Elif Yılmaz, için yetkinlik bazlı geniş bir değerlendirmenin özeti aşağıda yer almaktadır. Yetkinlikler temel, yönetsel, fonksiyonel, kişisel olarak dört kategori altında incelenmiş ve devam eden sayfalarda her yetkinlik kategorisini oluşturan alt yetkinlikler detaylı olarak ele alınmıştır. Bu değerlendirmede kullanılan her bir yetkinlik için, Türkiye norm grubunu oluşturan kişilerin en az yarısının toplandığı, en dar aralık "normal" olarak belirlenmiş ve sarı renk ile gösterilmiştir. Kırmızı bölüm normalin altındaki "gelişmeye açık" alanı, yeşil bölüm ise normalin üstündeki "güçlü" yönü ifade etmek için kullanılmıştır. Mavi renkli bar bireyin doğal olarak ilgili yetkinlik için potansiyelini, mavi üçgen ise çalışma ortamında bu yetkinliğini ne derecede kullandığını gösterir.
gelişmeye açıkTürkiye norm aralığıgüçlü yöndoğal potansiyelçalışma ortamında kullanım
Yönetici Özeti · Kategori Bakışı
Dört yetkinlik kategorisi
TEMEL YETKİNLİKLER
Potansiyel 49Kullanım 50
Şirketlerin, unvansal ayrım yapmadan, her görevde aradığı yetkinliklerdir. Pek çok şirkette ortak olarak kullanılan temel yetkinlikler bu başlık altında toplanmıştır.
YÖNETSEL YETKİNLİKLER
Potansiyel 51Kullanım 51
Şirketlerin, yönetsel pozisyonlarından beklediği, sadece iş yönetimi değil insan yönetimini de kapsayan yetkinliklerdir. Pek çok şirkette ortak olarak kullanılan yönetsel yetkinlikler bu başlık altında toplanmıştır.
FONKSİYONEL YETKİNLİKLER
Potansiyel 51Kullanım 53
Şirketlerin, görev kapsamı dahilinde beklediği, iş sahasına göre belirlenmiş yetkinliklerdir. Pek çok şirkette ortak olarak kullanılan fonksiyonel yetkinlikler bu başlık altında toplanmıştır.
KİŞİSEL YETKİNLİKLER
Potansiyel 49Kullanım 49
Şirketlerin, her bir çalışanından kişisel olarak ve görevine de uygun olan yetkinliklerdir. Pek çok şirkette ortak olarak kullanılan kişisel yetkinlikler bu başlık altında toplanmıştır.
Alt Yetkinlikler · 1/4
TEMEL YETKİNLİKLER
Unvan ayrımı yapmadan, her görevde aranan yetkinlikler.
İş Sorumluluğu
Potansiyel 48Kullanım 53
İş hedeflerine kanalize olarak, sorumlu ve etkin bir yaklaşımla işini yönetmek.
Genel
son teslim tarihlerine ve randevularına bağlı kalır
sorunları veya hataları öngördüğünde şeffaf davranır
işleri, üzerinde anlaşıldığı gibi ve zamanında teslim eder
hataların sorumluluğunu alır
Operasyonel
kalite standartlarını gözden kaçırmadan etkin bir şekilde çalışmaya devam eder
yapılan sözleşmelere uyar
kendi davranışları ve ilgili sonuçları üzere sorumluluk üstlenir
iş arkadaşlarını sorunlar ortaya çıkarsa veya hatalar yapılırsa destekler
son teslim tarihi ve anlaşmaların yerine getirilemeyecek olması durumunda paydaşlarla açıkça iletişim kurar
Taktiksel
kurum ve kalite standartlarına uygun davranır
önemli kararları alırken nedenlerini açıkça belirtir
kendisinin veya departmanın hataları için kişisel sorumluluk alır
görevleri delege ederken çalışma arkadaşlarını uygun şekilde destekler
hata yapıldığında, çalışma arkadaşlarının birbirlerini desteklemelerini sağlar
Stratejik
kalite standartlarını ve normlarını hissedarlarla paylaşır
güvenilirlik ve bütünlük açısından başkaları için bir rol modelidir
kurumun faaliyet ve eylemlerinden hissedarlara karşı sorumludur
kendi eylemleri kadar departmanı ve tüm organizasyonu için de kişisel sorumluluk üstlenir
kişisel aktiviteler ile başkalarının eylemlerinin sorumluluğunu üstlenmenin çok önemli olduğu bir kurumsal kültür oluşmasını sağlar
hatalar yapıldığı zaman departmanların ve ekiplerin birbirlerinin açıklarını kapatmalarını sağlar
Mülakat Soruları
Departmanınız veya kurum içindeki büyük bir problem örneği veriniz. Bu problem, sizin ilk başta müdahil olmadığınız ancak her şeyin çözüme kavuştuğundan emin olmak için hala sorumluluk aldığınız bir örnek olsun. Ne yaptınız? Kimleri dahil ettiniz? Sorun nasıl çözüldü?
Önemli bir anlaşmadan veya kuraldan bilinçli olarak saptınız mı? Neler oluyordu? Bunu paydaşlara nasıl ilettiniz? Bu seçimi neye dayanarak yaptınız? Sonuç neydi?
Üçüncü şahıslara karşı sorumluluk aldığınız başka birinin yaptığı bir hata örneği verebilir misiniz? Neden? Hatayı yapan kişiye ne yaptınız? Sonuç neydi?
Gelişim Aktiviteleri
Çalışanı ne olduğunu bilgilendirin.
Çalışanlara eylem planı yapmaları ve buna bağlı kalmalarını teşvik edin.
Çalışanın, kararın (hem olumlu hem olumsuz) sonuçlarını değerlendirmeye teşvik edin.
Sorumluluk üstlenmeye pratik yapın.
Sorumluluk sınırlarının açık olduğundan emin olun.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızla sorumluluk hakkında konuşun. Tam olarak ne anlama geldiğini nasıl anlıyor? Hangi durumda sorumlu olmayı uygun buluyor? Hangi durumlarda sorumlu davrandığını düşünüyor? Onun için uygulanabilir sınırları ve kabul edilemez şeyleri belirleyin.
Danışanınızla daha az sorumlu davranışın çevresine etkilerini tartışın ve bunu yansıtmasını sağlayın.
Danışanınızın sorumluluğun test edildiği bir durum oluşturun. Bu durum danışanınız için kolaylaştırmayın. Sonrasında, ne düşündüğünü, hissetiğini ve davranışlarının nedenlerini tartışın.
Etkin İletişim
Potansiyel 58Kullanım 57
İç ve dış müşteri, ast ve üst ile pozitif iletişimde olmak.
Genel
ilgililerle düzenli olarak iletişim kurar
İlişkiler kurma amacıyla toplantılara katılır
diğer kişilere aktif olarak ilgi gösterir
yeni bağlantılar kurmak için inisiyatif alır
sosyal ilişkiler kurmak için aktif şekilde çalışır
Operasyonel
kendi iletişim ağını korumak için başkalarıyla düzenli olarak irtibata geçer
kurum içinde düzenli olarak arayabileceği çeşitli bağlantıları vardır
bilgi, destek veya işbirliği eldetmek için, aktif olarak bağlantı kurar
seminerler, eğitimler, kongreler ve diğer sosyal etkinliklerde bulunan bağlantıları kullanır
bağlantıların kurulması ve devam ettirilmesinde aktiftir
organizasyon içindeki birkaç bağlantısı ile düzenli olarak temasa geçer
Taktiksel
sorunlarla karşılaştığında pes etmeyerek aktif bir şekilde diğer ihtimalleri arar
iç ve dış ortaklarla, ortak paydalar etrafında işbirlikleri arar
her iki taraf için de ilgiliyle, diğer bölümlerle temasa geçer
iletişim ağını kendi çalışmasını desteklemek için kullanır (örneğin bilgi almak için)
Stratejik
faydalı bağlantı arayışındayken, kültürel farklılıklar ve diğer engellerin ötesine bakar
kendi projesinin başarı şansını arttırmak için diğer birimlerle iletişim kurar (işbirliği, destek)
kendi işini desteklemek için sosyal iletişim ağını kullanır (örneğin herhangi bir bilgi almak için)
başkalarını profesyonel iş ağına dahil eder ve bağlantılarını genişletmek için bu kişileri harekete geçirir
başkalarını, kurumun amaçlarını daha geniş bir şekilde gerçekleştirmeye adayabilir
etki ağını genişletmede rol oynayabilecek kişileri ciddi bir şekilde arar
yardımsever ve dürüsttür, bağlantılarını manipüle etmeden kullanır
Mülakat Soruları
Linkedin'i nasıl kullanıyorsunuz? Orada hangi yeni ve aktif bağlantılarla karşılaştınız?
Siz sosyal biri misiniz? Sosyal olduğunuzu gösteren örnekler verebilir misiniz?
Bilmediğiniz biriyle en son ne zaman temas kurdunuz? Şu anda o kişiyle ne tür bir ilişkiniz var?
Son birkaç ay içinde yeni kişilerle tanıştınız mı? Bu kişilerle tanışmak için ne yaptınız?
İletişim ağınızı nasıl güncel ve etkin halde tutarsınız?
Gelişim Aktiviteleri
LinkedIn gibi profesyonel bir ağa katılın.
Promosyonlara, resepsiyonlara, yıldönümlerine veya diğer sosyal toplantılara gidin.
Diğer kişilerin doğal iletişim yollarını gözlemeye çalışın; onlardan kopyalayabileceğiniz bir şey olup olmadığına bakın.
Dil ve konuşma hızını konuştuğunuz kişiye ayarlayın.
Seyircilerle göz temasını kurun; düzenli olarak etkileşime girdiğinizden emin olun.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızın başkalarına yardım etmesini, bilgiyi paylaşmasıni veya başkalarından yardım istemesini ve bundan ne kazandığının farkına varmasını sağlayın.
Danışanınıza, insanların bir araya geldiği yerlere gitmesini, davranışlarını gözlemlemesini ve bu davranışları tekrar etmesini tavsiye edin.
Danışanınızın kendisi ya da topluluk içinde söylediği şeyler hakkında aşırı eleştirel olmamasını sağlayın. Kendine olan güvenini ve esnekliğini arttırmaya çalışın.
Danışanınız kendisini yalnızlığı seven kimse görüyorsa, bunun hem kemdisi hem de kurum için nasıl bir zarar verebileceğini açıklayın.
Danışanınızdan, başkalarına yaklaşamadığı durumları yansıtmasını isteyin. Onun bunu yapmasını engelleyen nedir?
İş Konsantrasyonu
Potansiyel 47Kullanım 51
Bezginlik duymadan fiziki ve zihni enerjiyi, sorumlu olunan işe sürekli olarak yönlendirmek.
Genel
dayanıklıdır
enerjisini yeterince yayabilir
enerjisini anlar
Operasyonel
odaklanıp saatlerce yoğun bir şekilde çalışabilir
enerjisini etkili bir şekilde yayabilir
uzun ve yoğun çalışmadan sonra çabucak toparlanır
fazla mesai veya çabadan çekinmez
yoğun bir günün ardından bile heveslidir
Taktiksel
uzun ve monoton bir toplantı sırasında odaklı ve dikkatli kalır
zor sorunlarla karşılaştığında pes etmez, sonuna kadar çözümler arar
önemli bir görev için ekstra enerji üretmeyi başarır
zor bir günün sonunda dinçliğini kaybetmez
sürekli baskı altında çalışabilir
Stratejik
ağır bir darbeden sonra kendini toparlayabilir
ek işleri vardır ve geceleri, hafta sonları çalışabilir
büyük bir hayal kırıklığından sonra yeni olanaklar görür
duygusal olarak yorucu konuşma ve durumları tükenmeden idare edebilir
enerjisi seviyesinin farkındadır ve farklı faaliyetler arasında yeteri şekilde dağıtabilir
enerjisi çok harcayan duygularını bilir ve kontrol eder
Mülakat Soruları
Günün hangi saatinde en çok aktifsiniz? Ne zaman en az aktifsiniz ve en az üretkensiniz?
Son birkaç ay içinde ne kadar fazla mesai yaptınız?
Hobiler, kulüpler veya öğrenme için işinizin dışında vaktiniz var mı? Geçen ayda bunlar için ne kadar zaman harcadınız?
Bu haftadaki boş vaktininizi nasıl harcadınız?
Genelde uyumak için ne kadar zamana ihtiyacınız var? Az uyuduğuzdan sonra uyanık olmanız gereken bir durumu hatırlayabilir misiniz?
Gelişim Aktiviteleri
Kendinize yakın gelecekte işinizle ne istediğinizi açıklayın. Size enerji veren nedir?
Kendinize bu tür bir işin size uygun olup olmadığını sorun.
Dinlenmek için daha fazla zaman ayarlayın.
Mümkünse, işinize daha sık bisikletle gidin.
Olumlu olun, şikayet etmeyin.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızı spor yapma ya da bisiklete binme gibi açık hava aktivitelerine katılmaya özendirin.
Danışanınızla, hayatını nasıl düzenlediğini ve potansiyel sorunlarla nasıl başa çıktığını değerlendirin. Önemli miktarda enerji gerektiren bir şey var mı?
Danışanınızla onun enerjisini çok tükettirdiği ve aksine enerjiyi verdiği işleri değerlendirin. İkisi arasında bir denge bulmaya çalışın.
Danışanınızla boş zamanlarında ona enerji veren aktiviteleri değerlendirin. Adayı bu aktivitelerle uğraşmayı özendirin.
Danışanınızla onu daha az enerjik hissetmesini sağlayacak şeyleri araştırın. Neden, çalışmanın içeriğinde veya kuruluşunda; iş arkadaşlarında veya kişisel konularda bulunabilir mi?
Analitik Düşünme
Potansiyel 47Kullanım 49
İşin gerekliliklerinin en iyi şekilde yerine getirilmesinde, doğru aksiyonları ve kararları alarak, verileri doğru analiz ederek, sonuca ulaşmak.
Genel
temel konuları yan konulardan ayırt eder
görevine uygun düzeyde çalışır ve düşünür
farklı sorunlar arasındaki bağlantıları görür
eksik bilgi ile tatmin olmaz, daha fazla bilgi edinmek ister
Operasyonel
sorunları yönlendirilmiş sorular sorarak ve çeşitli ilgili bilgi kaynaklarını kullanarak gözden geçirir
gerçekleri görüş ve varsayımlardan ayırt eder
bir sorunun nedenini araştırır
nedenleri ve etkileri kolayca görür
Taktiksel
ortaya çıkan problemleri tespit eder ve onların iş süreçleri üzerindeki etkilerini yönetir
bir soruna finansal, stratejik, kişisel vb farklı açılardan bakar
bir problemin zamansal gelişimini tanımlayabilir
görünüşte bağlantılı olmayan sorunlar ve olaylar arasındaki ilişkiyi görür
doğru soruları sorarak ve doğru kaynakları kullanarak bir konunun özüne kolayca ulaşır
Stratejik
finansal, ekonomik, sosyal vb sorunları daha geniş açıdan görür
görünüşte bağlantılı olmayan sorunlar arasındaki ilişkiyi görür, ortak bir özellik bulur
bir problemi en karmaşık haliyle anlayıp, onu yeniden basit kelimelerle tanımlayabilir
operasyonel sorunları diğer şeylerden soyutlayabilir, strateji ve değişim girişimlerine dönüştürebilir
eğilimleri görür ve gelecekteki gelişmeleri tahmin eder
Mülakat Soruları
Beklenmedik bir sorunla en son ne zaman karşılaştınız? Sorun tam olarak neydi? Neden oldu? Bunu çözmek için ne yaptınız?
Bir sorunu analiz ederken hangi adımları atarsınız? Karşılaştığınız son sorunu kullanarak bu işlemi anlatabilir misiniz?
Bir problemle ilgili analizinizin beklediğinizden tamamen farklı olduğu ortaya çıktı mı? Bir örnek verebilir misiniz? Neyi yanlış anladınız? Gelecek defa bu nasıl önlenebilir?
Sizin için karmaşık sorunlar nelerdir? Bir örnek verebilir misiniz?
Bazen bir sürecin gidişatını tahmin etmek zordur. Bunun size de olduğu bir örnek verebilir misiniz?
Gelişim Aktiviteleri
Kendinize hangi tür sorunları çözmeniz zor geldiğini sorun.
Diğer kişinin ne söylemeye çalıştığını size açık değilse, daha fazla hassas soru sorun.
Bir sorunu yansıtmak için düzenli olarak kısa molalar alın (örneğin yürüyüş sırasında).
Bir sorunu analiz etmeden önce gerçek bilgilerin envanterini yapın.
Bir sorunun özüne hep 'neden' sorusunu sorarak varmaya çalışın.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızın, sorunun ayrıntılı bir analizi için gerekli bilgileri nerede bulabileceğini göstererek çalışmaya başlamasına yardımcı olun.
Danışanınızı, problem çözme becerileri gerektiren görevlerde bulundurun.
Danışanınıza iyi bildiğiniz birkaç konuyu anlatın ve ondan, süreci etkileyen içe ve dışa ait tüm kişileri ve sorumluluları tanımlamasını. Ona, etkinin ölçüsünü ve nedenini tahmin etmesini söyleyin. Bu bulguları tartışın; yanlış tahminleri gözden geçirin.
Danışanınızı, beklenen sorunlarla ilgili 360º geribildirim almaya özendirin. Güçlü yanları nedir ve neler geliştirilebilir? Sonuçları danışanınızla tartışın.
Planlama ve Organizasyon
Potansiyel 47Kullanım 50
Hedeflere ulaşmak adına kısa ve uzun vadeli iş planları yapabilmek, gerektiğinde ekibini yönlendirerek şirket hedefleri ile uyumlu çalıştırabilmek.
Genel
zaman yönetimi kullanır
yapısal bir şekilde çalışır
temel konuları yan konulardan ayırır
Operasyonel
belirli aktiviteler için gerçekçi bir iş planı hazırlayabilir
projeye girmeden önce bir eylem planı tasarlar
faaliyetleri planlar ve onları doğru olarak sıralar
düzenli ve titiz çalışır, uygun dosyalama sistemlerini kullanır
gerektiğinde planları ayarlar
Taktiksel
yönetim önerilerini uygulanabilir eylem planlarına çevirir
gerçekçi bütçeler yapar
kurumun politikasına göre departman için stratejik öncelikler belirler
kararlar vermek için uygun anları bulur
kişilerin ve kaynakların atamasını etkin bir şekilde yapar
Stratejik
orta ve uzun vadeli için strateji ve hedefleri tanımlar
değişim karar taslaklarını oluşturur, genel bir zaman çizelgesi belirtir
sıkıntılı durumlara dayalı alternatif gelecek senaryo taslakları oluşturur
istenen kar ve zarar oranlarına göre genel bütçe taslakları oluşturur
kurum çağındaki değişim sürecinde doğru öncelikleri belirler
Mülakat Soruları
Bu görüşme için nasıl hazırlandınız?
Normal bir iş günü ya da haftanızı anlatabilir misiniz? Tüm bu anlatılan faaliyetler ne kadar önceden planlandı?
Geçen sene hangi hedefleriniz vardı? Onlara ulaştınız mı? Eğer öyleyse, nasıl? Eğer değilse, neden?
Hiç beklenmedik bir olay yüzünden planınızı gözden geçirmek zorunda kaldınız mı? Bir örnek verebilir misiniz? Ne yaptınız?
Hiç beklenmedik durumlar yüzünden bir zaman planını gözden geçirmek zorunda mıydınız? Bir örnek verebilir misiniz?
Gelişim Aktiviteleri
Planlama sürecinde beklenmedik olayları dikkate alın.
Planlarınızın ulaşılabilir olduğundan ve çalışanlarınızın teslim tarihleri hakkında bilgilendirildiğinden emin olun.
Anlaşmalarınızı yazın.
Şeyleri ertelemekten kaçının.
Faaliyetlerin hangi sırayla gerçekleşeceğine karar verin (uzun süreli tasarlama).
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızı, planlama ve düzenleme yetenekleriyle ilgili 360º geribildirim almaya özendirin. Güçlü yanları nedir ve neler geliştirilebilir? Sonuçları danışanınızla tartışın.
Danışanınızla kendi çalışmalarını planlama ve organize etme açısından öğrenmesi gereken şeyleri inceleyin. (Olabilirse başkalarının çalışmalarını da)
Danışanınızı büyük bir görevi (veya birkaç görevi) planlamaya özendirin ve bu görevin nasıl gerçekleştirileceğini açıklamasını isteyin. Planlamayı danışanınızla değerlendirin. Öncelikleri, zaman yönetimini, maliyetleri, delege edilecek alt görevleri vb sorgulayın.
Danışanınızdan uzun vadeli hedefleri belirlemesini isteyin. Ondan, önceliklerin ne olduğunu belirtmesini ve bu önceliklere dayalı bir planlama yapmasını isteyin.
Danışanınızdan iş planının doğru olup olmadığını kontrol etmesini isteyin. Aktiviteler planlandığından ne zaman daha uzun sürüyor ve nedeni nedir?
Kalite Odaklılık
Potansiyel 45Kullanım 43
Belirlenen standartlardan ödün vermeden, hedeflere ulaşmaya odaklanmak, kalite ve performansı paralel düzeyde gerçekleştirip işi sonuçlandırmak.
Genel
titizlikle çalışır, çok az hata yapar
iyileştirmeler önerir
örnek bir üst düzey davranış gösterir
yüksek kalite sunar
Operasyonel
önceden belirlenmiş kalite standartlarına sadıktır
kendi çalışmalarının belirtilenmiş kalite standartlarına uygun olup olmadığını düzenli olarak denetler
kalite konusunda düzenli olarak geribildirim ister
hatalar belli olduğunda onları düzeltir
kendi iş kalitesinden emin olmak için doğrudan harekete geçer
Taktiksel
diğer kişileri kaliteyi göz önünde bulundurmaya teşvik eder
tekrar ortaya çıkmamalarını sağlamak için şikayetlerle yapıcı şekilde ilgilenir
başkalarının veya ekip üyelerinin çalışmalarının kalite standartlarına uygun olup olmadığını düzenli olarak kontrol eder
ekibi çalışma kalitesini arttırmaya teşvik eder
hangi kalite düzeyinin bekleneceğini açıkça ve özellikle belirtir
Stratejik
kurumun kalite standartlarının tüm yönetim tekliflerinde dikkate alınmasını sağlar
hizmetlerini geliştirmek ve iyileştirmek için başkalarını teşvik eder ve harekete geçirir
kaliteyi arttırma fırsatlarını görür
kalite düzeyini yükseltmeye odaklanan sistem ve prosedürleri önerir
kalite konularını geliştirmek için organizasyon içinde kaynak ve zaman ayırır
Mülakat Soruları
Kendinizin ya da diğer kişilerin çalışmalarının hatalarını nasıl kontrol ediyorsunuz? Bunu en son ne zaman yaptınız? Bunu nasıl yaptınız? Hangi hataları buldunuz?
Birçok verinin işlenmesini gerektiren bir durum örneğini verebilir misiniz? Bunu nasıl yaptınız? Sonunda hangi hataları buldunuz?
Titiz ve kusursuz olmanın önemli olduğu bir görev yaptınız mı? Bir örnek verebilir misiniz?
Çalışmanızda hata yapmaktan kaçınmak için ne yapıyorsunuz?
İşinize karşı eleştirel misiniz? Bu nasıl görünüyor?
Gelişim Aktiviteleri
Müşterilerinizi sağladığınız hizmetlerden memnun olup olmadıklarını sorun.
Hizmetlerinizin kalitesini sürekli değerlendirin.
Meslektaşınızdan işinizin kalitesini kontrol etmesini isteyin.
Çalışmayı hızlı bitirmek için arzuya direnin; kalite miktardan daha önemlidir.
Randevuları not edin.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanın çalışmasının doğruluğunu onunla birlikte sürekli kontrol edin.
Danışanınızın çalışmasını onunla gözden geçirin ve bir dahaki sefere bu işi geliştirmenin bir yolunu düşünmesini sağlayın.
Danışanınıza işini bitirmek için yeterli zaman verin, böylece aceleyle bitirmek zorunda hissetmez.
Danışanınızdan geçen hafta ne yaptığını üzerine ayrıntılı bir günlük tutmasını isteyin. Sonuçları tartışın. Neye çok az ya da çok zaman harcadı? Burada bir kalıp var mı? Hangi dikkat dağıtıcı şeyler yok edilebilir ve nasıl?
Danışanınızla, kendi çalışmalarından ve uygun olduğunda, başkalarının çalışmalarından planlama ve organizasyon açısından neler öğrenebileceğini araştırın.
Verim Odaklılık
Potansiyel 49Kullanım 56
Zamanı ve kaynakları doğru kullanarak, iş konsantrasyonunu kaybetmeden çalışmak.
Genel
zamanı ve kaynakları israf etmeden kullanır
aynı sonucu daha az emekle üretmenin yollarını arar
meşgul görünmek ile üretmek arasındaki farkı bilir
Operasyonel
gün içindeki işlerini getirisi ve harcatacağı zamana göre tartar
tekrar eden işlerde kendine pratik yöntemler geliştirir
gereksiz toplantı, yazışma ve bekleme sürelerini azaltır
elindeki araç ve kaynakları amaca uygun ve tam kapasite kullanır
işini bitirmeden dikkatini dağıtan taleplere sınır koyabilir
Taktiksel
ekibin iş yükünü kişilerin güçlü yönlerine göre dengeler
düşük katma değerli işleri tespit edip sadeleştirir ya da devreder
iş akışlarındaki darboğazları görür ve giderilmesi için harekete geçer
ekip içinde mükerrer yapılan işleri birleştirir
verimi ölçülebilir kılacak basit takip yöntemleri kurar
Stratejik
kaynak dağılımını kurum önceliklerine göre yeniden düzenler
verimlilik kayıplarının kök nedenlerini yapısal düzeyde ele alır
süreç, teknoloji ve organizasyon değişikliklerini verim etkisine göre değerlendirir
birimler arası kaynak paylaşımını kurumun toplam verimi için kurgular
Mülakat Soruları
Aynı işi daha az kaynakla ya da daha kısa sürede yapmanın bir yolunu bulduğunuz bir örneği anlatır mısınız?
