teklif eder
  • araçlarını, şablonlarını ve deneyimini erişilir kılar
  • başkalarının katkısını sahiplenmez, kaynağını söyler

Taktiksel

  • ekipler arası bilgi akışını kolaylaştırır
  • ortak çalışma alanları ve paylaşım alışkanlıkları kurar
  • yeni gelenlerin hızla öğrenmesi için birikimi aktarır
  • paylaşımı karşılıklılık beklemeden yapar; güven bu şekilde birikir

Stratejik

  • bilgi paylaşımını kurumsal sistemlere bağlar; kişilere bağımlılığı azaltır
  • birimler arası duvarları eriten ortak hedefler ve platformlar kurar
  • paylaşım kültürünü örnek davranışlarıyla görünür kılar
  • kritik bilginin tek kişide birikmesinin riskini yönetir

Mülakat Soruları

  • Bilginizi ya da deneyiminizi paylaşarak bir başkasının işini kolaylaştırdığınız bir örnek verin.
  • Rekabet hissettiğiniz biriyle bilgi paylaşmanız gereken bir durum yaşadınız mı? Ne yaptınız?
  • Ekibinizde bilgi paylaşımını artırmak için ne kurdunuz ya da önerdiniz?
  • Sizin paylaşmadığınız için aksayan bir iş oldu mu? Ne öğrendiniz?

Gelişim Aktiviteleri

  • Bu ay öğrendiğiniz bir şeyi kısa bir yazı ya da sunumla ekibinizle paylaşın.
  • Sık sorulan soruları cevaplayan bir "nasıl yapılır" notu hazırlayıp ortak alana koyun.
  • Bir hafta boyunca her gün bir kişiye istenmeden küçük bir yardım teklif edin.
  • Sakladığınızı fark ettiğiniz bir bilgiyi (şablon, liste, yöntem) bilinçli olarak açın.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınız bilgiyi güvence olarak saklıyorsa bunun kariyerine gerçek etkisini birlikte sorgulayın; vazgeçilmezlik yükseltmez, kilitler.
  • Paylaşmanın görünürlük kazandırdığı örnekleri fark ettirin.
  • Aşırı paylaşım yük hâline geldiyse sınır koymayı çalışın; paylaşımcılık hayır diyememek değildir.
Detaycılık
Potansiyel 45Kullanım 41

Bir işin tüm ayrıntılarına dikkat etmek, gözden kaçırmadan eksiksiz olarak yapabilmek.

Genel

  • her an tetiktedir ve konsantrasyonu yüksektir
  • ufak hatalardan dahi rahatsız olur
  • ayrıntılı bilgilerle uğraşırken odağını kaybetmez

Operasyonel

  • ayrıntıları titizlikle ele alır ve çok az hata yapar
  • talimatları dikkatle ve hatasız takip eder
  • kendi çalışmalarında otokontrol yapar ve detaylara odaklanır
  • rutin işlere dahi eleştirel bakar ve perfromansını sürekli gözlemler
  • sayısal verilerle uzun süre çalışıp sonlandırabilir

Taktiksel

  • tartışılan konularla ilgili verileri dikkatli şekilde düzenler
  • ayrıntılı bilgi ile çelişkileri kolayca tanır
  • grafiklerdeki boşlukları, oturmayan noktaları kolayca fark eder
  • fikirleri titizlikle etkili bir eylem planına çevirir
  • ayrıntılı bilgileri yeterli derecede izlemek ve kontrol etmek için bir sistem üretir

Stratejik

  • raporlar, bütçe vb yerlerdeki tutarsızlıkları kolayca tespit eder
  • çokça karmaşık bilgi içindeki temel ayrıntıları algılar
  • çokça karmaşık bilgi içindeki çelişkileri kolayca tanır
  • sayısal bilgilerdeki eğilimleri/gidişatı algılar
  • davranış ve belirli bir desen ile ilgili veri ayrıntılarını tanır

Mülakat Soruları

  • Kendi ve diğer kişilerin çalışmalarındaki hatalarını nasıl kontrol ediyorsunuz? Bunu en son defa ne zaman ve nasıl yaptınız?
  • Büyük miktarda veriyi işletmek zorunda kaldığınız bir çalışma durumuna örnek verebilir misiniz?
  • Doğruluğa büyük önem veren görevi hiç yerine getirdiniz mi?
  • Konumunuzda hata yapmaktan kaçınmak için ne yapıyorsunuz?
  • İşiniz en son ne zaman kusursuzdu?

Gelişim Aktiviteleri

  • Bir sorunu çözmek için biraz zaman ayırın; çalışmalarınızın başarısı detaylardadır.
  • Diğer kişilerin çalışmalarını gözden geçirin ve yanlışlıkları bulmaya çalışın.
  • Soruyu düşünün ve biraz ara verdikten sonra onu tekrar inceleyin.
  • Özellikle baskı altındayken, kesin kalın.
  • Düzgün çalışmasıyla meşhür olan meslektaşınızı gözlemleyin ve şeyleri nasıl yaptığını belirlemeye çalışın.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızın çalışmalarını birlikte gözden geçirin ve bir dahaki sefere söz konusu işi daha iyi yapabilme yollarını düşünmesini sağlamaya odaklanın.
  • Danışanınıza işini bitirmek için bol zaman verin, böylece aceleyle bitirmek zorunda hissetmez.
  • Danışanınızın, çalışmalarında doğruluk ve detayların önemini ve yanlışlığın sonuçlarının ne olabileceğini düşünmesine izin verin.
  • Danışanınızın eksikliklerinde belirgin bir kalıp olup olmadığını birlikte kontrol edin.
  • Hata yapmaya da izin verilen açık bir öğrenme ortamı oluşturun.
Olumlu Düşünme
Potansiyel 62Kullanım 65

Olayları olumlu yönünden görebilmek.

Genel

  • olayların yapıcı tarafını görebilir
  • zorlukta bile çıkış yolu arar
  • çevresine umut ve enerji yayar

Operasyonel

  • aksilik karşısında önce ne yapılabileceğine odaklanır
  • hatayı kişisel yıkım değil öğrenme fırsatı olarak ele alır
  • olumsuz konuşma döngülerine katılmaz, yapıcı yöne çevirir
  • gerçekçi kalarak iyimser kalır; sorunu küçümsemez

Taktiksel

  • ekipte moral bozan olayları çerçeveler: durum, seçenekler, ilk adım
  • başarısızlıklardan ders çıkarma konuşmalarını suçlamasız yönetir
  • zor hedeflerde ekibin inancını besleyecek kanıtlar (küçük ilerlemeler) gösterir
  • karamsarlığı veriyle ve planla dengeler

Stratejik

  • kuruma zor dönemlerde gerçekçi umut anlatısı kurar
  • iyimserliği stratejik iletişimin parçası olarak kullanır; pembe tablo çizmez
  • başarısızlık korkusunu azaltan, denemeyi teşvik eden iklim oluşturur
  • uzun vadeli bakışla geçici olumsuzlukları ayırt eder

Mülakat Soruları

  • Kötü giden bir durumda bakış açınızı değiştirerek sonuç aldığınız bir örneği anlatın.
  • Çevrenizdeki karamsar havayı nasıl dağıttınız? Somut bir olay anlatın.
  • İyimserliğinizin sizi yanılttığı bir durum oldu mu? Ne öğrendiniz?
  • Ciddi bir başarısızlıktan sonra kendinizi nasıl topladınız?

Gelişim Aktiviteleri

  • Bir hafta boyunca her aksilikte "bu bana ne öğretiyor, şimdi ne yapabilirim?" sorusunu yazılı cevaplayın.
  • Gün sonunda o günün iyi giden üç şeyini not edin; iki hafta sürdürüp etkisini değerlendirin.
  • Sık şikayet ettiğiniz bir konuyu seçin; şikayeti somut bir iyileştirme önerisine dönüştürün.
  • Olumsuz senaryo kurduğunuzda aynı ihtimalle olumlu senaryoyu da yazın; gerçekleşenleri karşılaştırın.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızın iç konuşmasını görünür kılın; kendine söylediği cümleler davranışını belirler.
  • Olumlu düşünmeyi gerçeği inkârla karıştırmadığından emin olun; hedef gerçekçi iyimserlik.
  • Enerji emen ortam ve ilişkileri tespit edin; maruziyeti yönetme stratejisi kurun.
Mantığı Ön Planda Tutma
Potansiyel 47Kullanım 49

Duygularıyla değil, mantığıyla hareket etmek.

Genel

  • kararlarında duygudan önce akıl yürütür
  • gerçekler ile yorumları ayırır
  • soğukkanlı değerlendirme yapabilir

Operasyonel

  • karar öncesi verileri ve gerekçeleri sıralar
  • öfke, heyecan ya da korkuyla anlık karar vermez; bekletmeyi bilir
  • hoşlandığı kişinin fikrini de hoşlanmadığınınkini de aynı ölçüyle tartar
  • duygusunun farkındadır ama kararı kanıta bağlar

Taktiksel

  • tartışmalarda ekibi duygusal zeminden olgu zeminine taşır
  • kararların gerekçesini yazılı ve denetlenebilir kılar
  • grup düşüncesine ve popüler fikre karşı eleştirel sorular sorar
  • duyguların meşru bilgisini (huzursuzluk, şüphe) veri olarak kaydeder ama tek başına karar yapmaz

Stratejik

  • kurumsal kararlarda ölçüt ve çerçeve netliği kurar
  • baskı altında dahi kararın mantık zincirini koruyabilir
  • duygusal dalgalanmaların (coşku, panik) kurum kararlarına sızmasını engeller
  • rasyonel karar kültürünü örnekliğiyle yerleştirir

Mülakat Soruları

  • Duygularınızın tersine, mantığınızın gösterdiği yönde karar verdiğiniz bir örneği anlatın.
  • Çok istediğiniz bir şeyden veriler aksini söylediği için vazgeçtiniz mi? Nasıl oldu?
  • Öfkeli ya da kırgın olduğunuz bir anda önemli bir karar vermeniz gerekti mi? Ne yaptınız?
  • Bir tartışmada tarafların duygusallaştığı anda siz nasıl davrandınız?

Gelişim Aktiviteleri

  • Önemli bir karar için artı-eksi ve kanıt listesi yazın; duygunuzun listeye ne eklediğini işaretleyin.
  • Yoğun duygu anında karar vermeme kuralı koyun: yirmi dört saat bekletin, sonra tekrar bakın.
  • Bir görüşünüzü çürütecek kanıt arayın; bulduklarınız görüşünüzü değiştiriyor mu, test edin.
  • Son üç önemli kararınızın gerekçesini yazın; hangisi kanıta, hangisi hisse dayanıyordu?

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınıza duyguyu bastırmak ile yönetmek arasındaki farkı gösterin; bastırılan duygu karara arkadan sızar.
  • Karar anındaki bedensel işaretlerini (aceleci kalp, sıkışma) tanımasını sağlayın; işaret geldiğinde yavaşlasın.
  • Aşırı rasyonellik ilişki maliyeti üretiyorsa dengeyi konuşun; insanlar sadece mantıkla ikna olmaz.
Kısıtlı Bilgi ile İş Yapma
Potansiyel 50Kullanım 58

Az bilgi veya az yönlendirme ile dahi işini yapabilmek, başarılı sonuç elde edebilmek.

Genel

  • az bilgiyle de yol alabilir
  • belirsiz talimatı işe çevirebilir
  • öğrenerek ilerler

Operasyonel

  • eldeki bilgiden makul bir başlangıç noktası kurar
  • kritik eksik bilgiyi hızla tespit edip sorar ya da araştırır
  • varsayımla ilerlediği yerleri işaretler ve doğrulanınca günceller
  • ilk taslağı erken çıkarıp geri bildirimle geliştirir

Taktiksel

  • belirsiz görevlerde amacı netleştirir: neye ulaşınca iş bitmiş sayılacak?
  • bilgi eksiğini denemeyle kapatır; küçük pilotlarla öğrenir
  • benzer geçmiş işlerden ve başkalarının deneyiminden hızla yararlanır
  • yanlış çıkma ihtimalini plana dahil eder; geri dönüş yolu bırakır

Stratejik

  • eksik bilgiyle karar almanın kaçınılmaz olduğu durumları tanır ve üstlenir
  • öğrenme hızını rekabet avantajı olarak kurar
  • mükemmel bilgi bekleyen kültürü hızlı öğrenen kültüre dönüştürür
  • bilgi eksiğinde riskleri kademeli taahhütle yönetir

Mülakat Soruları

  • Size neredeyse hiç yönlendirme verilmeden teslim edilen bir işi nasıl ele aldınız?
  • Eksik bilgiyle başladığınız bir işte yanlış yöne gittiğinizi fark ettiğinizde ne yaptınız?
  • Hiç bilmediğiniz bir konuda kısa sürede iş üretmeniz gerekti mi? Nasıl öğrendiniz?
  • Sorulacak kimsenin olmadığı bir anda nasıl karar verdiniz? Bir örnek anlatın.

Gelişim Aktiviteleri

  • Belirsiz bir görev aldığınızda ilk yarım saatte tek sayfalık anlayış özeti yazıp sahibiyle doğrulayın.
  • Bir işte "yüzde 70 bilgiyle başla, yolda tamamla" yaklaşımını bilinçli deneyin.
  • Varsayım günlüğü tutun: hangi varsayımla ilerlediniz, hangisi doğru çıktı?
  • Bilmediğiniz bir alanda küçük bir işi araştırarak uçtan uca tamamlayın.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızın "her şeyi bilmeden başlayamam" inancını çalışın; başlamak bilginin kendisini üretir.
  • Soru sormayı yetersizlik sayan algıyı kırın; doğru soru profesyonelliktir.
  • Erken taslak paylaşma korkusunu (eleştirilme) konuşun; geç mükemmellik erken taslaktan pahalıdır.
Sistematik Olma
Potansiyel 45Kullanım 41

İşini planlayarak yapmak, belli sistemler kurarak işini yürütmek.

Genel

  • kural ve prosedürlerin gerekçelerini bilir
  • mevcut kurallara ve yönetmeliklere uyum sağlamada zorluk çekmez
  • kurallara uymanın önemini anlar

Operasyonel

  • kurallar, prosedürler ve yöntemler ile ilgili açık talimatlar almak ister
  • mevcut kural ve prosedürlerin çiğnenmesi gereken bir durumla karşılaştığında tavsiye için üst yönetime başvurur
  • pozisyonunun kurallarına, prosedürlerine veya etik kurallarına aykırı hareketlerde bulunmaz
  • yönetmelik, usul ve yöntemlerdeki değişiklikler hakkında aktif şekilde haberdar olur
  • uzmanlığının, pozisyonunun ve otoritesinin sınırlarını açıkça tanır

Taktiksel

  • kurumun politikası ve ahlak kuralları hakkında bilgi sahibidir
  • yetkisini aşan bir durumla karşı karşıya kaldığında üst yönetimden tavsiye ister
  • şüpheye düştüğünde doğru yetkiliden onay bekler
  • standart prosedürlerin terk edilmesi gereken durumları fark eder

Stratejik

  • kural ve prosedürlerin gerekli olduğunu anlar, ancak onların geçerliliğini eleştirel bir şekilde yansıtır
  • belirli bir durumda kuralları ve var olan düzenleri ama herhangi interpretasyonda belirli sınırın olduğunu ve 'gri zonunun' var olduğunu anlıyor

Mülakat Soruları

  • Görüşlerinizin kurumun görüşlerine uymadığı bir durumda hiç bulundunuz mu? Ne yaptınız? Sonuç nasıldı?
  • Herkes prosedürlerin sorun olabileceği durumların farkındadır. Böyle bir duruma örnek verebilir misiniz? Amacınıza ulaşmak için ne yaptınız?
  • Son zamanlarda size atanmış bir şeyin net olmadığı bir durum örneği verebilir misiniz? Ne yaptınız?
  • Üstününüzle görüş farklılığınız hiç var mydı? Ne yaptınız? Sonuç neydi?

Gelişim Aktiviteleri

  • Bir projenin gerçekleştirilmesini istediğiniz şekilde somut bir eylem planı oluşturun.
  • Planlama sürecinde beklenmedik olayları dikkate alın.
  • Kendiniz için açık bir hareket planı yapın ve ona göre hareket edin.
  • İşinizde daima kural ve yönetmeliklere uyun.
  • Randevu takvimini yapın.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızı kendi hedeflerini belirlemeye ve onlara ulaşmak için çalışmaya özendirin. Hangi hedeflere ulaşılabileceğini ve ulaşılamadığını gözden geçirin.
  • Danışanınızdan belirli bir hedefe ulaşmasına yardımcı olan ve yoluna çıkan motifler listesini yazmasını isteyin. Onu engelleyici motiflerle yapıcı şekilde ilgilenmeye özendirin.
  • Danışanınıza SMART (belirli, ölçülebilir, ulaşılabilir, gerçekçi, zamanında olan) hedefleri belirlemeyi yardın edin.
Yol Gösterme, Destek Olma
Potansiyel 55Kullanım 49

Çevresindekileri eğitmek, yol göstermek, destek olmak.

Genel

  • bildiklerini öğretmekten keyif alır
  • ihtiyacı olana zaman ayırır
  • destek verirken karşısındakini pasifleştirmez

Operasyonel

  • yeni ve deneyimsiz çalışanlara işin inceliklerini gösterir
  • sorulara sabırla ve küçümsemeden cevap verir
  • çözümü hazır vermek yerine yol gösterir; balık tutmayı öğretir
  • desteğini karşısındakinin seviyesine göre ayarlar

Taktiksel

  • ekipte kimin hangi konuda desteğe ihtiyacı olduğunu izler
  • öğrenmeyi kolaylaştıran materyaller (örnek, şablon, rehber) hazırlar
  • deneyimlileri deneyimsizlerle eşleştirir; öğrenme ağı kurar
  • ilerlemeyi takip eder ve gelişimi görünür kılar

Stratejik

  • bilgi ve tecrübe aktarımını kurumsal sürekliliğin parçası yapar
  • yetişen insanları kurumun geleceği olarak görür ve yatırım yapar
  • destek kültürünü rekabet kültürünün önüne koyar
  • kendi yerini alacak insanları bilinçli olarak yetiştirir

Mülakat Soruları

  • Birinin işi öğrenmesinde önemli rol oynadığınız bir örneği anlatın; nasıl bir yol izlediniz?
  • Desteğinize rağmen ilerleyemeyen biriyle ne yaptınız?
  • Yoğun döneminizde sizden yardım istendiğinde nasıl davranırsınız? Gerçek bir örnek verin.
  • Size yol gösteren biri oldu mu? Ondan aldığınız yaklaşımı kime, nasıl aktardınız?