Zamanınızı verimsiz kullandığınızı fark ettiğiniz bir dönem oldu mu? Neyi değiştirdiniz?
Bir iş akışında gördüğünüz israfı nasıl tespit ettiniz ve ne yaptınız?
Yoğun bir dönemde hangi işleri bilinçli olarak yapmamayı seçtiniz? Nasıl karar verdiniz?
Gelişim Aktiviteleri
Bir hafta boyunca gününüzü yarım saatlik bloklarla kaydedin; hangi işin ne kadar zaman aldığını görün.
Düzenli yaptığınız üç işi seçin ve her biri için "daha kısa yolu var mı?" sorusunu araştırın.
Her haftanın sonunda en çok zaman harcadığınız işin ürettiği değeri sorgulayın.
Bir işiniz için harcadığınız kaynakları (zaman, para, kişi) listeleyip üçte birini azaltmayı deneyin.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızla "meşguliyet" ve "üretim" ayrımını konuşun; gününü neyin doldurduğunu birlikte analiz edin.
Danışanınızın vazgeçmekte zorlandığı düşük değerli işleri tespit edin ve bırakma denemeleri planlayın.
Küçük verim kazanımlarını görünür kılın; ölçülen ilerleme davranışı kalıcılaştırır.
Zaman Yönetimi
Potansiyel 44Kullanım 39
Doğru planlama ve çalışmayla, zamanı daha iyi değerlendirerek, belli bir zaman diliminde daha fazla ve verimli iş yapabilmek.
Genel
zamanı yönetilebilir bir kaynak olarak görür
işlerini son dakikaya bırakmaz
kendi zamanına ve başkalarının zamanına saygı duyar
Operasyonel
gününü ve haftasını önceden planlar, planına büyük ölçüde sadık kalır
işler için gerçekçi süre tahmini yapar
teslim tarihlerini takip eder ve zamanında teslim eder
beklenmedik işler için planında pay bırakır
randevularına ve toplantı saatlerine tam zamanında gelir
Taktiksel
ekibin teslim tarihlerini ve ara kilometre taşlarını netleştirir
toplantıları gündemli, süreli ve sonuç odaklı yönetir
ekip üyelerinin zaman çatışmalarını erken görüp çözer
gecikme riskini erken fark eder ve planı zamanında revize eder
hızlı geçici çözüm ile kalıcı çözümü birlikte planlar
benzer sorunların örüntüsünü görüp sistematik çözüm geliştirir
Stratejik
kronikleşmiş kurumsal sorunları yapısal düzeyde ele alır
çözümlerin yan etkilerini ve uzun vadeli sonuçlarını değerlendirir
sorun çözme kültürünü kurumda yerleştirir; suçlu aramak yerine neden arar
kritik sorunlar için önleyici mekanizmalar kurar
Mülakat Soruları
Çözdüğünüz en zorlu iş sorununu anlatın; kök nedeni nasıl buldunuz?
Uyguladığınız bir çözümün işe yaramadığını fark ettiğinizde ne yaptınız?
Tekrar tekrar yaşanan bir sorunu kalıcı olarak çözdüğünüz bir örnek verin.
Sorunu çözmek için elinizdeki bilginin yetersiz olduğu bir durumda nasıl ilerlediniz?
Gelişim Aktiviteleri
Bir sorunda "beş kez neden" sorusunu sorarak kök nedene inin ve bulduklarınızı yazın.
Karşılaştığınız her soruna en az üç farklı çözüm seçeneği üretme alışkanlığı edinin.
Çözdüğünüz sorunların bir ay sonra tekrar edip etmediğini kontrol edin.
Sorun çözme becerisiyle bilinen bir meslektaşınızın bir vakayı nasıl ele aldığını gözlemleyin.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızın soruna mı yoksa sorunun sahibine mi odaklandığını gözlemleyin; dili çözüme çevirin.
Geçici çözümlerle yetinme eğilimi varsa kalıcı çözümün maliyetini ve getirisini birlikte hesaplayın.
Bir sorunu birlikte adım adım çözün: tanım, neden, seçenekler, karar, takip.
İşbirliği ve Ekip Çalışması
Potansiyel 55Kullanım 49
Şirkete maksimum değeri yaratmak için farklı kişi ve kurumlarla iş birliği yapabilmek ve kişilerin farklı özelliklerini kullanıp organizasyonda verimli sonuçlara dönüştürebilmek.
Genel
yeteri kadar kişisel farkındalığı vardır
belirli takım rolleri için tercihlerini bilir
grubun menfaatlerinin kendi menfaatleri üzerinde hakim olmasına izin verebilir
Operasyonel
bilgi ve tecrübeyi paylaşmaya isteklidir
diğer kişilerın fikir ve düşüncelerine açıktır
başkalarının yardıma ihtiyacı olduğu durumları hem farkeder, hem de o kişilerı rahatlatır
paylaşılan bir sonucun önemini açıkça gösterir
başarıyı kutlar ve başarısızlıkların derdini paylaşır
Taktiksel
diğer disiplinlerden gelecek katkıları kabullenir ve temsilcilerini davet ederek onlardan yararlanır
plan ve fikirleri başkalarıyla tartışır ve onları katkıda bulunmaya davet eder
takım ruhunu ve ortak bir sonucun önemini pekiştirmek için bir takımdaki ortak münakaşaları vurgular
anlaşmaya varabilir, grubun çıkarının kendi çıkarının üzerine geçmesini sağlayabilir
diğerlerinin, ortak bir hedefe ulaşmak için katkılarının hayati olduğunu görmesini sağlar
Stratejik
diğer kurumlarla ortak projeler yürütme olanakları bulur
karşısındaki kişileri dosta çevirir (rakiplerle birlikte çalışmak için fırsatlar bulur)
kurumun güçlü ve zayıf noktalarını anlar ve güçlü yanları arttırıp zayıf yanları azaltmak için çalışma ortakları bulur
biz onlara karşı' değil, kazan-kazan durumları açısından düşünür
kişisel kazanca odaklanmadan, daima kurumun çıkarlarını gözetir
Mülakat Soruları
İşbirliği eksikliğinden dolayı hedeflerine ulaşamamış bir takımın parçası oldunuz mu hiç? Sizin rolünüz neydi?
Departmanınızdaki kişilerin işbirliği yapma yolları hakkında ne düşünüyorsunuz? Bu işbirliğine nasıl katkıda bulunuyorsunuz? Geçmişte ne gibi sorunlar oldu?
Geçmişte kurumunuzda “rakip”ler ile, yani sizinle aynı fikirde olmayan kişilerle nasıl başa çıktınız? Bir örnek verebilir misiniz?
Son zamanlarda takımınızda işbirliğini geliştirmek için ne yaptınız?
Gelişim Aktiviteleri
Diğer kişiylera fikirlerini açıklamalarına izin verin. Herkesin hakkı vardır.
Başkalarının düşüncelerine açık olun, onları hemen reddetmemeye çalışın.
Diğer kişilerin fikirlerini dikkatle dinleyin ve onlarakompliman yapın.
Çalışmalarınızı doğrudan etkilemese bile, meslektaşlarınızla katılımınızı gösterin.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızı 360º geribildirim almaya özendirin. İşbirliği yeteneğini nasıl değerlendiriyorlar? Onlar ne hakkında iyimserdir?Neler geliştirilebilir? Raporu danışanınızla tartışın.
Danışanınızla, onun başkalarıyla etkin bir şekilde çalışmasını engelleyen şeyleri araştırın.
Danışanınızı, hoşlanmadığı bir karaktere sahip kişi ile iletişim kurmayı gerektiren bir rol oyununa katılmaya cesaretlendirin.
Danışanınız için bir rol oyununda bazı zorlukları (“bu olamaz; bunu yapamazsınız; bu böyle işe yaramaz”) tanımlayın ve bu sorunlarla stratejik olarak ilgilenmeye cesaretlendirin.
Danışanınızla, başkalarıyla çalışırken esnek olmasını engelleyen şeyleri değerlendirin.
Değişime Uyum
Potansiyel 51Kullanım 50
Değişen koşullara ve ortamlara kolaylıkla adapte olmak, işini daha iyi yapabilmek adına mevcut durumu sürekli geliştirmeye çalışmak.
Genel
rutinini değiştirmeye hazırdır
esnektir
adapte olabilmeyi, kişiliğinden ödün verme ile karıştırmaz
Operasyonel
gerektiği zaman kendi yöntemlerini uyarlayabilir
yeni bir göreve adapte olmak için çok fazla zamana gerek duymaz
görevler aniden değiştiğinde etkin bir şekilde çalışmaya devam eder
farklı kuralları içeren yeni bir çalışma ortamına kolayca adapte olur
farklı standartlar ve değerlerle kolaylıkla başa çıkabilir
Taktiksel
birleşme ya da devralmadan sonra kendini farklı görevlere ve taleplere kolayca alıştırır
farklı kültür, inanç ve kişilikleri olan çalışma arkadaşları ve müşterilerle mesleki ilişkiler geliştirebilir
belirli bir fayda söz konusu olduğunda kendi planlarını ve hedeflerini uyumlandırır
farklı bir çevre içine girdiğinde davranış tarzını o norma uyumlandırır, dikkat çekmez
gerekmesi durumunda planları ve şemaları kolayca yeni duruma adapte eder
Stratejik
kurum içinde ve dışında yeni konumuna ait kural ve davranışları benimser
farklı kültürlerde uygun davranır ve doğru değerleri benimser
ortak bir hedefe ulaşmak için kendi bakış açısını ve hedeflerini uyumlandırır
kişiliğinden ödün vermeden çeşitli standartlar, değerler ve kurallara açıktır
çeşitli durumlarda ve bağlamlarda, ilgili kültürel unsurların neler olduğunu kolayca tespit eder ve buna göre hareket eder
Mülakat Soruları
Kurumunuz, sizin hem fikir olmadığınız bir yönde değişmeye zorlandı mı? Ne zaman ve neden pes ettiniz?
Bir kurumun politikası bazen değişebilir. Böyle bir değişikliğe rastladıysanız ona hangi tepki verdiniz?
İşleri değiştirdiğiniz zaman hangi zorluklarla karşılaştınız? Kişisel değişim sürecinizi anlatın.
Kurumlar genellikle ilerlerler. Konumunuzun nasıl değiştiğini anlatabilir misiniz? O değişimle nasıl başa çıktınız?
Planlarınızı ayarlamak veya önceliklerinizi yeniden düşünmek zorunda kaldığınız son durumu anlatabilir misiniz? Bağlam neydi ve tam olarak ne yaptınız? Yaptığınız ayarlamalar neydi ve onları nasıl uyguladınız? Neyi serbest bırakmaya zorlandınız?
Gelişim Aktiviteleri
Yeni bir durumda tam olarak ne zor olduğunu anlamaya çalışın.
Yeni görevler, ortamlar, sorumluluklar veya kişilere uyarak değişen koşullar altında etkin bir şekilde çalışmaya devam edin.
Adapte olabilirliğiniz test edildiği durumları kasten araştırın.
Mümkün olduğunda, kendini kolayca adapte edebilme yeteneğiyle bilinen bir meslektaşınızla birlikte çalışın.
Çıkarlarınızı gözden kaybetmeden zorluklarla karşılaştığınızda kendinizi kontrol edin.
Koçluk Tavsiyeleri
Görüşme sırasında tarzınızı ve rolünüzü değiştirin (dostane, sert, rol modeli) ve bu değişikliklerin danışanınızı nasıl etkilediğini sorun.
Danışanınızı, iletişim kurmakta zorlandığı bir karaktere dayalı ve iletişim bazlı rol oyununa dahil edin.
Rol oynama sırasında danışanınız için bazı zorluklar yaratın ('bu olamaz'; 'bunu yapamazsınız'; 'bu şekilde işe yaramaz') ve danışanınızı bu sorunlarla stratejik olarak başa çıkmaya özendirin.
Danışanınızın başkalarıyla uzlaşmasını engelleyen şeyleri belirleyin. Kendi başarıları için hangi standartları belirlediğini öğrenin. Daha fazla heves sergilediği bazı iş türleri var mı? Hangi iş?
Danışanınızın raporunu kendisiyle tartışın, nelerin iyi gittiğini ve nelerin geliştirilebileceğini ele alın.
Alt Yetkinlikler · 2/4
YÖNETSEL YETKİNLİKLER
İş ve insan yönetimini kapsayan yetkinlikler.
Strateji Odaklılık
Potansiyel 44Kullanım 39
Şirket için uzun vadeli bakış açısına sahip olarak, gelişimlerin, değişimlerin şirket üzerindeki etkisini görerek, doğru saptamalarla hedefe odaklanmak.
Genel
dürtüsel davranmaz ama sonuçları düşünür
büyük miktarlarda bilgi toplar; meraklıdır
bilişsel becerilere sahiptir
pek çok fikri kabul eder ve onları başarısızlık gerekçesiyle hemen reddetmez
verilen bilgilerin özünü alır
Operasyonel
sosyal gelişimlere dayalı olarak kendi uzmanlığını hangi yönde geliştireceği konusunda fikir sahibidir
kendi uzmanlığını düşünmek için zaman ayırır
uzmanlığını uygulamak için sıradışı ve cesur fikirlere açıktır
gelişimlerin sonuçlarını anlar ve onları mevki veya uzmanlığa çevirir
inovasyona ve denemeye odaklanır
Taktiksel
geleneksel yöntemleri sorgulayıp yenilikçi ürün ve yaklaşımları sunar
esas konulara odaklanır ve detaylar arasında kaybolmaz
günlük rutinini hiçe sayıp bunu yansıtabilir
sıradışı görüşü ve yenilikçi fikirleri olan kişileri arar
takımdaki yenilikçi fikirleri fark eder ve onları nasıl birleştireceğini bilir
Stratejik
çeşitli toplumsal eğilimleri ve gelişmeleri geleceğin entegre vizyonu altında birleştirir
kurum için şans ve fırsatları diğerlerinden önce görür ve buna göre hareket eder
ulusal ve uluslararası eğilimleri erkenden tanır ve etkilerini kurum için değerlendirir
farklı disiplinlerdeki gelişmeleri yeni bir kavram altında bütünleştirir
sınırlı bilgiye dayanarak bile ileri şeyleri düşünebilir
diğer kişilerın imkansız olduğunu düşündükleri olasılıkları hayal edebilir
Mülakat Soruları
Mesleğinizin geleceği hakkında ne düşünüyorsunuz? Kurumunuza somut etkileri nelerdir? Kendiniz için hangi tehditleri ve fırsatları görüyorsunuz?
Öngörülü olmanın ne anlama geldiğini düşünüyorsunuz? Sizin için önemli kriterler nelerdir?
Gelecek için bir yöne karar vermek için günlük rutininizden ne şekilde geri adım atarsınız?
Hangi gelişmeler kurumunuz için yakın gelecekteki tehditlerdir?
Yakın gelecekte hangi gelişmeler kuruluşunuza fırsatlar sağlayacak?
Gelişim Aktiviteleri
Yeni değişikliklere ve gelişmelere dahil olun.
Düşüncelerinizi gerçek bilgi üzerine kurun.
Yaratıcı fikirleri olan kişiylerla konuşun ve bu fikirleri ayrıntılara inin.
Günlük politik ve sosyal gelişmeleri kurumunuzla ilişkilendirmeye çalışın.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızı, öngörüleriyle ilgili 360º geribildirim almaya özendirin. Onların izlenimi nasıldır, neler iyi gidiyor ve neler geliştirilebilir? Sonuçları danışanınızla tartışın.
Danışanınıza geleceğe dair bir hayal kurdurun. Kısıtlamalar getirmeyin; istediklerini ne kadar garip olursa olsun düşünebilir ve söyleyebilir.
Danışanınızdan iş yerinde olan birkaç büyük problem tanımlamasını ve nedenleri ile mümkün olan çözümleri düşünmesini isteyin. Bu çözümlerin gerçekçi ve ulaşılabilir olması önemlidir.
Danışanınıza, gelecekteki sorunların üstesinden gelebilmek için kurumun veya departmanın hangi yöne gitmesi gerektiğini sorun. Katkıda nasıl bulunabilir? Kendisiyle potansiyel engelleri tartışın.
Karar Alma
Potansiyel 49Kullanım 54
Durum, olay ve sorunların bütününü gözden kaçırmadan doğru algılamak, tanımlamak, ilgili seçenekleri üreterek ve olası sonuçları da göz önünde bulundurarak zamanında ve en doğru kararı alabilmek.
Genel
gerçekler ve görüşler arasındaki farkı ayırt eder
kararlarının oluşturulmasında yeterli kriterleri uygular
alternatifleri dengeler
Operasyonel
görüşünü gerçeğe dayandırır; onu düşüncelerden ayırt eder
pratik ve uygulanabilir çözümler önerir
doğru öncelikleri dengeler
artıları ve eksileri dengeler
kişilerın niteliklerini değerlendirebilir
Taktiksel
çıkarımlarını, farklı bakış açılarıyla oluşturduğu mantıksal ve ilgili argümanlarla destekler
çıkarımının hangi kriterlere dayandığını belirtir
çıkarımlarının departman ve diğer kişiler için etkilerini anlar
kullanabileceği birden fazla alternatif vardır
diğer kişileri, bir sorunun ilgili ve ilgisiz yönlerini ayırt etmeye teşvik eder
Stratejik
kararını, kurumun bütünsel performansına dayalı rakam ve gerçeklerle destekler
çıkarımlarının neticelerini hem kurum hem de çalışanları açısından gözden geçirir
risk değerlendirmesinde stratejik tercihlere dayanı, belirsizlikleri ve önyargıları da hesaba katar
kuruluşun sürekliliği ile ilgili çeşitli senaryoları dikkate alır
yeni bilgileri faydaları açısından değerlendirebilir ve gerektiğinde bu bilgileri temel alarak yargı veya çıkarımlarını uyarlayabilir
Mülakat Soruları
Önemli bir karar verirken hiç diğer kişilerden etkilendiniz mi?
Başka birinin tavsiyesini dinlemediğiniz bir durumla ilgili örnek verebilir misiniz? Tavsiyeyi neden almadınız? Bu doğru bir karara dönüştü mü?
Başkasının tavsiyesini dinlemediğiniz için pişman oldunuz mu hiç? Bunun sizin için hangi olumsuz etkileri vardı?
Başka birinin tavsiyesini dinlediğiniz için pişman oldunuz mu hiç? Neden?
Geçen yıl verdiğiniz başarılı kararlar için iki örnek verebilir misiniz? Hangi alternatifleri düşündünüz? Bu kararlar neden iyi sonuçlandı? Karar verme sürecinde olası sonuçları ne ölçüde değerlendirdiniz?
Gelişim Aktiviteleri
Görüşünüzü oluşturmak için gerçek bilgileri toplayın.
Başkalarının düşüncelerine açık olun, onları hemen reddetmemeye çalışın.
Yeni bilgilere açık olun ve kendinize onlar nasıl uygulanabileceğini sorun.
Hatalarınıza açık olun ve onlardan öğrenin; öğrendiklerinizi uygulamaya çalışın.
Geribildirim isteyin ve diğer insan tam olarak ne söylemeye çalıştığını anlamaya çabalayın.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızı belirli bir konuda sağlam bir karar vermek için bilmesi gereken her şeyin listesini yazmaya özendirin. Ondan bu listenin temelinde sonuç çıkarmasını ve bir iş arkadaşının onlar hakkında ne düşündüğünü öğrenmesini isteyin.
Danışanınızdan, umduğu etkiyi yaratmamış çözüm ve kararları düşünmesini isteyin. Danışanınızdan bunun neden böyle olduğunu analiz etmesini ve bu deneyimleri düşünmesini isteyin.
Danışanınızı, bir sorunla karşı karşıya kaldığında diğer kişilerin görüşlerini sormaya özendirin.
Danışanınızla belirli bir soruyu ya da sorunu, beyin fırtınası yardımıyla tartışın. Tartışma için (henüz) onun önerilerini kullanmayın. Her önerinin artılarını ve eksilerini birlikte gözden geçirin.
Danışanınızı, mantıklı değerlendirmeleriyle bilinen kişiye, böyle davranışları nasıl geliştirdiğini sormaya özendirin.
Bütünsel Bakış
Potansiyel 56Kullanım 63
Olaylara farklı açılardan yaklaşabilmek, tüm yönleriyle büyük resmi kavramak, anlamak ve bu doğrultuda işi yönlendirebilmek.
Genel
ilişkileri ve bağlantıları okuyabilir
karmaşık durumları, problemleri ve süreçleri kavrayabilir
basit mantıksal bağlantıları ve ilişkileri açıklayabilir
sistematik olarak inceler ve analiz eder
sorunları önceden tahmin eder ve onlara uygun şekilde karşılık verir
Operasyonel
beklenen sorunlara karşı harekete geçer
eylem ve kararların sonuçlarını denetler, onları dikkate alır
diğer kişilerin sorunlarına ya da isteklerine zamanında yanıt verir
ana konuları yan konulardan ayırır ve öncelikleri belirler
prosedür ve talimatların olmadığı yeni durumları tanımlar
Taktiksel
sorunları/alt sorunları analiz eder ve net, iyi gerekçeli sonuçlar çizer
sorunları/alt sorunları problemleri tanımlar
sorunların/alt sorunların doğasını ve nedenlerini bağımsız olarak inceler
önemli verileri tanır, toplar ve bağlantıları bulur
bir problemin farklı yönleri arasındaki bağlantıları yapar
sorunları çözmek için yeni yollar bulur
Stratejik
birden çok açıdan bakar
aynı verilere dayalı çeşitli senaryolar önerir
parçalar ve bütün hakkında görüş sahibidir
süreçler içindeki alt apıları ayırt eder
karmaşık durumlara ve zor sorulara çeşitli çözümler sunar
veri ve/veya koşullar değiştiğinde yeni senaryolar üretir
sorunları daha geniş bir bağlama oturtabilir
Mülakat Soruları
Bir problemin analizinin beklediğinizden çok farklı olduğu ortaya çıktı mı hiç? Örnek veriniz. Neyi doğru değerlendirmediniz? Bunun yeniden oluşmasını nasıl engellersiniz?
Belirli bir sorunu anlamakta ne zaman zorluk çektiniz? Neden bu kadar zordu? Sonunda bunu nasıl çözdünüz?
Bir sorunu doğru çözümlemek istediğinizde hangi adımları atarsınız? Bu adımları, yakın zamandan çrnek bir problem üzerinden açıklayınız.
Gelişim Aktiviteleri
Zaman ayırın; gözünüz hem detaylara hem de daha büyük resme tutmaya çalışın.
Titiz olun.
Bir şeye dikkatlice bakın, kenara koyun ve sonra buna tekrar bakın.
Beyin fırtınası seanslarını düzenleyin.
Norm dışında düşünmeye çalışın.
Düzenli olarak günlük rutinden bir adım atın.
Bir soruna çeşitli alternatifler bulmaya çalışın.
Çalışanın dikkatini yeni gelişmelere çekin ve fikrini sorun. Yeni eğilimleri takip etsin. Ona alternatifleri sorun.
Çalışandan gelişmeleri ve yenilikleri araştırmasını isteyin.
Yeterli bilgi ve teknik uzmanlığı edinin.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanın belirli bir sorun için birkaç farklı senaryoyu tanımlamasını sağlayın. Sonra da bu farklı senaryoların makullüğünü yazılı veya sözlü olarak açıklatın.
Danışanınıza bunu yaptığında belirsizlikler ve olasılıklarla nasıl başa çıkabileceğini öğretin.
Danışanınızın, bir sorunu aydınlığa kavuşturmak için aşağıdaki soruları sormasını sağlayın: Ne oluyor? Soruna kim neden oluyor? Sorun nerede oluyor? Sorun ne zaman ortaya çıkıyor? Sorun ne sıklıkta oluyor?
Performans Yönetimi
Potansiyel 47Kullanım 50
Şirket çalışanlarından mükemmel performansı nasıl alacağını veya almak için hangi yolların kullanılması gerektiğini bilmek ve çalışanları bu doğrultuda yönlendirebilmek.
Genel
liderlik stilini çalışanın seviyesine ve yetkinliğine uyarlar; farklı yaklaşımlara adapte olabilir
liderlik stillerini insan ve sonuç odaklı dengeler
hiyerarşik konumunun farkındadır
Operasyonel
beklenen sonuçları açık hale getirir
çalışanlara hitap ederken sonuç ve performansları üzerinde durur
bir işin performansı için açık talimatlar sağlar
çalışanları belirli hedeflere ulaşmak konusunda motive eder
çalışanları kendi katkıları ve çözümleriyle motive eder
kurumun gelişimini güçlendirmek için çalışanlarını, kendi departmanlarının ötesine bakmaya teşvik eder
davranışlarıyla örnek olur ve istenen değişikliği savunur
Stratejik
diğer kişiler üzerinde doğal bir otoritesi vardır
karmaşık ve karşı çıkarların savunulduğu takım toplantılarında kontrolü ele alır
kişisel ve kurumsal çıkarları ayırt eder
çalışanların kariyer gelişimini stratejik hedeflere uygun hale getirir
çalışanlarından en iyi şekilde yararlanır
Mülakat Soruları
Çalışanlarınıza hedef ve talimatlarınızı nasıl verirsiniz?
Çalışanlarınızı nasıl seçeceğinizi, geliştireceğinizi ve değerlendireceğinizi açıklayın.
Bir çalışanı ele aldiğinız ve onun düşük performansını yorumladığınız bir durumu anlatın.
Olumlu bir yaklaşımla, düşük performansı olan çalışanı motive ettiğiniz durumu anlatın.
Liderliği sık sık mı üstlenirsiniz? Örnek verebilir misiniz?
Gelişim Aktiviteleri
Çalışanlarınıza ilham verecek davranışlar sergileyin.
Çalışanların gelişimine dikkat edin.