Gelişim Aktiviteleri

  • Ekipteki bir kişiye ay boyunca haftalık yarım saatlik öğrenme sohbeti ayırın.
  • En iyi bildiğiniz konuda yeni başlayanlar için kısa bir rehber hazırlayın.
  • Soru geldiğinde cevap yerine yönlendirici soru sorma tekniğini bir hafta deneyin.
  • Yardım ettiklerinizin bir süre sonra kendi başına yapabildiklerini kontrol edin; hedef bağımlılık değil yetkinlik.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızın yardım biçimini gözlemleyin: öğretiyor mu, iş yapıp veriyor mu? Farkı çalışın.
  • Zaman yokluğu gerekçesini sorgulayın; öğretilen iş bir daha sorulmaz, zaman yatırımdır.
  • Sabırsızlık örüntüsü varsa kendi öğrenme günlerini hatırlatın; empati sabrı besler.
Aktif Dinleme
Potansiyel 44Kullanım 35

Karşısındakine konuşma süresi ve rahatlığı tanımak, anlamak için dinlemek.

Genel

  • diğer kişinin anlatımlarını bitirmesini sabırla bekler
  • ne zaman sessiz kalması gerektiğini bilir
  • samimi, içten ilgi gösterir

Operasyonel

  • beden dili ve göz teması aracığıyla dinlediğini gösterir
  • söz kesmez ve diğer kişinin anlatacaklarını bitirmesine izin verir
  • diğer kişinin anlattıklarını başka sözlerle açıklar/özetler

Taktiksel

  • diğer kişinin bakış açısını kısaca özetler
  • özetinin doğru bir sunuş olup olmadığını denetler
  • her şey yanıtlanana kadar sorular sorar
  • gizli ve net olmayan ipuçlarını ve diğer kişilerin duygularını hisseder
  • satır aralarında gizli olan anlamları fark eder

Stratejik

  • söylenenleri dinler ama söylenmeyen şeyleri de duyar
  • önceki bilgilere dayanarak diğer insanın ne söyleyeceğini tahmin eder
  • içeriği dinler ve aynı anda diğer insanın sözel olmayan davranışlarından bilgi alır
  • daha önce tartışılan konulara ne zaman atıf yapılacağını bilir
  • diğer insanın düzeyine, arka planına ve tecrübesine uyar

Mülakat Soruları

  • Başka bir kişiyi dikkatle dinlediğiniz bir duruma örnek verebilir misiniz? Bu nasıl belli oldu?
  • Başka birinin kaçırmış olabileceği çok dikkatli bir şekilde dinleyerek bilgi edindiğiniz bir durumla ilgili örnek verebilir misiniz?
  • Herkesten daha fazla dikkatli dinleyerek bilgi edindiğiniz bir durumla ilgili örnek verebilir misiniz?
  • İstediğiniz bilgiyi elde edemediğiniz bir sohbet örneği verebilir misiniz?

Gelişim Aktiviteleri

  • Aktif bir fizşksel tutum benimseyin (diğer insana bakın, özetleyin, temas kurun, kafa sallayın).
  • Dikkatinizi diğer kişinin kelimeleri ve vücut diline odaklayın.
  • Birçok ‘ne’, ‘kim’, ‘neden’ veya ‘hangi’ ile başlayan ‘açık sorular’ sormaya çalışın; bir süre sonra daha fazla soru sorun.
  • Düzenli olarak diğer insana bir konuşmada söylenenlerin bir özetini verin.
  • Konuşmanın hem işsel, hem de kişisel tarafına dikkat edin.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınıza, diğer kişileri gerçekten anlamak için konuşmada takip sorularının nasıl sorulacağını açıklayın.
  • Danışanınızın diğer kişilerin sözlerini kesmediğinden emin olun.
  • Danışanınızı, sadece başka bir kişinin söylediklerini değil, aynı zamanda beden dilini, yüz ifadelerini ve tavırlarıyla işaret ettiği şeyleri fark etmeye özendirin. Kelimeler ve işaretler uyumlu mu?
  • Danışanınızı ‘açık sorular’ sormaya özendirin: ‘evet’ veya ‘hayır’ ile cevaplanamayan sorular (genellikle ‘kim’, ‘ne’, ‘nerede’, ‘hangi’ veya ‘nasıl’ ile başlayan).
  • Danışanınızı işin dışında da dinleme becerilerini uygulamaya özendirin. Geri bildirim sağlamak için aile ve arkadaşlarını dahil edin.
Stresle Mücadele Etme
Potansiyel 47Kullanım 51

Yoğun iş temposunda veya olumsuz durumlarda dahi olumsuzlukların etkisinde kalmadan işini yapabilmek, sonuçlandırabilmek.

Genel

  • yoğun tempoda işlevselliğini korur
  • olumsuzlukların etkisinde sürüklenmez
  • kendini toparlama yolları geliştirmiştir

Operasyonel

  • stres belirtilerini kendinde erken fark eder
  • yoğun dönemde işi küçük, bitirilebilir parçalara böler
  • kısa molalarla ve nefes alanlarıyla temposunu sürdürülebilir kılar
  • olumsuz bir olaydan sonra işine yeniden odaklanabilir

Taktiksel

  • stres kaynaklarını (belirsizlik, yük, çatışma) ayrıştırıp kaynağa müdahale eder
  • yükü ve zamanı yeniden pazarlık etmesi gerektiğinde bunu yapar
  • destek istemeyi bilir; her şeyi tek başına taşımaz
  • ekip arkadaşlarının zor günlerinde yükü dengeler

Stratejik

  • uzun süreli baskı dönemlerinde tükenmişlik riskini yönetir
  • kurum içindeki stres üreten yapısal sorunları gündeme taşır
  • zor dönemlerde soğukkanlılığıyla çevresine güven verir
  • dinlenmeyi zayıflık değil performansın parçası olarak konumlar

Mülakat Soruları

  • En yoğun ve baskılı döneminizi anlatın; işlevselliğinizi nasıl korudunuz?
  • Moralinizi bozan bir olaydan sonra aynı gün önemli bir iş yapmanız gerekti mi? Nasıl başardınız?
  • Stresin performansınızı düşürdüğünü fark ettiğiniz bir dönemde neyi değiştirdiniz?
  • Sizi en çok ne strese sokar? Bunu nasıl yönetiyorsunuz?

Gelişim Aktiviteleri

  • Stres işaretlerinizi (uyku, sinirlilik, erteleme) listeleyin; iki işaret üst üste gelince mola kuralı koyun.
  • Yoğun günlerde günü üç bitirilebilir parçaya bölüp her parçadan sonra kısa ara verin.
  • Bir toparlanma rutini kurun (yürüyüş, nefes, spor) ve iki hafta düzenli uygulayın.
  • Stres kaynaklarınızı yazın ve her biri için "azaltabilir miyim, sınırlayabilir miyim, kabullenip yönetebilir miyim?" sorusunu cevaplayın.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızın stresle baş etme biçiminin sürdürülebilirliğini konuşun; bastırma kısa vadede işler, uzun vadede biriktirir.
  • Yardım istemeyi zayıflık sayan inancı çalışın.
  • Toparlanma pratiğini takvime bağlayın; iyi niyet yoğunlukta ilk feda edilendir.
Kendi Başına İş Yapabilme
Potansiyel 49Kullanım 56

Bir başkasının yönlendirmesine ve yardımına gerek kalmadan işiyle ilgili gereken çalışmaları yapabilmek.

Genel

  • diğer kişilerın görüşleri ile doğrudan etkilenmiş değildir
  • kendi inandığı görüşleri vardır
  • sosyal baskıya direnebilir
  • kendi bağımsız yolunu takip eder

Operasyonel

  • kendi analizlerine ve görüşlerine dayanarak karar verir ve görüşlerini oluşturur
  • hep başkalarını takip etmez, karşıt görüşte olmaya cesaret eder
  • gerekli görünüyorsa kural ve prosedürleri tartışır
  • karar verirken hep destek aramaz
  • tartışmaya cesaret eder
  • başkalarını hep takip etmez

Taktiksel

  • bazı şeylerin farklı yapılabileceğini göstermek için rutinin dışında hareket eder
  • standart prosedürlere uymayan plan ve teklifleri sunar
  • desteklemediği şeyleri yapmaya zorlanamaz
  • diğer kişiler değer vermese bile hizmet verirken kendi kalite standartlarını takip eder
  • görüş ve planlarına karşı gösterilen dirençten korkmaz

Stratejik

  • kurumun politikasıyla çelişle bile profesyonel kalite standartlarını korur
  • objektif bir karar verebilmek için paydaşlarıyla uygun profesyonel mesafeyi korur
  • şiddetli basınca maruz kaldığında bile bağımsız bir yargı oluşturur
  • kurum içinde dengeleri bozsa da inandığı şeye bağlı kalır
  • kişilerin yargılanması sırasında kurum içindeki söylentiler ya da duygulardan etkilenmez

Mülakat Soruları

  • Tanıdığınız biriyle görüş farklılıklarını anlatın. Hangi tür tartışmalara hassassınız? Hangi türlere daha az hassassınız?
  • Amacınıza ulaşmak için kasıtlı olarak bir kural ya da prosedür uyguladınız mı hiç? Ne zaman ve tam olarak ne yaptınız?
  • Çevrenizdeki kişiler size karşı çıkarken, planlarınızı takip ettiğiniz bir duruma örnek verebilir misiniz? Sonunda ne oldu?
  • Başkalarının direnmesine rağmen bir düşünceyi ya da projeyi gerçekleştirdiniz mi? Ne zaman? Tam olarak ne yaptınız?