Çalışanlarınıza sorumluluklarından bahsedin.
Açık ve net olun.
Çalışanlarınıza onlar için hangi bir iş zor olacağını sorun. Kurumunuzun çıkarları ile çalışanların kendi uzmanlık alanlarında kişisel gelişimi arasında bir denge bulmaya çalışın.
Koçluk Tavsiyeleri
Yöneticiye önceden katılanları toplantının sonucu olarak ne umduklarını sormasını tavsiye edin. Örnek sorular: ‘Sanırım şu hedefimiz var... Bu toplantıdan da aynısını mı bekliyorsunuz?’
İlgili yöneticinin; takım üyelerinin şüphe duyma, soru sorma, araştırma konusunda kendilerini rahat hissetme seviyelerini nasıl bulduğunu araştırın? Sözlü ve sözlü olmayan sinyallerin farkedilmesi, önemli bir yönetici becerisidir.
Danışanınızı, elde edilmesi gereken hedefler konusundaki toplantılarda düzgün sorular sorması için özendirin: 'Bununla kesin olarak ne istiyoruz?’, ‘Bunun sonucu ne olacak?’
Kuruluşun tüm misyonunu danışanınızla tartışın ve departmanının ya da ekibinin katkısını sorun. Diğer bölümlerle olan ilişkileri gözden geçirin. Danışanın diğer departmanlar ve tam başka ile ilgili olan talepleri ve ihtiyaçlarını tartışın.
Yöneticinin takım içindeki işbirliğini nasıl teşvik ettiğini araştırın. Geri bildirim sağlayın.
Etkin Delegasyon
Potansiyel 49Kullanım 56
İşleri önceliklendirerek çalışanlar arasında doğru paylaştırmak, yetki ve sorumluluk devri yapmak ve takip etmek.
Genel
çalışanların olumlu niteliklerine inanır
bir amaca hizmet etmek üzere yetkisini başkalarına devreder
görevi doğru kişiye delege eder
Operasyonel
delege edilen görevlerden beklenen şeyleri açıkça belirtir
doğru işleri doğru kişilere, yetkinliklerine bağlı olarak delege eder
görevin delege edildiği çalışana yeterli yönergeleri sağlar
görevin delege edildiği çalışana yeterli yönergeleri sağlar
görevin delege edildiği kişiye inancı vardır
Taktiksel
sorumlulukları delege ederken elverişlilikleri ve riskleri göz önünde bulundurur
müşterileri ve diğer paydaşları, delege edilen görev ve sorumluluklar hakkında bilgilendirir
delegasyonu, çalışan için bir gelişim fırsatı olarak görür ve buna göre hareket eder
çalışan için uygun gördüğü gibi devretilen bir görevi gerçekleştirme fırsatını sağlar
devredilen görevlerin ve sorumlulukların olası sonuçlarını üst yönetim ile değerlendirir
Stratejik
kişisel statüsünü düşürse bile, önemli ve çekici görevlerle projeleri delege eder
üzerine alması gerekmeyen tüm görevleri ve sorumlulukları delege eder
kurumu geliştirmeye kullanabileceği zamanı yaratabilmek için delegasyonu kullanır
delege ettiği işlerle bağlantılı ris ve problemler konusunda nettir
çalışanlarının kalitesine güvenir ve onları serbest bırakabilir
çalışma arkadaşlarını ve çalışanlarını başarılarından dolayı övme konusunda cömerttir
Mülakat Soruları
İzinli olduğunuzda görevlerinizi kim üstlenir? Bu hiç bir zaman ters gitti mi?
İşinizin hangi yönlerini herhangi bir meslektaşınıza veya çalışanınıza bırakmamayı tercih edersiniz? Delege edemeyeceğiniz görevinizin örneğini verebilir misiniz?
Son zamanlarda görevi delege ettiğiniz zaman hangi sorunlar çıktı? En büyük yanlışlığınız neydi?
Beklenmedik bir şekilde işinizi yapamayacak bir durumda hiç oldunuz mu? Kim görevlerinizi üstlendi? Sonuç nasıldı? Böyle bir sorunu nasıl çözemeye tercih edersiniz?
Gelişim Aktiviteleri
Meslektaşlarınıza hangi görevleri delege ettiklerini sorun. Deneyimleri nedir?
Çalışanlarınızla yeni bir görevi nasıl üstlenebileceklerini araştırın. Onlara düşünce ve önerilerde bulunmalarını söyleуin.
Çalışanlarınıza beklentileriniz konusunda açık olun.
Çalışanlarınıza sorumluluklarından bahsedin. Sorumluluklarını açıkça anlatın.
Çalışanlarınıza alıştığınızdan daha fazla sorumluluk vermeye hazır olun. Sizin için bir toplantıda oturmalarını veya sizin yerinizde bir müşteriyle görüşmelerini isteyin.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızı delege ettiğinde davranışlarıyla ilgili 360º geri bildirim almaya özendirin. Delege ederken neler iyi gider ve neler geliştirilebilir? Sonuçları danışanınızla tartışın.
Danışanınızla birlikte kendisi ve diğerleri (iş arkadaşları veya kurum) için, yetki aktarma avantajları ve dezavantajlarıni içeren bir liste yapın.
Danışanınızla delege edebilecek bir görev bulun. Bunu aşağıdaki sorular yardımıyla yapabilirsiniz: Hangi görevleri kolayca delege edebilir? Kime? Neden bu kişiye? Maksimum riskler ne olabilir?
Danışanınızla, onu belirli görevleri delege etmekten alıkoyan şeyi araştırın. Görev delege edilmesi gerektiğinde neden korktuğunu sorun. Ek soru sorun ve tartışmnın önündeki engelleri kaldırın.
Eğer biri razıysa, bir delegasyon görüşmesi yapın ve takiben geri bildirim verin. Eğer biri kendi görüşmesini yapıyorsa, o nasıl gittiğini ve ounun kapsamında neyi geliştirebileceğini bildirmesini isteyin.
Denetleme
Potansiyel 45Kullanım 43
Gerektiği sıklıkta tüm çalışmaları amaca uygunluk, ekonomiklik, zamanındalık, kalite ve maliyet gibi yönlerden kontrol etmek.
Genel
yapısal bir şekilde çalışır (ve zamanını iyi idare eder)
bilgilendirilmekten hoşlanır
disiplinlidir
Operasyonel
son teslim tarihlerini sağlar
gidişatı düzenli olarak kontrol eder
planlayıcısını etkin bir şekilde kullanır, kendisi için son teslim tarihleri belirler
performansları hakkında geribildirim vermek için çalışanlarıyla toplanır
iş durgunluklarını fark eder ve en aza indirir
Taktiksel
hedefleri, departman için ölçülebilir sonuçlar şeklinde tanımlar
işlerin yürütülmesini kontrol altında tutabilmek için yönetsel prosedürleri uygular
tamamlanan işler için takip aktiviteleri planlar
işleyişi maliyetler, hız, kalite ve çaba gibi farklı bakış açılarından değerlendirir
iş durduğunda ne zaman müdahil olacağını kestirebilir
Stratejik
değişim süreçlerini fazlara ayırır ve kontrollerin yapılması gereken aşamaları gösterir
ilgili ayrıntıları gözden kaçırmadan fiili ilerlemenin ana hatlarını izler
süreç hakkında bilgileri çeşitli kaynaklardan ve kanallardan yönlendirir, üst yönetimin doğru bilgileri almasını sağlar
değişim inisiyatifleri için önemli sponsorlar ve kurum içi elçiler ile bireysel görüşmeler planlar
kurumun ilerlemesiyle ilgili sinyallerin farkındadır ve bu sinyalleri anahtar personelle tartışır
Mülakat Soruları
Çalışanlarınız işlerinin ilerlemesi konusunda sizi nasıl bilgilendirirler?
Çalışanlarınızın tam olarak ne yaptığını nereden biliyorsunuz? Çalışmalarının kalitesini nasıl değerlendiriyorsunuz? Birkaç somut örnek verebilir misiniz? Kontrol ettiğiniz çalışanlarınızın çalışmalarından örnekler verebilir misiniz?
Kontrol etmediğiniz çalışanlarınızın çalışmalarından örnekler verebilir misiniz?
Son zamanlarda hangi son teslim gününü yakaladınız? Bunu nasıl başardınız?
Gelişim Aktiviteleri
Çalışanlarınızın çalışma kalitelerini rastgele kontrol edin.
Çalışanlarınızın çalışma kalitelerini kontrol edebileceğiniz nesnel kriterleri belirleyin.
Çalışanlarınıza sorumluluklarıyla ilgili olarak hitap edin. İşlerinin hangi yönlerini kontrol ettiğinizi açıklayın.
İlerleme kontrollerinizin doğası ve sıklığı ile ilgili çalışanlarınızla açık anlaşmaları yapın.
Potansiyel sorunlara tetik olun ve hızlı hareket ederek onları engellemeye veya sınırlamaya çalışın.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızın verdiği sözleri yerine getirdiğinden ve başlamış olduğu işleri bırakmadan tamamladığından emin olun. Bunu her görev veya projeden sonra değerlendirin.
Danışanınızla birlikte SMART (özel, ölçülebilir, ulaşılabilir, gerçekçi, zamanında olan) bir şekilde hedef belirleme çalışması yapın.
Danışanınızın kendi hedeflerini belirleyip onlara ulaşmaya çabaladığından emin olun. Ulaşılan ve ulaşılmayan hedefler hakkında geribildirim isteyin. Olası başarısızlık nedenleri nelerdir?
Danışanınızdan, belirli bir amaca ulaşmada yardımcı olan ve ön plana çıkan motivatörlerini yazmasını isteyin. Onu engelleyici güdülerle yapıcı şekilde ilgilenmeye özendirin.
Danışanınızdan ilerlemeyi iyi kontrol ettiği ve bu konuda daha iyisini yapabildiği bir durumu yansıtmasını isteyin. İçerikteki farklılıklar nelerdir? İnsanları, görevleri, direcçleri, çıkarları, zaman faktörlerini vb belirleyin. Danışan bu durumlardan neleri öğreniyor?
Kriz Yönetimi
Potansiyel 49Kullanım 54
İşlerin iyi gitmemesi durumunda kullanılacak bir plana sahip olmak, tehditler karşısında acil harekete geçebilmek ve soruna çözüm getirebilmek.
Genel
işler kötü gittiğinde soğukkanlılığını korur
kriz anında hız ile doğruluk dengesini kurar
kötü senaryolar için önceden hazırlık yapar
Operasyonel
acil durumda önce zararın büyümesini durdurur
kriz anında kimin ne yapacağını net biçimde belirler
doğru bilgiyi hızla toplar; söylentiyle hareket etmez
ilgili tarafları zamanında ve dürüstçe bilgilendirir
Taktiksel
olası kriz senaryoları için müdahale planları hazırlar
kriz sırasında ekibin moralini ve odağını korur
kriz iletişimini tek elden ve tutarlı yürütür
kriz sonrası dersleri toplar ve planları günceller
kaynakları kriz önceliğine göre hızla yeniden dağıtır
Stratejik
kurumu etkileyebilecek büyük riskler için erken uyarı işaretleri tanımlar
kriz anında kısa vadeli müdahale ile uzun vadeli itibarı birlikte gözetir
kriz yönetim yapısını (yetki, iletişim, karar zinciri) önceden kurar
Yaşadığınız en ciddi iş krizini anlatın; ilk yarım saatte ne yaptınız?
Kriz sırasında verdiğiniz ve sonradan yanlış çıkan bir karar oldu mu? Nasıl telafi ettiniz?
Bir krizi önceden görüp önlem aldığınız bir örnek verin.
Kriz anında ekibinizi ya da çevrenizdekileri nasıl sakinleştirdiniz?
Gelişim Aktiviteleri
Sorumluluk alanınız için "en kötü üç senaryo"yu yazın ve her biri için ilk üç adımı belirleyin.
Geçmiş bir krizi kağıt üzerinde yeniden yaşayın: neyi daha erken fark edebilirdiniz?
Kriz deneyimi yüksek bir yöneticiyle vaka sohbeti yapın; karar anlarını sorun.
Bir tatbikat kurgulayın: planınızı masa başında test edin ve boşlukları not edin.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızın kriz anındaki ilk tepkisini konuşun: donma, panik ya da aksiyon — örüntüyü birlikte tanıyın.
Kriz sonrası değerlendirmeyi alışkanlık hâline getirmesine yardım edin; ders çıkarılmayan kriz tekrarlanır.
Kontrol edebildikleri ile edemedikleri ayrımını çalışın; enerjinin kontrol alanına akmasını sağlayın.
Anlaşmazlık Yönetimi
Potansiyel 55Kullanım 49
Kendisi ile ekibi, ekibi içerisinde veya diğer ekiplerle kendi ekibi arasında ortaya çıkan fikir ayrılıklarını ustalıkla yönetmek ve ortak noktada buluşturmak.
Genel
fikir ayrılığını ilişkinin bozulması olarak görmez
tarafların ortak noktasını arar
anlaşmazlığı büyümeden ele alır
Operasyonel
fikir ayrılığında önce karşı tarafın gerekçesini anlamaya çalışır
kişiler üzerinden değil konu üzerinden tartışır
kendi görüşünü gerekçeleriyle, saygılı biçimde savunur
anlaşmazlığı zamanında dile getirir; biriktirmez
Taktiksel
ekip içindeki görüş ayrılıklarını açık tartışmaya taşır
tarafların çıkarlarını (pozisyonlarını değil) ortaya çıkarır
ortak hedefi hatırlatarak tartışmayı hizalar
uzlaşma sağlanamayan noktada karar mekanizmasını netleştirir
anlaşmazlık çözüldükten sonra ilişkiyi onarır
Stratejik
birimler arası kronik anlaşmazlıkların yapısal nedenlerini (hedef, ölçüm, kaynak) giderir
sağlıklı fikir ayrılığını teşvik eden, kişiselleşmeyi engelleyen kültür kurar
kritik paydaşlar arasındaki görüş ayrılıklarında köprü rolü üstlenir
anlaşmazlıkların karar kalitesine katkısını kuruma gösterir
Mülakat Soruları
Bir çalışma arkadaşınızla ciddi bir fikir ayrılığı yaşadığınız durumu anlatın; nasıl sonuçlandı?
Haklı olduğunuza inandığınız hâlde geri adım attığınız bir örnek var mı? Neden?
İki tarafın da taviz vermediği bir tartışmayı nasıl ortak noktaya getirdiniz?
Yöneticinizle aynı fikirde olmadığınızda bunu nasıl dile getirirsiniz? Bir örnek verin.
Gelişim Aktiviteleri
Bir tartışmada önce karşı tarafın görüşünü onun ikna olacağı şekilde özetleyin; sonra kendi görüşünüzü söyleyin.
Son üç anlaşmazlığınızı yazın: konu muydu, kişi miydi? Örüntünüzü bulun.
Görüş ayrılığında "pozisyon" ile "çıkar" ayrımını uygulayın: ne istiyor değil, neden istiyor sorusunu sorun.
Ertelediğiniz bir anlaşmazlık konuşmasını bu hafta planlayıp yapın.
Anlaşmazlığı kişiselleştirdiği anları fark ettirin; dili konuya geri döndürme pratiği yaptırın.
Zor bir konuşmayı önceden birlikte prova edin; açılış cümlesi çoğu zaman kaderi belirler.
Çatışma Yönetimi
Potansiyel 44Kullanım 37
Ekibi içinde veya ekipler arasındaki anlaşmazlıkları, münakaşaları, tarafsız ve adil kalarak etkin bir şekilde çözmek.
Genel
diğer taraflardaki ilgi ve motivasyonları ayırt eder
bir çatışmanın olası etki seviyesi değerlendirmesini yapabilir
bir çatışmanın potansiyel sürecini değerlendirebilir
Operasyonel
bir takımdaki gerginliklere duyarlıdır ve onlara hitap edebilir
bir çatışmanın nedenlerinin ve arka planlarının ne olduğunu bulur
tüm taraflar için tatmin edici somut çözümler arar
çatışan taraflarca kabul edilebilecek çeşitli çözümler önerir
Taktiksel
karmaşık çıkarları ve anlamsız görüşleri ayırt eder
potansiyel çıkar çatışmalarını ve diğer komplikasyonları öngörür
gerilimleri azaltacak çeşitli stratejiler hakkında düşünür
ortak şeyler arayarak karşıt görüşleri uzlaştırır
bir grup veya takım içindeki hiyerarşiyi algılayabilir
Stratejik
karşıtlık ya da çatışmanın derinliğini ve etki alanını analiz etmek için direkt sorular sorar
çatışan taraflara, çatışmalarına çözüm bulmanın ortak avantajlarını gösterir
çatışan tarafları kendi çözümleriyle gelmeye teşvik eder
karşılıklı işbirliğinin avantajlarını gösterir
çatışmanın nedenleri hakkında bilgi almak için taraflarla görüşür
Mülakat Soruları
Eğer size hoş olmayan bir şey olursa, karşılık nasıl veriyorsunuz? Çevrenizdeki kişiler karşılık nasıl veriyorlar? Son bir örnek verebilir misiniz?
Biri sizi ya da ailenizi incittiğinde nasıl karşılık veriyorsunuz?
Geçmişte size karşı aktif çalışan kişilerle nasıl başa çıktınız? Bir örnek verebilir misiniz? Bu haksızlığı düzeltmek için tam olarak ne yaptınız?
Hangi davranış tarzından en çok hoşlanırsınız? Hangi stilleri zor bulursunuz ve üstesinden gelebilme sınırlarınız nelerdir?
Birisi sizin değerlerinize ya da ilkelerinize karşı hareket ederek sizi bir dezavantaja soktuğunda, nasıl karşılık veriyorsunuz? Son bir örnek verebilir misiniz?
Gelişim Aktiviteleri
Bir kimseyle çatışma olduğunuzda, sadece argümanları dinlemeyin, aynı zamanda vücut dili gözlemeye çalışın. Ne söylüyor?
Diğer kişinin duyguları hakkında ifadeniz edin; duygularınızın doğru olup olmadığını sorun.
Kendiniz için çözmek için zor bulduğunuz hangi çatışma durumlarını değerlendirin. Bir örnek görebiliyor musunuz? Bu durumlardan kaçınmak için ne yapabilirsiniz?
Başkalarının direniş sinyallerini gözlemeye çalışın: size bakmamak, sıkılmış görünmek, kendi hikayelerine takıntılı olmak, kendilerini tekrarlamak, sizin sözünüzü kesmek, her zaman ‘evet ama’ demek, fiziksel olarak uzaklaşmak.
Koçluk Tavsiyeleri
Bir rol oyununu simüle ederek Danışanınızı (coachee) sinirlendirin ve açık sözlü olarak yüzleşmeye sokun ('siz...'; bu imkansızdır; bunu yapamazsınız; bu işe yaramıyor’). Danışanınızı durumla başa çıkmaya özendirin.
Danışanınızdan, direnişle karşılaştığı bir durumu tarif etmesini isteyin. Bu ona ne yaptı? Diğerinin tepkisi neydi? İyi ne gitti ve daha iyi ne olabilirdi? Birlikte alternatif iddialı yanıtları düşünmeye çalışın.
Danışanınızı, sadece başka bir kişinin söylediklerini değil, aynı zamanda beden dilini, yüz ifadelerii ve davlanışlarıyla işaret ettiği şeyleri fark etmeye özendirin. Kelimeler ve işaretler bir yüzleşme durumunda nasıl değişir?
Danışanınıza, sürekli iletişim kurmakta olduğu kişiler hakkında soru sorun: yüzleşme durumunda farklı yaklaşımlar talep ediyorlar mı? O, hep böyle bir yaklaşım mı kullanılır? Eğer kullanmazsa ne olacak?
Danışanın, dinleme becerilerinin iş dışında kullanmasını cesaretlendirin. Geri bildirim sağlamak için aile ve arkadaşlarını dahil edin.
Belirsizliklerin Yönetimi
Potansiyel 47Kullanım 50
Belirsizlikleri tanımlamak, oluşacak riskleri görmek ve etkili kararlar alarak uygulanmasını sağlamak.
Genel
net olmayan durumlarda çalışabilir
belirsizliği erteleme gerekçesi yapmaz
riskleri görmezden gelmeden yol alır
Operasyonel
eksik bilgiyle çalışırken bilineni ve bilinmeyeni net ayırır
varsayımlarını açıkça yazar ve doğrulandıkça günceller
belirsiz durumda küçük adımlarla ilerleyip yön düzeltir
netleşmesi gereken kritik soruları sahiplerine zamanında sorar
Taktiksel
belirsizlik altında ekibe eldeki en net çerçeveyi çizer
olası senaryoları ve her birinin tetikleyicisini tanımlar
geri dönülebilir kararlar ile dönülemez kararları ayırt eder; dönülemezleri olgunlaştırır
riskleri etki ve olasılığa göre önceliklendirir
Stratejik
kurumu tek senaryoya bağlamaz; alternatif planlarla ilerler
belirsiz ortamda yatırım kararlarını kademeli ve geri dönüş noktalı kurgular
belirsizliğin yarattığı kaygıyı yönetir; kuruma güven ve yön duygusu verir
erken sinyalleri izleyecek göstergeler tanımlar
Mülakat Soruları
Ne yapmanız gerektiğinin net olmadığı bir görevi nasıl ele aldınız? Anlatın.
Eksik bilgiyle önemli bir karar vermek zorunda kaldığınız bir anı anlatın; riski nasıl yönettiniz?
Planlarınızın dayandığı bir varsayım yanlış çıktığında ne yaptınız?
Belirsiz bir dönemde ekibinizi ya da çevrenizi nasıl yönlendirdiniz?
Gelişim Aktiviteleri
Belirsiz bir konuda "bildiklerim / bilmediklerim / varsayımlarım" listesi yapın ve haftalık güncelleyin.
Bir karar için "bu karar geri dönülebilir mi?" sorusunu sorun; geri dönülebilirse daha hızlı karar verin.
Üç senaryo (iyi/orta/kötü) yazın ve her biri için ilk hamlenizi belirleyin.
Belirsizlikten en çok rahatsız olduğunuz durumu tanımlayın; rahatsızlığın kaynağını (kontrol, onay, bilgi) bulun.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızın belirsizlikte karar erteleme maliyetini görmesini sağlayın; beklemek de bir karardır.
Mükemmel bilgi beklentisini çalışın: yüzde yetmiş bilgiyle karar verme pratiği yaptırın.
Belirsizlik kaygısını normalleştirin; kaygı yokmuş gibi değil, kaygıyla birlikte ilerleme davranışı kurun.
Ekibini Sürekli Geliştirmek
Potansiyel 52Kullanım 45
Şirket hedeflerine ulaşmak için ekibini desteklemek, motive etmek, gelişim alanlarını bilmek ve gerekli eğitimleri aldırmak.
Genel
kendini ön plana sürmez
başkalarının başarılarını hoş karşılar
başkalarının yetkinlik ve yeteneklerinin farkına varır
Operasyonel
çalışanların güçlü ve zayıf yönlerini görmesini ve tüm potansiyellerini keşfetmelerini sağlar
değerlendirme toplantılarında çalışanların gelişim ihtiyaçlarını ayırt eder ve uygun eğitim fırsatlarını sağlar
birinin iş kalitesi ile eksiklikleri, belirli becerileri ve bilgiyi geliştirme ihtiyaçları arasındaki bağlantıyı kurabilir
çalışanların gelişimini arttırmak için iş başında koçluk becerileri kullanır
eğitim ve öğretim etkilerini test eder, değerlendirir
değerlendirme toplantılarında çalışanların gelişim ihtiyaçlarını tartışır ve daha sonra uygun destek, koçluk ve/veya eğitim fırsatlarını kolaylaştırır
Taktiksel
çalışanların yetenek ve niteliklerinin envanterini tutar
gelecek yıllarda departmanda ya da ekipte ihtiyaç duyulacak bilgi ve tecrübeyi araştırır
yetenekleri ayırt eder ve yönetim geliştirme kurslarına kaydolmalarını sağlar
çalışanların kendi kişisel gelişim planlarını tasarlamalarını sağlar
çalışanlara, iş rotasyonu ve projeler ile daha çok deneyim kazanma fırsatını sunar
Stratejik
çalışanların gelişim ihtiyaçlarını kurumun stratejisi ile uyumlu hale getirmenin yollarını bulur
çalışanların gelişim ihtiyaçlarını kurumun stratejisi ile uyumlu hale getirmenin yollarını bulur
yönetim geliştirme aşamalarını başlatır
çalışanları olumlu yönde geliştirmenin yenilikçi yollarını bilir
kurumun kalite ve bilgi düzeyini diğerleriyle karşılaştırabilmek için kıyaslamayı kullanır
Mülakat Soruları
Son birkaç ayda takımınıza yeni bir üye katıldı mı? Bu kişiye işini öğrenmesi için nasıl yardım ettiniz? Size göre ne iyi gidiyor? Ne daha iyi olabilirdi?
İşi mükemmel yapan çalışanlarınızla nasıl iletişim kurarsınız? Bu nasıl belli oluyor?
Çalışanlarınızın gelişimi için ne kadar zaman harcıyorsunuz? Bu gelişimi hangi yolla biçimlendiriyorsunuz?
Hiç çalışanınızın kişisel gelişim planını yaptınız mı? Tam olarak ne yaptınız? Sonuçlar neydi? Bir dahaki sefere aynı şekilde yapar mıydınız?
Doğru yetkilere sahip olmayan birini çalıştırdınız mı hiç? Nasıl öğrendiniz? Ne yaptınız?
Gelişim Aktiviteleri
Birçok soru sorun ve çözümleri sağlamak yerine onları önerin.
Sadece beklenenden daha düşük performans gösteren çalışanlara dikkat etmeyin; özellikle ortalama verimliliği sağlayanlara odaklanın.
Çalışanlarınızın etkisiz davranışlarını ve hayal kırıklığı yaratan sonuçları iyileştirmenin bir yolunu düşünün.
Bilginizi başkalarıyla paylaşın.