Gelişim Aktiviteleri

  • Sağlıklı bir görüş oluşturmak için yeterli bilgi toparlayın.
  • Norm dışında düşünün.
  • Daha fazla risk alın, ama sonuçları da göz önünde tutun.
  • Kendi görüşlerinizi geliştirin: başyazıları okuyun ama başkalarının görüşlerine açık kalın.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızı, bağımsızlığı ile ilgili 360º geribildirim almaya özendirin. Neler iyi gidiyor ve neler geliştirilebilir? Sonuçları danışanınızla tartışın.
  • Danışanınızla onu belirli durumlarda bağımsız davranmaktan alıkoyan şeyleri araştırın. Ona hangi durumlarda ve kimlerden bağımsız olduğunu sorun. Danışanın bazı durumlarda bağımsızlığı elde etmesinin veya etmemesinin nedeni nedir?
  • Bağımsız bir kişi olmanın neden önemli olduğunu ve kendi yolunuzu nasıl bulduğunuzu tartışın.
  • Danışanınızı bağımsızlığını gösterdiği her durumda iltifat ederek ödüllendirin.
  • Danışanın görüşleri sizin görüşlerinizden farklı olsa bile ona saygınızı ifade edin. Güvenli ve açık bir ortam sağlayın. Çalışanların kurum içinde düşündüklerini açıkça söylemelerinin ne kadar önemli olduğunu tartışın.
Hesap Verebilirlik
Potansiyel 44Kullanım 39

Eylem ve konuşmalarından sorumlu olmak, taahhütlerine uygun ve tutarlı davranışlarda bulunmak.

Genel

  • sözünün ve işinin arkasında durur
  • sonuçların sahipliğini üstlenir
  • şeffaf davranır

Operasyonel

  • verdiği sözleri kaydeder ve tutar; tutamayacaksa erken haber verir
  • hatasını savunmaya geçmeden kabul eder ve düzeltir
  • işlerinin durumunu sorulmadan raporlar
  • kararlarının gerekçesini açıklamaktan kaçınmaz

Taktiksel

  • ekipte kimin neyi ne zaman taahhüt ettiğini görünür kılar
  • başarısızlıkta suçu dışarı atmadan kendi payını ortaya koyar
  • ekibinin sonuçlarının da sahipliğini üstlenir; ekibini öne, hatayı kendine alır
  • taahhüt kültürünü örnekliğiyle kurar

Stratejik

  • kurumsal hedeflerde net sahiplik ve hesap sorulabilirlik yapısı kurar
  • kötü sonuçları da aynı şeffaflıkla paylaşır; güveni bununla inşa eder
  • hesap verebilirliği cezalandırma aracı değil güven zemini olarak konumlar
  • paydaşlara karşı taahhütlerin takipçisi olur

Mülakat Soruları

  • Verdiğiniz bir sözü tutamayacağınızı anladığınızda ne yaptınız? Somut bir örnek anlatın.
  • Sonucu kötü olan bir işte kendi payınızı nasıl ortaya koydunuz?
  • Sizin hatanız olmayan ama sorumluluğunuzdaki bir başarısızlıkta nasıl davrandınız?
  • Bir taahhüdünüzün hesabını vermeniz istendiğinde nasıl hazırlanırsınız?

Gelişim Aktiviteleri

  • Verdiğiniz sözleri bir listede takip edin; hafta sonunda tutulan-tutulmayanları işaretleyin.
  • Bir gecikmeyi ya da sorunu, sorulmadan önce kendiniz haber verin.
  • Son başarısızlığınızda kendi payınızı üç madde ile yazın; savunma cümlelerini eleyin.
  • Bir işinizde ilerlemeyi düzenli ve kısa raporlama alışkanlığı kurun.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızın "açıklama" ile "mazeret" arasındaki farkı görmesini sağlayın.
  • Hata kabulünü itibar kaybı sayan inancı çalışın; erken kabul itibarı korur.
  • Aşırı yüklenme örüntüsü varsa tersini de çalışın; her sonucun sahibi o değildir.
Proaktif Olma
Potansiyel 45Kullanım 41

Olaylar ve durumların gerçekleşmesini beklemeden önceden görebilmek, yapılması gerekenleri yapmak.

Genel

  • proaktif bir tutumu sahiplenir
  • plan ve fikirlerle ortaya çıkan ilk kişi olur
  • fırsatları yaratır ve kullanır
  • yapmasının istenmediği şeyleri de yapar

Operasyonel

  • kurumun yararına olabilecek teklifleri, istenmeden sunar
  • yeni teklif ve planlar sunar
  • fırsatları gözlemler ve onları organizasyonun yararına çevirir
  • uysal değil, proaktiftir
  • sorumluluk üstlenir ve harakete geçer

Taktiksel

  • nerede ve ne zaman olursa direnci işaret eder ve tartışır
  • hizmetlerini geliştirebilecek fırsatları aktif olarak arar
  • görüşmelerdeki faydalı fırsatları fark eder
  • toplantıdaki bir durgunlukla karşılaşıldığında çözümleri etkin bir şekilde arar
  • başkalarının hiçbir şey yapmadığı belirsiz durumlarda açık bir pozisyon alır; çıkmazdan kurtulmak için çaba sarf eder

Stratejik

  • kendi kurumunu daha iyi konumlandırabilmek için iş ilişkilerindeki fırsatların farkına varır
  • yararlı ve ilgili kişileri tanır; kurumun çıkarı için onlara yaklaşır
  • kurum için uzun vadeli fırsatların farkına varır ve kullanmaya yönelik uygun planlar geliştirir
  • doğu kişilerle aktif olarak bağlantı kurar ve lobi oluşturur
  • gelecekteki faaliyetler için stratejik ortaklara teklif ve planları sunar

Mülakat Soruları

  • İşinizde en özgün düşünceniz neydi? Bu düşünceyi başarıyla uygulamak için ne yaptınız?
  • Hangi başarınızla en çok gurur duyuyorsunuz?
  • Çalışmanızda hangi olumlu değişiklikler sırf olarak kendi düşüncenizdir?
  • Şu anda işinizde sizi rahatsız eden şey nedir? Bu konuda ne yapacaksınız?
  • Son ay içinde üstlerinize herhangi bir teklifte bulundunuz mu? Neden (bulunmadınız)?

Gelişim Aktiviteleri

  • “Bir lider her zaman inisiyatif almalıdır,” “Ben çalışmak için buradayım, sorunları çözmek veya önlemek için değil” gibi engelleyici düşüncelere veya inançlara sahip olabileceğinizi unutmayın.
  • Bir fırsat gördüğünüzü sanıyorsanız, onu yakalayın.
  • Kendinize günde en az bir inisyatifi ele almaya hedefleyin ve bunu kendinize hatırlatmak için planlayıcısı içine yazın.
  • Eğer çözülmesi gereken bir sorun oluştuysa, sizden beklenmese bile bir inisiyatif alarak meslektaşlarınızı şaşırtın.
  • Küçük bir ekstra hizmet sunarak müşteri beklentilerini aşmaya çalışın. Daha iyisini teslim edin ve az söz verin, tersine değil.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızı toplantının açılması ya da seçeneğin sunulması gibi ‘küçük’ inisiyatifleri almaya ve ekibinin potansiyel ihtiyaçlarına duyarlı olmaya (kahve, temiz hava, döndürme ve başka) özendirin.
  • Danışanınızla birlikte hedefleri belirleyin. Hangi durumlarda daha fazla inisiyatif almak isterdi? Hedeflerin SMART (belirli, ölçülebilir, ulaşılabilir, gerçekçi, zamanında olan) olduğundan emin olun.
  • Danışanınızı, inisiyatifi ile ilgili 360º geribildirim almaya özendirin. Ne iyi gidiyor ve ne geliştirilebilir? Sonuçları danışanınızla tartışın.
  • Danışanınızla, inisiyatif almaya zor bulduğu ve gerçekten de inisiyatif aldığı durumları değerlendirin.
  • Danışanınıza departman, ürünler, hizmet veya kendi için olan fırsatlar üzerine düşünmek bir görev verin. Başarılı olmak için hangi inisiyatifler ve sorumluluklar şahsen üstlenebilir?
Fikir Üretme/Öneri Geliştirme
Potansiyel 49Kullanım 54

Problemleri tespit etmek, önlemek, çözmek veya mevcut durumu daha iyiye doğru geliştirmek üzere sürekli fikir üretmek, öneri geliştirmek.