Mevcut ve muhtemelen gelecekteki konumunuza ilişkin olarak geliştirme ihtiyaçlarının anahatlarını yazınız.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızın güçlü ve zayıf yanları konusunda çalışanlarına geribildirim verdiğinden emin olun.
Danışanınızı, başkalarına dikkatli bir şekilde geribildirim ve koçluk sağlamaya özendirin.
Danışanınızın kendisinden daha az tecrübeye sahip olan meslektaşlarına koçluk yapmasını sağlayın.
Danışanınızın başkalarına, onlar için cazip olan ve öğretici görevleri delege etmesini sağlayın.
Etkin Çalışma Ortamı Yaratma
Potansiyel 51Kullanım 46
Aktif, çalışan, üreten, motivasyonun kolay kolay kaybedilmediği, kişilerin uyumlu ve isteyerek çalıştığı, koordinasyonun sağlandığı, sürdürülebilir bir iş ortamı yaratmak.
Genel
çevresine çalışma isteği veren bir iklim kurar
uyum ve üretkenliği birlikte gözetir
ortamı bozan davranışlara zamanında müdahale eder
Operasyonel
çalışma alanında saygılı ve yapıcı bir dil kullanır
iş yükü ve beklentileri açık biçimde konuşulur kılar
başarıyı görünür kılar, katkıyı takdir eder
olumsuzluk üreten konuşmaları yapıcı zemine çeker
Taktiksel
ekip içinde güvenli konuşma ortamı kurar; hata bildirmek cezalandırılmaz
rollerin ve sorumlulukların netliğini sağlar; sürtüşme kaynaklarını giderir
ekip ritüellerini (toplantı, kutlama, değerlendirme) düzenli ve anlamlı tutar
motivasyon düşüşünü erken fark eder ve nedenini araştırır
koordinasyonu kolaylaştıran basit çalışma kuralları oluşturur
Stratejik
kurum kültürünü hedeflenen değerlerle tutarlı biçimde şekillendirir
sürdürülebilir tempoyu korur; tükenmişlik üreten çalışma biçimlerini düzeltir
fiziksel ve dijital çalışma koşullarını üretkenliği destekleyecek şekilde iyileştirir
iyi ortamın iş sonuçlarına etkisini ölçer ve yönetime gösterir
Mülakat Soruları
Moralin düşük olduğu bir ekibi ya da dönemi nasıl topladınız? Anlatın.
Çalışma ortamını bozan bir davranışla nasıl başa çıktınız?
Ekibinizde işbirliğini artırmak için bilinçli olarak ne kurdunuz?
Sizin için verimli bir çalışma ortamı nedir? Bunu çevrenizde nasıl oluşturdunuz?
Gelişim Aktiviteleri
Ekibinize üç soruluk kısa bir iklim anketi yapın; en düşük maddeye bir aylık iyileştirme planı kurun.
Bir hafta boyunca her gün en az bir kişiye somut ve hak edilmiş takdir verin.
Ekibinizin en çok enerji kaybettiren toplantısını yeniden tasarlayın.
İyi iklim kurmasıyla bilinen bir yöneticinin ekibini gözlemleyin; hangi küçük davranışları fark ettiniz?
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızın ortama yaydığı duyguyu konuşun; yöneticinin ruh hâli ekibin iklimidir.
Ortamı bozan kişiyle yüzleşmekten kaçınıyorsa bunun ekibe maliyetini birlikte hesaplayın.
Takdir ve geribildirim dengesini gözden geçirin; sadece hata konuşulan ortam sessizleşir.
Koçluk/Mentorluk
Potansiyel 53Kullanım 52
Ekibi için rol model olmak, onlara doğrudan geribildirim vererek gelişim fırsatlarını tanımlamak ve yol göstererek destek vermek.
Genel
koç olarak kendi konumunu ve etkisini ayırt eder
koçluk yapabilme becerisine, bilgiye ve deneyime sahip olur
yeterli kişisel farkındalığa sahiptir
Operasyonel
başkalarına onlardan ne beklendiğini açıklar ve bu hedefleri gerçekleştirmelerine yardım eder
başkalarının görevlerini yerine getirirken karşılaşabileceği sorunları tanımlar ve netleştirir
başkalarını kendi çözümlerini oluşturmaya teşvik ve motive eder
diğer kişilerın performansını arttırmak için talimatlar ve profesyonel tavsiyeler verir
diğer kişilerin özellikle kendi gelişim süreçleri üzerinde sorumluluk üstlenmelerine izin verir
Taktiksel
direkt çözümü sunmaz, diğerlerinin problem çözme becerilerini geliştirir
diğer kişilerin kurum içinde doğru bağlantıları bulmalarına yardımcı olur
diğer kişilerin, kurum içindeki kapsamlı bir oryantasyonun önemini görmelerine yardımcı olur
diğer kişilerin, kurumun informal kural ve sınırlarını kavramasını sağlar
başkalarını, kurum çapında faaliyetlere dahil olma konusunda teşvik eder
Stratejik
başkalarını, kendi kariyerlerini planlamaya cesaretlendirir
kendi limitlerini ve olanaklarını keşfetmeleri için diğerlerine yardımcı olur, bu kişiler kendi kurumu dışında olsalar bile bunu yapar
başkalarını kendi mesleki hedeflerini gerçekleştirmek için adımlar atmaya cesaretlendirir
diğer kişilerin yeteneklerini ayırt eder
profesyonel hedeflerine ulaşmaları için diğerlerine yardımcı olur, bu hedefler kendi kurumunun ötesindeyse bile bunu yapar
Mülakat Soruları
Çalışanlarınızın kişisel gelişimini nasıl arttırdınız?
Motivasyon eksikliğine sahip olan çalışanla bir gelişim görüşmesini nasıl yapardınız? Bir örnek verebilir misiniz?
Koçluk yapmayı zor bulduğunuz bir çalışan örneğini verebilir misiniz?
Bir meslektaşınızın veya çalışanınızın kişisel durumlarından sonra sorduğunuz bir durumla ilgili örnek verebilir misiniz?
Çalışanlarınızın kişisel gelişimilerine ortalama olarak ne kadar zaman harcarsınız? Son başarılı kişisel gelişimlerden örnek verebilir misiniz?
Gelişim Aktiviteleri
Diğer kişiylerle koçluk tarzınızı nasıl algıladıklarını tartışın. Onların algısı sizin görüşlerinize uygun mu? Bu durumu kolayca geliştirmek için ne yapabilirsiniz?
Başkalarına düzenli olarak, hem iltifat ve takdir açısından hem de yapıcı eleştiri olarak geribildirim verin.
Dinleme tutumunuzun farkında olun. Aktif ve pozitif olduğunuzdan emin olun (diğer insana bakın, özetleyin, kafa sallayın, geri bildirimde bulunun).
Çalışanlarınızın yeteneklerini gözden geçirin. Nitelikleri nedir? Onları nasıl daha da geliştirebilirler? Çalışanlarınızın kişisel gelişimi için somut hedefler belirleyin.
1.4. Bölümde bulunan koçluk ve gelişim görüşmelerinde verilen tavsiyeleri tanıyın.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızla ne zaman ve nasıl koçluk yapacağınıza karar verin. Bu deneyim üzerine geri bildirim isteyin. Mümkünse, danışanın koçluk tarzını gözlemleyin ve danışanınıza geri bildirim verin.
Bir rol oynamada koçluk görüşmesini simüle edin (siz danışan olarak), danışanınıza geri bildirim verin ve onu kişisel gelişim konularında çalışmaya cesaretlendirin.
Danışanın koçluğun hangi yönlerini geliştirmeye istediğini belirlemeye çalışın. Hedef ve eylem noktalarını yazın.
Danışanınızın diğer kişilere koçluk yapmasını engelleyen şeyleri belirlemeye çalışın. O engeller nereden kaynaklanıyor? Danışanınızdan birine ‘kolay’ bir konuda koçluk yapmasını isteyin ve süreci gözlemleyip analiz edin.
Danışanınızla örgütün hedeflerini ve onların onun günlük rutinini nasıl etkilediğini tartışın. Bu hedeflere ulaşmak için bir şeyler öğrenme imkanlarını tartışın.
Ekibini Motive Etme
Potansiyel 60Kullanım 64
Şirket çalışanlarını, iş hedeflerine ulaşmak için işe yönelik olarak canlandırmak, harekete geçirmek, morallerini yüksek tutmaya teşvik etmek.
Genel
insanları harekete geçiren şeyin kişiden kişiye değiştiğini bilir
moral düştüğünde bunu erken fark eder
başarıyı kutlamayı ihmal etmez
Operasyonel
ekip üyelerinin neye değer verdiğini (takdir, gelişim, özerklik, güvence) tanır
işin anlamını ve büyük resimdeki yerini anlatır
ulaşılabilir ama iddialı hedefler koyar
katkıyı zamanında ve kişiye uygun biçimde takdir eder
Taktiksel
motivasyon araçlarını kişiye göre çeşitlendirir; herkese aynı havucu uzatmaz
zor dönemlerde ekibe ulaşılabilir ara zaferler tanımlar
başarıyı ekibin başarısı olarak sahiplendirir, görünürlüğü paylaşır
motivasyonu düşen üyeyle bire bir konuşur; nedeni varsayımla değil sorarak bulur
işin sıkıcı kısımlarını adil dağıtır ve dönüşümlü yapar
Stratejik
motivasyonu prim ve etkinliklere indirgemez; anlam, gelişim ve güven üzerine kurar
kurumsal hedefleri kişisel hedeflerle bağlantılandırır
yöneticilerine ekip moralini veriyle raporlar ve kaynak talep eder
motivasyonu kalıcı kılan sistemleri (kariyer yolu, tanınma, adalet) kurumsallaştırır
Mülakat Soruları
Motivasyonu düşmüş bir çalışanı ya da arkadaşınızı nasıl yeniden kazandınız? Anlatın.
Elinizde maddi imkân yokken ekibinizi nasıl motive ettiniz?
Ekibinizden birini yanlış yöntemle motive etmeye çalıştığınız oldu mu? Ne öğrendiniz?
Uzun ve yorucu bir projede ekibin temposunu nasıl korudunuz?
Gelişim Aktiviteleri
Ekip üyelerinizin her biri için "onu ne motive eder?" sorusuna bir cümlelik cevap yazın; bilmediklerinize sorun.
İki hafta boyunca her hafta en az bir kişiye kişiye özel, somut takdir verin ve tepkiyi gözlemleyin.
Bir sonraki ekip hedefini üyelerle birlikte belirleyin; sahiplenmenin farkını not edin.
Son bir ayda kutlamadan geçtiğiniz başarıları listeleyin ve telafi edin.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızın kendini motive eden şeyle ekibini motive etmeye çalıştığını fark ettirin; izdüşüm en sık hatadır.
Takdiri erteleme alışkanlığını çalışın; geç gelen takdir etkisini kaybeder.
Moral sorununu kişi sorunu sanma tuzağını konuşun; çoğu zaman sistem (hedef, adalet, yük) sorunudur.
Alt Yetkinlikler · 3/4
FONKSİYONEL YETKİNLİKLER
Görev kapsamı dahilinde ve işe göre belirlenmiş yetkinlikler.
Satış Odaklı Yaklaşım
Potansiyel 62Kullanım 65
Şirketin belirlediği satış hedeflerini gerçekleştirmek için planlı çalışmak, her fırsatı satışa çevirmek veya satışa çevirmek için çaba göstermek.
Genel
ticari farkındalık ve kavrayış gösterir
piyasadaki fırsatları ve ürünleri tanımlar ve ticari potansiyeli değerlendirir
müşterilerin ihtiyaçlarını ve taleplerini tanımlar
karışık olmayan satış toplantılarını doğru şekilde yürütür
potansiyel müşteriyi satın almaya ikna etmek için güvenilir bir şekilde davranır ve iyi bir ortam yaratır
Operasyonel
piyasayı ve oyuncularını bilir
satışları arttırmak için özerk fırsatlar yaratır
ticari tekliflerin finansal sonuçlarını dikkate alır
müşteriye ilgisini gösterir ve müşterinin gereksinimlerini uzun vadede satış eylemlerine nasıl katacağını bilir
satış toplantılarını bağımsız olarak yapar ve bilgileri kabul edilen bir satış teklifi sunmak için kullanır
Taktiksel
bağımsız olarak yeni satış fırsatlarını keşfeder ve bunları başarılı tekliflere çevirir
fikirleri, gerçek ve gelecekteki pazar taleplerine uygun ürünlere dönüştürür
kompleks satış aramalarını bağımsız olarak yapar ve müşterileri ürünleri ve/veya hizmetleri satın almaya ikna eder
müşterinin durumunu incelemek için inisiyatif alır
başarılı bir şekilde müzakere eder, karşı tarafın müzakere stratejisini anlar ve adaptasyonu gösterir
Stratejik
proaktif bir ticari strateji yürütür ve sektörler arası işbirliğini yönetir
kuruluş için sürdürülebilir müşteri ilişkileri elde etmek amacıyla bağlı kuruluşlar ve ilişkiler sürdürür
geniş sosyal iletişim ağını proaktif olarak kurar ve korur
yeni ürün veya hizmetlerin geliştirilmesi için müşterilerin talep ve ihtiyaçlarını kullanır
yüksek düzeyde müzakere yaparken, çeşitli stratejileri keşfeder
daha iyi sonuçlar elde edebilmek için çatışmaları etkin bir şekilde yönetir
Mülakat Soruları
Müşterilerin hem ifade edilen, hem açıklanmamış ihtiyaçları vardır. Bu açıklanmamış ihtiyaçların ne olduğunu bulmak genellikle zordur. Müşteri ile onun ihtiyaçlarını aradığınız son konuşmayı açıklayın. Nasıl gitti? Ne öğrendiniz?
Dirençlerine rağmen görüşünüze başkalarını ikna etmeyi başardığınız yeni bir durumu anlatın. Çelişkili görüş ve çıkarlar nelerdi ve onlarla nasıl başa çıktınız?
En son ne zaman birini ikna etmek zorunda kaldınız? Tam olarak ne yaptınız?
Diğer tarafın amaçlarını, isteklerini ya da duygularını yanlış tahmin ettiğiniz bir müzakere örneğini verebilir misiniz? Size göre iyi bir satış elemanı kimdir? Bunu nereden çıkardınız? Bu özelliklerden hangisine sahipsiniz?
Gelişim Aktiviteleri
Aslında teslim ettiğinizde daha az vadedin (az söz verin ve daha iyisini teslim edin).
Hizmetinizin reddedildiği zaman ek sorular sorun.
Görüşmeler sırasında, diğer tarafın amacını ve ilgisini anlamak için hem sözlü hem de sözel olmayan sinyalleri dikkatle dinleyin ve çalışın. Bu çıkarlardan stratejik olarak yararlanmaya çalışın.
Koçluk Tavsiyeleri
Zor bir müşterinin belirsiz bir soru sorduğu bir rol oyunu simüle edin ve danışanınızın cevabını inceleyin. Daha sonra geri bildirim sağlayın. İyi dinliyor mu? Müşteriyi anlıyor mu? Takip soruları soruyor mu?
Müşterilerin beklentilerini bilmenin, daha az söz vermenin ve daha fazla teslim edilmenin daha iyi olduğunu düşüncesinin önemini açıklayın (kafi derecede vadetmeme ve fazla teslim edilme).
Danışanınıza, onunla konuştuğu başka bir kişinin sözlü sinyallerini ve vücut dilini dikkatli bir şekilde incelemesini söyleyin. Bu ikisinin farklı olabileceğini ve hangisi ona avantaj sağlayabildiğini açıklayın.
Danışanınızı ‘açık sorular’ sormaya özendirin: ‘evet’ veya ‘hayır’ ile cevaplanamayan sorular (genellikle ‘kim’, ‘ne’, ‘nerede’, ‘hangi’ veya ‘nasıl’ ile başlayan).
Müşteri Odaklı Yaklaşım
Potansiyel 52Kullanım 45
Müşteri beklentilerini doğru anlamak ve yorumlamak, gelecekte oluşacak talepleri doğru tahmin ederek müşteri ihtiyaçlarına hızla cevap verecek çözüm üretebilmek.
Genel
istek ve şikayetleri ne kadar mantıksız olursa olsun, müşterilere saygı gösterir
bir çözüme ulaşma istekliliğini gösterir
bir kazan-kazan durumunu hedefler
müşterilerine hizmetleriyle ilgili bilgi vermek için fırsatları fark eder, gelecek ihtiyaçlarını öngörür
Operasyonel
takip soruları sorarak müşterinin ihtiyaç ve isteklerinin eksiksiz bir envanterini oluşturur
müşterilerine ihtiyaçlarını karşılayacak çözümler hakkında bilgi verir
müşterinin isteklerini kuruluşun ürün ve hizmetlerine çevirir
müşterinin memnun olduğundan emin olur ve gerektiğinde ekstra hizmetler sunar
dikkatle dinler ve müşterinin dinlendiğini ve önemli olduğunu hissettiğinden emin olur
Taktiksel
kuruma müşteri ihtiyaçlarının gözüyle bakar; iyileştirmeleri buna göre yapar
müşteri menfaatlerinin ve ihtiyaçlarının farkında olur ve onları öngörür
müşteriye kendi hizmetlerinin avantajlarını gösterir
kurumun ürün ve hizmetleri hakkında nettir; gerektiğinde müşteriyle birlikte alternatifler arar
hizmetlerinin kısıtları konusunda dürüsttür, müşteriyi başka bir yere yönlendirmeye katlanır
Stratejik
özel müşteri gruplarının ihtiyaç ve sorunlarının farkındadır
şimdi ve gelecekteki çeşitli müşteri gruplarına stratejik yaklaşımlar geliştirir
belirli müşterileri temsil eden kurumlarla ilişkiler kurar
şimdi ve gelecekte müşterilere yakınlaşmayı sağlayacak yeni yöntemler getirir
Mülakat Soruları
Son zamanlarda karşılaştığınız zor bir müşteri hakkında ne söyleyebilirsiniz? Neden zordu? Müşteriyi tatmin etmek için ne yaptınız?
Bazı müşterilerin mantıksız istekleri vardır. En son ne zaman böyle bir müşteriyle karşılaştınız? Neden onun taleplerini mantıksız buldunuz? Sonunda ne yaptınız?
Müşteriler ile iyi etkileşim için hangi özellikler önemlidir? Sizde bu özellikler ne ölçüde var? Bu özellikleri elde etmek için kendinizi ne ölçüde eğitebilirsiniz?
Bir müşteriyle etkin olmayan bir şekilde ilgilendiğiniz bir durumu anlatabilir misiniz?
Patronunuz sizin müşterilerle ilgilendiğinizi en son ne zaman eleştirdi? Bu eleştiriyi nasıl hak ettiniz? Cevabınız neydi?
Gelişim Aktiviteleri
Müşterinize işlemlerinizi bildirin.
Gerçeken de yapabileceğinizden daha az yapın (az söz verin ve daha iyisini teslim edin).
Verdiğiniz hizmetler hakkında açık olun.
Müşterilerinize sizden ne beklediklerini ve servisinizden memnun olup olmadıklarını sorun.
Müşterinizin beklentilerini aşmaya çalışın.
Koçluk Tavsiyeleri
Zor bir müşteri şikayetinin ele alındığı bir durumu simüle eden bir rol oynamasını oluşturun ve danışanınız nasıl tepki verdiğine bakıldığı rol oynamadaki durumu simule edin. Daha sonra geri bildirim verin. Danışanınız anlayış gösteriyor mu? Dinliyor mu? Müşterinin sorununu çözmeye çalışıyor mu? Aynı şeyin tekrar olmasını önlemek için ne gerekiyorsa yapacağını belirtiyor mu? Danışanınızı, müşterinin kurumunu gerçekleştirdiğini ve bu nedenle zihnindeki merkezi bir konumu hak ettiğini anlamasını özendirin.
Danışanınızın müşterilerini dikkatle dinlediğinden emin olun. Sizi dikkatle dinlemediği zaman onunla temas kurun ve davranışını müşteri ilişkilerine benzetin.
Müşterilerin beklentilerini bilmenin, daha az söz vermenin ve daha fazla teslim edilmenin daha iyi olduğunu düşüncesinin önemini açıklayın (kafi derecede vadetmeme ve fazla teslim edilme).
Danışanınıza, müşterilerine yönelik hizmetini nasıl geliştirebileceğini sorun ve oluşturulan düşünceleri tartışın. Belirli ve somut iyileştirmeler isteyin.
Piyasa, Rekabet ve Müşteri Bilgilerine Hakimiyet
Potansiyel 51Kullanım 50
Alanındaki gelişmeleri yakından takip etmek, rakiplerin yaptığı yeniliklerden haberdar olmak, müşteri profil ve beklentilerini analiz edebilmek.
Genel
yeterli genel bilgiden fazlasını kullanır
ilgili literatür okur
kurumu veya uzmanlığı hakkında geniş mesleki bilgiye sahiptir
çok çeşitli konularda bilgilidir
Operasyonel
uzmanlığı ile ilgili son gelişmeler hakkında bilgi sahibi olur
çalışmalarını geliştirmek için uygulanabilir gelişmeleri ve projeleri eyleme döker
kendi hizmetleriyle ilgili önerilerde bulunmak için rakibin yaklaşımı hakkında bilgi edinmek için uğraşır
uzmanlığıyla veya pozisyonuyla bağlantılı toplantılara düzenli katılır
ekip toplantılarında, organizasyonla ilgili gelişmeler ve eğilimler hakkındaki bilgilerini temel alarak önerilerde bulunur
Taktiksel
kurum ve çalışma alanı ile ilgili sosyal gelişmeleri aktif olarak takip eder
kurumla ilgili trendler, politikalar, gelecek gelişmeler hakkında bilgi sahibi olmak için aktif olarak iletişim ağlarına katılır
piyasa ve ilişkili gelişmelerle bağlantılı olan bilgisine dayanarak iyileştirmeye yönelik teklifler sunar
gelecekteki gelişmelerden faydalanabilir
kurumu uygun yerde konumlandırır
Stratejik
karar vericiler ve kurumun prosedürünü ve sürekliliğini etkileyen kişiler ile iletişim kurar
sosyal gelişmeleri analiz eder ve yönetsel projelerini de kurumun seyrini etkileyecek bu analizler üzerine kurar
kurumun rakipler ve sermayedarlar içindeki konumu hakkında bilgilidir ve farkındalığa sahiptir
işbirliğinin önemini bilir, diğer organizasyonlarla birleşme-satın alma ilişkileri hakkında iyi bilgilendirilir ve yeni ortama uyum sağlamaya aktif şekilde çalışır
uluslararası gelişmelerden haberdar olup, kuruluşun konumunu geliştirmek için bu düzeyde temaslarda bulunur
Mülakat Soruları
Son zamanlarda hangi dergileri ve gazeteleri okudunuz? Olayların çevrenize olan direkt etkileri nelerdi?
Geçen yıl mesleğinizdeki gelişmeler hakkında nasıl bilgilendirildiniz?
Son yılların hangi sosyal gelişimleri işinizi etkiledi?
Yakın gelecekte hangi sosyal gelişmeler işinize etki edebilir?
Ekonomik, sosyal ve politik gelişmeler ile günlük işiniz arasındaki ilişki nedir? Bir örnek verebilir misiniz?
Etrafınızdaki kişilerin düşünme şekliniz üzerindeki etkisinden haberdar olun.
Gelecek yıllar için kurum üzerinde çevre etkisini görselleştirmeye çalışın.
Düşünmek için yeterli zaman ayırın.
Kendinizi yeni gelişmelere dahil edin ve kurumunuzun onlardan nasıl kazanç sağlayabileceğini düşünün.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınıza kendi dünyasının dışında neler olup bittiğini görmek için vakit ayırmasını tavsiye edin.
Danışanınızı bir müşteriye kurumunda neler olup bittiğini ve onun için ne ifade ettiğini sormaya özendirin.
Danışanınıza önemli bir müşteriyi ziyaret etme ve kendisi için önemli olan gelişmeleri ortaya çıkartma görev verin. Danışanınızdan, bu gelişmelerin kendi kurumu için yaratabileceği fırsatlar üzerine bir makale yazmasını isteyin.
Danışanınızdan, sağduyulu bir şekilde, trendler ve gelişmelerle ilgili görüşmeler yapmasını ve bulguları hakkında geribildirim vermesini isteyin.
Danışanınıza sürekli iletişim halinde olduğu kişileri sorun. Onlara farklı yaklaşımlar gerekiyor mu? Hep bu yaklaşımı mı uygular? Eğer uygulamazsa ne olur?
Fırsat ve Tehditleri Görebilme
Potansiyel 48Kullanım 53
Alanında güncel gelişmelerden haberdar olarak, tehditlere hazırlıklı olmak ve fırsatları görüp değerlendirebilmek.
Genel
hesaplanmış riskler alır
diğer kişilerden fazla desteğe ihtiyacı yoktur
stresle başa çıkabilir
tutkuludur
ne zaman `evet` veya `hayır`diyeceğini bilir
Operasyonel
müşteri ihtiyaçlarına ve isteklerine karşı duyarlıdır ve onlara göre hareket eder
müşterileri yeni ürünler ve hizmetlerle ilgilendirmek için fırsatlar görür
sorunlar açısından değil, fırsatlar açısından konuşur
yeni ürünler ve hizmetler hakkında başkalarıyla beyin fırtınası yapar
diğer kişilere, dikkatlerini ürün ve hizmetlere yönlendirecek yaklaşım sergiler
Taktiksel
müşterideki kurumsal gelişmeleri bilir ve bunlara göre hizmet sunar
müşterisinin ilgili iletişim ağlarını bilir ve onları kullanır
müşterideki kurumsal ve hizmetleriyle ilgili sorunları gözlemler, bir teklif yapmak için bu bilgileri kullanır
iletişim ağlarını kurar ve onları hizmetlerini tanıtmak için kullanır
kendi hizmetlerini tanıtmak için alışılmadık ve yenilikçi yaklaşımları bulur
Stratejik
kurumun geleceği ve hizmet kapsamı ile ilgili fikir üretir; bunları somut stratejiler ve hedeflere çevirir
kurumun konumunu geliştirebilecek işbirliği, ortaklık ya da devralma olanaklarını araştırır
daha önce pazarlanmamış hizmetler ve ürünler ile ilgili yeni kavramları sunar
yenilikçi ürün ve hizmetlerin pazarlanması için doğru zamanı algılar
kuruma faydalı olabilecek ulusal ve uluslararası iletişim noktalarında stratejik pozisyonlar araştırır
bazı yönleri ve gerçekler hala bilinmiyorken bile risklerden kaçınmaz
Mülakat Soruları
Girişimci biri misiniz? Örnekler verebilir misiniz?
Kendi patronunuz oldunuz mu hiç? Ne tür işiniz vardı? Başarıyı nasıl elde ettiniz?
Fonlama yollarını düşünmek zorunda oldunuz mu hiç?
Son işinizde sonuçlarınızı iyileştirmek için ne yaptınız?
Hedeflerin yerine getirilmediği durumlarda yönetici olarak bulundunuz mu hiç? Ne yaptınız?
Gelişim Aktiviteleri
İş modelinizin üç soruya cevap verdiğinden emin olun: nelerden hoşlanıyorum? Hangi işte iyiyimdir? Ekonomik olarak mümkün ve çekici olan nedir?
Norm dışında düşünmye çalışın.
Sadece büğünü düşünmeyin, zamanın ilerisini inceleyin.
Olumlu olun, şikayet etmeyn.
Başarılı girişimcilerle çalışın. Onlardan tavsiye isteyin.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızın kişisel ve mesleki hedeflerini ve isteklerini tartışın.
Danışanınızla birlikte SMART (özel, ölçülebilir, ulaşılabilir, gerçekçi, zamanında) bir şekilde hedef belirleme çalışması yapın.
Beyin fırtınası yardımıyla belirli bir durum ya da sorunu danışanınızla belirleyin. Tartışma için (henüz) onun önerilerini ön plana koymayın . Her önerinin artılarını ve eksilerini birlikte gözden geçirin.
Danışanınıza, iş yerinde hangi yetkinlikleri kullanmayı sevdiğini sorun. Hangi tip işler ona enerji, iş yapma isteği veriyor?
Onu rahatsız eden belirli bir konu veya sorun üzerinde bir görüşme veya beyin fırtınası yapın. Geliştirme ve beyin fırtınasının önerilerini ve muhtemelen zihin haritalama tekniklerini kullanın.
Veriler ile Yönetim
Potansiyel 45Kullanım 43
Şirket ve piyasa verilerini izleyerek ve yorumlayarak, alanında doğru aksiyonları alabilmek ve aynı zamanda kendi verilerini oluşturarak üstlere ve bağlantılı bölümlere doğru ve etkin raporlama yapabilmek.
Genel
kararlarını izlenime değil veriye dayandırır
kendi işinin sayılarını bilir
veriyi süslemeden, olduğu gibi raporlar
Operasyonel
işinin kritik göstergelerini düzenli takip eder
veriyi doğru kaynaktan alır; doğruluğunu kontrol eder
basit ve okunur raporlar hazırlar
sayılardaki olağan dışı değişimleri fark eder ve nedenini araştırır
Taktiksel
ekip performansını az sayıda anlamlı göstergeyle izler
raporlamayı otomatikleştirir; el emeğini azaltır
veriyi yorumlarken bağlamı (dönemsellik, tek seferlik olaylar) hesaba katar
üstlere ve ilgili birimlere doğru düzeyde özetlenmiş bilgi sunar
ölçülemeyen kritik alanlar için ölçüm yöntemi kurar
Stratejik
kurumun karar süreçlerine veri disiplinini yerleştirir
göstergelerin davranışı nasıl şekillendirdiğini bilir; yanlış hedefleyen ölçütleri düzeltir
piyasa ve iç verileri birleştirerek yön tayin eder
veri kalitesi ve tek doğru kaynak için yapısal yatırım yapar
Mülakat Soruları
Veriyle desteklediğiniz için kabul gören bir kararınızı ya da önerinizi anlatın.
Takip ettiğiniz göstergelerden biri kötüleştiğinde ne yaptınız? Somut bir örnek verin.
Elinizdeki verinin yanlış ya da eksik olduğunu fark ettiğiniz bir durumu anlatın.
Hazırladığınız bir raporun karar değiştirdiği bir örnek var mı?
Gelişim Aktiviteleri
İşiniz için en kritik üç göstergeyi belirleyin ve haftalık takip alışkanlığı kurun.
Son raporunuzu bir sayfaya indirin: karar vericinin bilmesi gereken neyse yalnız o kalsın.
Bir iddianızı ("müşteriler X istiyor" gibi) veriyle test edin; sonucu öngörünüzle karşılaştırın.
Excel ya da rapor aracınızda bir beceri eksiğinizi kapatın (özet tablo, grafik, otomatik yenileme).
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızın "hissediyorum" ile "biliyorum" cümlelerini ayırt etmesini sağlayın.
Veri toplamanın amaca dönüşmesine izin vermeyin; her göstergenin hangi kararı beslediğini sorgulatın.
Kötü haberi veriyle erken paylaşma cesaretini çalışın; geciken kötü veri krize dönüşür.
Yazılı İletişim
Potansiyel 51Kullanım 50
Şirket içinde veya 3.şahıslarla kurulan yazılı iletişimde açık, net ifade, akıcı bir yazı dili kullanmak ve iyi bir anlatıma sahip olmak.
Genel
Türk dili ve grameri konusunda yeterlidir
ortaya bir argüman/görüş koyabilir
yeterli kelime haznesine sahiptir
Operasyonel
uygun sözdizimine göre hatasız yazar
notları yapılandırır ve yazısını net şekilde düzenler
uzun soluklu cümlelerden kaçınır; okunması kolay cümleler kullanır
bir görüşü veya mesajı net bir şekilde özetleyebilir
netliği arttıran bir düzen ve kompozisyonun iyisinden anlar
Taktiksel
karmaşık konuları herkesin anlayabileceği basit bir dilde sunar
karmaşık bir öyküyü mantıksal bir şekilde yapılandırır
gereğinden fazla olmayan yeterli talimat ve bilgi sağlar
iddiasını, çıkarımların mantıksal olarak sıralandığı bir şekilde yapılandırır
dil kullanımını kitlenin seviyesine göre ayarlar
Stratejik
okuyucunun tutarlılığını görmesine yardımcı olmak için çeşitli karmaşık konuları birbirine bağlar
ilgili bilgileri değerlendirebilir
bir sorunu okuyucuya açık hale getirmek için doğru miktarda bilgi sağlar
farklı tarzları benimseyebilir ve belli bir kitleye hangi tarzın uygun olabileceğini bilir
karmaşık konuları net anahtar kelimelerle sunar
Mülakat Soruları
Yazmak zorunda kaldığınız en zor parça neydi? Yazmanın nesi bu kadar zordu?
Türkçe'nin hangi yönlerini zor buluyorsunuz? Örnek verebilir misiniz?
Somut yazma deneyiminiz var mı? Ne tür bir iş yazdınız? Kim için?
“Paul McCartney, sanatçıdır 1942 yılında doğmuş ve kazanmış çeşitli ödüller bir sanatçıdır.” cümlesini düzgün Türkçeyle yeniden yazabilir misiniz?
Gelişim Aktiviteleri
Bilgisayarınızda yazım ve dilbilgisi denetimini kullanın.
Okuyucularınızın ilgisini araştırın.
Yazım ve dil kullanımına odaklanan web siteleri gibi aletleri kullanın.
Açık bir şekilde yazın, örnekler kullanın ve uzun cümlelerden kaçının.
Yazınızda yönlendirilmiş geribildirim isteyin.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızı, çeşitli metinleri okumaya ve onların güçlü ve zayıf yanları üzerinde yorum yapmaya özendirin.
Danışanınız çok konuşkansa, ondan kendi metninin özetini yazmasını isteyin ve bu özetini tartışın.
Danışanınızı, yazılı iletişim becerileri ile ilgili 360º geribildirim almaya özendirin. Güçlü yanları nedir ve neler geliştirilebilir? Sonuçları danışanınızla tartışın.
Danışanınız tarafından yazılmış bir raporu, notu veya mektubu gözden geçirin ve örneklerde belirtilen yönlere ilişkin geribildirim sağlayın.
Sözlü İletişim
Potansiyel 60Kullanım 59
Şirket içinde veya 3.şahıslarla kurulan sözlü iletişimde açık, net ifade, akıcı bir dil kullanmak ve iyi bir anlatıma sahip olmak.
Genel
düzgün Türkçe konuşur
rahat ve net şekilde duyulabilir
sesini iyi şekilde kullanır (ses seviyesi, tonlama)
Operasyonel
kısa ve net cümleleri kullanır, iyice telaffuz eder
açıkça anlatır, kısa ve net cümleler kullanır
takip edilmesi kolay olan net açıklamalar kullanır
etki yaratmak için karmaşık bir dil kullanmaz
Taktiksel
dil kullanımını çalışanların seviyesine göre ayarlar
karmaşık bir konuyu daha az eğitimli izleyiciye açıklayabilir
izleyicilere hitap edecek açıklayıcı örnekler kullanır
gereksiz yere karmaşık hale getirmeden hikayesi için daha geniş bir bağlam sağlar
izleyicilerin özelliklerini kullanarak hikayeyi daha canlı hale getirir
karmaşık bir hikayeyi herkes için anlaşılır hale getirir
Stratejik
temel konuları işaret ederek muğlak ve belirsiz bir tartışmayı açıklayabilir
diğer kişilerin karmaşık dillerini basitleştirebilir ve konudan sapmasını azaltabilir
soyut bilgileri somut örneklere çevirir
bakış açısını netleştirmek için tasvirler kullanır
farklı durumlarda hangi dil ve üslubun kullanıp kullanmayacağını öngörür
Mülakat Soruları
Kendinizi ifade ederken hiç yorum aldınız mı? Bir örnek verebilir misiniz?
Çalışanınızın sözlü olarak ifade ettiğiniz görevi anlamadığını hiç fark ettiniz mi? Anlamadığını nasıl gösterdi? Ne yaptınız?
Hiç sunum veya konuşma yaptınız mı? Son zamandaki bir örnek verebilir misiniz?
Konuşmacı olarak ününüz nedir? Bir örnek verebilir misiniz?
Sözlü iletişimin sizin için çok önemli olduğu bir durumu anlatın. Rolünüz neydi? Ne yaptınız?
Gelişim Aktiviteleri
Bir konuşma sırasında diğer insanın doğru olup olmadığını düzenli olarak kontrol edin.
Dil kullanımınızı ve konuşma hızınızı kontrol edip, onları konuştuğunuz insana ayarlayın.
Hedef kitlenizin kim olduğunu öğrenin ve konuşurken onları aklınızda tutun.
Farklı iletişim tarzları uygulayın: ikna etme, soru sorma, açıklama, danışmanlık, önerme, vb.
Koçluk Tavsiyeleri
Konuşmalarınız sırasında danışanınızın konuşma becerileri hakkında geribildirim sağlayın. O iyi hazırlanmış mıydı? Sözel olmayan sinyalleri kaydedip doğru soruları soruyor ve özetlemeye çalışıyor mu?
Danışanınızın ne tür davranışları çok ender kullandığını belirleyin.
Eğer danışanının kabul ederse, onun öğrenme hedefini uyguladığı bir konuşmaya katılın ve takiben geri bildirim verin.
Danışanınızı, bir konuşma yapmadan önce düşüncelerini düzene koymaya özendirin ki o diğer kişiye odaklanabilir.
İkna Etme
Potansiyel 61Kullanım 65
Şirketin çıkarları doğrultusunda, çevresindekilerin fikirlerini ve davranışlarını etkin iletişim yöntemlerini kullanarak değiştirebilmek.
Genel
coşku ve kabiliyet gösterir
inancını kanıtlar
görünüşünü pekiştirmek için sözsüz davranışı kullanır
mantıklı ve şeffaf argümanları kullanır
Operasyonel
kitlelerin hoşuna giden tartışmaları kullanır
profesyonel argümanlar, mizahlar, bakış açısı ve diğer kişinin durumunu anlamak arasında iyi bir denge bulur
argümanını desteklemek için somut örnekler kullanır
diğer kişinin şüphelerini tahmin eder ve bu şüpheleri yeterince dikkate alır
Taktiksel
argümanları öngörür ve uygun karşı argümanları hazırlar
tartışmanın her iki tarafını da duyar
diğer kişilerin bir teklifin avantaj ve kazanımlarını görmesini sağlar
zor teklifler için destek oluşturur
önerilerine inanır ve bu inancı kanıtlar
Stratejik
başkalarını ikna etmek için bir strateji oluşturur
doğru anlarda doğru argümanları kullanır
önerisini desteklemek için izleyicilerle diyalog kurar
potansiyel karşıt argümanları ve itirazları önceden bilir
tekliflerine desteği arttırmak için doğru bağlantılara yaklaşır
başkalarını ikna etmek için çeşitli stratejiler kullanır
Mülakat Soruları
Size göre iyi bir satış elemanı kimdir? Sizi böyle düşünderen nedir? Bu özelliklerden hangisine sahipsiniz?
Bir kere yaptığınız ve üstününüzün kabul etmediği bir teklifi yorumlayabilir misiniz? O teklif neden kabul edilmedi? Gelecek defa farklı ne yapacaksınız?
Bir kere yaptığınız ve üstününüzün onayladığı bir teklifi yorumlayabilir misiniz? Bu defa ne doğru yapıldı? Gelecek defa farklı yapacak mısınız?
Son zamanlarda yaptığınız zor bir satış görüşmesine örnek verebilir misiniz? Durum nasıldı? Tam olarak ne yaptınız?
En son ne zaman birini ikna etmek zorundaydınız? Tam olarak ne yaptınız?
Gelişim Aktiviteleri
Kendinize (hedefinizi aklında tutarken) sürekli olarak rakibinizin ne kadar hassas olacağını sorun.
Çeşitli iletişim seviyelerini kullanırken form ve içerik arasındaki ayrımların farkında olun.
Konuşma sırasında bir suskunluktan korkmayın.
Davranışlarınıza bakın: ellerinizle ne yaparsınız? Ayaklarınız nasıl durur? Dik mi duruyorsunuz?
Uzmanlığınızdan haberdar olun.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızı, iş yerinde ya da dışında diğer insanları ikna ettiği durumları düşünmeye yönlendirin. O zaman neden işe yaramıştı?
Danışanınızla, iş yerinde ya da iş dışarıda diğer kişilerin çok ikna edici olduğu ama onun ikna edici olmadığı durumları değerlendirin. Kendisi gelecek defa daha ikna edici bir yol bulabilir mi?
Danışanınızla, iş yerinde ya da iş dışarıda diğer kişilerin çok ikna edici olduğu ama onun ikna edici olmadığı durumları değerlendirin. Kendisi gelecek defa daha ikna edici bir yol bulabilir mi?
Bir rol oynamada danışanınızı engellemeye veya rahatsız etmeye çalışın (‘bunu yapamazsınız; bu işe yaramaz’) ve argümanlarıyla sizi ikna ederek desteğinizi sağlamaya özendirin.
Ticari Odaklılık
Potansiyel 51Kullanım 62
Maliyet, kazanç, kar ve pazar bilincine sahip olmak ve yüksek getiri sağlayacak iş fırsatlarına odaklı çalışabilmek.
Genel
işine kâr ve zarar gözüyle bakabilir
maliyet, kazanç ve pazar bilincine sahiptir
yüksek getirili işleri ayırt eder
Operasyonel
yaptığı işin kuruma maliyetini ve getirisini bilir
kararlarında fiyat, maliyet ve kâr etkisini hesaba katar
kaynağını getirisi yüksek işlere yönlendirir
ticari fırsatları görür ve ilgili yerlere taşır
Taktiksel
ekibinin çalışmasını ticari sonuçlarla ilişkilendirir
fiyatlama, iskonto ve vade kararlarında kârlılığı korur
müşteri ve iş bazında kârlılığı ayrıştırır; zararlı işleri gündeme getirir
rakiplerin ticari hamlelerini izler ve karşılık geliştirir
Stratejik
büyüme ile kârlılık dengesini bilinçli kurar
iş modelinin kazanç mekanizmasını bilir ve geliştirir
pazar konumlanmasını getiri potansiyeline göre şekillendirir
yatırım ve vazgeçme kararlarını ticari ölçütlerle verir
Mülakat Soruları
Kuruma para kazandıran ya da kaybettirmekten kurtaran bir kararınızı anlatın.
Bir işin görünürde iyi ama ticari olarak zararlı olduğunu fark ettiğiniz bir örnek var mı?
Fiyat ya da maliyet baskısı altında kârlılığı nasıl korudunuz?
Son işinizde biriminizin gelir-gider resmini ne kadar biliyordunuz? Bir örnekle gösterin.
Gelişim Aktiviteleri
Sorumluluk alanınızın basit bir gelir-gider tablosunu çıkarın; en büyük üç kalemi tanıyın.
Bir ürün ya da hizmetinizin gerçek maliyetini uçtan uca hesaplayın.
Bir ay boyunca verdiğiniz kararlarda "bunun ticari etkisi ne?" sorusunu sorun ve cevabı not edin.
Şirketinizin (ya da sektörden bir şirketin) finansal özet raporunu okuyup üç çıkarım yazın.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızın işini "görev" değil "işletme" gibi görmesini sağlayacak sorular sorun.
Ticari düşünmeyi para hırsıyla karıştırma endişesi varsa değer üretme çerçevesine oturtun.
Bir kararının ticari sonucunu birlikte takip edin; geri bildirim döngüsü bilinci kurar.
Maliyet Duyarlılık
Potansiyel 44Kullanım 37
Tüm harcamaları ve yatırımları optimize etmeye önem vermek.
Genel
harcamaya kendi cebinden çıkıyormuş gibi yaklaşır
israfı küçük de olsa önemser
tasarrufu kaliteyi bozmadan arar
Operasyonel
harcama yapmadan önce alternatif fiyat ve yöntem araştırır
kaynakları (malzeme, lisans, zaman) israf etmeden kullanır
küçük ama tekrar eden maliyetlerin yıllık etkisini görür
belirli eylemleri istenen sonuca yol açmadığında seçenekleri arar
belirlenmiş hedeflere ulaşır veya onları aşır
Taktiksel
yüksek standartları belirler, zorlayıcı ama ulaşılabilir hedefleri tanımlar
hedeflere ulaşmak için en iyi yolu aktif olarak arar, kendi seçeneklerini özenle düşünür
gerekliliği konusunda diğerlerinin ikna edilme ihtiyacı olduğu zamanda bile kişileri ve istekliliklerini harekete geçirir
hedeflere odaklanak süreçleri düzenli olarak yeniden yönlendirir
sorunlarla karşılaştığında pez etmeyerek aktif bir şekilde alternatif olasılıkları arar
Stratejik
başkalarının ya da departmanın performansını etkileyen zorlu hedefleri tanımlar
net hedefler, zamanlama, kaynak ve personel kullanımı vb konularda etkili ve somut bir eylem planı geliştirir.
hedeflere nasıl ulaşılacağı hakkında tüm ilgili kişilerle somut anlaşmalar yapar
ilgili olan tüm kişilerle düzenli iletişim tutar
hedeflere ulaşmak için gerektiğinde başka kişilerle görüşmeler yapar
Mülakat Soruları
Şimdiki işinizde öncelikleri ve hedefleri nasıl belirlersiniz? Somut örnekler verebilir misiniz?
İşinizde son teslim tarihlerini karşıladığınızdan nasıl emin oluyorsunuz? Önemli son teslim tarihlerini karşıladınız mı hiç? Bir örnek verebilir misiniz? Gelecek defa farklı ne yapardınız?
İşiniz zamanında bitmemiş gibi görünürse ne yaparsınız?
Son teslim tarihini karşılamakta berbat olduğunuz bir duruma örnek verebilir misiniz? Neden son teslim tarihini karşılayamadınız? Hasarı en aza indirmek için ne yaptınız? Ne öğrendiniz?
Gelişim Aktiviteleri
Ölçülü (belirli, ölçülebilir, ulaşılabilir, gerçekçi, zamanında olan) hedefleri tanımlayın.
Bir hedefin hala gerçekçi ve ulaşılabilir olup olmadığını düzenli olarak kontrol edin.
Planlarınızda gerçekçi olmaya çalışın ve olun.
Ana ve ikincil konuları ayırtın. Amacınıza ulaşmak için gerçekten önemli olan nedir?
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızı, kendi hedeflerini belirlemeye ve onlara ulaşmak için çalışmaya özendirin. Hangi hedeflere ulaşılabileceğini ve ulaşılamadığını gözden geçirin.
Danışanınızdan, belirli bir hedefe ulaşmada yardımcı olan beş etkeni ve engelleyen beş etkeni yazmasını isteyin. Onu, engelleyen etkenler ile yapıcı bir şekilde başa çıkmak için bir yol bulmaya özendirin.
Danışanınızla, hayatını nasıl düzenlediğini ve potansiyel sorunlarla nasıl başa çıktığını değerlendirin. Önemli miktarda enerjisini gerektiren bir şey var mı?
Danışanınızın, yakın gelecekte ziyaret etmek istediği müşterilerin planını, bu ziyaretin amacını ve uygulacağı yaklaşımı çizmesine izin verin. Ona kendisini müşterinin yerine koymasını ve daha müşteri dostu nasıl olabileceğini düşünmesini söyleyin. Planı tartışın. Danışanınız yeterince empatik mi? Gerektiğinde, müşteriyi ziyaret etmeden önce meslektaşlarıyla fikirlerini tartışmasını isteyin.
Danışanınızla, yakın gelecekte uygulanabilecek somut bir plan yapın. Hedeflerin SMART (özel, ölçülebilir, ulaşılabilir, gerçekçi, zamanında olan) olduğundan emin olun.
Süreç Odaklılık
Potansiyel 45Kullanım 43
İşi adım adım planlamak, süreci olumsuz etkileyecek riskleri belirlemek, olumsuzlukları süreç içinde analiz ederek çözüm yollarını bularak ve çözerek ilerlemek.
Genel
işi adım adım planlar ve izler
sonuç kadar sürecin sağlığını da önemser
riskleri süreç içinde erken görür
Operasyonel
işe başlamadan adımları, sırayı ve sorumlusunu netleştirir
süreci olumsuz etkileyecek riskleri önceden belirler
ilerlemeyi ara kontrollerle takip eder; sona bırakmaz
aksama olduğunda süreci durdurup nedenini analiz eder ve çözerek ilerler
Taktiksel
tekrar eden işleri standart adımlara bağlar
süreçlerdeki el değiştirme noktalarını (devir-teslim) netleştirir
süreç aksamalarını örüntü olarak izler ve iyileştirme yapar
süreci belgelenmiş ve devredilebilir hâlde tutar
Stratejik
kritik iş süreçlerini uçtan uca sahiplendirir; parça optimizasyonuna takılmaz
süreç iyileştirmeyi sürekli bir disiplin olarak kurumsallaştırır
süreçler arası bağımlılıkları görür ve bütünsel tasarlar
kontrol ile hız dengesini kurar; bürokrasi üretmeden güvence sağlar
Mülakat Soruları
Karmaşık bir işi adımlara bölerek yönettiğiniz bir örneği anlatın.
Bir süreçte aksama riskini önceden görüp önlem aldığınız bir durum var mı?
Sürecin ortasında işlerin plandan saptığını fark ettiğinizde ne yaptınız?
İyileştirdiğiniz bir iş sürecini anlatın: önce nasıldı, sonra ne oldu?
Gelişim Aktiviteleri
Sık yaptığınız bir işin adımlarını yazın; gereksiz ya da riskli adımları işaretleyin.
Bir projeye başlarken risk listesi çıkarın ve her risk için erken uyarı işareti belirleyin.
İşlerinizde yüzde 30, 60, 90 ara kontrol noktaları koyma alışkanlığı edinin.
Bir sürecinizi hiç bilmeyen birine devredecekmiş gibi belgeleyin.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınız sonuca koşarken süreci atlıyorsa yaşanmış bir aksamayı ders vakası olarak birlikte inceleyin.
Aşırı süreççilik varsa tersini çalışın: hangi kontrol değer üretiyor, hangisi alışkanlık?
Ara kontrol noktalarını takvime bağlamasına yardım edin; niyet takvimsiz kalıcı olmaz.
Teknoloji Odaklılık
Potansiyel 47Kullanım 50
İşine değer katacak yeni teknolojileri araştırmak ve işine entegre ederek çalışmak.
Genel
yeni teknolojilere merakla yaklaşır
teknolojiyi amaç değil araç olarak görür
işine değer katacak yenilikleri takip eder
Operasyonel
işinde kullandığı araçların yeteneklerini tam öğrenir
tekrar eden işleri otomatikleştirme fırsatı arar
yeni bir aracı önce küçük ölçekte dener, işe yarayanı yaygınlaştırır
teknolojik gelişmeleri alanıyla ilgili kaynaklardan düzenli izler
Taktiksel
ekibin araç setini düzenli gözden geçirir; eskiyeni değiştirir
teknoloji seçiminde ihtiyaçtan yola çıkar, modadan değil
ekipteki teknoloji kullanım seviyesini yükseltir; bilenden bilmeyene aktarım kurar
yeni araçların getirisini (zaman, hata, maliyet) ölçer
Stratejik
teknolojinin iş modeline etkisini öngörür; fırsat ve tehdidi erken okur
teknoloji yatırımlarını kurum stratejisiyle hizalar
dijitalleşme adımlarını insan ve süreç boyutuyla birlikte planlar
denemeye izin veren, başarısızlığı öğrenme sayan bir yenilik iklimi kurar
Mülakat Soruları
İşinize kendi girişiminizle kattığınız bir teknolojiyi ya da aracı anlatın; ne değişti?
Bir işi otomatikleştirdiğiniz bir örnek verin; nasıl fark ettiniz, nasıl kurdunuz?