Genel

  • bağımsız düşünür
  • sıradışı çözümler bulma cesaretine sahiptir
  • yeteneklerine inanır

Operasyonel

  • birbiriyle bağlantısız gibi görünen durumlar arasındaki bağlantıları görür
  • görünür olan çözümlerin ötesine bakar
  • özgün ürünler, yöntemler ve yaklaşımlar için öneriler sunar
  • yeni yöntemleri ve fırsatları deneyimler
  • daha iyi alternatifleri arar

Taktiksel

  • diğer kişilerin fikirlerinin değerini fark eder
  • mevcut yapı ve yöntemlerden vazgeçebilir
  • yenilikçi veya alternatif yaklaşımlar elde etmek için veri ve fikirleri yeniden yapılandırır
  • sorunlar yerine olasılıklar açısından konuşur
  • esnek şekilde düşünebilir ve birçok fikre sahiptir

Stratejik

  • başkaları için (henüz) imkansız gibi görünen yeni düşünceler üretir
  • onun hızını ve sıradışı işbirliklerini takip etmek bazen zordur
  • farklı disiplinlerden gelen kavramları ve görüşleri ilişkilendirebilir
  • sıradışı fikirler getirir
  • alışılmamış çözümler ve düşünceler üretir

Mülakat Soruları

  • Son zamanlarda hangi yaratıcı düşüncelerle karşılaştınız? Bu düşünceler etkili ve ulaşılabilir çıktı mı? Neden?
  • Son zamandaki hangi yaratıcı başarı ile gurur duyuyorsunuz? Neden?
  • Kendinizi yaratıcı kişi olarak görüyor musunuz? Yaratıcılığınız ortaya nasıl çıkıyor? Son zamanlardaki birkaç örnek verebilir misiniz?
  • Diğer kişilerdan farklı olduğunuzdan nasıl emin olabiliyorsunuz? Son zamanlardaki birkaç örnek verebilir misiniz?
  • Müşterinizin hiç kimsenin çözemediği bir sorunu için eşsiz bir çözüm bulabildiniz mi? Bir örnek verebilir misiniz?

Gelişim Aktiviteleri

  • Eğer bir sorun için yeni bir çözüm arıyorsanız, sorunu çözmek için birçok yol bulunduğunu unutmayın. Otomatik olarak düşündüğünüz ilk çözümü uygulamaya başlamayın.
  • Norm dışında düşünmye cesaret edin.
  • Daha az belirgin düşünce üretirken kendinize güvenin.
  • Başkalarının yaratıcı fikirlerini analiz edin.
  • Kendinizi başka birinin yerine koymayı deneyin: farklı bir geçmişi olan biri bu sorunu nasıl çözer?

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınıza ‘başarısız olmak’ için uygun ve güvenli bir ortam sağlayın. Danışanı yeni fikirler ve kavramlarla deneme ve oyun yapmaya özendirin ve bu yaratıcı süreci devam ettirmesini sağlayın.
  • Belirli bir konu veya sorun üzerine beyin fırtınası yapıp, onu inceleyin. Danışanınızı bol düşünce üretmeye özendirin.
  • Bir problemi beyin fırtınası yardımıyla inceleyin ve en az beş farklı çözüm bulmaya çalışın.
  • Danışanınızı yeniliğe çok odaklı olan bir meslektaşıyla buluşturun, onları birbirlerin düşüncelerini tartışmaya özendirin ve takiben sonuçları tartışın.
  • Danışanınızı yaratıcılığıyla ilgili 360º geri bildirim almaya özendirin. Güçlü yanları nedir ve neler geliştirilebilir? Sonuçları danışanınızla tartışın.
İş Önceliklendirme
Potansiyel 45Kullanım 40

İşleri kurumsal hedefleri göz önünde bulundurarak önemine ve aciliyetine göre sıraya koyabilmek ve sırayla yerine getirebilmek.

Genel

  • önemli ile acil ayrımını yapar
  • her işe değil doğru işe koşar
  • önceliklerini kurum hedefleriyle hizalar

Operasyonel

  • işlerini önem ve aciliyete göre sıralar; sırayla yerine getirir
  • yeni gelen talebi mevcut önceliklerle karşılaştırarak yerleştirir
  • öncelikli işi bitirmeden düşük öncelikli işe kaçmaz
  • önceliği düşen işleri kapatır ya da erteler; bunu ilgililere bildirir

Taktiksel

  • ekibin önceliklerini net, gerekçeli ve güncel tutar
  • çatışan öncelikler için karar ölçütü (etki, süre, hedef katkısı) kullanır
  • paydaşların aciliyet baskısına karşı öncelik disiplinini korur
  • kapasiteyi aşan talepte üstleriyle önceliklendirme pazarlığı yapar

Stratejik

  • kurumsal hedeflere katkısı en yüksek işlere kaynakları yığar
  • her şeye evet demenin stratejisizlik olduğunu bilir; vazgeçilecekleri belirler
  • önceliklerin dönemsel gözden geçirilmesini kurumsal ritim hâline getirir
  • öncelik değişikliklerini gerekçesiyle iletir; savrulma hissi yaratmaz

Mülakat Soruları

  • Her şeyin acil göründüğü bir gününüzü anlatın; neye önce koştunuz, neden?
  • Yöneticinizin verdiği iş ile mevcut önceliğiniz çakıştığında ne yaptınız?
  • Bilinçli olarak yapmamayı seçtiğiniz bir işi ve sonucunu anlatın.
  • Önceliklerinizi neye göre belirlersiniz? Dünkü gününüzden örnek verin.

Gelişim Aktiviteleri

  • Görev listenizi önemli/acil eksenine yerleştirin; zamanınızın hangi bölgeye gittiğine bakın.
  • Her sabah "bugün sadece bir iş bitecekse hangisi?" sorusuna cevap verin.
  • Bir hafta boyunca gelen her yeni talebi listeye sırasıyla yerleştirin; araya kaynak yapmayın.
  • Yapmayacaklarınız listesi tutun; vazgeçmek de önceliklendirmedir.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızın önceliği neye göre verdiğini görünür kılın: sese mi, önemli olana mı?
  • Hayır diyemediği için önceliklerinin bozulduğu örnekleri birlikte inceleyin.
  • Kolay işe kaçma (erteleme) örüntüsünü fark ettirin; zor ve önemli iş sabaha alınmalı.
İş Zekası
Potansiyel 49Kullanım 56

Riskleri tanımlamak, potansiyel kazanç ve kayıpları hesaplayabilmek, fırsatları yakalayabilmek üzere iş yönetimi yapmak.

Genel

  • işin kazanç mantığını sezer
  • riski ve getiriyi birlikte tartar
  • fırsatı zamanında yakalar

Operasyonel

  • bir işin potansiyel kazanç ve kayıplarını hesaplar
  • riskleri tanımlar ve karşılığında beklenen getiriyle kıyaslar
  • piyasadaki ve çevresindeki fırsat işaretlerini okur
  • küçük sinyallerden (müşteri şikayeti, rakip hamlesi) iş anlamı çıkarır

Taktiksel

  • fırsatları hızla değerlendirilebilir tekliflere dönüştürür
  • kayıp riskini sınırlayarak denemeye girer; tüm yumurtaları tek sepete koymaz
  • zamanlamayı iyi okur; erken ya da geç kalmanın maliyetini bilir
  • iş yönetiminde kazanç-kayıp dengesini sürekli izler

Stratejik

  • pazarın gidişatını okuyarak konumlanma kararları alır
  • büyük fırsatlar için hesaplı cesaret gösterir
  • iş modelindeki kırılganlıkları görür ve önlem kurar
  • fırsat ve riskleri portföy mantığıyla dengeler

Mülakat Soruları

  • Başkalarının görmediği bir fırsatı görüp değerlendirdiğiniz bir örneği anlatın.
  • Kazanç ve kayıp hesabı yaparak girmekten vazgeçtiğiniz bir iş oldu mu?
  • Riskli ama getirili bir kararı nasıl verdiniz? Hesabınızı nasıl yaptınız?
  • Zamanlaması yüzünden kaçan ya da kazanılan bir fırsat örneği verin.

Gelişim Aktiviteleri

  • Bir fırsat gördüğünüzde tek sayfalık kazanç-kayıp-risk özeti yazma alışkanlığı edinin.
  • Sektörünüzdeki başarılı bir hamleyi inceleyin: hangi fırsatı, hangi riskle, hangi zamanlamayla aldılar?
  • Kendi işinizde küçük bir denemeyi sınırlı riskle kurgulayıp uygulayın.
  • Ay sonunda "bu ay hangi fırsatı kaçırdım, işaretleri neydi?" değerlendirmesi yapın.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızın risk iştahını tanıyın; aşırı temkin de aşırı cesaret de iş zekâsını bozar.
  • Sezgisini hesapla birleştirmesini çalışın: sezgi fırsatı bulur, hesap doğrular.
  • Kaçan fırsatları suçluluk değil öğrenme malzemesi olarak işleyin.
Üst Yönetici İlişkileri
Potansiyel 44Kullanım 38

Üst yöneticilerle ilişkilerini kurum kültürüne uygun olarak düzenlemek ve sağlıklı bir bilgi akışı sağlamak.