Denediğiniz ama işe yaramayan bir teknoloji oldu mu? Nasıl karar verdiniz vazgeçmeye?
Alanınızdaki teknolojik gelişmeleri nereden takip ediyorsunuz? Son öğrendiğiniz şey neydi?
Gelişim Aktiviteleri
Haftalık işlerinizden birini seçip "bunu bir araç benim yerime yapabilir mi?" sorusunu araştırın.
Alanınızla ilgili bir teknoloji bültenine ya da topluluğa üye olun ve düzenli okuyun.
En sık kullandığınız programın bilmediğiniz üç özelliğini öğrenip uygulayın.
Yapay zekâ araçlarından birini gerçek bir işinizde bir hafta deneyin; kazancı ve sınırı not edin.
Küçük ve garantili bir otomasyon zaferi yaşatın; ilk kazanım direnci eritir.
Teknoloji hevesi yüksekse amaç disiplinini çalışın: hangi iş sonucu için hangi araç?
Liderlik
Potansiyel 56Kullanım 63
İnsanları belirli bir amaç etrafında toplamak, onları etkilemek, harekete geçirme becerisine ve bilgisine sahip olmak, nereye, nasıl gidileceğine dair takipçilerine yol gösterebilmek, hedefe odaklanarak sonuçlandırmak üzere çalışmak ve çalıştırmak.
Genel
takım için atanan görevi tanımlar
takımdan beklenen sonuçları belirgin kılar
kendi konumunu ve yaklaşımını gösterir
her takım üyesinin rolünü açıkça tanımlar
Operasyonel
planlama, yöntem ve yaklaşım gösterir
takım üyelerinin çeşitli niteliklerini ayırt eder ve kullanır
tüm ekip üyelerinin bu sürece aktif olarak katkıda bulunmasını sağlar
gerilimler meydana geldiğinde ya da hedeflerin ulaşılmama tehlikesi altında olduğunda yönlendirmeyi sağlar
Taktiksel
farklı takım üyelerinin katkılarının önemini vurgular
takım üyelerini kendi departman sınırlarının ötesine bakmaya teşvik eder
çıkar çatışmalarını belirler ve takımın ortak paydalarını ortaya çıkartarak tarafları uzlaştırır
ekip üyelerinin başarması gereken sorumlulukları vurgular
oluşan problemler için kendi çözümlerini getirmelerini teşvik ederek takımın problem çözme becerilerini geliştirir
Stratejik
takım üyeleriyle stratejik hedefleri, misyonu ve vizyonu, onların alt yönetim kademesindeki çalışanlara ilham vermesinin stratejik rolünü tartışır
karışık çıkar ve iç gerilimleri ayırt edip, onları hem giderir, hem de çözüm bulmak için öneriler sunar
takım üyelerine karizmatik olarak ilham verir ve hem geleceğe, hem de onların uzmanlıklarına olan inancını gösterir
takım içinde var olan çeşitli yetenek ve yetkinlikleri kullanır
ekip üyelerini, kurumun hedeflerine ulaşabilmek için yeteneklerini ve yetkinliklerini kullanmaya cesaretlendirir
ekip üyelerinin kurum içinde sahip olabileceği (resmi olmayan) etkiyi kullanır
Mülakat Soruları
En başarılı çalışanınızla nasıl etkileşim kurduğunuzu gösterebilir misiniz?
En az başarılı çalışanınızla nasıl iletişim kurduğunuzu gösterebilir misiniz?
Çalışanlarınızı motive etmek için ne yapıyorsunuz?
Hayal kırıklığı yaratan sonuçları hakkında çalışana eleştiri yaptığınız son durumun örneğini verebilir misiniz?
Motivasyon eksikliği gösteren çalışanla karşılaştınız mı hiç? Bu insanı motive etmek için ne yaptınız?
Gelişim Aktiviteleri
Çalışanların kişisel gelişimlerine yapısal dikkat edin.n
Çalışanlara hitap ederken, yeteneklerine olabildiğiniz kadar hitap edin.
Takımınızla birlikte ortak bir hedef belirleyin.
Çalışanlarınıza, kendi kişisel gelişimleri için azami çaba gösterebilmeleri için, zorlayıcı görevler olarak ne düşündüklerini sorun.
Kurumunuzdan bir meslektaşa, iyi bir grup liderinin ne ölçüde olduğunuz konusunda geri bildirimi sorun.
Koçluk Tavsiyeleri
Yöneticilerin, takım içindeki işbirliğini nasıl teşvik ettiğini araştırın. Geri bildirim sağlayın.
Yöneticiye önceden katılanları toplantının sonucu olarak ne umduklarını sormasını tavsiye edin. Örnek sorular: ‘Sanırım şu hedefimiz var... Bu toplantıdan da aynısını mı bekliyorsunuz?’
Yöneticinin takımından ne ölçüde şüphe duymaktan çekinmediğini, soru sorduğunu ve emniyetsiz hissettiğini bekleyeceğini araştırın. Sözlü ve sözlü olmayan sinyallerin kaydedilmesi yöneticiler için önemli bir kalitedir.
Kuruluşun tüm misyonunu danışanınızla tartışın ve departmanının ya da ekibinin katkısını sorun. Diğer bölümlerle olan ilişkileri gözden geçirin. Danışanın diğer departmanlar ve tam başka ile ilgili olan talepleri ve ihtiyaçlarını tartışın.
Yakın gelecekte hangi kararların verileceğini tartışın ve çalışanların karar verme sürecine daha fazla dahil olup olmadıklarını gözden geçirin.
Finansal Perspektif
Potansiyel 47Kullanım 48
Nakit akışı, karlılık, aktif ve pasiflerin oranı ve diğer finansal ölçülere hakim olmak.
Genel
temel finansal göstergeleri okuyabilir
kararlarının nakit ve kârlılık etkisini görür
finansal disipline değer verir
Operasyonel
nakit akışı, kârlılık ve maliyet kavramlarını doğru kullanır
kendi alanının bütçesini okur ve takip eder
harcama ve gelir kalemlerinin zamanlamasının nakde etkisini bilir
finans birimiyle ortak dil kurar
Taktiksel
kararlarını sunarken finansal etkisini hesaplayarak gelir
aktif ve pasif dengesi, alacak-borç vadeleri gibi göstergeleri izler
bütçe planlamasında gerçekçi ve savunulabilir rakamlar üretir
finansal riskleri (kur, vade, tahsilat) alanı ölçeğinde yönetir
Stratejik
kurumun finansal tablosunu bütün olarak okur; kalemler arası ilişkiyi görür
büyüme, borçlanma ve yatırım kararlarında finansal sürdürülebilirliği gözetir
finansal ölçütleri kurumsal karar dilinin parçası hâline getirir
senaryolara göre finansal dayanıklılık planı yapar
Mülakat Soruları
Nakit akışı ile kârlılık arasındaki farkı bir iş örneğiyle anlatır mısınız?
Finansal etkisini hesaplayarak sunduğunuz bir öneri anlatın; nasıl karşılandı?
Bütçe hazırladınız ya da yönettiniz mi? En zorlandığınız nokta neydi?
Bir kararın kısa vadede kârlı ama uzun vadede zararlı olduğunu gördüğünüz bir örnek var mı?
Gelişim Aktiviteleri
Temel finansal tablolar (bilanço, gelir tablosu, nakit akışı) üzerine kısa bir eğitim alın.
Kurumunuzun ya da halka açık bir şirketin finansal özetini okuyup üç soru çıkarın.
Kendi biriminizin aylık gelir-gider ve nakit resmini bir sayfada kurun.
Finans birimindeki bir meslektaşınızla ayda bir sohbet edin; bir kavramı derinlemesine öğrenin.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızın finansal terimlere mesafesini normalleştirin; dil öğrenilir, sezgi pratikle gelir.
Her önemli kararında "nakde etkisi ne, ne zaman?" sorusunu alışkanlığa dönüştürün.
Kendi bütçesini yönetme sorumluluğu alabileceği bir alan bulun; sahiplik en hızlı öğreticidir.
Alt Yetkinlikler · 4/4
KİŞİSEL YETKİNLİKLER
Çalışanın göreve uygun kişisel yetkinlikleri.
Eleştiri ve Önerilere Açık Olma
Potansiyel 60Kullanım 59
Performansı, yetkinlikleri ve iş yapma şekli ile ilgili kendisine verilen geribildirimlerde olumlu ve olumsuz eleştirileri kabullenmek ve düzeltme yönünde çaba göstermek.
Genel
onlardan kazanım elde edebilmek için, geribildirim almaya aktif bir şekilde isteklidir
kendi yaklaşımlarını düzenli olarak değerlendirir, değişime ve iyileştirmelere odaklanır
kendi güçlü ve zayıf yönleri üzerinde gerçekçi bir bakışa sahiptir
gelişimine farkedilir bir şekilde zaman ve enerjiyi ayırır
bakış açısını genişletmeye kararlıdır
Operasyonel
güçlü ve zayıf yönlerini bilir
kişisel gelişim için eğitim gibi etkinliklerde bulunur
aktif olarak kişisel gelişim yollarını arar
hatalardan öğrenir
Taktiksel
diğer kişileri öğrenme sürecine dahil eder, daha fazla gelişmenin yollarını sorar
geribildirim verildiğinde gelişim için daha fazla soru sorar
eleştirel geribildirimle değişmeye hazırdır
diğerlerinden kendi performansı hakkında bilgi ister
Stratejik
uygun kaynaklar sunarak başkalarının kişisel gelişimi için fırsatlar yaratır
organizasyon içinde kişisel gelişim için bütçeleri ve programları planlar
başkaların gelişimi için açık bir takdir gösterir
kişisel gelişmenin önemini savunur
Mülakat Soruları
Üç yıl sonra nerede olmak istiyorsunuz? Oraya varmak için ne yapacaksınız?
Hedeflerinize ulaşmak için motive edilmiş misiniz? Bu nasıl anlaşılıyor? Birkaç somut örnek verebilir misiniz?
Şu anki konumunuzda kendinizi geliştirmek için ne yaptınız?
Kendi başarılarınız açısından eleştirel misiniz? Bunu göstermek için birkaç örnek verebilir misiniz?
Güçlü ve zayıf yanlarınızı ve geliştirme potansiyelinizi gözden geçirmek için performansınızı ve değerlendirme görüşmelerinizi kullanın.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızdan, konuştuğu bir kişinin sözlü sinyallerini ve vücut dilini dikkatli bir şekilde izlemesini isteyin. Bu ikisinin farklı olabileceğini ve hangisi ona avantaj sağlayabildiğini açıklayın.
Danışanınızla örgütün amaçları ne olduğunu ve bunların kişisel gelişimini nasıl etkilediğini değerlendirin. Danışanınızın bu hedeflere ulaşmada yardımcı olabilecek bazı unsurları öğrenip geliştirip geliştiremeyeceğini tartışın.
Oynanma görüşmeleri sırasında danışanınızın geleceğe yönelik istek ve olasılıklarını tartışın: hangi alanda geliştirmek istiyor? Ondan ölçülü amaçlara sahip bir kişisel gelişim planı yazmasını isteyin. Düzenli olarak (örneğin her üç ayda bir) ilerleme görüşmelerini yapın.
Hatalara izin verilen açık bir öğrenme ortamı oluşturun.
Güvenilirlik
Potansiyel 44Kullanım 36
Etik değerler çerçevesinde yaptığı işlerin sonuçlarına ve yapılış şekline göre güven yaratabilmek. İç ve dış müşteri, ast ve üst ile pozitif iletişimde olmak.
Genel
sürekli ve dürüst bir şekilde bilgi aktarır (herkes için aynı şekilde)
ayrımcılık yapmadan herkese eşit ve saygılı davranır
yetkisini veya ileri seviye bilgisini kötüye kullanmaz
hassas bilgileri korur
taahhütlere bağlıdır
Operasyonel
sadece yetkili kişilere aktarır
eylemlerinin sorumluluğunu üstlenir
hareketlerinde şeffaftır
hassas konularda sorumluluklarının ve sınırlarının farkındadır
Taktiksel
diğer kişileri, kabul gören sosyal ve etik kurallara uygun davranışlara yönlendirir
kurum içindeki diğer kişilerin çıkarına uygun olması durumunda şeffaflık gösterir
çalışma arkadaşları birbirinin arkasında konuştuğunda buna tepki gösterir
etik, standartlar ve değerler açısından örnek davranışlar gösterir
Stratejik
gücü özenle harcar
hangi düzgün davranışın kabul edilebilir olduğunu gösterir
etik olmayan davranışlar gösteren çalışma arkadaşlarının uyarılıp düzeltildiğinden emin olur
organizasyon veya departman düzeyinde randevulara sadıktır
Mülakat Soruları
Hiç duygularınıza karşı hareket etmek için baskı altına alındınız mı? Ne yaptınız? Sonra ne oldu?
Hiç birisini kestirip atmış gibi hissettiniz mi?
Dürüstlüğünüzün kişisel bir soruna yol açtığı bir duruma yakın zamandan örnek verebilir misiniz? Durum tam olarak neydi? Ne düşündünüz? Sonunda ne yaptınız?
Dürüstlüğünüze karşı hareket etmenizin teşvik edildiği bir duruma örnek verebilir misiniz? Ne ve neden yaptınız? Bu nasıl belli oldu?
Son zamanlarda alamadığınız randevu var mıydı? Bunun nedenini açıklayabilir misiniz? Durumu düzeltmek için ne yaptınız?
Sözlerinizin, beden dilinizin ve anlamınızın tutarlı olduğundan emin olun.
Ne demek istediğinizi açıkça ifade edin.
Potansiyel üstünlük motifleri hakkında açık olun.
Diğer kişilerin bilgilerini gizli tutun.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanla, kişisel sınırlar üzerinde konuşun ve onun izinli ve izinsiz şeyler hakkındaki düşüncelerini öğrenin.
Danışanla, tam olmayan davranışlarının etrafındaki insanlar üzerindeki etkilerini tartışın ve onu yansıtmasını isteyin.
Danışanla, tam olmayan davranışlarının etrafındaki insanlar üzerindeki etkilerini tartışın ve onu yansıtmasını isteyin.
Risk Yönetimi
Potansiyel 48Kullanım 53
Cesaret isteyen riskli kararları veriye dayalı analizler yaparak alabilmek.
Genel
alınan rikin ölçüsünü anlar
cesaret ve gösteriş arasındaki farkı ayırt eder
açıklanabilir, makul riskler alır
Operasyonel
uzmanlığının, pozisyonunun ve otoritesinin sınırlarının açıkça farkındadır
bir sorunla karşılaşıldığında standart prosedür dışında bir yaklaşım seçer
düzenli olarak kişisel riskler alır ve cesur görüşlerini ifade etmekten korkmaz
daha önce denenmemiş bir yaklaşımı seçmeye isteklidir
alışılmamış, özgün görüşleri ifade eder
Taktiksel
kesinlik sağlayan bir vasat bir plan yerine bilinmeyen risklere sahip umut verici bir planı tercih eder
müşterilere daha önce sunulmamış ürün veya hizmet sunar
yenilikçi ve uygulanabilir faaliyetleri taahhüt eder
kurumun çıkarına yönelik yapıcı eleştirileri ifade eder
sonuçların belirsiz olduğu eylemlerin sorumluluğunu alır
Stratejik
risk içeren ama kuruluş için yararlı olabilecek ortaklıklara yatırım yapmaya cesaret eder
tüm kurumun görünümünü değiştirebilecek kararlar verir
yeni faaliyetlere bağlı riskleri tahmin eder ve dağıtır
sonuçlarından emin olamasa da yeni deneyimlere yatırım yapar
sezgileri tarafından yönlendirilir
Mülakat Soruları
Olumlu olarak sonuçlanan riskli karar örneğini verebilir misiniz?
Olumsuz olarak sonuçlanan riskli karar örneğini verebilir misiniz?
Sonucu şüpheli işlere girer misiniz? Olumlu olarak sonuçlanan bir örnek verebilir misiniz?
Hayatınızda aldığınız en büyük risk neydi? Sonucu nasıldı?
Gelişim Aktiviteleri
Daha sık hayır deyin.
Sonuçları oldukça göremiyorsanız bile, önerilerli daha sık sunun. Deneyin ve tam olarak bu sonuçları ne olduğunu görün.
‘Bence’, ‘bana göre’ gibi cümleleri daha sık kullanmaya çalışın.
Norm dışında düşünmye çalışın.
Sizden daha cesur olan birini analiz edin, davranışlarını ve o davralışların sonuçlarını ve aldığı riskleri gözlemleyin.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızla, belirli durumlarda cesaret göstermeyi engelleyen şeyleri araştırın.
Danışanınızı, çalışmalarında daha fazla cesaret gösterebileceği şekilde üstünlüklerin farkında olmaya ve onlarla barışmaya özendirin.
Danışanınızla, başkaları cesaret göstermediği ama onun casaret gösterdiği durumları araştırın. Bu durumlarda nasıl böyle bir şey başarabildi?
Danışanınızın, başkaların cesaretlerini gösterdiği ama onun cesaret göstermediği durumların olup olmadığını araştırın. Diğerlerin kıyasla danışanınızın risk değerlendirmesi nasıldı? Riske girmekten onu ne vazgeçirdi?
Danışanınızı meslektaşından cesaret eksikliği nedeniyle fırsatları kaçırdığını hissettiğinde ona işaret etmesini istemeye özendirin.
Stres Altında Çalışabilme
Potansiyel 47Kullanım 51
İşler düzgün bir şekilde yürümediğinde, baskı altında işlerin yürütülmesi sırasında sakin tavrı koruyabilmek, tutarlı davranış sergilemek ve verimli olmaya devam edebilmek.
Genel
hangi tür stresle başa çıkabildiğini anlar
yeteri kadar kişisel farkındalığı vardır
temel konuları yan konulardan ayırt eder
Operasyonel
son teslim tarihi verildiğinde odaklanmış kalır
baskı altında daha iyi olur ve bunu bir meydan okuma olarak görür
iş yükü birdenbire arttığında dengeyi kaybetmez
ilerleme yavaşladığında ve teslim tarihlerinin karşılanamaması durumunda sakin kalır
eleştiri ve hayal kırıklıklarıyla başa çıkabilir
Taktiksel
objektif ve rasyonel yaklaşım sergiler, yeni hedefler ve öncelikler belirler
beklenmeyen durumlarda kendinden emin kalır
belirli bir süre içinde neyin elde edilebileceği konusunda gerçekçidir, gerçekdışı önerilere `hayır` demeye cesaret eder
eleştiriyi gelişim için olumlu bir araç olarak görüyor
mantıksız eleştirileri bir kenara bırakıp devam edebilir
Stratejik
sosyal baskıyı iyi bir şekilde idare eder ve davranışlarını ayarlar
medya ilgisini iyi yönetir; değer ve tepkiyi nasıl vereceğini bilir
hayal kırıklıkları ve sıkıntılardan sonra çabuk iyileşir ve enerjisini başka bir yere yönlendirir
kriz durumlarında genel bir bakış sağlar ve yeterli öncelikleri belirler
uygun önlemleri gözden geçirmek için geri adım atmaya ve kritik durumlarda geri yansıtmaya cesaret eder
Mülakat Soruları
Neyi stresli zannediyorsunuz? Böyle bir duruma bir örnek verebilir misiniz? Bu size ne yapıyor?
Müşteride sabrı tükenmiş veya yenilgiye uğramış gibi hissettiğiniz son olayı anlatabilir misiniz?
Son zamanlarda en büyük hayal kırıklığınız neydi? Bununla nasıl başa çıktınız?
Duygusal olarak güçlü (saldırgan, öfkeli, sabırsız) biriyle karşılaştınız mı? Nasıl cevap verdiniz?
Son zamanlardaki baskı altında olduğunuz bir durumu anlatabilir misiniz?
Gelişim Aktiviteleri
İşlerinizi dikkatle planlayıp organize ederek stresten uzak durun.
Çevrenizdeki kişilerdan destek isteyin.
Duyduğunuz stresin nedenlerini araştırın. Mükemmellik için çok mu çabalırsınız?
Deneyin ve perspektif şeyleri katın ve tüm stresin mutlaka olumsuz olmadığını fark edin.
Daha fazla egzersiz yapmaya çalışın.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınıza çok yoğun strese nasıl tepki verdiğini sorun. Muhtemel belirtiler şunlardır: kolayca sinirlenme, kendini sinirli ya da yorgun hissetmen, daha az sosyal davranış gösterme, aşırı sigara veya alkol tüketimi
Danışanınızın stresinin nedenini bulmaya çalışın, bir stres günlüğü tutmaya özendirin.
Danışanınızı spor yapmaya özendirin. Bu, rahatlamaya ve strese dayanıklılığı arttırmaya yardımcı olur.
Danışanınızı, kendini stres altında hissettiğinde yardım istemeye özendirin.
Danışanınızla biraz stres hissetmenin pozitif etkileri (başarıya ulaşma) ile çok fazla stres hissetmenin negatif etkilerini değerlendirin.
Kendini Motive Etme
Potansiyel 59Kullanım 64
Motivasyon için gerekli dinamikleri kendi kendine sağlayabilmek.
Genel
öğrenmek ve gelişmek için çaba sarf eder
başarılı kişilerden öğrenir
enerjisi yeterlidir
kendi kariyer planını çizer ve ona göre hareket eder
Operasyonel
yoğun çalışır ve işinde başarılı olmak ister
gözle görünür başarılar elde etmek için olanaklar arar
kendini uzmanlık seviyesi kalitesine konumlandırır
eğitim veya çalışma yoluyla daha fazla uzmanlık geliştirir
Taktiksel
kurum içindeki olasılıkları araştırır
sorumluluk alır ve fazladan iş için isteklidir
terfi için sınırlı sayıda fırsat çıkmasından hoşnut olmaz
kariyer fırsatlarını genişletmek için, organizasyon içinde ve dışında bir iletişim ağı kurar
net kişisel hedefleri vardır
Stratejik
bir çok komitede, kuruluşta ve/veya kurulda görev alır
kendi kurumunun ötesini görmeye çalışır
kurumu ilgili iş çevrelerinde temsil eder
kurum ve çevresiyle aktif olarak ilgilenir
kurumun profilini geliştirmek için fırsatları aktif olarak algılar
Mülakat Soruları
Paranın sizin için ne kadar önemli olduğunu gösteren bir örnek verebilir misiniz?
Özel kariyerinizi planladınız mı? Şu anki konumunuz ona nasıl uyuyor?
İşinizden ne zaman memnun oluyorsunuz? Standartlarınız nedir?
Kariyerinizi nasıl yönlendirdiniz? Neden şimdiki konumumuzu istediniz ve onu nasıl başardınız?
Neden bu/şu konumu istediniz/istiyorsunuz? Onu elde etmek için ne yaptınız?
Gelişim Aktiviteleri
Sorunu bir meydan okuma olarak görmeye çalışın.
Gerçek tutkularızın ne olduklarını öğrenin.
Kurumu daha başarılı yapabilecek olasılıkları ‘ticari’ meslektaşlarınızla inceleyin.
Ortaya herhangi bir fırsat çıktığında tereddüt etmeyin.
Daha fazlasını elde etmek için hedeflerinizi üstününüzle belirleyin.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızın kendi beceri ve başarıları için standartlarını belirleyin. Bu tarz işlerde daha tutkulu ve hevesli mi? Bunlar hangi tür işler? Ona bu tür işlere daha çok nasıl dahil olabileceğini sorun.
Danışanınıza kendi için fırsatlar üzerine düşünmesini ve onları nasıl gerçekleştirilebileceğini sorun.
Danışanınızın kişisel gelecek hedeflerini ele alın. Gerektiğiyse adayı heves eksikliğiyle yüzleştirin ve nereden kaynaklandığını sorun.
Danışanınız başarılı olduğu bir şeyle meşgul olduğundan emin olun. Böyle bir durum danışanınızı daha başarılı olmak için teşvik edebilir.
Danışanınızın tutkusunu en çok ve en az biçimde ortaya çıkaran işi gözlemleyip analiz edin. Bu farklılıklarıtartışın ve nereden kaynaklandıklarını belirlemeye çalışın.
Paylaşımcılık
Potansiyel 55Kullanım 49
İşbirlikteliklerine açık olmak, beraber hareket edebilmek.
Genel
bilgiyi ve imkânı kendine saklamaz
işbirliğine açıktır
ortak başarıyı kişisel başarının önünde tutar
Operasyonel
öğrendiğini ekibiyle paylaşır; bilgiyi güç aracı yapmaz
ihtiyacı olana istenmeden yardım teklif eder
araçlarını, şablonlarını ve deneyimini erişilir kılar
Duygularınızın tersine, mantığınızın gösterdiği yönde karar verdiğiniz bir örneği anlatın.
Çok istediğiniz bir şeyden veriler aksini söylediği için vazgeçtiniz mi? Nasıl oldu?
Öfkeli ya da kırgın olduğunuz bir anda önemli bir karar vermeniz gerekti mi? Ne yaptınız?
Bir tartışmada tarafların duygusallaştığı anda siz nasıl davrandınız?
Gelişim Aktiviteleri
Önemli bir karar için artı-eksi ve kanıt listesi yazın; duygunuzun listeye ne eklediğini işaretleyin.
Yoğun duygu anında karar vermeme kuralı koyun: yirmi dört saat bekletin, sonra tekrar bakın.
Bir görüşünüzü çürütecek kanıt arayın; bulduklarınız görüşünüzü değiştiriyor mu, test edin.
Son üç önemli kararınızın gerekçesini yazın; hangisi kanıta, hangisi hisse dayanıyordu?
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınıza duyguyu bastırmak ile yönetmek arasındaki farkı gösterin; bastırılan duygu karara arkadan sızar.
Karar anındaki bedensel işaretlerini (aceleci kalp, sıkışma) tanımasını sağlayın; işaret geldiğinde yavaşlasın.
Aşırı rasyonellik ilişki maliyeti üretiyorsa dengeyi konuşun; insanlar sadece mantıkla ikna olmaz.
Kısıtlı Bilgi ile İş Yapma
Potansiyel 50Kullanım 58
Az bilgi veya az yönlendirme ile dahi işini yapabilmek, başarılı sonuç elde edebilmek.
Genel
az bilgiyle de yol alabilir
belirsiz talimatı işe çevirebilir
öğrenerek ilerler
Operasyonel
eldeki bilgiden makul bir başlangıç noktası kurar
kritik eksik bilgiyi hızla tespit edip sorar ya da araştırır
varsayımla ilerlediği yerleri işaretler ve doğrulanınca günceller
ilk taslağı erken çıkarıp geri bildirimle geliştirir
Taktiksel
belirsiz görevlerde amacı netleştirir: neye ulaşınca iş bitmiş sayılacak?
bilgi eksiğini denemeyle kapatır; küçük pilotlarla öğrenir
benzer geçmiş işlerden ve başkalarının deneyiminden hızla yararlanır
yanlış çıkma ihtimalini plana dahil eder; geri dönüş yolu bırakır
Stratejik
eksik bilgiyle karar almanın kaçınılmaz olduğu durumları tanır ve üstlenir
öğrenme hızını rekabet avantajı olarak kurar
mükemmel bilgi bekleyen kültürü hızlı öğrenen kültüre dönüştürür
bilgi eksiğinde riskleri kademeli taahhütle yönetir
Mülakat Soruları
Size neredeyse hiç yönlendirme verilmeden teslim edilen bir işi nasıl ele aldınız?
Eksik bilgiyle başladığınız bir işte yanlış yöne gittiğinizi fark ettiğinizde ne yaptınız?
Hiç bilmediğiniz bir konuda kısa sürede iş üretmeniz gerekti mi? Nasıl öğrendiniz?
Sorulacak kimsenin olmadığı bir anda nasıl karar verdiniz? Bir örnek anlatın.
Gelişim Aktiviteleri
Belirsiz bir görev aldığınızda ilk yarım saatte tek sayfalık anlayış özeti yazıp sahibiyle doğrulayın.
Bir işte "yüzde 70 bilgiyle başla, yolda tamamla" yaklaşımını bilinçli deneyin.
Varsayım günlüğü tutun: hangi varsayımla ilerlediniz, hangisi doğru çıktı?
Bilmediğiniz bir alanda küçük bir işi araştırarak uçtan uca tamamlayın.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızın "her şeyi bilmeden başlayamam" inancını çalışın; başlamak bilginin kendisini üretir.
Soru sormayı yetersizlik sayan algıyı kırın; doğru soru profesyonelliktir.
Erken taslak paylaşma korkusunu (eleştirilme) konuşun; geç mükemmellik erken taslaktan pahalıdır.
Sistematik Olma
Potansiyel 45Kullanım 41
İşini planlayarak yapmak, belli sistemler kurarak işini yürütmek.
Genel
kural ve prosedürlerin gerekçelerini bilir
mevcut kurallara ve yönetmeliklere uyum sağlamada zorluk çekmez
kurallara uymanın önemini anlar
Operasyonel
kurallar, prosedürler ve yöntemler ile ilgili açık talimatlar almak ister
mevcut kural ve prosedürlerin çiğnenmesi gereken bir durumla karşılaştığında tavsiye için üst yönetime başvurur
pozisyonunun kurallarına, prosedürlerine veya etik kurallarına aykırı hareketlerde bulunmaz
yönetmelik, usul ve yöntemlerdeki değişiklikler hakkında aktif şekilde haberdar olur
uzmanlığının, pozisyonunun ve otoritesinin sınırlarını açıkça tanır
Taktiksel
kurumun politikası ve ahlak kuralları hakkında bilgi sahibidir
yetkisini aşan bir durumla karşı karşıya kaldığında üst yönetimden tavsiye ister
şüpheye düştüğünde doğru yetkiliden onay bekler
standart prosedürlerin terk edilmesi gereken durumları fark eder
Stratejik
kural ve prosedürlerin gerekli olduğunu anlar, ancak onların geçerliliğini eleştirel bir şekilde yansıtır
belirli bir durumda kuralları ve var olan düzenleri ama herhangi interpretasyonda belirli sınırın olduğunu ve 'gri zonunun' var olduğunu anlıyor
Mülakat Soruları
Görüşlerinizin kurumun görüşlerine uymadığı bir durumda hiç bulundunuz mu? Ne yaptınız? Sonuç nasıldı?
Herkes prosedürlerin sorun olabileceği durumların farkındadır. Böyle bir duruma örnek verebilir misiniz? Amacınıza ulaşmak için ne yaptınız?
Son zamanlarda size atanmış bir şeyin net olmadığı bir durum örneği verebilir misiniz? Ne yaptınız?
Üstününüzle görüş farklılığınız hiç var mydı? Ne yaptınız? Sonuç neydi?
Gelişim Aktiviteleri
Bir projenin gerçekleştirilmesini istediğiniz şekilde somut bir eylem planı oluşturun.
Planlama sürecinde beklenmedik olayları dikkate alın.
Kendiniz için açık bir hareket planı yapın ve ona göre hareket edin.
İşinizde daima kural ve yönetmeliklere uyun.
Randevu takvimini yapın.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızı kendi hedeflerini belirlemeye ve onlara ulaşmak için çalışmaya özendirin. Hangi hedeflere ulaşılabileceğini ve ulaşılamadığını gözden geçirin.
Danışanınızdan belirli bir hedefe ulaşmasına yardımcı olan ve yoluna çıkan motifler listesini yazmasını isteyin. Onu engelleyici motiflerle yapıcı şekilde ilgilenmeye özendirin.
Danışanınıza SMART (belirli, ölçülebilir, ulaşılabilir, gerçekçi, zamanında olan) hedefleri belirlemeyi yardın edin.
Yol Gösterme, Destek Olma
Potansiyel 55Kullanım 49
Çevresindekileri eğitmek, yol göstermek, destek olmak.
Genel
bildiklerini öğretmekten keyif alır
ihtiyacı olana zaman ayırır
destek verirken karşısındakini pasifleştirmez
Operasyonel
yeni ve deneyimsiz çalışanlara işin inceliklerini gösterir
sorulara sabırla ve küçümsemeden cevap verir
çözümü hazır vermek yerine yol gösterir; balık tutmayı öğretir
desteğini karşısındakinin seviyesine göre ayarlar
Taktiksel
ekipte kimin hangi konuda desteğe ihtiyacı olduğunu izler
bilgi ve tecrübe aktarımını kurumsal sürekliliğin parçası yapar
yetişen insanları kurumun geleceği olarak görür ve yatırım yapar
destek kültürünü rekabet kültürünün önüne koyar
kendi yerini alacak insanları bilinçli olarak yetiştirir
Mülakat Soruları
Birinin işi öğrenmesinde önemli rol oynadığınız bir örneği anlatın; nasıl bir yol izlediniz?
Desteğinize rağmen ilerleyemeyen biriyle ne yaptınız?
Yoğun döneminizde sizden yardım istendiğinde nasıl davranırsınız? Gerçek bir örnek verin.
Size yol gösteren biri oldu mu? Ondan aldığınız yaklaşımı kime, nasıl aktardınız?
Gelişim Aktiviteleri
Ekipteki bir kişiye ay boyunca haftalık yarım saatlik öğrenme sohbeti ayırın.
En iyi bildiğiniz konuda yeni başlayanlar için kısa bir rehber hazırlayın.
Soru geldiğinde cevap yerine yönlendirici soru sorma tekniğini bir hafta deneyin.
Yardım ettiklerinizin bir süre sonra kendi başına yapabildiklerini kontrol edin; hedef bağımlılık değil yetkinlik.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızın yardım biçimini gözlemleyin: öğretiyor mu, iş yapıp veriyor mu? Farkı çalışın.
Zaman yokluğu gerekçesini sorgulayın; öğretilen iş bir daha sorulmaz, zaman yatırımdır.
Sabırsızlık örüntüsü varsa kendi öğrenme günlerini hatırlatın; empati sabrı besler.
Aktif Dinleme
Potansiyel 44Kullanım 35
Karşısındakine konuşma süresi ve rahatlığı tanımak, anlamak için dinlemek.
Genel
diğer kişinin anlatımlarını bitirmesini sabırla bekler
ne zaman sessiz kalması gerektiğini bilir
samimi, içten ilgi gösterir
Operasyonel
beden dili ve göz teması aracığıyla dinlediğini gösterir
söz kesmez ve diğer kişinin anlatacaklarını bitirmesine izin verir
diğer kişinin anlattıklarını başka sözlerle açıklar/özetler
Taktiksel
diğer kişinin bakış açısını kısaca özetler
özetinin doğru bir sunuş olup olmadığını denetler
her şey yanıtlanana kadar sorular sorar
gizli ve net olmayan ipuçlarını ve diğer kişilerin duygularını hisseder
satır aralarında gizli olan anlamları fark eder
Stratejik
söylenenleri dinler ama söylenmeyen şeyleri de duyar
önceki bilgilere dayanarak diğer insanın ne söyleyeceğini tahmin eder
içeriği dinler ve aynı anda diğer insanın sözel olmayan davranışlarından bilgi alır
daha önce tartışılan konulara ne zaman atıf yapılacağını bilir
diğer insanın düzeyine, arka planına ve tecrübesine uyar
Mülakat Soruları
Başka bir kişiyi dikkatle dinlediğiniz bir duruma örnek verebilir misiniz? Bu nasıl belli oldu?
Başka birinin kaçırmış olabileceği çok dikkatli bir şekilde dinleyerek bilgi edindiğiniz bir durumla ilgili örnek verebilir misiniz?
Herkesten daha fazla dikkatli dinleyerek bilgi edindiğiniz bir durumla ilgili örnek verebilir misiniz?
İstediğiniz bilgiyi elde edemediğiniz bir sohbet örneği verebilir misiniz?
Gelişim Aktiviteleri
Aktif bir fizşksel tutum benimseyin (diğer insana bakın, özetleyin, temas kurun, kafa sallayın).
Dikkatinizi diğer kişinin kelimeleri ve vücut diline odaklayın.
Birçok ‘ne’, ‘kim’, ‘neden’ veya ‘hangi’ ile başlayan ‘açık sorular’ sormaya çalışın; bir süre sonra daha fazla soru sorun.
Düzenli olarak diğer insana bir konuşmada söylenenlerin bir özetini verin.
Konuşmanın hem işsel, hem de kişisel tarafına dikkat edin.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınıza, diğer kişileri gerçekten anlamak için konuşmada takip sorularının nasıl sorulacağını açıklayın.
Danışanınızın diğer kişilerin sözlerini kesmediğinden emin olun.
Danışanınızı, sadece başka bir kişinin söylediklerini değil, aynı zamanda beden dilini, yüz ifadelerini ve tavırlarıyla işaret ettiği şeyleri fark etmeye özendirin. Kelimeler ve işaretler uyumlu mu?
Danışanınızı ‘açık sorular’ sormaya özendirin: ‘evet’ veya ‘hayır’ ile cevaplanamayan sorular (genellikle ‘kim’, ‘ne’, ‘nerede’, ‘hangi’ veya ‘nasıl’ ile başlayan).
Danışanınızı işin dışında da dinleme becerilerini uygulamaya özendirin. Geri bildirim sağlamak için aile ve arkadaşlarını dahil edin.
Stresle Mücadele Etme
Potansiyel 47Kullanım 51
Yoğun iş temposunda veya olumsuz durumlarda dahi olumsuzlukların etkisinde kalmadan işini yapabilmek, sonuçlandırabilmek.
Genel
yoğun tempoda işlevselliğini korur
olumsuzlukların etkisinde sürüklenmez
kendini toparlama yolları geliştirmiştir
Operasyonel
stres belirtilerini kendinde erken fark eder
yoğun dönemde işi küçük, bitirilebilir parçalara böler
kısa molalarla ve nefes alanlarıyla temposunu sürdürülebilir kılar
olumsuz bir olaydan sonra işine yeniden odaklanabilir
Taktiksel
stres kaynaklarını (belirsizlik, yük, çatışma) ayrıştırıp kaynağa müdahale eder
yükü ve zamanı yeniden pazarlık etmesi gerektiğinde bunu yapar
destek istemeyi bilir; her şeyi tek başına taşımaz
ekip arkadaşlarının zor günlerinde yükü dengeler
Stratejik
uzun süreli baskı dönemlerinde tükenmişlik riskini yönetir
kurum içindeki stres üreten yapısal sorunları gündeme taşır
zor dönemlerde soğukkanlılığıyla çevresine güven verir
dinlenmeyi zayıflık değil performansın parçası olarak konumlar
Mülakat Soruları
En yoğun ve baskılı döneminizi anlatın; işlevselliğinizi nasıl korudunuz?
Moralinizi bozan bir olaydan sonra aynı gün önemli bir iş yapmanız gerekti mi? Nasıl başardınız?
Stresin performansınızı düşürdüğünü fark ettiğiniz bir dönemde neyi değiştirdiniz?
Sizi en çok ne strese sokar? Bunu nasıl yönetiyorsunuz?
Gelişim Aktiviteleri
Stres işaretlerinizi (uyku, sinirlilik, erteleme) listeleyin; iki işaret üst üste gelince mola kuralı koyun.
Yoğun günlerde günü üç bitirilebilir parçaya bölüp her parçadan sonra kısa ara verin.
Bir toparlanma rutini kurun (yürüyüş, nefes, spor) ve iki hafta düzenli uygulayın.
Stres kaynaklarınızı yazın ve her biri için "azaltabilir miyim, sınırlayabilir miyim, kabullenip yönetebilir miyim?" sorusunu cevaplayın.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızın stresle baş etme biçiminin sürdürülebilirliğini konuşun; bastırma kısa vadede işler, uzun vadede biriktirir.
Yardım istemeyi zayıflık sayan inancı çalışın.
Toparlanma pratiğini takvime bağlayın; iyi niyet yoğunlukta ilk feda edilendir.
Kendi Başına İş Yapabilme
Potansiyel 49Kullanım 56
Bir başkasının yönlendirmesine ve yardımına gerek kalmadan işiyle ilgili gereken çalışmaları yapabilmek.
Genel
diğer kişilerın görüşleri ile doğrudan etkilenmiş değildir
kendi inandığı görüşleri vardır
sosyal baskıya direnebilir
kendi bağımsız yolunu takip eder
Operasyonel
kendi analizlerine ve görüşlerine dayanarak karar verir ve görüşlerini oluşturur
hep başkalarını takip etmez, karşıt görüşte olmaya cesaret eder
gerekli görünüyorsa kural ve prosedürleri tartışır
karar verirken hep destek aramaz
tartışmaya cesaret eder
başkalarını hep takip etmez
Taktiksel
bazı şeylerin farklı yapılabileceğini göstermek için rutinin dışında hareket eder
standart prosedürlere uymayan plan ve teklifleri sunar
desteklemediği şeyleri yapmaya zorlanamaz
diğer kişiler değer vermese bile hizmet verirken kendi kalite standartlarını takip eder
görüş ve planlarına karşı gösterilen dirençten korkmaz
Stratejik
kurumun politikasıyla çelişle bile profesyonel kalite standartlarını korur
objektif bir karar verebilmek için paydaşlarıyla uygun profesyonel mesafeyi korur
şiddetli basınca maruz kaldığında bile bağımsız bir yargı oluşturur
kurum içinde dengeleri bozsa da inandığı şeye bağlı kalır
kişilerin yargılanması sırasında kurum içindeki söylentiler ya da duygulardan etkilenmez
Mülakat Soruları
Tanıdığınız biriyle görüş farklılıklarını anlatın. Hangi tür tartışmalara hassassınız? Hangi türlere daha az hassassınız?
Amacınıza ulaşmak için kasıtlı olarak bir kural ya da prosedür uyguladınız mı hiç? Ne zaman ve tam olarak ne yaptınız?
Çevrenizdeki kişiler size karşı çıkarken, planlarınızı takip ettiğiniz bir duruma örnek verebilir misiniz? Sonunda ne oldu?
Başkalarının direnmesine rağmen bir düşünceyi ya da projeyi gerçekleştirdiniz mi? Ne zaman? Tam olarak ne yaptınız?
Gelişim Aktiviteleri
Sağlıklı bir görüş oluşturmak için yeterli bilgi toparlayın.
Norm dışında düşünün.
Daha fazla risk alın, ama sonuçları da göz önünde tutun.
Kendi görüşlerinizi geliştirin: başyazıları okuyun ama başkalarının görüşlerine açık kalın.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızı, bağımsızlığı ile ilgili 360º geribildirim almaya özendirin. Neler iyi gidiyor ve neler geliştirilebilir? Sonuçları danışanınızla tartışın.
Danışanınızla onu belirli durumlarda bağımsız davranmaktan alıkoyan şeyleri araştırın. Ona hangi durumlarda ve kimlerden bağımsız olduğunu sorun. Danışanın bazı durumlarda bağımsızlığı elde etmesinin veya etmemesinin nedeni nedir?
Bağımsız bir kişi olmanın neden önemli olduğunu ve kendi yolunuzu nasıl bulduğunuzu tartışın.
Danışanınızı bağımsızlığını gösterdiği her durumda iltifat ederek ödüllendirin.
Danışanın görüşleri sizin görüşlerinizden farklı olsa bile ona saygınızı ifade edin. Güvenli ve açık bir ortam sağlayın. Çalışanların kurum içinde düşündüklerini açıkça söylemelerinin ne kadar önemli olduğunu tartışın.
Hesap Verebilirlik
Potansiyel 44Kullanım 39
Eylem ve konuşmalarından sorumlu olmak, taahhütlerine uygun ve tutarlı davranışlarda bulunmak.
Genel
sözünün ve işinin arkasında durur
sonuçların sahipliğini üstlenir
şeffaf davranır
Operasyonel
verdiği sözleri kaydeder ve tutar; tutamayacaksa erken haber verir
hatasını savunmaya geçmeden kabul eder ve düzeltir
işlerinin durumunu sorulmadan raporlar
kararlarının gerekçesini açıklamaktan kaçınmaz
Taktiksel
ekipte kimin neyi ne zaman taahhüt ettiğini görünür kılar
başarısızlıkta suçu dışarı atmadan kendi payını ortaya koyar
ekibinin sonuçlarının da sahipliğini üstlenir; ekibini öne, hatayı kendine alır
taahhüt kültürünü örnekliğiyle kurar
Stratejik
kurumsal hedeflerde net sahiplik ve hesap sorulabilirlik yapısı kurar
kötü sonuçları da aynı şeffaflıkla paylaşır; güveni bununla inşa eder
hesap verebilirliği cezalandırma aracı değil güven zemini olarak konumlar
paydaşlara karşı taahhütlerin takipçisi olur
Mülakat Soruları
Verdiğiniz bir sözü tutamayacağınızı anladığınızda ne yaptınız? Somut bir örnek anlatın.
Sonucu kötü olan bir işte kendi payınızı nasıl ortaya koydunuz?
Sizin hatanız olmayan ama sorumluluğunuzdaki bir başarısızlıkta nasıl davrandınız?
Bir taahhüdünüzün hesabını vermeniz istendiğinde nasıl hazırlanırsınız?
Gelişim Aktiviteleri
Verdiğiniz sözleri bir listede takip edin; hafta sonunda tutulan-tutulmayanları işaretleyin.
Bir gecikmeyi ya da sorunu, sorulmadan önce kendiniz haber verin.
Son başarısızlığınızda kendi payınızı üç madde ile yazın; savunma cümlelerini eleyin.
Bir işinizde ilerlemeyi düzenli ve kısa raporlama alışkanlığı kurun.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızın "açıklama" ile "mazeret" arasındaki farkı görmesini sağlayın.
Hata kabulünü itibar kaybı sayan inancı çalışın; erken kabul itibarı korur.
Aşırı yüklenme örüntüsü varsa tersini de çalışın; her sonucun sahibi o değildir.
Proaktif Olma
Potansiyel 45Kullanım 41
Olaylar ve durumların gerçekleşmesini beklemeden önceden görebilmek, yapılması gerekenleri yapmak.
fırsatları gözlemler ve onları organizasyonun yararına çevirir
uysal değil, proaktiftir
sorumluluk üstlenir ve harakete geçer
Taktiksel
nerede ve ne zaman olursa direnci işaret eder ve tartışır
hizmetlerini geliştirebilecek fırsatları aktif olarak arar
görüşmelerdeki faydalı fırsatları fark eder
toplantıdaki bir durgunlukla karşılaşıldığında çözümleri etkin bir şekilde arar
başkalarının hiçbir şey yapmadığı belirsiz durumlarda açık bir pozisyon alır; çıkmazdan kurtulmak için çaba sarf eder
Stratejik
kendi kurumunu daha iyi konumlandırabilmek için iş ilişkilerindeki fırsatların farkına varır
yararlı ve ilgili kişileri tanır; kurumun çıkarı için onlara yaklaşır
kurum için uzun vadeli fırsatların farkına varır ve kullanmaya yönelik uygun planlar geliştirir
doğu kişilerle aktif olarak bağlantı kurar ve lobi oluşturur
gelecekteki faaliyetler için stratejik ortaklara teklif ve planları sunar
Mülakat Soruları
İşinizde en özgün düşünceniz neydi? Bu düşünceyi başarıyla uygulamak için ne yaptınız?
Hangi başarınızla en çok gurur duyuyorsunuz?
Çalışmanızda hangi olumlu değişiklikler sırf olarak kendi düşüncenizdir?
Şu anda işinizde sizi rahatsız eden şey nedir? Bu konuda ne yapacaksınız?
Son ay içinde üstlerinize herhangi bir teklifte bulundunuz mu? Neden (bulunmadınız)?
Gelişim Aktiviteleri
“Bir lider her zaman inisiyatif almalıdır,” “Ben çalışmak için buradayım, sorunları çözmek veya önlemek için değil” gibi engelleyici düşüncelere veya inançlara sahip olabileceğinizi unutmayın.
Bir fırsat gördüğünüzü sanıyorsanız, onu yakalayın.
Kendinize günde en az bir inisyatifi ele almaya hedefleyin ve bunu kendinize hatırlatmak için planlayıcısı içine yazın.
Eğer çözülmesi gereken bir sorun oluştuysa, sizden beklenmese bile bir inisiyatif alarak meslektaşlarınızı şaşırtın.
Küçük bir ekstra hizmet sunarak müşteri beklentilerini aşmaya çalışın. Daha iyisini teslim edin ve az söz verin, tersine değil.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızı toplantının açılması ya da seçeneğin sunulması gibi ‘küçük’ inisiyatifleri almaya ve ekibinin potansiyel ihtiyaçlarına duyarlı olmaya (kahve, temiz hava, döndürme ve başka) özendirin.
Danışanınızla birlikte hedefleri belirleyin. Hangi durumlarda daha fazla inisiyatif almak isterdi? Hedeflerin SMART (belirli, ölçülebilir, ulaşılabilir, gerçekçi, zamanında olan) olduğundan emin olun.
Danışanınızı, inisiyatifi ile ilgili 360º geribildirim almaya özendirin. Ne iyi gidiyor ve ne geliştirilebilir? Sonuçları danışanınızla tartışın.
Danışanınızla, inisiyatif almaya zor bulduğu ve gerçekten de inisiyatif aldığı durumları değerlendirin.
Danışanınıza departman, ürünler, hizmet veya kendi için olan fırsatlar üzerine düşünmek bir görev verin. Başarılı olmak için hangi inisiyatifler ve sorumluluklar şahsen üstlenebilir?
Fikir Üretme/Öneri Geliştirme
Potansiyel 49Kullanım 54
Problemleri tespit etmek, önlemek, çözmek veya mevcut durumu daha iyiye doğru geliştirmek üzere sürekli fikir üretmek, öneri geliştirmek.
Genel
bağımsız düşünür
sıradışı çözümler bulma cesaretine sahiptir
yeteneklerine inanır
Operasyonel
birbiriyle bağlantısız gibi görünen durumlar arasındaki bağlantıları görür
görünür olan çözümlerin ötesine bakar
özgün ürünler, yöntemler ve yaklaşımlar için öneriler sunar
yeni yöntemleri ve fırsatları deneyimler
daha iyi alternatifleri arar
Taktiksel
diğer kişilerin fikirlerinin değerini fark eder
mevcut yapı ve yöntemlerden vazgeçebilir
yenilikçi veya alternatif yaklaşımlar elde etmek için veri ve fikirleri yeniden yapılandırır
sorunlar yerine olasılıklar açısından konuşur
esnek şekilde düşünebilir ve birçok fikre sahiptir
Stratejik
başkaları için (henüz) imkansız gibi görünen yeni düşünceler üretir
onun hızını ve sıradışı işbirliklerini takip etmek bazen zordur
farklı disiplinlerden gelen kavramları ve görüşleri ilişkilendirebilir
sıradışı fikirler getirir
alışılmamış çözümler ve düşünceler üretir
Mülakat Soruları
Son zamanlarda hangi yaratıcı düşüncelerle karşılaştınız? Bu düşünceler etkili ve ulaşılabilir çıktı mı? Neden?
Son zamandaki hangi yaratıcı başarı ile gurur duyuyorsunuz? Neden?
Kendinizi yaratıcı kişi olarak görüyor musunuz? Yaratıcılığınız ortaya nasıl çıkıyor? Son zamanlardaki birkaç örnek verebilir misiniz?
Diğer kişilerdan farklı olduğunuzdan nasıl emin olabiliyorsunuz? Son zamanlardaki birkaç örnek verebilir misiniz?
Müşterinizin hiç kimsenin çözemediği bir sorunu için eşsiz bir çözüm bulabildiniz mi? Bir örnek verebilir misiniz?
Gelişim Aktiviteleri
Eğer bir sorun için yeni bir çözüm arıyorsanız, sorunu çözmek için birçok yol bulunduğunu unutmayın. Otomatik olarak düşündüğünüz ilk çözümü uygulamaya başlamayın.
Norm dışında düşünmye cesaret edin.
Daha az belirgin düşünce üretirken kendinize güvenin.
Başkalarının yaratıcı fikirlerini analiz edin.