Genel

  • kendini yönetimin (üst) yerine koyabilir
  • çıkar çatışmasıyla başa çıkabilir
  • var olan politikalara uyar

Operasyonel

  • kendi departmanı için nahoş olsalar bile genel kuralları, ölçütleri anlar
  • çalışanlarına organizasyonun politikasını açıklayabilir
  • üst yönetimin olumsuz kararlarının nedenlerini, kararı çürütmeden açıklar
  • ne sıkıca savunuculuğunu yapar ne de 'bu yönetimin emri' söylemini kullanır
  • ne çalışanların çıkarlarıyla özdeşleşir, ne de onları küçük görür; doğru dengeyi bulur
  • 'bu yönetimin emri' söylemini kullanmaz

Taktiksel

  • kurumun politikasını net olarak açıklar ve eyleme döker
  • üst yönetimine bağlıdır ve bu bağlılığı gösterir
  • büyük resmi görebilir
  • çalışanların memnuniyetsizliğini anlamak ve reorganizasyonları, birleşmeleri ve devralmaları uygulamak arasında denge kurar

Stratejik

  • kendini hissedar yerine koyabilir
  • hissedarların arzularını kurum çapında değişim inisiyatiflerine çevirebilir
  • hissedarların çıkarlarını destekleyici bir şekilde açıklar

Mülakat Soruları

  • Çalışanlarınızın çıkarına aykırı bir karar hiç verdiniz mi? Neler olduğunu ve sonuçları anlatabilir misiniz?
  • Kurumun çıkarına uygun olan ama görüşlerinize ters çıka karar hiç verdiniz mi? Neler olduğunu ve sonuçları anlatabilir misiniz?
  • Kurumunuz son zamanlarda kabullenmediğiniz bir yol izledi mi? Ne yaptınız? Sonuç neydi?
  • Kuruluşunuzda zor bulduğunuz değerler, standartlar veya davranış kuralları nelerdir? Bu zorluklarla nasıl başa çıktınız?
  • İşinizde çabanızın istenilen halde olmadığı durumu anlatın. Kendinizi nasıl hissettirdi? Neler oldu?

Gelişim Aktiviteleri

  • Kurumunuzun politikası hakkında konuştuğunuzda ‘biz’ açısından konuşun.
  • Kurumunuzu üçüncü şahislar önünde daima destekleyin.
  • Kurumun hedeflerini destekleyen meslektaşlarınızla konuşun.
  • Kurumun yazılı ve yazılı olmayan kurallarını inceleyin ve onlara göre hareket edin.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Eğer danışanınız kurum içindeki uygulamalar konusunda eleştiren konumda ise, onu bu eleştiriyi yapıcı bir şekilde göstermeye cesaretlendirin.
  • Danışanınızla, kişisel çıkarları ve kuruluşun çıkarları arasında seçim yapması gereken durumları tartışın. Gelecek defa böyle bir ikilemle nasıl başa çıkabilir? Diğerleri onlarla nasıl başa çıkıyorlar?
  • Danışanınızı, kurum içindeki gelişmeler hakkında konuşma fırsatı sağlayan toplantılara katılmaya özendirin.
  • Danışanınızın, kuruluşun misyonunu kendi çalışmalarına indirgeyebildiğinden ve ikisi arasındaki ilişkiyi anladığından emin olun.
Adaptasyon Yeteneği
Potansiyel 47Kullanım 49

Her türlü ortamda ve zorlukta, şartlara uyum sağlayarak işini başarıyla yapabilmek.

Genel

  • net hedefleri vardır
  • süreci ve içeriği ayırt eder
  • kendi yaklaşımlarını sorgulayabilir

Operasyonel

  • bir hedefe tutunur ama yaklaşımını, görüşünü ya da davranışını değiştirebilir
  • engelleri fark eder
  • seçilmiş bir yaklaşım etkisiz olduğunda bunu anlar
  • dirence karşı olan mantıksal argümanlar ile nedenleri arasında gidip gelebilir
  • bir hedefe ulaşmak için, kesinleşmiş bir yaklaşım ya da argüman üzerinde değişiklikler yapmaz

Taktiksel

  • olayların beklenmedik değişimlerine kolayca adapte olur
  • kendi hedeflerini kaybetmeden başka biriyle ortaklaşa ilerleyebilir
  • sürekli direnişle karşılaşıldığında yaklaşımını değiştirebilir (başka bir bakış açısı, yeni tartışma üretir)
  • tartışma yürütme ve tarzında esnektir
  • sorunları yeniden tanımlayabilir

Stratejik

  • taktiklerini, direnç miktarına ve türüne göre ayarlar
  • diğerlerini etkilemek için farklı teknikler kullanır (lobiciler, yaklaşımlar, karar vericiler, sponsorlar)
  • diğer kişilerın fikirlerini ve ince sinyallerini kullanarak bir konuşmayı istenen yöne yönlendirebilir
  • diğerlerini etkin şekilde etkilemek için çeşitli davranış tarzlarını farklılaştırır

Mülakat Soruları

  • Son ay içinde hedeflerinize ulaşmanızı zorlaştıran durumları yaşadınız mı? Bu koşulların size olumsuz etkilerinden örnekler verebilir misiniz?
  • Planınızı ya da görüşlerinizi değiştirmek için baskı altına hiç oldunuz mu? Bu durum sizi nasıl etkiledi?
  • Birisinin istediğiniz şeyi yapmayı reddettiği durumu anlatın. Bu kişiye sizce önemli olan şeyi nasıl yaptırırdınız?
  • Değişikliklere kolayca uyum sağlayabilir musunuz? Değişimle nasıl başa çıktığınızı gösteren birkaç örnek verebilir misiniz?
  • Son zamanlarda hedeflerinize ulaşamadığınız bir konuşma yaptınız mı? Ne yaptınız?

Gelişim Aktiviteleri

  • Değişmeyi engelleyen şeyleri araştırın. Tanıdık olan şeylere tutunmak ister misiniz? Tam olarak neye direniyorsunuz? Eskiden yaptığınız planlara bağlı kalmak ister misiniz? Çalışmalarınızda test edilmiş bir yaklaşım kullanmaya sever misiniz? O yaklaşım hala mı geçerli?
  • Probleminize birden fazla çözüm bulmaya çalışın.
  • Eğer durumunuz değişiyorsa, kendinize düzenli olarak hedefinize nasıl farklı (ve daha iyi) bir şekilde ulaşabileceğinizi sorun.
  • Zorluk ya da direniş karşısında, tam olarak ne olacağını düşünün ve gerekirse ilk planlarınızı koyuverin. Diğer tarafın bakış açısını soru sorarak, itirazlarını öğrenerek ve onlara göre haraket ederek anlamaya çalışın.
  • Başkaların düşüncelerini kabul edin; onları hızlıca reddetmemeye çalışın.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Düzenli olarak koçluk tarzlarını değiştirin ve danışanınızın tepkisini tartışın.
  • Danışanınızı, örneğin bir rol oynamada zor bulduğu ya da kaçındığı durumları uygulamaya özendirin.
  • Rol oynamada danışanınız için bazı zorluklar oluşturun (“bu olamaz; bunu yapamazsınız; bu işe yaramaz”) ve danışanınızı bu sorunlarla stratejik olarak ilgilenmeye özendirin.
  • Eğer danışanınız yönetici konumundaysa, duruma dayalı liderliği oluşturun. Bu becerileri uygulamak için özellikle dayanım beklendiği sırada her türlü görüşme iyidir.
  • Danışanınızı, esnekliğiyle ilgili 360º geribildirim almaya özendirin. Güçlü yanları ne ve neler geliştirilebilir? Sonuçları danışanınızla tartışın.
Müzakere Yeteneği
Potansiyel 52Kullanım 57

İç veya dış müşterilerle, iş ortakları ve üst-ast çalışanlarla paylaşılan ve karşı olunan çıkarlar olduğunda, anlaşmaya varmak için kullanılan iletişimde başarılı sonuç elde edebilmek.

Genel

  • müzakerelerdeki itirazları nasıl ele alabileceğini bilir
  • müzakerelere girerken iyi hazırlanır
  • hedeflerinin ne olduğunu bilir ve onlara bağlı kalır
  • diğer insanın hem sözel hem de sözel olmayan davranışlarına dikkat eder
  • müzakerelerdeki itirazları iyi idare eder

Operasyonel

  • doğru zamanda doğru tartışmalarla ortaya çıkar
  • müzakere sırasında ortak fayda arar
  • limitlerinin ve mümkün tavizlerinin ne olacağına önceden karar verir
  • müzakere sırasında zaman pes edeceğini bilir

Taktiksel

  • orta/uzun dönemli kazan-kazan durumları arar
  • iyi bir müzakere sonucu için diğer kişilere yargısını söyler
  • mümkün olduğunda tavizlerin sorumluluğunu üstlenir
  • müzakereye girmeden önce uygun bir hazırlık bekler

Stratejik

  • diğerlerinin, kurumun koşulları çerçevesinde müzakere yapmasını sağlar
  • diğerlerinin, müzakere parametrelerini bilmelerini sağlar
  • müzakere sırasında diğer kurumların çıkarlarının ve bakış açılarının ne olduğunu bilir
  • müzakereler sırasında doğru koşullar yaratır

Mülakat Soruları

  • Görüşmenizin beklediğinizden farklılaştığı durumu anlatın. Ne oldu? Sonuç neydi?
  • Görüşmenizin tam olarak planladığınız gibi gerçekleştiği bir durumu anlatın. Ne oldu? Ne yaptınız? Neden her şey plana göre gitti?
  • Diğer tarafın hedeflerini, isteklerini ya da duygularını yanlış tahmin ettiğiniz bir duruma örnek verebilir misiniz?
  • Baskı altında hissettiğiniz bir müzakere örneği verebilir misiniz? Bunun, müzakerenin sonuçları üzerinde ne gibi bir etkisi oldu?
  • Görüşme sırasında aldığınız riskin olumsuz sonucunu anlatabilir misiniz?

Gelişim Aktiviteleri

  • Görüşmeler konuşmalarını iyi hazırlayın. Amacınız nedir? Hangi sorunları önceden tahmin ediyorsunuz ve onlarla nasıl başa çıkmayı planlıyorsunuz? Ortak çıkarlarınız nelerdir?
  • Görüşmeler sırasında, amaçlarının ve çıkarlarının ne olduğunu anlamak için diğer tarafın sözlerine ve sözel olmayan işaretlerine dikkat edin. Bu ilgileri stratejik olarak ele almayı deneyin.
  • Hayır' demeye cüret edin.
  • Davranışlarınızın başkalarına etkisini göz önünde bulundurun.
  • Elde edilen sonucun gerçekten diğer taraf için kabul edilebilir olup olmadığını kontrol edin.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızı ‘açık sorular’ sormaya özendirin: ‘evet’ veya ‘hayır’ ile cevaplanamayan sorular (genellikle ‘kim’, ‘ne’, ‘nerede’, ‘hangi’ veya ‘nasıl’ ile başlayan).
  • Danışanınıza her zaman başkalarını dikkatle dinlemesini tavsiye edin.
  • Danışanınızı başka bir kişiye zaman ayırmaya, ilgi göstermeye ve bu ilgiyi fiziksel olarak pekiştirmeye (mesela el sıkışarak, gözüne bakarak, dik oturarak) özendirin.
  • Müşterilerinin ilgilerini, çıkarlarını ve muhtemel gizli gündemlerini bilmenin önemini açıklayın.
  • Danışanınızdan, konuştuğu bir kişinin sözlü sinyallerini ve vücut dilini dikkatli bir şekilde izlemesini isteyin. Bu ikisinin farklı olabileceğini ve hangisi ona avantaj sağlayabildiğini açıklayın.
Proje Geliştirme
Potansiyel 45Kullanım 43

İşini daha iyi yapabilmek için farklı düşünceler oluşturmak ve bu düşünceler üzerinde çalışarak geliştirmek.

Genel

  • uzmanlığı ve organizasyonu ile ilgili eğilimler ve gelişmeler hakkında bilgi sahibi olur
  • eğilimleri yaratıcılığa dönüştürür
  • müşterinin gelecekteki ihtiyaç ve isteklerinin bilincindedir
  • akıntıya karşı kürek çekmeye cesaret eder

Operasyonel

  • piyasa gelişmeleri ve yeni teknoloji biçimleri hakkında bilgi sahibi olur
  • diğer uzmanlara çok şey anlatır ve rakiplerin nasıl çalıştığını sorar
  • müşterinin gelecekteki isteklerini sorar
  • müşteri memnuniyetsizliğine neden olan hizmet ve ürünler hakkında öğrenir ve o memnuniyetsizliğin sebeplerini bulur
  • daha önce verilmemiş olan hizmetleri yaratmak ve kurgulamakla uğraşır

Taktiksel

  • organizasyonuyla ilgili ve yenilikçi düşünceleriyle tanınan iletişim ağlarına katılır
  • bariz olanı eleyip yapılabilirliği net olmayan şeyleri teklif etmeyi sever
  • meslektaşları ve diğer uzmanlarla, mevcut teknikler ve yöntemlerden farklı olan uygulamaları ve olasılıkları konuşmak hoşuna gider
  • başkalarının fikirlerini dikkatle dinler ve yenilikçi potansiyellerini değerlendirebilir
  • birisi güzel bir fikir ile geldiğinde karşıt görüş ile engel olmaz, ona katılır ve fikre değer katar

Stratejik

  • başkaları tarafından henüz sahiplenilmeyen fikirleri şekillendirir
  • mevcut kavram ve ürünleri bırakıp yeni bir fikirleri ortaya atabilir
  • yeni fikirler hakkında başkalarını hem heyecanlandırır, hem de bu fikirleri savunmalarını sağlar
  • kendi fikirlerine, yenilikçi kavramlarına ve ürünlere olan inancını gösterir
  • kendi fikirlerine karşı olan direncin üstesinden gelebilir

Mülakat Soruları

  • Geçen yıl içinde hangi yenilikçi düşünceler sundunuz?
  • Çalışmanızın diğerleri arasından sivrildiğinden nasıl emin oluyorsunuz? Son bir örnek verebilir misiniz?
  • Hiç yeni ürün veya hizmet geliştirdiniz mi? Hangi ölçüde başarıyla pazarlandılar?
  • Şu ana kadar en yenilikçi ürün veya hizmetiniz olarak ne görüyorsunuz?
  • Kendinizi yaratıcı bir düşünür olarak görüyor musunuz? Bu nasıl belli oluyor?

Gelişim Aktiviteleri

  • Orijinal çözümleri bulmak için beyin fırtınası seanslarını düzenleyin.
  • Norm dışında düşünün.
  • Başkalarının düşüncelerine açık olun, onları hemen reddetmemeye çalışın.
  • Önümüzdeki birkaç yıl içinde kurumunuza etkisi olabilecek eğilimlerin envanterini yapın.
  • Günlük olaylara uzaktan bakmayı deneyin.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızla belirli bir soruyu ya da sorunu, beyin fırtınası yardımıyla tartışın. Tartışma için (henüz) onun önerilerini kullanmayın. Her önerinin artılarını ve eksilerini birlikte gözden geçirin.
  • Danışanınızın yaklaşan eğilimler ve etkiler hakkında fikir sahibi olan kişilerle görüşmesini sağlayın ve sonra bu deneyimi tartışın.
  • Danışanınıza güvenli bir ortam sağlayın. Onu, yeni fikir ve kavramları deneyimlemeye özendirin. Sınırlamalar koymayın.
  • Danışanınızı, yaratıcı olarak bilinen bir çalışma arkadaşıyla çalışmaya özendirin. Bu onun için yeni, yaratıcı fikirlere ilham verebilir.
  • Onu rahatsız eden belirli bir konu veya sorun üzerinde bir görüşme veya beyin fırtınası yapın. Geliştirme ve beyin fırtınasının önerilerini ve muhtemelen zihin haritalama tekniklerini kullanın.
Azim
Potansiyel 46Kullanım 43

Planlarına ve görüşlerine, zorluklara rağmen tutunmak ve bağlı kalabilmek.

Genel

  • sorun çıktığı zaman pes etmez
  • hedefe ulaşılamayacağı kesinleşene kadar devam eder
  • ulaşılması zor bir hedef için tamam-devam değerlendirmesini yapabilir

Operasyonel

  • hemen başarılı olmasa bile, yaklaşımına inancını korur
  • başkaları katılmıyorsa bile kendi görüşüne tutunur
  • uzlaşmaya istekli değildir, kendi görüşüne sadıktır
  • tüm olanaksızlıklara rağmen tekrar tekrar dener

Taktiksel

  • eleştiriler ya da direnişle karşı karşıya kaldığında kontrolünü kaybetmez
  • fikirlerine, düşüncelerine, yöntemlerine ve önerilerine inancını korur
  • baskı altında ödün vermez
  • kurumun çıkarlarıyla çelişse bile profesyonel davranış kurallarını takip eder
  • görüşüne ya da önerisine bağlı kalmanın gerçekçi olmadığı durumları değerlendirebilir

Stratejik

  • seçilen uzun vadeli bir stratejiye bağlı kalır
  • koşullar değiştiğinde stratejik rotasını değiştirmeye niyetli değildir
  • uzmanlar tarafından desteklendiğinde direnişe rağmen görüşünü korur
  • değişim zamanlarında vizyonuna ve rotasına sadık kalır
  • alternatifi çekici görünse bile, baskı altında rotasını değiştirmeye niyetli değildir

Mülakat Soruları

  • Şu anda bulunduğunuz yere varmak için karşılaştığınız bir dizi sorun üzerinde yorum yapabilir misiniz?
  • İşinizde karşılaştığınız en büyük hayal kırıklığı neydi? Bununla nasıl başa çıktınız?
  • Hiç kimsenin gerçekten ilgilenmediği iyi bir fikriniz var mıydı? Bunu uygulamak için ne yaptınız?
  • İşinizde kabul etmekte zorlandığınız büyük bir hayal kırıklığıyla karşılaştınız mı? Tam olarak neyi zor buldunuz? Sorunu nasıl çözdünüz?
  • Yeterince uzun sürmediğini hissettiğiniz duruma bir örnek verebilir misiniz?