Kendinizi başka birinin yerine koymayı deneyin: farklı bir geçmişi olan biri bu sorunu nasıl çözer?
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınıza ‘başarısız olmak’ için uygun ve güvenli bir ortam sağlayın. Danışanı yeni fikirler ve kavramlarla deneme ve oyun yapmaya özendirin ve bu yaratıcı süreci devam ettirmesini sağlayın.
Belirli bir konu veya sorun üzerine beyin fırtınası yapıp, onu inceleyin. Danışanınızı bol düşünce üretmeye özendirin.
Bir problemi beyin fırtınası yardımıyla inceleyin ve en az beş farklı çözüm bulmaya çalışın.
Danışanınızı yeniliğe çok odaklı olan bir meslektaşıyla buluşturun, onları birbirlerin düşüncelerini tartışmaya özendirin ve takiben sonuçları tartışın.
Danışanınızı yaratıcılığıyla ilgili 360º geri bildirim almaya özendirin. Güçlü yanları nedir ve neler geliştirilebilir? Sonuçları danışanınızla tartışın.
İş Önceliklendirme
Potansiyel 45Kullanım 40
İşleri kurumsal hedefleri göz önünde bulundurarak önemine ve aciliyetine göre sıraya koyabilmek ve sırayla yerine getirebilmek.
Genel
önemli ile acil ayrımını yapar
her işe değil doğru işe koşar
önceliklerini kurum hedefleriyle hizalar
Operasyonel
işlerini önem ve aciliyete göre sıralar; sırayla yerine getirir
yeni gelen talebi mevcut önceliklerle karşılaştırarak yerleştirir
öncelikli işi bitirmeden düşük öncelikli işe kaçmaz
önceliği düşen işleri kapatır ya da erteler; bunu ilgililere bildirir
Taktiksel
ekibin önceliklerini net, gerekçeli ve güncel tutar
çatışan öncelikler için karar ölçütü (etki, süre, hedef katkısı) kullanır
paydaşların aciliyet baskısına karşı öncelik disiplinini korur
Kurumun yazılı ve yazılı olmayan kurallarını inceleyin ve onlara göre hareket edin.
Koçluk Tavsiyeleri
Eğer danışanınız kurum içindeki uygulamalar konusunda eleştiren konumda ise, onu bu eleştiriyi yapıcı bir şekilde göstermeye cesaretlendirin.
Danışanınızla, kişisel çıkarları ve kuruluşun çıkarları arasında seçim yapması gereken durumları tartışın. Gelecek defa böyle bir ikilemle nasıl başa çıkabilir? Diğerleri onlarla nasıl başa çıkıyorlar?
Danışanınızı, kurum içindeki gelişmeler hakkında konuşma fırsatı sağlayan toplantılara katılmaya özendirin.
Danışanınızın, kuruluşun misyonunu kendi çalışmalarına indirgeyebildiğinden ve ikisi arasındaki ilişkiyi anladığından emin olun.
Adaptasyon Yeteneği
Potansiyel 47Kullanım 49
Her türlü ortamda ve zorlukta, şartlara uyum sağlayarak işini başarıyla yapabilmek.
Genel
net hedefleri vardır
süreci ve içeriği ayırt eder
kendi yaklaşımlarını sorgulayabilir
Operasyonel
bir hedefe tutunur ama yaklaşımını, görüşünü ya da davranışını değiştirebilir
engelleri fark eder
seçilmiş bir yaklaşım etkisiz olduğunda bunu anlar
dirence karşı olan mantıksal argümanlar ile nedenleri arasında gidip gelebilir
bir hedefe ulaşmak için, kesinleşmiş bir yaklaşım ya da argüman üzerinde değişiklikler yapmaz
Taktiksel
olayların beklenmedik değişimlerine kolayca adapte olur
kendi hedeflerini kaybetmeden başka biriyle ortaklaşa ilerleyebilir
sürekli direnişle karşılaşıldığında yaklaşımını değiştirebilir (başka bir bakış açısı, yeni tartışma üretir)
tartışma yürütme ve tarzında esnektir
sorunları yeniden tanımlayabilir
Stratejik
taktiklerini, direnç miktarına ve türüne göre ayarlar
diğerlerini etkilemek için farklı teknikler kullanır (lobiciler, yaklaşımlar, karar vericiler, sponsorlar)
diğer kişilerın fikirlerini ve ince sinyallerini kullanarak bir konuşmayı istenen yöne yönlendirebilir
diğerlerini etkin şekilde etkilemek için çeşitli davranış tarzlarını farklılaştırır
Mülakat Soruları
Son ay içinde hedeflerinize ulaşmanızı zorlaştıran durumları yaşadınız mı? Bu koşulların size olumsuz etkilerinden örnekler verebilir misiniz?
Planınızı ya da görüşlerinizi değiştirmek için baskı altına hiç oldunuz mu? Bu durum sizi nasıl etkiledi?
Birisinin istediğiniz şeyi yapmayı reddettiği durumu anlatın. Bu kişiye sizce önemli olan şeyi nasıl yaptırırdınız?
Değişikliklere kolayca uyum sağlayabilir musunuz? Değişimle nasıl başa çıktığınızı gösteren birkaç örnek verebilir misiniz?
Son zamanlarda hedeflerinize ulaşamadığınız bir konuşma yaptınız mı? Ne yaptınız?
Gelişim Aktiviteleri
Değişmeyi engelleyen şeyleri araştırın. Tanıdık olan şeylere tutunmak ister misiniz? Tam olarak neye direniyorsunuz? Eskiden yaptığınız planlara bağlı kalmak ister misiniz? Çalışmalarınızda test edilmiş bir yaklaşım kullanmaya sever misiniz? O yaklaşım hala mı geçerli?
Probleminize birden fazla çözüm bulmaya çalışın.
Eğer durumunuz değişiyorsa, kendinize düzenli olarak hedefinize nasıl farklı (ve daha iyi) bir şekilde ulaşabileceğinizi sorun.
Zorluk ya da direniş karşısında, tam olarak ne olacağını düşünün ve gerekirse ilk planlarınızı koyuverin. Diğer tarafın bakış açısını soru sorarak, itirazlarını öğrenerek ve onlara göre haraket ederek anlamaya çalışın.
Başkaların düşüncelerini kabul edin; onları hızlıca reddetmemeye çalışın.
Koçluk Tavsiyeleri
Düzenli olarak koçluk tarzlarını değiştirin ve danışanınızın tepkisini tartışın.
Danışanınızı, örneğin bir rol oynamada zor bulduğu ya da kaçındığı durumları uygulamaya özendirin.
Rol oynamada danışanınız için bazı zorluklar oluşturun (“bu olamaz; bunu yapamazsınız; bu işe yaramaz”) ve danışanınızı bu sorunlarla stratejik olarak ilgilenmeye özendirin.
Eğer danışanınız yönetici konumundaysa, duruma dayalı liderliği oluşturun. Bu becerileri uygulamak için özellikle dayanım beklendiği sırada her türlü görüşme iyidir.
Danışanınızı, esnekliğiyle ilgili 360º geribildirim almaya özendirin. Güçlü yanları ne ve neler geliştirilebilir? Sonuçları danışanınızla tartışın.
Müzakere Yeteneği
Potansiyel 52Kullanım 57
İç veya dış müşterilerle, iş ortakları ve üst-ast çalışanlarla paylaşılan ve karşı olunan çıkarlar olduğunda, anlaşmaya varmak için kullanılan iletişimde başarılı sonuç elde edebilmek.
Genel
müzakerelerdeki itirazları nasıl ele alabileceğini bilir
müzakerelere girerken iyi hazırlanır
hedeflerinin ne olduğunu bilir ve onlara bağlı kalır
diğer insanın hem sözel hem de sözel olmayan davranışlarına dikkat eder
müzakerelerdeki itirazları iyi idare eder
Operasyonel
doğru zamanda doğru tartışmalarla ortaya çıkar
müzakere sırasında ortak fayda arar
limitlerinin ve mümkün tavizlerinin ne olacağına önceden karar verir
müzakere sırasında zaman pes edeceğini bilir
Taktiksel
orta/uzun dönemli kazan-kazan durumları arar
iyi bir müzakere sonucu için diğer kişilere yargısını söyler
mümkün olduğunda tavizlerin sorumluluğunu üstlenir
müzakereye girmeden önce uygun bir hazırlık bekler
Stratejik
diğerlerinin, kurumun koşulları çerçevesinde müzakere yapmasını sağlar
müzakere sırasında diğer kurumların çıkarlarının ve bakış açılarının ne olduğunu bilir
müzakereler sırasında doğru koşullar yaratır
Mülakat Soruları
Görüşmenizin beklediğinizden farklılaştığı durumu anlatın. Ne oldu? Sonuç neydi?
Görüşmenizin tam olarak planladığınız gibi gerçekleştiği bir durumu anlatın. Ne oldu? Ne yaptınız? Neden her şey plana göre gitti?
Diğer tarafın hedeflerini, isteklerini ya da duygularını yanlış tahmin ettiğiniz bir duruma örnek verebilir misiniz?
Baskı altında hissettiğiniz bir müzakere örneği verebilir misiniz? Bunun, müzakerenin sonuçları üzerinde ne gibi bir etkisi oldu?
Görüşme sırasında aldığınız riskin olumsuz sonucunu anlatabilir misiniz?
Gelişim Aktiviteleri
Görüşmeler konuşmalarını iyi hazırlayın. Amacınız nedir? Hangi sorunları önceden tahmin ediyorsunuz ve onlarla nasıl başa çıkmayı planlıyorsunuz? Ortak çıkarlarınız nelerdir?
Görüşmeler sırasında, amaçlarının ve çıkarlarının ne olduğunu anlamak için diğer tarafın sözlerine ve sözel olmayan işaretlerine dikkat edin. Bu ilgileri stratejik olarak ele almayı deneyin.
Hayır' demeye cüret edin.
Davranışlarınızın başkalarına etkisini göz önünde bulundurun.
Elde edilen sonucun gerçekten diğer taraf için kabul edilebilir olup olmadığını kontrol edin.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızı ‘açık sorular’ sormaya özendirin: ‘evet’ veya ‘hayır’ ile cevaplanamayan sorular (genellikle ‘kim’, ‘ne’, ‘nerede’, ‘hangi’ veya ‘nasıl’ ile başlayan).
Danışanınıza her zaman başkalarını dikkatle dinlemesini tavsiye edin.
Danışanınızı başka bir kişiye zaman ayırmaya, ilgi göstermeye ve bu ilgiyi fiziksel olarak pekiştirmeye (mesela el sıkışarak, gözüne bakarak, dik oturarak) özendirin.
Müşterilerinin ilgilerini, çıkarlarını ve muhtemel gizli gündemlerini bilmenin önemini açıklayın.
Danışanınızdan, konuştuğu bir kişinin sözlü sinyallerini ve vücut dilini dikkatli bir şekilde izlemesini isteyin. Bu ikisinin farklı olabileceğini ve hangisi ona avantaj sağlayabildiğini açıklayın.
Proje Geliştirme
Potansiyel 45Kullanım 43
İşini daha iyi yapabilmek için farklı düşünceler oluşturmak ve bu düşünceler üzerinde çalışarak geliştirmek.
Genel
uzmanlığı ve organizasyonu ile ilgili eğilimler ve gelişmeler hakkında bilgi sahibi olur
eğilimleri yaratıcılığa dönüştürür
müşterinin gelecekteki ihtiyaç ve isteklerinin bilincindedir
akıntıya karşı kürek çekmeye cesaret eder
Operasyonel
piyasa gelişmeleri ve yeni teknoloji biçimleri hakkında bilgi sahibi olur
diğer uzmanlara çok şey anlatır ve rakiplerin nasıl çalıştığını sorar
müşterinin gelecekteki isteklerini sorar
müşteri memnuniyetsizliğine neden olan hizmet ve ürünler hakkında öğrenir ve o memnuniyetsizliğin sebeplerini bulur
daha önce verilmemiş olan hizmetleri yaratmak ve kurgulamakla uğraşır
Taktiksel
organizasyonuyla ilgili ve yenilikçi düşünceleriyle tanınan iletişim ağlarına katılır
bariz olanı eleyip yapılabilirliği net olmayan şeyleri teklif etmeyi sever
meslektaşları ve diğer uzmanlarla, mevcut teknikler ve yöntemlerden farklı olan uygulamaları ve olasılıkları konuşmak hoşuna gider
başkalarının fikirlerini dikkatle dinler ve yenilikçi potansiyellerini değerlendirebilir
birisi güzel bir fikir ile geldiğinde karşıt görüş ile engel olmaz, ona katılır ve fikre değer katar
Stratejik
başkaları tarafından henüz sahiplenilmeyen fikirleri şekillendirir
mevcut kavram ve ürünleri bırakıp yeni bir fikirleri ortaya atabilir
yeni fikirler hakkında başkalarını hem heyecanlandırır, hem de bu fikirleri savunmalarını sağlar
kendi fikirlerine, yenilikçi kavramlarına ve ürünlere olan inancını gösterir
kendi fikirlerine karşı olan direncin üstesinden gelebilir
Mülakat Soruları
Geçen yıl içinde hangi yenilikçi düşünceler sundunuz?
Çalışmanızın diğerleri arasından sivrildiğinden nasıl emin oluyorsunuz? Son bir örnek verebilir misiniz?
Hiç yeni ürün veya hizmet geliştirdiniz mi? Hangi ölçüde başarıyla pazarlandılar?
Şu ana kadar en yenilikçi ürün veya hizmetiniz olarak ne görüyorsunuz?
Kendinizi yaratıcı bir düşünür olarak görüyor musunuz? Bu nasıl belli oluyor?
Gelişim Aktiviteleri
Orijinal çözümleri bulmak için beyin fırtınası seanslarını düzenleyin.
Norm dışında düşünün.
Başkalarının düşüncelerine açık olun, onları hemen reddetmemeye çalışın.
Önümüzdeki birkaç yıl içinde kurumunuza etkisi olabilecek eğilimlerin envanterini yapın.
Günlük olaylara uzaktan bakmayı deneyin.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızla belirli bir soruyu ya da sorunu, beyin fırtınası yardımıyla tartışın. Tartışma için (henüz) onun önerilerini kullanmayın. Her önerinin artılarını ve eksilerini birlikte gözden geçirin.
Danışanınızın yaklaşan eğilimler ve etkiler hakkında fikir sahibi olan kişilerle görüşmesini sağlayın ve sonra bu deneyimi tartışın.
Danışanınıza güvenli bir ortam sağlayın. Onu, yeni fikir ve kavramları deneyimlemeye özendirin. Sınırlamalar koymayın.
Danışanınızı, yaratıcı olarak bilinen bir çalışma arkadaşıyla çalışmaya özendirin. Bu onun için yeni, yaratıcı fikirlere ilham verebilir.
Onu rahatsız eden belirli bir konu veya sorun üzerinde bir görüşme veya beyin fırtınası yapın. Geliştirme ve beyin fırtınasının önerilerini ve muhtemelen zihin haritalama tekniklerini kullanın.
Azim
Potansiyel 46Kullanım 43
Planlarına ve görüşlerine, zorluklara rağmen tutunmak ve bağlı kalabilmek.
Genel
sorun çıktığı zaman pes etmez
hedefe ulaşılamayacağı kesinleşene kadar devam eder
ulaşılması zor bir hedef için tamam-devam değerlendirmesini yapabilir
Operasyonel
hemen başarılı olmasa bile, yaklaşımına inancını korur
başkaları katılmıyorsa bile kendi görüşüne tutunur
uzlaşmaya istekli değildir, kendi görüşüne sadıktır
tüm olanaksızlıklara rağmen tekrar tekrar dener
Taktiksel
eleştiriler ya da direnişle karşı karşıya kaldığında kontrolünü kaybetmez
fikirlerine, düşüncelerine, yöntemlerine ve önerilerine inancını korur
baskı altında ödün vermez
kurumun çıkarlarıyla çelişse bile profesyonel davranış kurallarını takip eder
görüşüne ya da önerisine bağlı kalmanın gerçekçi olmadığı durumları değerlendirebilir
uzmanlar tarafından desteklendiğinde direnişe rağmen görüşünü korur
değişim zamanlarında vizyonuna ve rotasına sadık kalır
alternatifi çekici görünse bile, baskı altında rotasını değiştirmeye niyetli değildir
Mülakat Soruları
Şu anda bulunduğunuz yere varmak için karşılaştığınız bir dizi sorun üzerinde yorum yapabilir misiniz?
İşinizde karşılaştığınız en büyük hayal kırıklığı neydi? Bununla nasıl başa çıktınız?
Hiç kimsenin gerçekten ilgilenmediği iyi bir fikriniz var mıydı? Bunu uygulamak için ne yaptınız?
İşinizde kabul etmekte zorlandığınız büyük bir hayal kırıklığıyla karşılaştınız mı? Tam olarak neyi zor buldunuz? Sorunu nasıl çözdünüz?
Yeterince uzun sürmediğini hissettiğiniz duruma bir örnek verebilir misiniz?
Gelişim Aktiviteleri
Planlarınızda gerçekçi olmaya çalışın ve olun.
Hedefin hala gerçekçi ve ulaşılabilir olup olmadığını düzenli olarak kontrol edin.
Deneyin ve hedefinize ulaşmak için birden fazla yol olduğunu fark edin.
Bir görev üzerinde çalışıp bırakmak istediğinde biraz daha devam etmeye çalışın.
Zorluklara hazır olun.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızı vazgeçmek istediğinde biraz daha dayanmaya özendirin. Belirlenen hedefe ulaşmak için bir yol bulmaya çalışın. Danışanınızı, başkaları tarafından gelecek direnç ve zorluklara karşı iyi hazırlanmaya özendirin.
Danışanınızın, başkalarından gelen direnç ve zorluklara rağmen hedefe ulaşmak zorunda olduğu ve bunu başardığı bir durumu belirleyin. Danışanın tutumu nasıldı? Başarısının sebebi neydi?
Danışanınızdan, belirli bir amaca ulaşmada yardımcı olan ve ön plana çıkan etkenleri yazmasını isteyin. Kendisini engelleyen etkenleri bertaraf etmenin yapıcı yollarını bulmaya cesaretlendirin.
Danışanınızla birlikte SMART (özel, ölçülebilir, ulaşılabilir, gerçekçi, zamanında olan) bir şekilde hedef belirlemeyi pratik yapın.
Kendine Güven
Potansiyel 57Kullanım 64
Görüş ve fikirlerini açık ve net şekilde, ilişkilere zarar vermeden, agresif ve pasif uçlara gitmeden anlatabilmek.
Genel
görüşlerini veya ifadelerini açıkça belirtir
bir şey olmasını beklemeden açıkça konuşur
kendine güven duygusuyla iletişim kurar ve diğer kişinin gözüne bakar
bir çalışma arkadaşına karşı olsa bile (örn. bir toplantıda) açıkça konuşur
başkaları yüksek sesle konuşsa ve baskın olsa bile sakin kalır
Operasyonel
düşüncelerini net ve açık bir şekilde ifade eder
düşüncelerini ifade etmekten kaçınmaz, ama bunu kışkırtıcı olmayan bir şekilde yapar
birisinin hangi davranışlardan hoşlanmadığını, o kişiye fikrini açıklamadan önce anlayabilir
Taktiksel
ortak çıkarları da göz önünde bulundurarak kendi çıkarlarını savunur
düşüncesini, karşılıklı ilişkilere zarar vermeyecek şekilde dillendirir
kurumun çıkarlarını gözden kaçırmadan kendi çıkarlarını vurgular
Stratejik
işbirliği bağlamında kuruluşun çıkarlarına saygı gösterir
diplomasi ile hareket eder, ne zaman açık sözlü olup olmayacağını bilir
yeterli destek sağlanana kadar düşüncelerini kendisine saklayabilir
Mülakat Soruları
Diğer kişilerin hangi davranışları ile geçinmekte zorlanıyorsunuz? Nasıl? Tam olarak neyi zor buluyorsunuz? Ne yapıyorsunuz?
Satış görüşmesine başlama şeklinize bir örnek verebilir misiniz? Bunu hiç farklı yapar mısınız? Bir örnek verebilir misiniz?
İyi ilk izlenim yaratmanın önemli olduğu bir yakın zaman deneyiminizi anlatabilir misiniz? Durum tam olarak neydi? Amacınız neydi? Tam olarak ne oldu? Sonuç neydi?
En son ne zaman bir müşteriyi sizin kalitelerinize ikna etmek zorunda kalmıştınız? Sonuç neydi?
Son zamanlarda yaşadığınız zor bir satış görüşmesine örnek verebilir misiniz? Durum tam olarak neydi? Amacınız neydi? Tam olarak ne oldu? Sonuç neydi?
Gelişim Aktiviteleri
Yetenek Değerlendirmesini alarak motive ve ihtiyaçlarınız hakkında daha fazla fikir edinmeye çalışın.
Deneyin ve ‘düşünüyorum’, ‘bence’ deyimler gibi daha sık söyleyin.
Deneyin ve kişisel hedeflerinizi ihmal etmeden başka bir kişinin ihtiyaçlarını ve tercihleri ile daha anlayış gösterin.
Başkalarına rakiplara olarak bakmamaya çalışın; topa odaklanın, oyuncuya değil.
Mümkün olduğunca örtmeceli dili kullanmaktan kaçının. Söylemek istediğiniz şeyi açıkça söyleyin.n
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızdan dirençle karşılaştığı bir durumu tanımlamasını isteyin. Bu, onu nasıl etkilediı? Diğerlerinin tepkileri nasıldı? Neler iyi gitti ve neler geliştirilebilir? Alternatif tepkileri birlikte düşünmeye çalışın.
Danışanınızdan, ona uygun/ait olmayan bir davranış sergilemesini isteyin. Bu ilk önce koçluk sırasında veya sonrasında gerçek hayatta olabilir.
Danışanınızdan, konuştuğu bir kişinin sözlü sinyallerini ve vücut dilini dikkatli bir şekilde izlemesini isteyin. Bu ikisinin farklı olabileceğini ve hangisi ona avantaj sağlayabildiğini açıklayın. Eğer danışanın özgüven eksikliği düşük benlik saygısı veya içe dönük bir eğilim gibi kişilik özelliği nedeniyle ise, yapabileceğiniz çok az şey vardır; bu durumda bu yetkinliğe koçluk yapmak zordur. Bunu TMA değerlendirmesiyle öğrenebilirsiniz.
Danışanınızı bir rol oynaması sürecinde bazı zorluklarla yüzleştirin (“bu olamaz; bunu yapamazsınız; bu işe yaramaz”) ve onu, bu sorunlarla stratejik olarak ilgilenmesini cesaretlendirin.
Başarı Odaklılık
Potansiyel 49Kullanım 54
Kendi performansı için yüksek standartlar belirlemek, ortalama başarılarla yetinmeden çalışmak.
Genel
başarısızlık korkusu yoktur
çaba ve coşku gösterir
elinden gelen performansı gösterebilmek için kendi kendini motive edebilir
Operasyonel
gönüllü olarak fazla mesai yapar ve eve iş götürür
başarıları üzerine eleştirel bir yaklaşım sağlar ve sıkça gelişme fırsatları görür
işi tamamen bitmeden dinlenmez
hataları düzeltmek veya iyileştirmek için çalışmalarını yeniden düzenler
hevesli ve seve seve görev üstlenir
Taktiksel
kendi ve diğer kişilerin çalışmaları için yüksek standartlar belirler
çalışanların özensizliğine ve umursamazlığına öfkelenir
kalite standartlarını tanımlar ve onları çalışanlara anlatır
üst düzey kalitenin önemini anlatır ve ekibiyle çalışanlarının bu önceliği paylaşmasını sağlar
bilgi ve becerisindeki eksiklikleri tanımlar ve onları geliştirmek için girişimlerde bulunur
Stratejik
kurumda iyileştirme ihtiyacını görür ve kalitesini artırmak için çaba sarf eder
kurumun kalite düzeyini ve hizmetlerini düzenli olarak, hem dahili hem de harici olarak inceler
müşterilerden gelen kritik geribildirimlere karşı tetiktedir ve ihtiyaçlarını karşılayacak yollar bulur
hızlı üretim ile iyi kalite, yüksek kar ile düşük kalite arasındaki seçimleri dengeler
tüm kurum için geçerli olan genel kalite standartları için çabalar
Mülakat Soruları
İşinizden ne zaman memnun oluyorsunuz? Standartlarınız nedir?
Ne tür bir iş çıkarıyorsunuz? Bu tür işte neyi zor buluyorsunuz? Pratikte nasıl başa çıkıyorsunuz?
İş arkadaşlarınızda çaba eksikliği fark ederseniz ne yaparsınız?
En son işinizde, görev tanımınızın bir parçası olmadan hangi ekstra görevleri yerine getirdiniz?
Çabalarının pek iyi olmadığı son bir durumu anlatın. Bu sizi nasıl hissettirdi? Neler oldu?
Gelişim Aktiviteleri
TMA İş İlgisi değerlendirmesini alarak işinizin size uygun olup olmadığını öğrenin.
İşinizde daha yüksek bir sorumluluk düzeyi olup olamayacağını üstün kimsenizle tartışın.
Kendiniz için zorlu hedefler belirleyin.
Çalışmanızın hangi yönleriyle sizi en çok motive ettiğini araştırın
Sorunu bir meydan okuma olarak görün.
Koçluk Tavsiyeleri
Danışanınızın, yapmaya hevesli olduğu bir işte bulunduğundan emin olun.
Danışanınızı, kurum içinde ve dışında meslektaşlarınızla deneyimlerini paylaşma ve onlarla fikir alışverişinde bulunma fırsatını yakalamaya özendirin.
Danışanınıza, iş yerinde hangi yetkinlikleri kullanmasını ve ona özel ilgi gösterilmesini hangi yeni görevlerin istediğinizi sorun.
Danışanınıza, kendi çalışması için belirlenen standartlarını sorun. Bunlar, onun düşük motivasyon düzeyi için bir neden olabilir mi?