Gelişim Aktiviteleri

  • Planlarınızda gerçekçi olmaya çalışın ve olun.
  • Hedefin hala gerçekçi ve ulaşılabilir olup olmadığını düzenli olarak kontrol edin.
  • Deneyin ve hedefinize ulaşmak için birden fazla yol olduğunu fark edin.
  • Bir görev üzerinde çalışıp bırakmak istediğinde biraz daha devam etmeye çalışın.
  • Zorluklara hazır olun.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızı vazgeçmek istediğinde biraz daha dayanmaya özendirin. Belirlenen hedefe ulaşmak için bir yol bulmaya çalışın. Danışanınızı, başkaları tarafından gelecek direnç ve zorluklara karşı iyi hazırlanmaya özendirin.
  • Danışanınızın, başkalarından gelen direnç ve zorluklara rağmen hedefe ulaşmak zorunda olduğu ve bunu başardığı bir durumu belirleyin. Danışanın tutumu nasıldı? Başarısının sebebi neydi?
  • Danışanınızdan, belirli bir amaca ulaşmada yardımcı olan ve ön plana çıkan etkenleri yazmasını isteyin. Kendisini engelleyen etkenleri bertaraf etmenin yapıcı yollarını bulmaya cesaretlendirin.
  • Danışanınızla birlikte SMART (özel, ölçülebilir, ulaşılabilir, gerçekçi, zamanında olan) bir şekilde hedef belirlemeyi pratik yapın.
Kendine Güven
Potansiyel 57Kullanım 64

Görüş ve fikirlerini açık ve net şekilde, ilişkilere zarar vermeden, agresif ve pasif uçlara gitmeden anlatabilmek.

Genel

  • görüşlerini veya ifadelerini açıkça belirtir
  • bir şey olmasını beklemeden açıkça konuşur
  • kendine güven duygusuyla iletişim kurar ve diğer kişinin gözüne bakar
  • bir çalışma arkadaşına karşı olsa bile (örn. bir toplantıda) açıkça konuşur
  • başkaları yüksek sesle konuşsa ve baskın olsa bile sakin kalır

Operasyonel

  • düşüncelerini net ve açık bir şekilde ifade eder
  • düşüncelerini ifade etmekten kaçınmaz, ama bunu kışkırtıcı olmayan bir şekilde yapar
  • birisinin hangi davranışlardan hoşlanmadığını, o kişiye fikrini açıklamadan önce anlayabilir

Taktiksel

  • ortak çıkarları da göz önünde bulundurarak kendi çıkarlarını savunur
  • düşüncesini, karşılıklı ilişkilere zarar vermeyecek şekilde dillendirir
  • kurumun çıkarlarını gözden kaçırmadan kendi çıkarlarını vurgular

Stratejik

  • işbirliği bağlamında kuruluşun çıkarlarına saygı gösterir
  • diplomasi ile hareket eder, ne zaman açık sözlü olup olmayacağını bilir
  • yeterli destek sağlanana kadar düşüncelerini kendisine saklayabilir

Mülakat Soruları

  • Diğer kişilerin hangi davranışları ile geçinmekte zorlanıyorsunuz? Nasıl? Tam olarak neyi zor buluyorsunuz? Ne yapıyorsunuz?
  • Satış görüşmesine başlama şeklinize bir örnek verebilir misiniz? Bunu hiç farklı yapar mısınız? Bir örnek verebilir misiniz?
  • İyi ilk izlenim yaratmanın önemli olduğu bir yakın zaman deneyiminizi anlatabilir misiniz? Durum tam olarak neydi? Amacınız neydi? Tam olarak ne oldu? Sonuç neydi?
  • En son ne zaman bir müşteriyi sizin kalitelerinize ikna etmek zorunda kalmıştınız? Sonuç neydi?
  • Son zamanlarda yaşadığınız zor bir satış görüşmesine örnek verebilir misiniz? Durum tam olarak neydi? Amacınız neydi? Tam olarak ne oldu? Sonuç neydi?

Gelişim Aktiviteleri

  • Yetenek Değerlendirmesini alarak motive ve ihtiyaçlarınız hakkında daha fazla fikir edinmeye çalışın.
  • Deneyin ve ‘düşünüyorum’, ‘bence’ deyimler gibi daha sık söyleyin.
  • Deneyin ve kişisel hedeflerinizi ihmal etmeden başka bir kişinin ihtiyaçlarını ve tercihleri ile daha anlayış gösterin.
  • Başkalarına rakiplara olarak bakmamaya çalışın; topa odaklanın, oyuncuya değil.
  • Mümkün olduğunca örtmeceli dili kullanmaktan kaçının. Söylemek istediğiniz şeyi açıkça söyleyin.n

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızdan dirençle karşılaştığı bir durumu tanımlamasını isteyin. Bu, onu nasıl etkilediı? Diğerlerinin tepkileri nasıldı? Neler iyi gitti ve neler geliştirilebilir? Alternatif tepkileri birlikte düşünmeye çalışın.
  • Danışanınızdan, ona uygun/ait olmayan bir davranış sergilemesini isteyin. Bu ilk önce koçluk sırasında veya sonrasında gerçek hayatta olabilir.
  • Danışanınızdan, konuştuğu bir kişinin sözlü sinyallerini ve vücut dilini dikkatli bir şekilde izlemesini isteyin. Bu ikisinin farklı olabileceğini ve hangisi ona avantaj sağlayabildiğini açıklayın. Eğer danışanın özgüven eksikliği düşük benlik saygısı veya içe dönük bir eğilim gibi kişilik özelliği nedeniyle ise, yapabileceğiniz çok az şey vardır; bu durumda bu yetkinliğe koçluk yapmak zordur. Bunu TMA değerlendirmesiyle öğrenebilirsiniz.
  • Danışanınızı bir rol oynaması sürecinde bazı zorluklarla yüzleştirin (“bu olamaz; bunu yapamazsınız; bu işe yaramaz”) ve onu, bu sorunlarla stratejik olarak ilgilenmesini cesaretlendirin.
Başarı Odaklılık
Potansiyel 49Kullanım 54

Kendi performansı için yüksek standartlar belirlemek, ortalama başarılarla yetinmeden çalışmak.

Genel

  • başarısızlık korkusu yoktur
  • çaba ve coşku gösterir
  • elinden gelen performansı gösterebilmek için kendi kendini motive edebilir

Operasyonel

  • gönüllü olarak fazla mesai yapar ve eve iş götürür
  • başarıları üzerine eleştirel bir yaklaşım sağlar ve sıkça gelişme fırsatları görür
  • işi tamamen bitmeden dinlenmez
  • hataları düzeltmek veya iyileştirmek için çalışmalarını yeniden düzenler
  • hevesli ve seve seve görev üstlenir

Taktiksel

  • kendi ve diğer kişilerin çalışmaları için yüksek standartlar belirler
  • çalışanların özensizliğine ve umursamazlığına öfkelenir
  • kalite standartlarını tanımlar ve onları çalışanlara anlatır
  • üst düzey kalitenin önemini anlatır ve ekibiyle çalışanlarının bu önceliği paylaşmasını sağlar
  • bilgi ve becerisindeki eksiklikleri tanımlar ve onları geliştirmek için girişimlerde bulunur

Stratejik

  • kurumda iyileştirme ihtiyacını görür ve kalitesini artırmak için çaba sarf eder
  • kurumun kalite düzeyini ve hizmetlerini düzenli olarak, hem dahili hem de harici olarak inceler
  • müşterilerden gelen kritik geribildirimlere karşı tetiktedir ve ihtiyaçlarını karşılayacak yollar bulur
  • hızlı üretim ile iyi kalite, yüksek kar ile düşük kalite arasındaki seçimleri dengeler
  • tüm kurum için geçerli olan genel kalite standartları için çabalar

Mülakat Soruları

  • İşinizden ne zaman memnun oluyorsunuz? Standartlarınız nedir?
  • Ne tür bir iş çıkarıyorsunuz? Bu tür işte neyi zor buluyorsunuz? Pratikte nasıl başa çıkıyorsunuz?
  • İş arkadaşlarınızda çaba eksikliği fark ederseniz ne yaparsınız?
  • En son işinizde, görev tanımınızın bir parçası olmadan hangi ekstra görevleri yerine getirdiniz?
  • Çabalarının pek iyi olmadığı son bir durumu anlatın. Bu sizi nasıl hissettirdi? Neler oldu?

Gelişim Aktiviteleri

  • TMA İş İlgisi değerlendirmesini alarak işinizin size uygun olup olmadığını öğrenin.
  • İşinizde daha yüksek bir sorumluluk düzeyi olup olamayacağını üstün kimsenizle tartışın.
  • Kendiniz için zorlu hedefler belirleyin.
  • Çalışmanızın hangi yönleriyle sizi en çok motive ettiğini araştırın
  • Sorunu bir meydan okuma olarak görün.

Koçluk Tavsiyeleri

  • Danışanınızın, yapmaya hevesli olduğu bir işte bulunduğundan emin olun.
  • Danışanınızı, kurum içinde ve dışında meslektaşlarınızla deneyimlerini paylaşma ve onlarla fikir alışverişinde bulunma fırsatını yakalamaya özendirin.
  • Danışanınıza, iş yerinde hangi yetkinlikleri kullanmasını ve ona özel ilgi gösterilmesini hangi yeni görevlerin istediğinizi sorun.
  • Danışanınıza, kendi çalışması için belirlenen standartlarını sorun. Bunlar, onun düşük motivasyon düzeyi için bir neden olabilir mi?